Eメール・DM・LINEのパフォーマンスとは

2023年8月5日

CRM LINE

アジェンダ

01：Eメールのパフォーマンスを把握するにはどうすればよいか
02：Eメールの開封率が重要な理由
03：良い開封率とは
04：開封率に影響するものは
05：低い開封率を修正するにはどうすればよいか
06：まとめ

01:メールのパフォーマンスを把握するにはどうすればよいか

まずは、一般的なことから始めてみましょうか。
一般的なEメール（ここでは、顧客とのダイレクトコミュニケーションの代表的なチャネルとして取り上げています。これは、SNSのダイレクトメッセージ：DMや、日本のLINEにも適用できる基本的な考え方になります。）のパフォーマンスはどのように把握して理解できるのでしょうか。

開封率については、実際にはさまざまな要因があります。

開封率:ユーザーがメールを開封する率。
クリックスルー率 (CTR):ユーザーがメール内の少なくとも 1 つのリンクをクリックしてたどる率。
Click-to-Open rate (CTOR):メールを開いてクリックスルーしたユーザーの割合。
退会率:受信者が退会する率。

これらのレートのEメールベンチマークは、E-コマース・D2C・DNVBのカテゴリーやEメールの種類によって異なります。

① プロモーショナルメッセージ：Promotional communication Message
② トランザクションメッセージ：Transactional Message

の大きな２つのカテゴリーに分類できます。
それを、顧客の購買に対するカスタマージャーニーのポジションや、オケージョンでの施策アクションで分類すると

ウェルカムメッセージ：Welcome Message
サイト離脱・放棄メッセージ：Browse abandonment Message
カート放棄メッセージ：Cart abandonment Message
トランザクションメッセージ：Transactional Message
ロイヤルカスタマーメッセージ：loyal Customer Message
アニバーサリーやマイルストーンメッセージ：Anniversary（Birthday:etc） and milestone Message
ウインバック・再エンゲージメントメッセージ：Winback・Re-engagement Message

02:Eメールの開封率が重要な理由

Eメールの開封率は、Eメールキャンペーンの実際のパフォーマンスを示す重要なEメールマーケティング指標です。

たとえば、開封率から次のことがわかります。

メールが受信者の受信トレイに届いたか。
適切なセグメントをターゲットにしたか。
メールの件名が魅力的だったか。
プリヘッダーテキストが魅力的だったか。

メールの開封率が重要な理由がわかってきたので、次のステップはメールの開封率が高い理由を見てみましょう。

03:良い開封率とは

開封率は、送信するメールの種類によって異なります。

たとえば、

ほとんどのトランザクションメールの平均開封率は 80 ～ 85% ですが、マーケティングメールは 20 ～ 25% もあれば大成功です。

トランザクションメールとは

パスワードのリセットや、購入の領収書など、購入した人々がすぐに表示したり、繰り返し再訪したりする傾向がある種類の情報であるため、開封率が高くなる傾向があります。

メールマーケティングはより複雑なため、私たちはトランザクションメールとマーケティングメールを分けることにしています。

そうすれば、ブランドは、メールマーケティングでの低いエンゲージメント率がメッセージに影響を与えるのを防ぐことができます。

20 ～ 25% のメール率は決して悪くありませんが、優れているメール開封率のいくつかの特性を見てみましょう。

開封率が安定しているか、常に改善していますか。

四半期や 1 年など、一定期間に亘っての開封率を観察します。開封率を使用して、Eメール施策が健全かどうかを判断します。

開封率は、さまざまなデバイスによって違います。開封率は、顧客がモバイルデバイスでメールを開いているか、ラップトップなどのPCで開いているかによって異なります。
メトリックを詳しく見て、ベンチマークを満たしているかどうかを確認していきます。

ブランドの開封率が業界の平均を満たしているとします。業界ごとには異なりますが、開封率が業界平均に近いかそれを上回っているということは、競合他社並みであって、歩調を合わせているとも言えます。

平均メール開封率レポート【2022年版】業種別・地域別（国別）の最新情報

04:開封率に影響するものとは

良いメール開封率がどのようなものかは把握できたとします。それに影響を与えるいくつかの要因について考えてみましょう。

先ずは、自分自身の経験と価値観を思い出しながら同じこと、違うことを確認してください。

評判:

ブランドの評判は、メッセージが実際にEメール受信者の受信トレイに届くかどうかを決定するため、開封率の大きな要因です。

結局は、メッセージが配信されない場合、顧客はそれを開こうとはしないです。バウンス率を調べて、メールが配信されていないかどうかを確認してください。
送信の評判を向上させるためのベストプラクティスはたくさんあります。

クリーンなメーリングリスト:

メーリングリストを維持することは、リストの電子メールアドレスが関連性があり、単なるスパムトラップではないことを確認するために重要です。メールを送信する前に検証および検証して、開封率を高めていきます。

ブランド認知:

顧客はブランドを認識し、あなたが誰であるかを知っていますか。
メールの受信をオプトインした顧客・ユーザーにのみ送信し、BIMI などの手法を使用してブランドの認知度を高めることで、開封率を高めることができます。

件名とプリヘッダー:

件名が巧妙で、関連性がなく、説得力がない場合、読者はメッセージを開きません。
ただし、スパマーのように見えないように、クリックベイトの件名も避ける必要があります。件名とプリヘッダーをA/B テストして、顧客に最適なものを見つけます。

アクセシビリティ:

顧客はメールを受信できるだけでなく、適切に読むことができますか。
コンテンツマーケティングと件名を設計するときは、スクリーンリーダーを念頭に置いて、アクセシビリティを改善し、開封率を高めます。

これらは、開封率を向上させて、目的を達成するのに役立ちます。

05:低い開封率を修正するにはどうすればよいか

これはベストプラクティスに慣れていないと、何が問題なのかを特定するのはとても難しいかもしれません。

開封率が低い場合は、詳細なメール到達率監査を実施することから始めることをお勧めします。この監査は、何が機能していて、何が機能していないかを判断するのに役立ち、問題と潜在的なスレッドを特定することができます。

開封率の低下は、多くの場合、質の低いメーリングリストが原因です。メーリングリストをしばらく持っていたり、怪しげな手段で作成したりした場合、データベースの購読者は、あなたが送信しなければならないものに興味がないだけかもしれません。

代わりに、メールを送信する頻度に応じて、メッセージに関与していない顧客ユーザーを一掃します。

たとえば、月に 1 回ニュースレターを送信していて、ユーザーが過去 3 回開いていない場合は、手放すときです。

理想的な世界では、顧客が購読を解除してあなたのリストをきれいにしてくれるでしょうが、人々はそのメールアドレスを忘れたり、完全に使用しなくなったりするかもしれません。

あなたがそこに出しているコンテンツについて考えてください。