【日本ネット経済新聞 インタビュー記事】ID-POSとマーケティングオートメーションが拓くオムニチャネル戦略の新時代

【デジタルとリアルの融合＜第2回＞】

現在の小売ビジネスのマーケット環境においては、デジタルコマースとリアル店舗の連携がますます重要になってきている。それは、デジタルでの顧客体験を「温かみ」のあるものに再構築しつつ、リアル店舗での顧客接点につなげることが求められているからだ。
これにより、ブランドの信頼性と顧客ロイヤルティを高めることができるからである。
そのための施策について、富士ロジテックホールディングスの吉村典也氏が、エスキュービズム取締役の梅木研二氏と、シナブル執行役員の曽川雅史氏に、ポイントや成功事例について聞いていく。
第1回はエスキュービズム取締役の梅木氏に顧客データの活用法について話してもらう。

記事サマリー

1. 現代の消費者行動の変化:
- 多様なチャネルを駆使する消費者の増加
- Research Online Purchase Offline (ROPO)　などの新しい購買パターン
- スマートフォン・モバイルの普及による消費行動の変化

2. オムニチャネルマーケティングの重要性:
- 一貫した顧客体験の提供
- ブランドコミュニケーションの強化
- 顧客満足度とブランドロイヤリティの向上

3. ID-POSシステムの役割:
- 顧客の購買データの収集と分析
- 顧客の購買傾向や好みの把握
- 在庫管理（ ERP連携）やマーケティング戦略の最適化

4. マーケティングオートメーションの活用:
- 顧客の行動ベースでの自動化された情報発信
- パーソナライズされた体験の提供
- 多様なチャネルでの一貫性のあるコミュニケーション

5. オムニチャネル戦略のメリット:
- 売上と利益の向上
- 競争優位性の確保
- 変化する市場への迅速な対応

この記事は、デジタル時代における消費者行動の変化に対応するため、オムニチャネルマーケティングの重要性と、それを支えるPOSシステムやマーケティングオートメーションの活用方法について解説しています。

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【デジタルとリアルの融合＜第2回＞】

ID-POSとマーケティングオートメーションが拓くオムニチャネル戦略の新時代

 第3回　次世代小売戦略の実践ガイド

進化するオムニチャネルマーケティングの世界

 第1回　デジタルとリアルの融合

なぜ今、オムニチャネルマーケティングが重要なのか？

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