日本ネット経済新聞取材記事　【デジタルとリアルの融合 ＜第4回＞】オムニチャネルマーケティング成功への道 重要ポイントと未来展望

【デジタルとリアルの融合：次世代Eコマースの成功戦略＜第4回＞】

現在の小売ビジネスのマーケット環境においては、デジタルコマースとリアル店舗の連携がますます重要になってきている。それは、デジタルでの顧客体験を「温かみ」のあるものに再構築しつつ、リアル店舗での顧客接点につなげることが求められているからだ。
これにより、ブランドの信頼性と顧客ロイヤルティを高めることができるからである。
そのための施策について、富士ロジテックホールディングスの吉村典也氏が、エスキュービズム取締役の梅木研二氏と、シナブル執行役員の曽川雅史氏に、ポイントや成功事例について聞いていく。
第４回は、梅木氏と曽川氏に、オムニチャネルマーケティングの未来の展望について話してもらう。

記事サマリー

1. リアルタイム在庫連携:

- オンラインで商品を探す顧客に、最寄りの店舗の在庫状況をリアルタイムで提供することが重要。
- 「BOPIS」や「BORIS」などのオムニチャネル施策が効果的。

2. リアル店舗での顧客接点強化:

- パーソナライズされた接客とコミュニケーションが不可欠。
- デジタルツールを活用して、顧客の購買履歴や嗜好を把握し、効果的な接客を実現。

3. オムニチャネルマーケティングの成功要因:

- 顧客データの一元管理と統合が必要。
- 各チャネルでのシームレスな顧客体験を提供。
- 組織全体の連携と協力が不可欠。
- AIやIoTを活用した新技術の導入で競争力を強化。

このような取り組みにより、顧客体験の向上と店舗の収益向上が期待されます。

全文はこちら

【デジタルとリアルの融合 ＜第4回＞】

オムニチャネルマーケティング成功への道 重要ポイントと未来展望

 第3回　次世代小売戦略の実践ガイド

進化するオムニチャネルマーケティングの世界

 第1回　デジタルとリアルの融合

なぜ今、オムニチャネルマーケティングが重要なのか？

 第2回　デジタルとリアルの融合

ID-POSとマーケティングオートメーションが拓くオムニチャネル戦略の新時代

 

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