配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify

購入（購買）後体験：Post Purchase・ポストパーチェスのエクスペリエンスは、顧客に良い印象を与えるチャンスです。それを正しくコミュニケーションできれば、顧客は幸せと満足感を得ることができ、再びあなたのブランドのEC:eコマースから商品を購入してくれる可能性が高まります。

しかし、やり方を誤ると、顧客の関心を失い、ビジネスを永久に失う危険があります。これはCRM施策のあるあるです。

それでは、購入後のエクスペリエンスを確実に正しく企画・実行・運用するにはどうすればよいでしょうか。

配送情報を明確かつ簡潔に伝えます

購入後のプロセスには、注文確認の受信、配送状況の追跡、パーソナライズされたメッセージや商品の推奨への対応など、購入完了後に顧客が実行するステップが含まれます。

• トランザクションメールで、ブランド アイデンティティを強化します。
• 配送に関する顧客の質問に答える FAQ セクションを作成します。

購入後のエクスペリエンスをレベルアップする方法について詳しく説明していきます。

配送情報を活用するポイント

e コマース Web サイトで配送情報を明確かつ簡潔に伝えるための実行可能なヒントをいくつか紹介します。

明確かつ簡潔な言葉を使用する

顧客が理解できない可能性のある専門用語や専門用語は使用しないでください。

ビジュアルを使用する

フローチャートやタイムラインなど、出荷プロセスを視覚的に表現すると、顧客がプロセスをより深く理解できるようになります。

配送情報を目立つ場所に配置する

顧客は配送情報を検索しなくても簡単に見つけられる必要があります。

配送情報を常に最新の状態にする

配送プロセスに変更があった場合は、できるだけ早くウェブサイト上の配送情報を更新してください。
配送情報を表示するには、一貫した形式を使用してください。顧客は必要な情報を見つけやすくなります。
さまざまな配送方法を表すには、明確かつ簡潔なアイコンまたは記号を使用します。顧客は自分のオプションをすぐに理解できるようになります。

注文を追跡する方法について明確かつ簡潔な指示を提供する

顧客は注文のステータスを最新の状態に保つことができます。

これらのヒント（Amazonが実践していること）に従うことで、eコマース Web サイトの配送プロセスについて顧客に確実に満足してもらうことができます。
これは、顧客満足度とロイヤリティの向上に役立ちます。

EC eコマース配送ガイド 配送予定日・配送追跡情報 のCXメリット Shopify

EC（電子商取引）の配送設計について重要な情報を提供しています。CX（顧客体験）において、迅速で手頃な価格の配送が消費者にとって重要であり、そのためには適切な物流パートナーを選び、異なる配送方法を提供する必要があります。これにより、競争力を維持し、消費者の期待に応えることができます。
配送料金は、商品の寸法、重量、配送地域に依存して計算され、3PL（第三者物流）プロバイダーとの協力や配送コストの削減も検討すべきです。環境に優しい配送オプションも注目されています。 ECビジネスが成功するためには、配送戦略を慎重に計画し、顧客満足度を高めることが不可欠です。

トランザクションメールでブランド アイデンティティを強化する

配送追跡メールをブランド化することは、ブランド アイデンティティを強化して、顧客の関心を維持するための簡単で身近な方法です。
ブランドの色、フォント、画像（Logoなど）を使用することで、他のマーケティング・コマースサイトと一貫性のある配送追跡メールを作成できます。

配送メールをブランド化するためのヒントをいくつか紹介します。

ブランドの色とフォントを使用する

これは、発送メールの一貫した外観と雰囲気を作成するのに役立ちます。

ブランドのロゴを表示する

これは、顧客にあなたのブランドを思い出させ、関心を維持するのに役立ちます。
ブランドのイメージを使用します。これには、製品、会社の本社の写真、または単純なイラストが含まれる場合があります。

ブランドのトーン&マナーでコミュニケーションする

これは、他のマーケティングで使用しているものと同じトーンと文体を使用することを意味します。

メールをパーソナライズする

これには、顧客の名前を使用したり、最近の購入について言及したりすることです。
これは、マーケティングオートメーションと連携して、Eメール フロー（LINE）は、あらゆるタイプのトランザクションメール通知、顧客のセグメンテーション、統合、クリエイティブなアイデアに対応することが大事です。

• 初めての購入者とリピート購入者のメール フロー
• フルフィルメントでのインシデント（決済未承認、グレー・ブラック住所）メールフロー
• 顧客からチケットを開いて、注文の詳細、配送状況、配送先、その他の関連する顧客情報などの重要なデータ ポイントをヘルプデスク ソフトウェア内で迅速に見つけて対応する、メールフロー（これは、チャットでも電話でも同様です。）
• LINE友だちと非LINE友だちの購入後のメール フロー
• サブスクリプション顧客のメール フロー

行動喚起を促す

注文を追跡する、レビューを残すなど、顧客にしてほしいことを顧客に目立つように伝えます。注文追跡通知フロー、クロスセル、ダイレクトメール、リターゲティングなど、購入後に組み込めるさまざまなクリエイティブを用意してA/Bテストします。

メールのモバイル対応を確認する

スマートフォン・携帯電話でメールを読む人が増えているため、配送メールがモバイル デバイスでも適切に表示されるようにすることは重要です。

これらのヒントに従うことで、ブランド化され、魅力的な購入後のトランザクションメールを作成することができます。
CX:顧客カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ブランドロイヤルティを高めるのに役立ちます。

Eメールコミュニケーションと SNS・LINEなどのメッセージを活用した購入後の通知に関する詳細情報を常に共有することが必要です。トランザクション通知のスワイプファイルもチェックしてください

トランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify

購入後のトランザクションメールの重要性とその最適な活用方法について説明しています。
購入後のトランザクションメールは、顧客との長期的な関係を築くチャンスであり、以下のポイントが強調されています：

ブランドと商品の価値を伝えること
お客様のレビューを紹介すること
ロイヤルティプログラムを強調すること
カスタマーサポートを簡単にアクセスできるようにすること
商品の適切な使用方法を教育すること
サブスクリプションプログラムを宣伝すること
ソーシャルメディアを通じてコミュニティを構築し、顧客と関わること

また、
タイミングも重要で、お届け予定日や配送通知、追跡ページを活用して顧客の利便性と満足度を高める方法も提案されています。

配送に関する顧客の質問に答える FAQ セクション

FAQ セクションは、配送に関する一般的な顧客の質問に答えるのに最適な方法です。（Chat Botのスクリプトベースでもあります。）この質問に対して明確かつ簡潔な回答を提供することで、顧客が配送プロセスを理解して、迷宮入りを避けることができます。

配送に関する顧客の質問に答える FAQ セクションを作成するためのヒントをいくつか紹介します。

顧客からの一般的な質問のリストをブレインストーミングすることから始めます。

これは、カスタマー サポート チケットを確認するか、単に顧客に配送について知りたいことを尋ねることによって実施確認ことができます。

よくある質問セクションを論理的に整理します。

顧客は必要な情報を簡単に見つけることができます。

FAQ セクション全体でキーワードを使用します。

顧客が Web サイトで情報を検索するときに FAQ セクションを見つけることができます。

よくある質問セクションを最新の状態に保ちます。

配送プロセスが変更された場合は、それに応じてよくある質問セクションを更新してください。

情報が豊富で役立つ、視覚的に魅力的な FAQ セクションを作成できます。サイトへの追加を検討するための FAQ の包括的なリストについては、 このブログ投稿をご覧ください。

EC 配送に関するよくある質問 リストでCXを向上する Shopify

EC（電子商取引）分野におけるD2C（直販）ブランドの成功において、配送とフルフィルメントに関するFAQの重要性について説明しています。

FAQは顧客に情報を提供し、全体的な顧客エクスペリエンス向上に貢献します。
FAQは透明性、効率性、顧客満足度を向上させ、ブランドの配送ポリシーに合わせてカスタマイズされるべきです。

さらに、顧客のニーズと好みを考慮し、追跡や返品プラットフォームを活用することで、ブランドの信頼性を高め、効率的な顧客サービスプロセスを実現できます。

ブランドの成功には、FAQの適応とカスタマイズが不可欠です。

購入後のエクスペリエンスを向上させるその他の方法

DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0に適応したe コマース企業として、出荷および配送プロセス中に顧客からの問い合わせに応答することは重要です。
顧客の質問に迅速に答え、明確かつ簡潔な情報を提供することです。

顧客の注文に問題がある場合は、問題を解決するために最大限の努力をすることです。

ブランドの経営に熱中していると、基本を忘れてしまいがちですが、自分が気にかけていることを人々に示せば、人々はそれを感じてくれるでしょう。

顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決するためにさらに努力するためにできる具体的なことをいくつか紹介します。

明確な期待を設定します

注文した商品がいつ発送され、いつ到着するかを顧客に知らせます。これは期待を管理し、受け取る問い合わせの数を減らすのに役立ちます。

積極的にコミュニケーションします

注文に問題がある場合は、顧客からの連絡を待つ必要はありません。積極的に顧客に連絡を取り、支援を申し出てください。注文追跡のための積極的なEメールとLINEなどのDMにより、サポート チケットを半分に削減できます。

共感してください

注文が遅れたり紛失したりすると、顧客はイライラすることが多いことを理解してください。親身になって問題を迅速に解決するために最善を尽くしてください。
テクノロジーを活用して問題のある注文や遅れた注文を特定し、顧客がイライラする前に連絡できるようにすることで、これを次のレベルに進めることができます。

解決策を提供します

問題についてただ謝るだけではありません。顧客に解決策を提供し、その結果に顧客が満足していることを確認します。

さまざまなチャネルを使用して顧客とコミュニケーションします

Eメール、電話、ライブ チャット、ソーシャル メディアが含まれる場合があります。オムニチャネルコミュニケーションです。

顧客に注文のステータスを常に最新の状態に知らせます

これは不安を軽減し、彼らに情報を提供し続けるのに役立ちます。ブランドが、注文追跡ソリューションを導入すると、これが驚くほど簡単になります。

富士ロジテックホールディングスでは、トップクラスのShopify ブランドがブランドの注文追跡により購入後のエクスペリエンスを次のレベルに引き上げられるよう支援しています。
今すぐこちらの専用お問い合わせからスケジュールを調整してください。

購入後体験 ポストパーチェスエクスペリエンス コラム

顧客購買体験: CXとは コンテンツデザインしてAOV LCTVをグロース Shopify

EC（電子商取引）における顧客購入（購買）体験（Customer Purchase Experience）とCX（Customer Experience）についてポイントを説明しています。
CXは、顧客がオンラインで商品やサービスを購入する過程全体における総合的な顧客体験を指しています、商品購入だけでなく、プロセス全体における満足度や感情も含まれます。また、「購入」と「購買」の違いも説明されており、購買は商品を手に入れるプロセス全体を指します。
さらに、購入体験ファネルやオムニチャネル/ECトレンドについても触れられています。購入前、購入中、購入後のステップでの成長施策も紹介され、顧客の満足度向上に役立つ情報が提供されています。

注目すべき 8 つの EC トレンド　購入後体験CXを強化する

1. パーソナライゼーションが重要：
顧客の心理を理解し、購入後の体験をカスタマイズすることが必要です。購入と購買の違いも説明されています。
2. ソーシャルコマースの拡大：
D2C（DTC）モデルの重要性が強調され、ソーシャルメディアでの販売の重要性が指摘されています。
3. オムニチャネルの重要性：
顧客が異なるチャネルを移動しても一貫性のあるコミュニケーションが必要です。
4. 購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスでのマーケティング：
パーソナライゼーションと注文追跡情報の活用が重要です。
5. モバイルコマースの重要性：
スマートフォンを活用してモバイルナビゲーションと読み込み時間を最適化しましょう。
6. メッセンジャー機能の活用：
Eメールを基本として・SNSメッセンジャー・LINEマーケティングが主流になります。
7. 動画マーケティングの重要性：
ビデオを使って顧客のエンゲージメントを高めましょう。
8. 持続可能性の重要性：
サステナビリティに対する顧客の関心が高まっており、持続可能性を考慮したビジネス戦略が必要です。

EC グロースハック 商品発送と配送追跡トランザクションでCXをデザインする Shopify

EC:eコマース注文の背後にある原動力となっている顧客視点の考え方とは何でしょうか。
Amazonの翌日プライム配送モデルがeコマース市場に影響を与え、競争力を高めています。

注文の追跡、オムニチャネル/eコマースの発送プロセスの最適化、配送日時指定（による日時指定）、顧客の期待の管理に役立つ、知っておくべき商品の納期情報を活用した、CX:カスタマーエクスペリエンスを高める運用方法のポイントについて簡単に説明していきます。

また、商品の発送日と注文日、注文明細書の作成日、お届け予定日などの用語や意味も説明されています。
配送日時指定アプリを利用する方法について解説しています。

EC eコマース配送ガイド 配送予定日・配送追跡情報 のCXメリット Shopify

EC/eコマース（電子商取引）の配送設計について重要なポイントとなる情報を提供しています。
CX（顧客体験）＋購入（購買）体験において、迅速で手頃な価格の配送・配達が消費者にとっては重要な体験であり、そのためには適切な物流パートナーを選び、異なる配送方法を提供する必要があります。これによって、競争力を維持するとともに、消費者の期待に応えることができます。
配送・配達料金は、商品の寸法、重量、配送地域に依存して計算され、3PL（フルフィルメント）プロバイダーとの協力や配送コストの削減も検討すべきポイントです。環境に優しい配送オプションも注目されてきています。 DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0時代のECビジネスが成功するためには、配送・配達戦略を慎重に計画して、顧客満足度を高めることが不可欠です。

ベスト フルフィルメント サービス 配送情報が提供できるサービス Shopify

Shopify ストアの成功のポイントは、良い商品と優れた顧客体験：カスタマーエクスペリエンスを提供し、効率的なフルフィルメントプロセスを確立することです。 フルフィルメントには注文管理、在庫管理、配送/配達、倉庫保管、返品・交換管理などが含まれます。
さまざまなフルフィルメントモデルがあり、自社フルフィルメント、3PL、ドロップシッピングなどが選択肢です。最適なモデルはビジネスの規模や成熟度に依存します。
3PLを選ぶ際にはShopifyとの統合、2日以内の発送能力、倉庫の場所、SLAを検討し、配送コストを削減することも大切です。
最終的に、適切なフルフィルメントモデルを選択する際にビジネスのニーズと成長段階を考慮することが重要です。

ECのキラーコンテンツ 配達予定日Estimated Delivery dates でAOVを上げる Shopify

電子商取引（EC/eコマース）サイトにおける配送予定日の重要性について説明しています。

ユーザーは商品の発送スピードよりも、商品がいつ届くか（配達日・時間・場所）を気にしており、これが顧客の満足度に影響します。
ECサイトでは配送オプションが提供され、締め切り時間や休日によって納期が変わります。

Shopify で配送予定日を提供する方法として、ロジックを自分で構築するか、アプリを使用する方法が紹介されています。（日本のカートシステムは標準で実装されています。）
また、配送オプションや配達予定日の追加は顧客の利便性向上につながり、コンバージョン率を向上させることができます。
最後に、配送業者のサポートも重要で、顧客セルフサービスポータルで追跡情報を提供することで顧客の便益を増やし、顧客の行動データを収集することもできます。

注文確認メールをカスタマイズする Shopify

DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0時代になっても、Eメール・SNSのDM・LINEなどの顧客とのコミュニケーションはとても重要なタッチポイントで、オムニチャネルコミュニケーションがポイントです。

このコラムでは、EC:eコマースでの顧客の購買ファネルで活用されているEメールの種類についてポイントを解説していきます。

Eメールを活用した顧客コミュニケーションが重要であり、セールスメール、注文書メール、レスポンシブメール、トランザクションメール、配達完了通知メールなど、さまざまなEメールの種類を説明しています。

これらのEメールを効果的に使用することは、EC（eコマース）企業にとって重要で、顧客の満足度向上と収益増加に貢献します。

配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify

顧客は商品を注文した後、待つ間に興奮し、注文情報を追跡して荷物の状況を確認します。
購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスフェーズのエクスペリエンスを最大限に活用するために、ブランドは顧客セルフサービスの機能として個別の追跡ページを提供し、顧客エンゲージメントとCX体験を高めることができます。

このページを設計する際のポイントには、ブランドの一貫性を保ち、明確かつ簡潔な情報を提供し、モバイルデバイスに対応し、ソーシャルメディア共有ボタンを追加し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。

このコンテンツは、購入後の顧客体験に関する重要なポイントを述べています。購入後のコミュニケーション戦略について説明され、以下のポイントを解説しています：
1. 配送・配達情報の明確な伝達：
配送・配達情報を簡潔で分かりやすい言葉で伝え、ビジュアル要素を活用し、顧客が簡単に見つけられるように配置し、常に最新情報を提供することが重要です。
2. トランザクションメールでブランドアイデンティティを強化：
注文確認・配送/配達追跡メールなどのトランザクションメールをブランド化し、顧客の関心を維持するためにブランドの色、フォント、ロゴを使用し、顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズをしましょう。
3. FAQセクションの作成：
顧客の一般的な質問に対する明確で簡潔な回答を提供するFAQセクションを作成し、顧客が配送プロセスを理解しやすくしましょう。
4. 顧客対応の向上：
カスタマーサポートでの明確な期待を設定し、積極的なコミュニケーションを行い、共感し、問題に対する解決策を提供し、さまざまなコミュニケーションチャネルを使用し、顧客に注文の最新情報を提供しましょう。

これらのポイントを実践することで、購入後の顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドのロイヤルティを高めることができます。

注文/追跡情報を使用してECの売上を伸ばす方法　Shopify

Shopify ブランドにとって、実証済みの顧客維持方法が非常に重要である理由について説明しています。

顧客獲得のコストが高騰しており、顧客獲得（CAC）が顧客生涯価値（CLTV）を上回っているため、ファンロイヤリティのある顧客ベースを構築することが重要です。

具体的には、
トランザクションメールで、注文・配送追跡情報コンテンツをマーケティングに活用し、CX:顧客（カスタマー）エクスペリエンスをコミュニケーションとしてパーソナライズし、リピート購入率を向上させる方法についてのポイントを解説しています。

また、デジタル広告とDNVB（デジタルネイティブブランド）とその一カテゴリーDTC/D2C 3.0対応の重要性も強調されています。 Shopfiy ブランドは、顧客獲得だけでなく、維持にも焦点を当てるべきだというメッセージが伝えられています。

配送ステータスを確認してレビュー・SNSポストリクエストする　Shopify

Shopifyブランドと顧客の間に信頼とロイヤルティを構築するには、顧客レビューリクエストのタイミングを効果的に設定することが不可欠になります。
Shopifyを使用して顧客の信頼と顧客にとってのロイヤルティプログラムを通じてのロイヤリティと購買後体験を構築する方法について説明しています。

顧客レビューのタイミングが重要であり、購入後のコミュニケーションや顧客レビューを活用する方法に焦点を当てています。
また、注文追跡情報：トランザクションコミュニケーションをコマースプラットフォームと統合することで、顧客エンゲージメントを向上させ、競争力を強化するメリットも説明されています。統合を活用することで、EC/eコマースビジネスの成功に寄与できるポイントを解説しています。

5 つ星の CX:カスタマーエクスペリエンスの効果を得るために、注文追跡データがレビュー リクエスト プラットフォーム（レビュー単独のシステムもありますが、ベストはMA：マーケティングオートメーションの一部として機能することです。）から分離されずに運用することがポイントです。

トランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify

購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスのトランザクションメールの重要性とその最適な活用方法について説明しています。
購入後のトランザクションメールは、顧客との長期的な関係を築くチャンスであり、以下のポイントについて解説しています：

・ブランド/D2C（DTC）なら尚更と商品の価値を伝えること
・お客様のレビューを紹介してユーザー生成コンテンツ（UGC）として活用すること
・アクションベースのロイヤルティプログラムを通じてロイヤリティと購買後体験 を強調すること
・カスタマーサポートを簡単にアクセスできるようにすること
・商品の適切な使用方法を教育・啓蒙・体感させること
・サブスクリプションプログラムを宣伝すること
・ソーシャルメディアを通じてコミュニティを構築し、顧客と関わること

また、
タイミングも重要で、お届け予定日や配送通知などのトランザクションメール、顧客セルフサービスでの追跡ページを活用して顧客の利便性と満足度を高める方法について提案しています。

配送情報＝ブランドトラッキング CX：エクスペリエンスをデザインする５つのステップ Shopify

顧客が購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスのエクスペリエンスを向上させる方法について解説しています。
顧客は商品を注文した後、待つ間に興奮しています、注文情報（トランザクション）を追跡して荷物の状況を確認します。
購買後のエクスペリエンスを最大限に活用するために、ブランドは個別の顧客セルフサービスでの追跡ページを提供し、顧客エンゲージメントを高めることができます。
このページを設計する際には、ブランドの一貫性を保ち、明確かつ簡潔な情報を提供し、モバイルデバイスに対応し、ソーシャルメディア共有ボタンを追加し、パーソナライゼーションされたCX:カスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。
また、追跡ページを通じて他の商品やサービスを宣伝することでアップセルと共感された衝動買いの体験を提供できます。

EC 配送に関するよくある質問 リストでCXを向上する Shopify

EC/eコマース（電子商取引）分野におけるDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0（直販）ブランドの成功において、配送とフルフィルメントに関するFAQの重要性について説明しています。

FAQは顧客に情報を提供し、全体的なCX:顧客（カスタマー）エクスペリエンスの向上に貢献します。
FAQは透明性、効率性、顧客満足度を向上させ、ブランドの配送ポリシーに合わせてカスタマイズされるべきコンテンツです。

さらに、顧客のニーズと好みを考慮し、トランザクション：注文追跡や返品・交換プラットフォームを活用することで、ブランドの信頼性を高め、効率的な顧客サービスプロセスを実現できます。

ブランドの成功には、FAQの適応とカスタマイズが不可欠です。

EC CX 顧客とのエンゲージメントに最適なトラッキング ページコンテンツ Best ７

CX:カスタマー（顧客）エクスペリエンスの重要性についてポイントについて言及しています、購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスの顧客とのコミュニケーションの重要性を強調しています。
エンゲージメントの隠れたチャネルとして、配送・配達情報やトランザクションメールを活用して顧客との信頼とブランドアフィニティを築く方法について説明されています。
さらに、顧客がロイヤルティプログラムと友人を紹介（Referral）プログラムを実施することや、顧客の意見を尊重することがブランド成長に寄与する方法として示唆されています。
総じて、購入後の顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドの成長を促進する方法について述べています。