用語集
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UTM Parameter UTMパラメータ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
UTMパラメータ(UTM parameters)は、Webサイトのマーケティングキャンペーンの効果測定で使用されるURLパラメータです。これらのパラメータをURLに追加することで、特定のキャンペーンによるトラフィックを判別し、コンバージョンや費用対効果の分析を可能にします。
- ソース (utm_source): トラフィックの送信元のWebサイト、アプリ、またはキャンペーンの名前を示します。例えば、Facebook広告キャンペーンを実行している場合は、ソースとして「Facebook」を含むURLをタグ付けします。
- メディア (utm_medium): サイトにトラフィックを誘導するチャネルを示します。有料検索キャンペーンを実行している場合は、媒体として「有料検索」を含むURLをタグ付けします。
- キャンペーン (utm_campaign): マーケティングキャンペーンの特定の名前を示します。例えば、「スプリングセール」や「ブラックフライデーセール」などです。
- 用語 (utm_term): マーケティングキャンペーンでターゲットとしているキーワードを示します。
- コンテンツ (utm_content): 同じキャンペーン内の類似したコンテンツを区別するために使用されます。例えば、2つの異なる広告を含むFacebook広告キャンペーンを実行している場合は、コンテンツパラメータを使用して2つの広告を区別します。
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Structured Content 構造化コンテンツ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
構造化コンテンツは、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な役割を果たすシステムです。
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構造化コンテンツとは:
- 構造化コンテンツは、コンテンツを整理してラベルを付けるためのシステムであり、コンテンツを簡単に見つけて使用し、再利用できるようにします。
- これには、以下の要素が含まれます:
- メタデータの追加: コンテンツの作成者、最終更新日、形式、取り上げているトピックなど、コンテンツに関する情報を追加します。この情報は、人々が適切なコンテンツを見つけ、内容を理解するのに役立ちます。
- 一貫した用語の使用: 一貫した用語を使用することで、必要なコンテンツを見つけやすくなります。また、コンテンツをさまざまなコンテキストで再利用できるようにも役立ちます。
- コンテンツの論理構造の作成: ユーザーがコンテンツをナビゲートして探しているものを見つけやすくなります。また、コンテンツの再利用も容易になります。たとえば、コンテンツの構造に基づいて目次やインデックスを簡単に生成できます。
- 構造化されたコンテンツにより、ウェブサイトはユーザーフレンドリーになり、保守が容易になります。さらに、コンテンツからより多くの価値を引き出すことができます。
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Technographic Personalization 技術的なパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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API-First Headless CMS APIファーストのヘッドレスCMS 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
API-First Headless CMS は、従来のCMSとは異なるアプローチを取るコンテンツ管理システムです。具体的には、以下の点が挙げられます。:
- バックエンドのみ提供: ヘッドレスCMSは、バックエンド機能のみを提供し、APIを介してコンテンツを取り出します。つまり、フロントエンド(表示画面)とバックエンド(データ処理部分)が切り離されています。
- 柔軟性と拡張性: フロントエンドは自由に選択できるため、ウェブサイトやアプリケーションの開発者は自由度が高く、カスタマイズや拡張が容易です。
ヘッドレスCMSの利点には、以下のようなものがあります:
- APIファースト: ヘッドレスCMSはAPIを中心に設計されており、異なるチャネルでコンテンツを公開できます。
- 柔軟性: フロントエンドの選択肢が広く、モダンなウェブアプリケーションに適しています。
ヘッドレスCMSは、コンテンツ管理の新しいアプローチであり、特にオムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長に貢献しています。
なぜヘッドレスCMSを選ぶのか、その背景やメリットについて詳しく知りたい場合は、さらに調査してみることをお勧めします。
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Target Audience 対象者 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Rich Text リッチテキスト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Content Strategist コンテンツストラテジスト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Split Testing 分割テスト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
分割テスト(またはA/Bテストとも呼ばれる)は、Webページやアプリの2つのバージョンを比較して、どちらのパフォーマンスが優れているかを確認する方法です。
この手法を使用すると、Webサイトやアプリのさまざまな要素がユーザーの行動に与える影響を測定でき、コンバージョン率の向上、ユーザーのエンゲージメントの向上、収益の増加を目指してサイトを最適化するのに役立ちます。
具体的には、分割テストでは元のページ(コントロールバージョン)とわずかに異なる代替バージョンを作成します。次に、テストを設定して起動したら、各バージョンのパフォーマンスを測定して、どのバージョンのパフォーマンスが最も優れているかを確認します。この情報を使用してサイトやアプリを変更し、ユーザーに対する有効性を向上させることができます。
分割テストは、以下のような要素をテストするために使用できます:
- 異なる見出しの比較:どちらがより多くのクリックや登録を生み出しているかを確認
- 新しいボタンの色の試用:どちらが最もコンバージョンに優れているかを確認
- ランディングページや製品比較ページなど、サイト上の重要なページのさまざまなレイアウトやデザインのテスト
分割テストは、マーケティングキャンペーンの改善に役立ちます。同じキャンペーンの2つのバージョンを作成することで、どちらのバージョンのパフォーマンスが優れているかを判断し、その情報を将来のマーケティング活動の改善に使用できます。また、ビジネスの方向性について情報に基づいた意思決定を可能にし、効果的なキャンペーンを構築するのに役立ちます。
ただし、分割テストにはいくつかの制限があります。テスト結果の生成と分析に必要な時間が長くなる場合があるため、迅速な最適化が必要な場合には非現実的かもしれません。また、結果がテスト自体内の特定の要因によるものなのか、ランダムな偶然やWebサイトのトラフィックレベルの変動によるものなのかを判断するのが難しいこともあります。
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Micro Segmentation マイクロセグメンテーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
マイクロセグメンテーションは、マーケティングやセキュリティの分野で重要な概念です。それぞれの分野で異なる意味を持っていますので、以下に詳しく説明します。
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マーケティングにおけるマイクロセグメンテーション:
- マーケティングでは、マイクロセグメンテーションにより、共通の特性に基づいて市場を非常に小さな個別のグループに分割します。これにより、企業は自社の製品やサービスを、自社が提供するものに興味を持つ可能性が高い特定の消費者に向けて絞り込むことができます。
- マイクロセグメンテーションを使用すると、年齢、性別、場所、収入、興味などのさまざまな要素に基づいて消費者をターゲットにすることができます。このように市場をセグメント化することで、企業は、対象とするユーザーの共感を呼びやすい、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成できます。
- マイクロセグメンテーションの利点:
- 売上と利益の増加
- 顧客満足度の向上
- マーケティングコストの節約
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セキュリティにおけるマイクロセグメンテーション:
- ネットワーク内を細かなセグメントに分割し、それぞれのセグメント間に通信ポリシーを設定して制御・監視する技術を指します。これにより、脅威が他のセグメントへ横展開して被害を拡大することを防止します。
- データセンター内のワークロード間を東西方向に横方向に移動する組織のネットワークトラフィックに対して、はるかに高いレベルの可視性とよりきめ細かな制御が可能になります。
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Content Delivery コンテンツ配信 顧客デジタルエクスAペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
コンテンツ配信は、視聴者にコンテンツを提供するプロセスです。
これは、従来の印刷メディアや放送メディアから、より現代的なデジタルメディアやオンラインメディアなど、さまざまな方法で行うことができます。
コンテンツ配信の重要な側面の1つは、対象視聴者に適した方法を選択することです。
また、コンテンツの形式や配信タイミングも考慮することが重要です。教育目的のコンテンツはわかりやすく表示されるべきですが、エンターテイメント目的のコンテンツは創造的であることが求められます。
コンテンツ配信は、コンテンツ戦略の重要な部分であり、利用可能なさまざまな方法や形式、およびターゲット視聴者のさまざまなニーズを理解することで、最も効果的な方法でコンテンツを確実に配信できます。
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Digital Content Delivery Platform デジタルコンテンツ配信プラットフォーム 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
デジタルコンテンツ配信プラットフォームは、デジタルコンテンツをユーザーに配布および配信できるようにするツールです。
さまざまなプラットフォームが利用可能であり、それぞれに独自の機能セットが備わっています。
このプラットフォームは、デジタル コンテンツをユーザーに配信および配信するプロセスを効率化するシステムとして機能します。
マーケットプレイス・コマースサイト(Amazon や eBay)、
ウェブ ホスティング サービス(WordPress や Squarespace)、
ソーシャル メディア プラットフォーム(YouTube や Facebook)、
ファイル共有サービス(Dropbox や Google Drive)
企業や組織がこれらのプラットフォームを活用することで、デジタル資産と情報を便利で効率的かつコスト効率の高い方法で共有、管理、配信できます。
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E-commerce Personalization E コマース パーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
E コマースのパーソナライゼーションは、顧客の属性を活用して、個々の顧客に合わせたエクスペリエンスを提供する手法です。
これは、Eメールで実際の名前を使用したり、各ユーザーの顧客プロファイル情報を活用してメッセージをカスタマイズしたりすることから、さまざまな形で実現されます。
具体的には、E コマースのパーソナライゼーションは、以下のような方法で顧客エクスペリエンスを調整します:
- 商品の推奨: 顧客の好みや過去の購入履歴に基づいて、特定の商品を推奨します。例えば、Amazonが顧客に関連商品を表示することで、購買意欲を高めています。
- カスタマイズされたコンテンツ: 顧客の興味や嗜好に合わせてウェブサイトのコンテンツを調整します。初めての訪問者にはセールクーポンを表示し、リピーターには新商品を紹介するなど、個別のニーズに応じた情報を提供します。
- 個別のプロモーション: 顧客ごとに異なるプロモーションや割引を提供します。これにより、顧客のエンゲージメントを向上させ、リピート購入を促進します。
E コマースのパーソナライゼーションは、エンゲージメントの向上、顧客ロイヤルティの向上、高いコンバージョン率、平均注文額の増加など、多くの利点をもたらします。
- AI
- AOV
- APIファースト
- B2Bコマース
- CDP
- CLV
- CMS
- CRM
- CX
- CXM
- D2C
- DNVB
- DTC
- EC
- EC物流
- ERP
- eコマース
- Eコマースプラットフォーム
- Eメール
- LP
- LTV
- MA
- MACH
- ML・機械学習
- OMO
- PDP
- PIM
- VoC
- アプリ
- オムニチャネル
- オムニチャネルコマース
- オムニチャネルフルフィルメント
- カスタマーエクスペリエンス
- カスタマーエクスペリエンスマネジメント
- カスタマーサクセス
- カスタマーサポート
- カスタマーサービス
- カスタマージャーニー
- クイズ・パーソナライズ診断
- コンテンツパーソナライゼーション
- パーソナライズ
- パーソナライゼーション
- パーソナルポータルページ
物流のノウハウがつまったお役立ち資料
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購入後体験を配送情報からデザインする
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発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。

化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品(コスメ・ビューティー)物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入(購買)体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。

EC立ち上げ!必須TODOリスト
EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。

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