なぜ、なにが、オムニチャルに重要なのか OMO/オムニチャネルのためのコンポーザブルコマースシステム Part03

2023年11月1日

オムニチャネルの重要性がますます高まっています

すべてのチャネルで継続的な顧客体験を提供するのではなく、個々のチャネルを個別に最適化の考慮する従来のマルチチャネル施策は、最近では顧客購買体験としての、チャネル間の関連性や重要性が低くなっていると言われています。
その一方でオムニチャネルの重要性は高まっていると言われています。

これは本当のことでしょうか、顧客にとって真実であれば、顧客の購買行動にも反映されているはずです。

クリック&コレクトやクリック&ミートなどのサービスは人気があるのでしょうか。
オムニチャネルの重要性は、顧客の購買行動を促すオファーがどのようにパーソナライズされているかにも当てはまります。

オンライントレードで個々のオファーに慣れているようになったので、顧客は物理的な小売業で同じように、自分自信の個性をますます望んでいると言われています。
しかし、D2Cブランドや小売事業者はオムニチャネル施策を成功させるために何を考慮する必要があるのでしょうか。

柔軟性:オムニチャネルは、D2Cブランド、小売事業者のための新しい要件を求めています。

オムニチャネル施策を追求したい場合は、オンラインショップに対して、顧客からの新たな要求に直面することにすぐに気付いていると思います。

さまざまなチャネルで商品を提供し、チャネルをシームレスに接続するためには、ショップのポジションを変更する必要があります。
それは柔軟性が不可欠な要件になっているときです。これは、主にオンラインコマースや実店舗のどちらをベースよとして経営しているかに関係なく、システム全体のランドスケープに適用されていきます。オムニチャネル施策では、eコマーステクノロジーへの再投資が必要になることは理解頂けると思います。

オムニチャネル施策のヒント

オムニチャネルのビジネスを成功させるためには、鳥の目と虫の眼の視点での枠組みを持つことがとても重要です。その際には、顧客だけではなく、スタッフやパートナーのビジネスプロセスを含め、テクノロジーの選定と設定を新しい状況に適応させることが必要になります。

変更管理: スタッフとプロセス

オムニチャネルをうまく受け入れるためには、スタッフとプロセスは同じ古いマンネリから抜け出す必要があります。
そこで、ビジネスプロセスのデジタル化を支援し、スタッフがこれらの新しいプロセスを採用および実装できるように、変更管理を導入します。
スタッフは、ビジネスの成功または失敗において決定的な役割を果たします。だからこそ、スタッフは早い段階ですべてのプロセスに関与する必要があります。

変革を機能させる方法:

スタッフに新しいプロセスをテストしてもらいます。貴重な調整は、フィードバックから得ることができます。
オムニチャネル施策の実施に、部門長などのチームメンバーを参加させます。その後、チームメンバーに対する変更を説明し、教えることができます。

新しいプロセスを作成します。

必要に応じて、新しいプロセスに関する個別のトレーニングセッションを開催します。

技術設定

新しい要件のカタログを作成し、必要な機能を一覧表示することをお勧めします。次に、既存のシステムランドスケープを分析し、次の質問をしてください。

既に使用しているアプリケーションはどれですか?
システムは最新で、増大する要求(需要の増加、使用されるチャネルの量と種類、チャネル間の接続)に対応できますか?
コンポーネントが完全に欠けているか、交換する必要がありますか?

必要なシステムコンポーネントは、現在のセットアップによって大きく異なります。
オムニチャネルの中央コンポーネントは、間違いなく次の機能です。

この目的のために設計されたERP
オムニチャネル販売用モジュール、各種ショップ、マーケットプレイス、その他チャネルの管理・接続
さまざまなチャネルに関連する商品情報を提供できる、高性能な商品情報管理システム
サプライヤーとのインターフェース
異なるチャネルからの注文を明確に処理するために使用できる注文管理システム(OMS)

物流がポイント

また、技術設定プロセス中にロジスティックスに注意を払う必要があります。
デジタルサポートは、多忙な時代であっても、DC/FC倉庫の概要を維持するのに役立ちます。この方法では、出荷・発送商品が現在どこにあるか、倉庫にまだあるものの、すでに指図に割り当てられている商品は、および出荷して配送中の商品を常に把握できます。
同時に、スタッフの時間が解放されるので、D2Cブランドや小売事業者はより迅速でシームレスなプロセスを処理することができます。

ターゲットと実際の技術的なセットアップの間のギャップの大きさに応じて、システム全体のランドスケープを更新することが理にかなっています。
ここでは、ミドルウェアソリューション、ヘッドレスコマースソリューションであるショップシステム、さらには最高のアプローチなど、さまざまなアプローチを使用できます。

ミドルウェアソリューションは避けられない

ミドルウェアソリューションは、既存のシステムをオムニチャネルコマースに対応する迅速な方法です。
それらは異なるデータソース(ERP、CRM、PIM など)を接続します。
オンラインショップ、マーケットプレイス、レンガとモルタルの小売店など、さまざまなデータターゲットを持っています。

ミドルウェアは、通常、マルチおよびオムニチャネルの不足している機能を統合するためのショップシステム用のプラグインとして提供されています。
eコマースビジネスの最初に、既存のシステムにオムニチャネル機能を統合しようとしている場合は、特に便利です。しかし、要件が高まる中、ミドルウェアソリューションはすぐに限界に達します。

ヘッドレスコマースとしてのショップシステムのポイント

ヘッドレスコマースソリューションは、マルチクロスおよびオムニチャネルコマースが、オンラインショップに対する需要の増加や、あなたが持っている可能性のある他の(オンライン)プレゼンスに柔軟に対応することを可能にします。

これらのソリューションは、バックエンドとフロントエンドを分離し、システムランドスケープを切断します。その結果、バックエンドのシステムコンポーネントが変更されても、フロントエンドはユーザーに変更されません。彼らはまた、最高の品種のアプローチのための礎石とイネーブラーです。

従来の e コマースソリューションとは異なり、ヘッドレスコマースソリューションを使用すると、単一のプロバイダーのエコシステムに結び付けられなくなりました。代わりに、インターフェース開発と API 管理が中心的なステージに立ちます。その後、システムを組み合わせて、好きなように組み合わせることができます。

ベストなアプローチ

最高のアプローチでは、小売マーチャントは、彼らの店が対処しなければならない各要件やタスクのための最良の解決策を見つけることを目指しています。

この場合、「最適なソリューション」とは、既存のアプリケーションと相互に最適なシステムコンポーネントを指しますが、可能な限り最高のパフォーマンスを提供します。あなたが探している、柔軟性である、最高のアプローチは、あなたがアジャイルで簡単な方法で考えられるすべての市場の変化に反応することを可能にするので、あなたのビジネスには最善の策です。

しかし、このアプローチははるかに複雑であり、多くの技術的な要求が伴う点に留意してください。IT チーム、開発者、eコマースマネージャーのために多くの時間を解放し、作業を行う一方で、より困難な作業も行うことになります。

APIはオムニチャネルコマースの需要な要素技術

3 つのソリューションには共通点が 1 つあります。

API なしでは動作しません

インターフェイスとしてAPI は、現代のシステムランドスケープの中心です。そのため、インターフェイスがスムーズに機能することがさらに重要になります。これは、システムランドスケープの個々のモジュールが互いに正しく通信できることを保証する唯一の方法です。

最終的に、API は顧客体験がシームレスであるかどうかを判断し、オムニチャネル e コマースではカスタマーエクスペリエンスが一貫してポジティブです。だからこそ、経験則はAPIが最初です。

「クリック&コレクト」、クリック&ミート、オンライン注文などのオムニチャネル機能では、データポイントとエンドポイントを注意深く接続する必要があります。
疑問がある場合は、eコマースのシステム構成を専門とする専門家に相談してください。

これは、自分に合った解決策を見つけようとするときにも当てはまります。専門家は、要件カタログ、システムの互換性、および構想から実装段階までの最良のプロセスに関して、あなたに助言し、サポートすることができます。これにより、システムの状況が最終的にビジネスニーズを正確に提供するという確信が与えます。

eコマースのダイナミクスを最新の状態に保つ

ビジネスでマルチチャネルやオムニチャネルを提供していない場合は、小売セクターに影響を与える新たな制限により、最近苦労している可能性があります。

貿易とeコマースのダイナミクスが変わりました

オムニチャネルは、最初のトレンドを超え、商人にとって必須のものとなっています。しかし、eコマースは急速に変化するテクノロジーの対象となっており、長期的な成功を達成するためには、繰り返し柔軟に対応する必要があります。顧客はすぐに新しい機能やサービスに慣れ、どこにでもそれらを要求します。そのため、お店とそれに関連するすべてのシステムは、この開発に継続的に適応できる必要があります。マーチャントとして、必要に応じて拡張および拡張できる柔軟なソリューションに焦点を当てます。

オムニチャネルプロジェクトでは、初期段階で専門家に相談して、個々の要件を正確に特定し、関連するモジュールを見つけ、最終的にすべてがスムーズに機能するようにシステムランドスケープを構成する必要があります。最後に、少なくとも: 従業員とプロセスを最初からオムニチャネルプロジェクトに参加します。これにより、あなたのビジネスは、動的な市場の中で将来に向けて位置づけされます。

つづきは、タッチポイントとヘッドレスは顧客中心で

サマリー

オムニチャネル戦略と顧客中心のアプローチについて解説しています。
顧客はすべてのチャネルで一貫したユーザーエクスペリエンスを求めており、小売業はオンラインとオフラインの両方で調整されたプロセスとITシステムを必要としています。オムニチャネルマーケティングは、異なるチャネル間で顧客体験を結びつけ、長期的な顧客ロイヤルティ向上に貢献します。データ管理と適切なITインフラストラクチャーが重要で、プロセスの最適化とコスト節約も可能です。将来の店舗では、テクノロジーを活用して個別の顧客体験を提供し、オフラインとオンラインのショッピングを統合します。