【日本ネット経済新聞 インタビュー記事】なぜ今、オムニチャネルマーケティングが重要なのか？

【デジタルとリアルの融合：次世代Eコマースの成功戦略＜第1回＞】

現在の小売ビジネスのマーケット環境においては、デジタルコマースとリアル店舗の連携がますます重要になってきている。それは、デジタルでの顧客体験を「温かみ」のあるものに再構築しつつ、リアル店舗での顧客接点につなげることが求められているからだ。
これにより、ブランドの信頼性と顧客ロイヤルティを高めることができるからである。
そのための施策について、富士ロジテックホールディングスの吉村典也氏が、エスキュービズム取締役の梅木研二氏と、シナブル執行役員の曽川雅史氏に、ポイントや成功事例について聞いていく。
第1回はエスキュービズム取締役の梅木氏に顧客データの活用法について話してもらう。

記事サマリー：

1. デジタル コマース の顧客 データ活用の重要性:
   • オンラインとオフラインの購買行動を統合して分析
   • 顧客の嗜好や行動パターンを把握
   • オンライン・オフライン両方での再購入を促進
2. 効果的な施策例:
   • 特定商品購入者へのクーポン提供
   • カゴ落ちや閲覧のみの顧客へのアプローチ
   • デジタルPOSシステムの導入による顧客行動のデジタル化
3. データ統合とパーソナライゼーション:
   • メールやLINEを通じたデータ一元管理
   • パーソナライズされたマイページの活用
   • QRコードやバーコードによる顧客識別
4. 成功事例:
   • ロイヤルカスタマー向け特別サービスの提供
   • オンライン人気商品のリアル店舗での優先試着・購入
   • UGCの活用によるセグメント配信の最適化
5. ユニファイドコマースとオムニチャネルコマース戦略の効果:
   • デジタルコマースとリアル店舗の連携強化
   • 顧客体験の向上
   • ビジネス成長の促進

この記事は、デジタルとリアルの融合によるカスタマーエクスペリエンス向上と、それに伴うビジネス成長の可能性を解説しています。

全文はこちら

【デジタルとリアルの融合：次世代Eコマースの成功戦略＜第1回＞】

なぜ今、オムニチャネルマーケティングが重要なのか？

 第２回　デジタルとリアルの融合

ID-POSとマーケティングオートメーションが拓くオムニチャネル戦略の新時代

ユニファイドコマースとオムニチャネル 関連コラム

スタイリッシュに販売できるID-POSシステム

POSを活用した 小売マーケティングと広告のアイデア Part01

POSを活用した 小売マーケティングと広告のアイデア Part02

POSを活用した 小売マーケティングとプロモーションのアイデア Part01

POSを活用した 小売マーケティングとプロモーションのアイデア Part02

データを使用して在庫を最適化する

SKUとは オムニチャネル小売企業がSKUを使用して在庫と売上を追跡するポイント

在庫分類の基本: ABC方式

バーコードはどのように機能するか

小売店ストックルーム整理のアイデアとガイドライン

実地棚卸カウントの取得とは オムニチャネルでタスクを大幅に簡単にするため