用語集

トリガーメールは、ブランドとのやり取りに基づいて受信者に自動的に送信されるメールの種類です。具体的なアクションやイベントに応じて送信され、リードを育成し、顧客のブランドへの関心を維持する効果的な方法となっています。

トリガーメールには以下の主な種類があります:

1. ウェルカム メール: 新しい購読者や顧客に送信され、ブランドを紹介するために設計されています。通常、エンゲージメントを促進するための特別オファーや割引が含まれます。
2. カート放棄メール: 顧客がショッピングカートに商品を追加したが購入が完了しなかった場合に送信されます。これらのメールは顧客に興味のあるものを思い出させ、購入の完了を促す特別オファーが含まれる場合があります。
3. 購入確認メール: 顧客が購入した後に送信され、注文の詳細、配送情報、お礼のメッセージなどの情報が含まれます。
4. 購入後のフォローアップメール: 顧客が購入品を受け取った後に送信され、製品の使用方法、お手入れ方法、その他の関連情報が含まれる場合があります。これらのメールは顧客満足度を確保し、リピート購入を促進することができます。

トリガーメールは、特定のインタラクションに基づいてタイムリーで関連性の高いEメールを送信することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、関係と忠誠心を構築するのに役立ちます。

トリガーメールはさまざまな理由で重要です。まず、見込み顧客を育成し、ブランドとの関わりを維持するのに役立ちます。また、関連性のあるタイムリーな情報を顧客に提供することで、コンバージョンの増加にも寄与します。

最後に、トリガーメールは顧客との関係を構築し、ロイヤルティを生み出すのに役立ちます。

トリガーメールは、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長において重要なツールとなっています。顧客デジタルエクスペリエンスを向上させるために、適切なトリガーメール戦略を構築することが大切です。

ユーザーフローは、ユーザーがウェブサイトまたはアプリで特定のタスクを完了するためにたどるパスを指します。

最終的な結果がユーザーにとって簡単で直感的なものになるように、何かを設計または構築する前にユーザーフローを計画することが重要です。

ユーザーフローを計画する方法はいくつかありますが、最も基本的な方法は、ユーザーがタスクを完了するために必要なすべての手順を単純に図に描くことです。プロセスの概要を把握できます。また、プロトタイプを作成することで、ユーザーがどのように操作するかをシミュレートできるWebサイトやアプリのモックアップを作成する方法もあります。ユーザーフローを明確に理解したら、Webサイトやアプリのデザインとレイアウトについて考え始めることができます。

お客様の声（VoC）とは、企業が自社の製品やサービスに関する顧客のフィードバックや意見を収集できるようにするプロセスです。

これは、組織が顧客のニーズ、好み、期待を理解するのに役立つ戦略的アプローチです。顧客のフィードバックを収集して分析することで、企業は製品やサービスの改善、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの向上に役立つ貴重な洞察を得ることができます。

VoCは、さまざまなチャネルを通じて取得できます。具体的には、以下のような方法があります：

• アンケート: 顧客から直接のフィードバックを収集するための質問形式の調査。
• ソーシャルメディア: ソーシャルプラットフォームでの顧客の投稿やコメントを分析。
• フォーカスグループ: 顧客の意見を集めるためのグループインタビュー。
• オンラインレビュー: 顧客が製品やサービスについて書いたレビューや評価を分析。
• 顧客のクレーム: 顧客からの問題報告や不満を収集。

ゼロパーティデータ（Zero-Party Data）は、企業と自発的に共有される顧客データを指します。

このデータは、顧客エクスペリエンスの向上、マーケティングメッセージのパーソナライズ、ターゲットを絞ったコンテンツの作成に使用できます。

ゼロパーティデータが重要な理由は、企業が必要なデータのみを収集して使用できるようにすることで、プライバシーの懸念を最小限に抑え、顧客向けによりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるからです。

顧客が自分のデータが自らの意志で収集され、快適な方法で使用されていることを知ると、その企業を信頼する可能性が高くなります。

セールスファネル（Sales Funnel）は、企業が顧客を購入に導くために使用するプロセスです。通常、潜在的な顧客を引き付け、見込み客を見込み客に変換し、最終的にそれらの見込み客を有料顧客に変えるなど、いくつかのステップが含まれます。

このプロセスは、販売目標到達プロセスの重要な要素であり、企業は潜在的な顧客を引き付けるためにブログ投稿やソーシャルメディアの更新などのコンテンツを作成します。さらに、見込み客を有料顧客に変えるためには効果的な販売戦略とマーケティング戦略を策定する必要があります。セールスファネルは、収益を最大化し、顧客ベースを拡大したい企業にとって重要なプロセスです。

セールスファネルは、以下の段階で構成されています:

1. 認知段階:
2. 検討段階:
3. コンバージョン段階:
4. リテンション段階:

UTMパラメータ（UTM parameters）は、Webサイトのマーケティングキャンペーンの効果測定で使用されるURLパラメータです。これらのパラメータをURLに追加することで、特定のキャンペーンによるトラフィックを判別し、コンバージョンや費用対効果の分析を可能にします。

具体的には、以下の5つの異なるUTMパラメータがあります。

1. ソース (utm_source): トラフィックの送信元のWebサイト、アプリ、またはキャンペーンの名前を示します。例えば、Facebook広告キャンペーンを実行している場合は、ソースとして「Facebook」を含むURLをタグ付けします。
2. メディア (utm_medium): サイトにトラフィックを誘導するチャネルを示します。有料検索キャンペーンを実行している場合は、媒体として「有料検索」を含むURLをタグ付けします。
3. キャンペーン (utm_campaign): マーケティングキャンペーンの特定の名前を示します。例えば、「スプリングセール」や「ブラックフライデーセール」などです。
4. 用語 (utm_term): マーケティングキャンペーンでターゲットとしているキーワードを示します。
5. コンテンツ (utm_content): 同じキャンペーン内の類似したコンテンツを区別するために使用されます。例えば、2つの異なる広告を含むFacebook広告キャンペーンを実行している場合は、コンテンツパラメータを使用して2つの広告を区別します。

UTMパラメータは、ユーザーがWebサイトとどのようにやり取りするかについての洞察を与えるため、重要です。

構造化コンテンツは、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な役割を果たすシステムです。

• 構造化コンテンツとは:

  • 構造化コンテンツは、コンテンツを整理してラベルを付けるためのシステムであり、コンテンツを簡単に見つけて使用し、再利用できるようにします。
  • これには、以下の要素が含まれます：
    • メタデータの追加: コンテンツの作成者、最終更新日、形式、取り上げているトピックなど、コンテンツに関する情報を追加します。この情報は、人々が適切なコンテンツを見つけ、内容を理解するのに役立ちます。
    • 一貫した用語の使用: 一貫した用語を使用することで、必要なコンテンツを見つけやすくなります。また、コンテンツをさまざまなコンテキストで再利用できるようにも役立ちます。
    • コンテンツの論理構造の作成: ユーザーがコンテンツをナビゲートして探しているものを見つけやすくなります。また、コンテンツの再利用も容易になります。たとえば、コンテンツの構造に基づいて目次やインデックスを簡単に生成できます。
  • 構造化されたコンテンツにより、ウェブサイトはユーザーフレンドリーになり、保守が容易になります。さらに、コンテンツからより多くの価値を引き出すことができます。

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客のロイヤルティを評価するための指標です。顧客が特定の企業や商品に対してどれだけ愛着や信頼を感じているかを測定するものであり、ロイヤルティの高い顧客を「ロイヤルカスタマー」と呼びます¹。NPSは、顧客が特定の企業や製品について他の人にどれだけ強く薦めるかを測定することで得られ、企業の収益と相関が強いことから、近年、経営指標として導入する企業が増えています。

API-First Headless CMS は、従来のCMSとは異なるアプローチを取るコンテンツ管理システムです。具体的には、以下の点が挙げられます。：

• バックエンドのみ提供: ヘッドレスCMSは、バックエンド機能のみを提供し、APIを介してコンテンツを取り出します。つまり、フロントエンド（表示画面）とバックエンド（データ処理部分）が切り離されています。
• 柔軟性と拡張性: フロントエンドは自由に選択できるため、ウェブサイトやアプリケーションの開発者は自由度が高く、カスタマイズや拡張が容易です。

ヘッドレスCMSの利点には、以下のようなものがあります:

• APIファースト: ヘッドレスCMSはAPIを中心に設計されており、異なるチャネルでコンテンツを公開できます。
• 柔軟性: フロントエンドの選択肢が広く、モダンなウェブアプリケーションに適しています。

ヘッドレスCMSは、コンテンツ管理の新しいアプローチであり、特にオムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長に貢献しています。

なぜヘッドレスCMSを選ぶのか、その背景やメリットについて詳しく知りたい場合は、さらに調査してみることをお勧めします。

コンテンツインテリジェンスは、大量のコンテンツを理解し、そこから洞察を抽出するプロセスです。組織がより良いコンテンツ戦略、マーケティング活動、製品開発の意思決定を行うのに役立ちます。

このプロセスは、人工知能 (AI) と機械学習技術を使用して、テキスト、画像、音声などの非構造化データを分析します。コンテンツ インテリジェンス ツールは、組織がこのコンテンツの意味を自動的に理解し、重要な洞察を抽出するのに役立ちます。

コンテンツインテリジェンスは、以下の目的で使用できます:

1. 顧客感情の分析: 顧客が会社や製品についてどのように感じているかを理解できます。この情報は、顧客サービスの向上や新製品の開発に活用されます。
2. コンテンツ マーケティングの改善: 読者に最も人気のあるコンテンツを理解し、効果的なコンテンツ マーケティング キャンペーンを開発するために使用されます。
3. 新しいトレンドの特定: 顧客の行動や市場の新しいトレンドを特定し、適切なビジネス上の意思決定を行うために活用されます。

コンテンツ インテリジェンスは、情報主導型経済において不可欠です。データに基づいた賢明な意思決定を行い、競合他社に先んじて成長と繁栄を続けるために活用されます。

ターゲットオーディエンス（対象者）とは、コマース企業がマーケティング活動でリーチしたい特定の人々のグループです。

このグループは、年齢、性別、所在地、収入レベル、興味などの要素によって定義できます。

ターゲットオーディエンスを特定するためには、いくつかの方法があります。既存の顧客ベースを調べて、誰がすでに購入しているかを確認することや、競合他社を見て、誰をターゲットにしているのかを確認することができます。

マーケティングおよび営業チームにとって対象ユーザーが重要な理由は、限られたリソースを、最も興味を持ちそうな人々に集中させることができるからです。また、ターゲットユーザーにリーチし、関心を引く成功を追跡および測定するのに役立ちます。