POSを活用した小売マーケティングと広告のアイデア Part01 ユニファイドコマースとオムニチャネルとは

2024年9月3日

リテールマーケティングは、ビジネスのリーチを拡大し、顧客とつながり、関係を育み、ブランドストーリーを伝えるのに役立ちます。また、競合他社との差別化を図るためにも使用できます。

問題は、小売広告の適切な予算比率を設定するのが難しい場合があることです。既成概念にとらわれず、一連の店内イベントに予算を費やすべきでしょうか。
動画制作や広告にお金を費やすと、ソーシャルメディアはより効果的になりますか。
どのソーシャルメディアに焦点を当てるべきですか。
テレビ広告、ラジオ広告、印刷広告から選択する時代は終わり、小売業者はこれまで以上に多くの広告チャネルを持ち、万能の戦略はありません。

このコラムでは、ブランドを際立たせるのに役立つ広告および小売マーケティングのアイデアとヒントについて説明します。

リテールマーケティングとは

リテールマーケティングは、リテール広告とも呼ばれ、オーガニックコンテンツ(ブログ記事など)、有料コンテンツ(広告など)、またはその両方の組み合わせを意味します。
これには、対面戦略とデジタル戦略の両方が含まれ、ソーシャルメディアでの運営から、実店舗の外に特別プロモーションの詳細を示す看板の設置まで、あらゆるものが含まれます。

多くの場合、企業は、リテールマーケティング戦略を一度に組み合わせて(「マーケティングミックス」と呼ばれることもあります)、より多くの人々にリーチすることでメリットを得ています。

ただし、ミックスの各部分に予算のどの部分を割り当てるかを正確に把握することは、単純明快ではありません。
完全にソーシャルメディアベースの戦略で乗り切る企業もあれば、ダイレクトメールや紹介キャンペーンで成功する企業もあります。
秘訣は、顧客ベースにとってどのようなリテールマーケティング戦略が効果的かを知ること、つまり、アプローチを微調整するために結果をテストして記録することです。

4つのP「企業側」「売る側」の視点でマーケティングフレームワーク

リテールマーケティングには、「4P」とも呼ばれる、製品、価格、場所、プロモーションの4つの主要要素があります。

Product：製品。まず、販売されている物理的なアイテムである製品です。
Price：価格。2つ目は価格で、これはマーチャントがアイテムを販売するために使用する価格戦略を指します。(例としては、「日常的な低価格」、$X.99の使用などの価格設定心理学の実装などがあります)。
Place：場所。3つ目は場所であり、製品の販売に使用される場所またはプラットフォームを指します。
Promotion：プロモーション。最後に、プロモーションがありますが、これは小売業者が情報を広め、販売を誘うために行っていることです。

リテールマーケティング戦略を成功させるには、4Pをしっかりと処理する必要があります。これらのコンポーネントを追跡し、それらがすべて一緒に機能していることを確認することは、マーケティングイニシアチブにとって不可欠です。

4Pを簡単に管理できるPOSおよび小売管理システムを使用します。適切なプラットフォームを使用すれば、製品、価格、場所、プロモーションを半自動化できるため、小売マーケティングのアイデアを実現することに集中できます。

ビジネスにどの広告戦略を使用するかを検討する際には、さまざまなオプションを検討して、何が最も効果的かを確認することをお勧めします。

＊「4C」とは
顧客視点を重視して分析を行うフレームワークです。顧客価値（Customer Value）、コスト（Cost）、利便性（Convenience）、コミュニケーション（Communication）の4つの視点から分析を行う、「4C」と呼ばれます。

潜在顧客の目を引くためのアイデア

新規顧客をストア(またはEコマースサイト)に呼び込むためのアイデアをいくつか紹介します。

1.ソーシャルメディアを活用する

小売業やソーシャルメディアに関しては、真剣に検討すべき4つのプラットフォームがあります。

フェイスブック
Facebookは、顧客との頻繁なアップデートの共有、製品の宣伝、プラットフォーム上でのイベントの作成、ライブ配信などの機能を作成して有意義なつながりを作るのに理想的です。
投稿にウェブサイトへの直接リンクを掲載したり、Facebookページをショッパブルカタログに接続したりすることもできます。

Facebookグループを始める
Facebookグループは、最も熱心な顧客やファンが集まるクラブやコミュニティと考えてください。
インスタグラム
Instagramは、現在最も人気のあるソーシャルプラットフォームの1つです。
消費者や企業にとって本格的な写真、ビデオ、ショッピングの目的地となっています。

Instagramストーリーズやリールに短い動画クリップをシェアしたり、フィードに商品や店舗の写真を投稿したり、Instagram Liveでライブイベントを開催したりすることで、ビジネスはコミュニティとつながることができます。Instagram TV(IGTV)を通じて長い動画を共有することもできます。また、Instagramショップを作成すると、顧客はアプリから直接商品を表示して購入できるようになります。

ビジュアルコンテンツを慎重にキュレーションする
Instagramの投稿はランダムではないはずです。ビジネスは、人々がプロフィールを訪れたときに、ブランドが誰であるかをすぐに理解できるように、明確なブランドの美学を作成する必要があります。
ブランドの美学について考える時間を費やしてください。ブランドについて人々にどのような第一印象を持ってもらいたいのか、自問自答してください。その答えは、あなたのソーシャルメディアマネージャーにあなたのInstagramのルックアンドフィールの方向性を与えるでしょう。

Instagramストーリーズを使用する
Instagramのストーリーズは、人々がストーリーズがより自発的でキュレーションが少ないことを期待しているため、あなたの美的感覚をよりカジュアルにすることができます。それらを使用して、人々にあなたの店の舞台裏を垣間見せたり、新製品を紹介したりすることができます。

Instagram Storiesの2つ目の特徴は、プロフィールに表示する永続的なものをいくつか作成し、潜在的な顧客に本当に見てもらいたいものを強調することができることです。

ストーリーは、フォロワーだけでなく、より広い範囲にリーチできる常時オンの動画であるリールとしても機能します。マーケティングチームにエンゲージメントの閾値を設定するように指示します — ストーリーがそれを超えた場合、それはリールに変換される候補となります。
TikTok
TikTokはソーシャルメディアの世界を席巻しています。世界で最も急速に成長しているアプリの1つです。

TikTokのインタレストベースのアルゴリズムと組み合わせた短編動画形式により、このプラットフォームは非常に中小企業に優しいものになっています。カメラの前で快適に過ごせる人がチームにいる場合、必要なのはスマートフォンと、あなたのビジネスを何千人もの人々に見てもらうためのヒントとコツだけです。

TikTok Pixelを通じてEコマースプラットフォームをTikTokに接続することで、サイトでの売上や顧客の行動に関するデータを収集できます。そのデータを使用して、より効果的な広告キャンペーンを作成し、ターゲットオーディエンスをストアに引き付けることができます。
LINE
Pinterest

これらは最も消費者中心のネットワークであり、新しい顧客にリーチしたいマーチャントにとって理想的です。

2.メールマーケティングを強化する

Eメールマーケティングは依然として最も効果的なマーケティングチャネルであり、世界中のビジネスに大きなROIをもたらします。メールを活用して新規顧客を獲得するには、少しの知識が必要ですが、すべての場所とチャネルで顧客を同期できる一元化された技術スタックは、確かに害を及ぼすことはありません。

POS連動のワンストッププラットフォームに切り替えてビジネス全体を強化すると、顧客プロファイルとセグメントを効率的に管理し、一貫したメッセージを送信できるようにすることができます。

「リアル店舗では、重複する顧客レコードがたくさん見られます。つまり、同じ店舗に、同じ顧客がいて、3つまたは4つの異なるプロファイルを持っていることになります。ID-POSにより正確な顧客マスターファイルデータを取得できるようになり、顧客のニーズをより深く理解できるようになります。

Eメールマーケティングの最も優れた点の1つは、アルゴリズムに依存することなく(または喜ばせるために後ろ向きに曲がることなく)、顧客を引き付け続けることができることです。

また、リテールマーケティングのもう一つのヒントとして、メールマーケティングやロイヤルティソフトウェアを使用して、顧客の過去の購入や現在の行動(放棄されたカートや特定の商品ページの閲覧数など)に基づいてセグメント化されたキャンペーンを送信する方法があります。
この形式のターゲットを絞ったマーケティングは非常に強力であり、ブランドが近くにいることを顧客に思い出させるのに最適な方法です。

非顧客をセグメント化する
新規顧客を獲得するためにメールマーケティングを使用する最良の方法は、まだ購入していない消費者（顧客の前）を独自のリストにセグメント化することです。(さらに効果的でパーソナライズされたメールを作成するには、このリストをさらに、アンケートまたはクイズの結果、メールエンゲージメント、セールスファネルにおける位置付け、ウェブサイトの行動などでセグメント化する必要があります。

その後、まだターゲットを絞ったキャンペーンを購入していないユーザーに、初回購入のオファーを配信できます。

ブランドのストーリーと価値をアピールする
もう一つの優れたキャンペーンのアイデアは、ブランドストーリーの詳細をメールで送信することです。それは人々をあなたのブランドに引き込み、あなたの価値に興奮させるでしょう。

まだ製品を購入していないお客様に送信されるこのゴージャスなメールを創造してください。ブランドの話は感動的で、20%オフのクーポンは最後までしっかりとしたCTAです。
(そして面白いことに、マーケティング自動化ソフトウェアは、メールを読んでからWebサイトにアクセスする顧客に、パーソナライズされたCTAを20%オフで提供します。）

価値を提供する
メールプロモーションは、新規顧客を獲得する唯一の方法ではありません。

また、メール+コンテンツマーケティングの長期的なゲームについても考える必要があります。
そこでは、強引な売り込みや制約なしに貴重なコンテンツを送信することになります。これにより、信頼が築かれ、ブランドが権威として位置付けられるため、人々が購入する準備ができたときに、彼らはあなたのことを考えるようになります。

時々プロモーションメールを送信しますが、身だしなみ、健康、スタイル、仕事などに関する有益な(そして面白い)記事を含む「オリジナルコンテンツ」メールがメインになります。

3.インフルエンサーマーケティングを検討する

インフルエンサーマーケティングは、うまくいけば、ビジネスがマーケティング目標を達成するのに役立ちます。しかし、あまり知られていない小売マーケティングのヒントの1つは、インフルエンサーに関しては、フォロワー数がすべてではないということです。実際、エンゲージメント率は、インフルエンサーが提携する価値があるかどうかを判断するためのより良い指標です。

マイクロインフルエンサーは、メガフォロワーやマイクロフォロワーよりもはるかにエンゲージメント率が高いことが多く、5,000人から500,000人を予算のスイートスポットと考えてください。エンゲージメント率が高いということは、信頼度が高いことを意味し、したがって、ビジネスのコンバージョンの可能性が高くなります。

ビジネスと同じターゲットオーディエンス向けにコンテンツを作成するインフルエンサーを見つけ、彼らがブランドとの提携に興味があるかどうかを確認します。
これを行うには、タグ付けした写真、関連するハッシュタグ、さらには競合他社のアカウントを検索して、連絡を取る人の候補リストを作成します。

インフルエンサーを雇って、ストア内の商品を宣伝する写真や動画を作成したり、グランドオープンなどの特定のイベントを作成したりできます。

インフルエンサーマーケティングで売上を急増させた方法
あるブランドは、インフルエンサーマーケティングを利用して、10年足らずで美容業界で最も強力な名前の1つになりました。美容インフルエンサー、特にYoutubeのインフルエンサーを売上を生み出す主な方法として使用することを目的として、非常に多くの美容インフルエンサーにアフィリエイトコードを与えてきましたが、追加料金を支払う特定の少数のトップインフルエンサーと非常に戦略的に協力することで、マーケティングの技術を本当に洗練させました。

また、これらのインフルエンサーと協力して、アイシャドウパレットなどのカスタマイズされた美容アイテムを作成し、インフルエンサーはフォロワーに購入を促しました。この戦略は、トップインフルエンサーであるJaclyn Hillが、わずか6か月で彼女のパレットを100万回販売したときに大きな成果を上げました。38ドル/パレットという価格は、ブランドにとってかなり人生を変えるものです。