ユニファイドコマースオムニチャネル購入前・中・後体験グロースハックコンテンツリスト

2024年6月6日

人気のアスレチックシューズサイトにアクセスし、シューズファインダーを使用して、新品のトレイルランニングシューズを購入しました。
注文を受けつけたことを知らせるEメールが届き、注文が処理され次第、配送情報が届くという通知が届いたとき、あなたは嬉しくなります。
後で、この情報がマイポータルにも掲載されていることがわかります。オンデマンド更新の注文リンクが含まれています。

商品が処理されて発送されるまでそれほど時間はかからず、リアルタイムの追跡と配達予定日を確認できます。一度チェックインすると、すべてが時間どおりに進んでいることがわかります。荷物の到着予定日に、配送業者に、特別な指示を求める別のメッセージが届きます。

仕事から帰宅すると、箱はポーチに置いてあります(配達されたことを知らせるLINEが届きました)。
箱には、山々の魅力的なグラフィックと刺激的なスローガンがあり、開けるのが待ちきれません。開梱は期待を裏切りません。新しい靴は、特注のティッシュに包まれ、専用のトラベルバッグの中に収められています。バッグの中には、トレイルの準備が整ったカラフルなスニーカー、お礼状、次回の購入で割引を受けるためのQRコードが入っています。あなたは自分が微笑んでいることに気づきます。

エクスペリエンスには、製品やサービスの購入後に顧客が行うブランドとのやり取り、アクティビティ、またはメッセージが含まれます。これは、注文確認からレビュー要求、注文処理、配送まで多岐にわたります。購入後の期間は重要で、ブランドロイヤリティ、信頼を築き、リテンションを促進するタッチポイントとタイミングです。
それらについて解説しています。

チェックアウトフロー

オンラインショッピングのチェックアウトプロセスにおける顧客の離脱を減らすための様々な戦略について説明しています。

返品ポリシー:
顧客に優しい返品ポリシーがないと、顧客は購入をためらう可能性があります。

配送オプション:
複数の配送オプションを提供しないと、顧客のニーズに合わせたサービスができず、カート放棄につながることがあります。

セキュリティ:
支払いのセキュリティに対する顧客の信頼がないと、購入を完了せずに離脱する可能性が高まります。

モバイル最適化:
チェックアウトプロセスがモバイルデバイスに最適化されていないと、モバイルユーザーによるカート放棄が増える可能性があります。

これらのポイントは、オンラインストアが顧客の購買体験を改善し、売上を最大化するために考慮すべき重要な要素です。このコラムでは、これらの問題を解決するための具体的な提案を提供しています。

注文確認ページをさらに活用する6つの方法

Eコマースサイトの注文確認ページを最大限に活用する方法についてのコラムです。

注文確認ページの活用:
ユーザーのエンゲージメントを高めるために、クロスセル、ニュースレター登録、アカウント作成、情報リソースの提供、アプリやプロモーションの宣伝、アンケートの実施などを確認ページに追加することが推奨されています。

顧客エンゲージメントの向上:
注文確認ページは単に注文情報を再表示する場ではなく、顧客との関係を深め、長期的な顧客維持につなげるための有益な情報とアクションを提供する機会として活用すべきです。

具体的な戦略:
クロスセル取引を注文確認ページに移動することで、支払いデータの再送信なしに商品を追加できるようにする、ニュースレターのメリットを宣伝するスペースを確保する、アカウント作成を簡素化するなどの戦略が紹介されています。

このコラムでは、Eコマース事業者が顧客との関係を強化し、収益を増加させるための具体的な方法を提供しています。注文確認ページをただの通過点ではなく、顧客とのエンゲージメントを深めるための重要なタッチポイントとして位置づけ、その潜在的な価値を最大限に引き出すことを勧めています。

2024 購入後のエクスペリエンス: eコマースサブスクリプションの新時代

eコマースサブスクリプションの新時代における購入後のエクスペリエンスの重要性について説明しています。

顧客獲得コストの上昇:
2013年から2022年の間に顧客獲得コスト（CAC）が222%上昇しましたが、リピート販売も36%増加しました。

購入後のエクスペリエンスの重要性:
DTC（Direct-to-Consumer）ブランドは、顧客の購入後のエクスペリエンスを充実させることに焦点を移すべきです。2これにより、顧客維持率を向上させ、リピート顧客を増やすことができます。

エンゲージメントの向上:
購入後のエクスペリエンスを向上させるための8つの施策が提案されており、データ分析、コミュニケーションチャネルの改善、顧客アカウントポータルの強化などが含まれています。

このコラムでは、eコマース事業者が直面する現代の課題に対処し、顧客ロイヤルティを構築するための戦略を提供しています。

2024 購入後メールのアイデア

オムニチャネルコマースにおける2024年の購入後メールのアイデアについて説明しています。

購入後のメールの重要性:
購入直後の顧客とのコミュニケーションは、ブランドの信頼性を築き、顧客ロイヤルティを高めるために非常に重要です。

メールの種類と目的:
注文確認メールや発送確認メールなど、トランザクションメールは顧客に重要な情報を提供しますが、サンキューメールや教育メールなどは顧客との関係を深めるためにも使用されます。

パーソナライズとセグメンテーション:
顧客の購入履歴やステータスに応じて、メールをパーソナライズし、新規顧客とリピート顧客を区別することが推奨されています。

顧客体験の最適化:
購入後のメールは、追加の売上を促進するだけでなく、顧客エクスペリエンスを最適化し、ブランドへの忠誠心を育む機会を提供します。

このコラムでは、購入後のメール戦略を通じて顧客との長期的な関係を築く方法についての洞察を提供しています。

2024 トランザクションメールを活用してブランドロイヤルティを構築する

トランザクションメールを活用してブランドロイヤルティを構築する方法について説明しています。

トランザクションメールの重要性:
トランザクションメールは、注文確認や発送通知など、顧客との基本的なコミュニケーション手段として不可欠です。これらは、顧客エンゲージメントを高め、リピート購入を促進するためにさらに活用できます。

法的コンプライアンス:
EUではGDPRに準拠する必要があり、トランザクションメールはマーケティングメッセージを含まず、購読解除ができないものとして維持されるべきです。米国ではCAN-SPAM法により、トランザクションメールにはより多くの自由が与えられています。

顧客エンゲージメントの機会:
トランザクションメールは開封率が高く、教育コンテンツやユーザー生成コンテンツ（UGC）を含めることで、顧客との永続的なつながりを形成する機会となります。

このコラムでは、トランザクションメールの効果的な利用と、それが顧客ロイヤルティに与える影響に焦点を当てています。また、トランザクションメールの同意とコンプライアンスに関する法的要件についても触れています。

2024 発送確認メールを単なる取引通知以上のものにしてAOV CLVをアップする方法 Shopify

eコマースブランドが発送確認メールを単なる取引通知以上のものにする方法について説明しています。

発送確認メールの重要性:
顧客維持が重視される中で、購入後のエクスペリエンスがブランドの長期的な成功に不可欠です。発送確認メールは、顧客とのコミュニケーションの重要なタッチポイントとして機能します。

発送確認メールの活用:
メールには追跡リンク、商品の詳細、カスタマーサポートリソース、配達予定日の強調表示などを含めることが推奨されています。これにより、顧客体験が向上し、ブランドの声を確立することができます。

メールの設定とデザイン:
発送確認メールは、トランザクションコンテンツとマーケティングコンテンツのバランスを取りながら、ブランドに合わせたコピーとデザインでカスタマイズする必要があります。

自動化の利用:
購入後のエクスペリエンスを再発明するために、自動化ツールを使用して効率的な発送確認メールを作成することが勧められています。これは、顧客維持戦略において重要な役割を果たすことができます。

コンバージョンと維持につながる6つの購入後ポストパーチェスメール

購入後のメールマーケティングの重要性とその効果的な活用方法について詳しく説明しています。以下は、主なポイントです：

- 購入後のメールの重要性:
購入後のメールは、顧客体験（CX）を強化するための非常に強力なツールであり、顧客維持率を高め、リピート購入を促す大きなチャンスを提供します。

- 開封率の高さ:
購入後のメールの開封率は40%以上であり、一般的なマーケティングメールの平均開封率20%以下と比較して非常に高いです。

- 顧客との関係構築:
注文確認メールや出荷・発送確認メールを通じて、顧客との信頼関係を築き、エンゲージメントを高めることができます。

- ロイヤルティプログラム:
ロイヤルティプログラムを通じて顧客ロイヤルティを高め、将来の購入を促すことができます。また、顧客維持率の向上は企業の利益増加にもつながります。

これらのポイントを踏まえ、購入後のメールはデジタルマーケティング戦略において非常に価値のある要素であると言えます。

価格設定をマスターしてコマースの成功を手に入れる

価格設定は、ビジネスにおいて重要な要素であり、成功を左右するポイントです。適切な価格戦略を構築することで、顧客の満足度を高め、収益を最大化できます。以下に、価格設定をマスターするためのいくつかのポイントを共有します:

1. 市場調査と競合分析:
自社の商品やサービスがどのような市場に位置しているかを理解するために、市場調査と競合分析を行いましょう。競合他社の価格、提供内容、顧客の反応などを評価し、自社の価格戦略を検討します。

2. コストベースの価格設定:
商品やサービスの製造コスト、運用コスト、マーケティング費用などを考慮して価格を設定します。これにより、最低限の利益を確保できます。

3. 価値ベースの価格設定:
顧客が商品やサービスにどれだけの価値を感じるかを考慮して価格を設定します。顧客が求める利益や満足度を最大化するために、価値提供を重視しましょう。

4. ダイナミックプライシング:
需要や季節に応じて価格を調整することで、効果的な価格戦略を実現できます。セール、キャンペーン、バンドル価格などを活用して、顧客の購買意欲を刺激しましょう。

5. A/Bテストとフィードバックの活用:
新しい価格戦略を導入する前に、A/Bテストを行い、効果を評価しましょう。また、顧客からのフィードバックを収集し、価格設定を改善するための情報を得ましょう。

価格設定は、ビジネスの成長と継続的な成功において重要な要素です。適切な価格戦略を構築し、顧客との信頼関係を築りましょう！

ダイナミックプライシング

ポイントと要約は以下の通りです：

- ダイナミックプライシング
需要に基づいて価格を変動させる戦略で、小売業者が競争力を維持し収益性を高めるために使用します。[^1^][1]

- 価格設定の要素
商品の品質、ブランド、希少性などが価格変動に影響を与え、在庫レベルや市場状況に応じて価格を調整します。

- 市場と顧客の理解
地理的なニュアンスや季節変動を考慮し、顧客の購買行動や価格感度に基づいて価格を設定します。

- テクノロジーと倫理
AIテクノロジーを活用して価格最適化を行いますが、ブランドの評判や顧客ロイヤルティを損なわないよう倫理的配慮が必要です。

eコマースビジネスとしてクロスセルファネル

eコマースビジネスにおいてクロスセルとアップセルの技術を習得することは、売上を伸ばすために非常に重要です。調査によれば、eコマース収益のかなりの部分（約10%〜30%）がクロスセル手法によって生み出されていると言われています。
では、クロスセルとアップセルを効果的に活用するための方法を一緒に探ってみましょう。

以下は、クロスセルとアップセルを成功させるためのアプローチです。

1.顧客のセグメンテーション:
顧客を適切なセグメントに分けて理解することが重要です。各セグメントの好みや購買習慣を把握し、パーソナライズされたアプローチを実現しましょう。

2. 購入者のペルソナ:
購入者のペルソナを作成し、顧客のニーズや購入の決定方法を理解します。高級品を好む顧客はアップセルに、予算を重視する顧客はクロスセルに反応しやすい傾向があります。

3. 商品分析:
クロスセル施策を強化するために商品データを分析しましょう。どの商品が組み合わせて売れやすいかを特定し、魅力的なオファーを作成します。

4. コンバージョン率の向上:
クロスセルとアップセルにおいてパーソナライゼーションを活用し、顧客エクスペリエンスを向上させましょう。バンドリング手法や割引戦略も効果的です。

5. クロスセルファネルの構築:
セールスファネル内でクロスセルの機会を特定し、ウェブサイトの統合を合理化します。

6. メールマーケティング:
セールスファネルでのEメールマーケティングを活用してクロスセルを強化します。

7. ソーシャルメディアプロモーション:
クロスセルとアップセルを通じて顧客ロイヤルティを促進します。

8. パフォーマンスの測定と分析:
成功指標を測定し、最適化と改善を継続的に行いましょう。

クロスセルとアップセルの組み合わせにより、収益性を向上させ、顧客エクスペリエンスを高め、平均注文額を増加させることができます。オムニチャネルの視点からも、これらの施策を活用して新たな領域へと進化させていくことが重要です。

最高の体験 e コマース購入後アップセルポイント

購入後のアップセルおよび顧客エクスペリエンスツールは、D2C（DTC・消費者直販）ブランドの武器庫におけるダイナミックな2つのツールです¹[1]. これらのツールは、顧客満足度を向上させると同時に、初回購入後の追加収益を促進するように設計されています。

具体的には、以下の機能が含まれています:

1. パーソナライズされたレコメンデーション・推奨事項:
顧客の購入履歴や行動、ロイヤリティプログラムなどからのデータを分析して、適切な商品を適切なタイミングで表示します。例えば、コーヒーメーカーを購入した顧客には、コーヒー豆やグラインダーをレコメンデーションできます。

2. チェックアウトプロセスとのシームレスな統合:
既存のチェックアウトおよび支払いシステムとスムーズに統合されることが重要です。顧客の購入「中」体験を混乱させず、むしろ自然なチェックアウトでの商品選択の延長のように感じられるべきです。

3. カスタマイズ可能なオファー表示:
顧客にとって興味深いオファーを表示します。これにより、注文額を増やすことができます。

4. パフォーマンスの追跡と分析:
アップセル戦略の効果を評価するために、パフォーマンスを追跡し、データを分析します。

これらのツールを組み合わせることで、DTCブランドは顧客との長期的な関係を構築し、全体的な顧客満足度を向上させる上でも重要な役割を果たします。顧客が大切にされていると感じ、シームレスで魅力的な購入後の体験を作り出すことで、ブランドロイヤルティを高め、リピート購入につながります。