POSとデジタルID OMO/オムニチャネルのためのコンポーザブルコマースシステム Part09

POSビジネス

オンラインの舞台裏では、感情的な購入体験は単に「購入ボタン」を押すよりもはるかに多くことで構成されていることを忘れがちです。

• ブラウジングや「ただ探している」
• 試してみる
• 比較する
• または単に誰かと新しいオファーを議論する

このすべては、ショッピングの真の「購入体験」になります。
したがって、オンライン販売者は、純粋なオンラインショッピングに代わる購入体験を顧客に提供できるかどうか、どのように提供できるかについて緊急に考える必要があります。
ユニークなプロモーションオファーやアウトレット販売、ポップアップストアや見本市会場などは、例えば、適切に顧客の購入の旅・ジャーニーを開始するために役立つかもしれません。

POSのデジタル化

企業は少なくとも1つのデジタル（電子）支払いオプションを持つべきであるという考えかたが支持されつつあります。このPOS(Point of Sale)デジタル化の呼びかけは、スウェーデン、中国、インドなどの他の国(出典:ヘンデルスブラット、2019.)など、デジタル決済方法のパイオニアと直接比較して、当時は驚きを引き起こしました。

インターフェイスなどの基準の欠如、高い投資コスト、そしておそらく低い公共性の圧力は、POS取引のデジタル化にブレーキをかけています。

オフライン支払いオプションの世界で最終的に動きがあることを示しています:

• モバイル決済を使用していました。
• 回答者の66%が、キャッシュレス決済ができないことに悩まされることが多いと答えます。

2020年のPayPalの調査によると、COVID-19パンデミックは明らかにこの傾向を強化しました。したがって、小売マーチャントが現在、小さな店でオフラインの世界に進出することを検討している場合、彼らはデジタルに頼るべきであり、何よりも最初から彼らのPOS取引の長期的な統合に依存する必要があります。

一般的なデジタル支払い方法

クレジットカード:
これは最も一般的なデジタル支払い方法で、顧客はクレジットカード（Visa、MasterCard、American Expressなど）を使用して支払います。POS端末はカード情報を読み取り、支払いを処理します。

デビットカード:
これは銀行口座とリンクされたカードで、購入金額が直接銀行口座から引き落とされます。デビットカードもPOS端末で使用できます。

スマートフォン支払い:
これにはいくつかのオプションが含まれています。

• Apple Pay:
  Appleデバイスを使用して支払いを行うためのモバイルウォレット。
• Google Pay:
  Androidデバイスを使用して支払いを行うためのモバイルウォレット。
• Samsung Pay:
  Samsungデバイスを使用して支払いを行うためのモバイルウォレット。
• QRコード決済:
  スマートフォンアプリを使用してQRコードをスキャンし、支払いを行う方法。例としては、PayPyay（LINEPay）、楽天Pay、メルPay、などの日本のプラットフォーム、中国のAlipayやWeChat Payなどがあります。
• モバイルアプリ支払い:
  特定の小売業者やレストランが提供するモバイルアプリを使用して支払いを行う方法。
  一般的にはアプリ内でクレジットカード情報や銀行口座情報を設定し、支払いを行います。
  これは、ストアクレジットとしても活用できます。
  デジタルクーポンやリワードプログラムを実装
  アプリケーションは、クーポン、割引、ポイント、リワードプログラムを提供し、ユーザーに特典を提供します。
• NFC (Near Field Communication)支払い:
  SUICAなどの、NFC対応のカードやデバイスをPOS端末に近づけることで支払いを行う方法。これにはクレジットカード、スマートフォン、ウェアラブルデバイスが含まれます。
• 電子財布・e-wallet:
  特定のプリペイドカードやe-walletアプリを使用して支払う方法。
  例としてはPayPal、Venmo、Square Cashなどがあります。
  これを使用することで、ユーザーはデジタル通貨を保管し、送金、支払い、購入、および受け取りを行うことができます。
• 仮想通貨支払い:
  一部の場所では仮想通貨（ビットコインなど）を受け入れるPOSシステムもあります。

デジタル POS トランザクション: すべてのオフラインストアに絶対的で必須

POS取引の長期的なデジタル統合のメリットは明らかです。

小規模な小売業者やサービスプロバイダーでさえ、顧客に適切なハードウェアとソフトウェアソリューションを提供し、ほとんどが大きな支出なしで、より魅力的な決済サービスを顧客に提供することができます。

絶えず進化するカード読み取り装置では、オンライン小売マーチャントがオンラインショップの在庫をオフラインショップに見えるようにし、オフライン販売を通じて商品ストックの変更を同期させることはすでに可能です。
カードリーダーを使用すると、オンライン小売マーチャントは数営業日以内に非接触決済オプションをオフラインショップに装備することができます。

キャッシュレス支払いの結果として、より多くの売上

分析によると、COVID-19や衛生上の懸念により、非接触決済の需要は急激に増加していました、そしてその利便性に消費者は慣れています。顧客に非接触決済を迅速かつ簡単に提供できるように、一部の小売企業は、顧客が安全な距離でスマートフォンの決済アプリを介してQRコードをスキャンして支払うことができるQRコード決済を実装しています。

PayPalによると、キャッシュレス決済の数は、多くの小売マーチャントにとって場合によっては急増しているため、将来的には現金支払はなく、キャッシュレスのみを受け入れるという考えが主流になることがありえます。

未来は非接触のまま

多くの成功したポップアップストアやヴィンテージショップが展開されたことは、関連するハードウェアとソフトウェアソリューションの価値があることを証明しています。

ヴィンテージショップの特徴

• 古着やアンティーク品:
  顧客は独自のスタイルを見つけたり、過去の時代のデザインや品質を楽しんだりできます。
  
  
• ユニークなアイテム:
  アイテムは、一般的に一点もので、他の人が同じものを所有していないことが多いです。これにより、ユーザーは独自のスタイルを表現する機会を得ます。
  
  
• カルチャルアイテム:
  カルチャーやファッショントレンドの影響を受けたものが含まれることがあります。このため、古着やアンティーク品はファッション愛好家やコレクターにとって特に魅力的です。
  
  
• リサイクルと持続可能性:
  古いアイテムを再利用する手段として持続可能なファッションとして位置づけられることがあります。購入者は新たなアイテムを作るためのリソースを節約し、廃棄物の量を削減できます。
  
  
• コレクションとアンティーク品:
  アンティーク品や収集品を提供し、アンティークコレクターや歴史愛好家に向けて品物を販売します。

事実は、購入者はここ数ヶ月で支払い習慣を適応させました。

そして、それは彼ら顧客が確信しているためです。特にこの傾向を決定的に加速させたのはCOVID-19パンデミックです。最近発表されたPayPal調査では、回答者の28%が現金での支払いを懸念していると述べています。したがって、もう一つのトレンドの逆転(現金への回帰)は、かなり可能性が低いです。

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