Brand Voice & Opinion
発送代行・物流代行の富士ロジテックホールディングスがお届けするVoiceコラム。
D2C/eコマース事業者インタビュー コスメティクス、サプリメント、アパレル、ファッション、SNSコミュニケーション、事業戦略、商品開発などについての内容や成功・成長している事業者に関する記事などをお届けしております。
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![DTC ブランド のマーケティング・CRMを探索する カテゴリー&ブランドリスト](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/dtc-crm-408568_grande.jpg?v=1718684289)
DTC ブランド のマーケティング・CRMを探索する カテゴリー&ブランドリスト
すべてのビジネスは、顧客満足度と忠誠心を基盤として構築されています。どのような製品やサービスを販売するにしても、既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付け...
![カスタマーエクスペリエンスはカスタマーサポートではありません AI任せでもありません](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/ai-146169_grande.jpg?v=1693511412)
カスタマーエクスペリエンスはカスタマーサポートではありません AI任せでもありません
ブランドがカスタマーエクスペリエンスを重視すべきポイントは、カスタマーサポートだけでなく、商品パッケージ、広告、Eメール、ソーシャルメディアなど、購入前と...
![CRMとしての開封の儀:Unboxingで顧客購買体験をデザインする方法 #2](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/crmunboxing-2-878329_grande.png?v=1690774416)
CRMとしての開封の儀:Unboxingで顧客購買体験をデザインする方法 #2
アンボックス体験をゼロから構築する場合、どこから手をつけていいかわからないことがあります。開封の儀をそれぞれの要素に分けて考えてみましょう。最高の開封の喜...
![顧客購買後体験が大切な理由と成功するための6つの施策と視点](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/6-204606_grande.png?v=1690774622)
顧客購買後体験が大切な理由と成功するための6つの施策と視点
顧客購買後体験:顧客との購買後のコミュニケーションは、購入後からがとても重要で差異化価値があります。 1:商品を購入する前に 商品とサービスとコミュニケー...
![小売業者がパーソナライズされたサービスで生涯にわたる顧客をどのように育成するか](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/image-309738_grande.png?v=1693511438)
小売業者がパーソナライズされたサービスで生涯にわたる顧客をどのように育成するか
このコンテンツでは、小売業での顧客獲得において、会話型AIとチャットボットを活用する重要性が述べられています。デジタルネイティブの高級買い物客に対して、ス...
![購買後体験・返品・交換が重要・差異化ポイントになる理由とその方法](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/image-142673_grande.webp?v=1690774409)
購買後体験・返品・交換が重要・差異化ポイントになる理由とその方法
返品のタッチポイントは生涯の顧客との出会いと創造の場所であると強く信じています。 そして、私たちはそれをみなさんにご提供するのビジネスをしています。 返送...
![D2C・OMO 顧客購買体験 コンテンツリスト パーソナライズ用語集付き](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/d2ceomo-862910_grande.png?v=1693511477)
D2C・OMO 顧客購買体験 コンテンツリスト パーソナライズ用語集付き
■顧客購買体験の重要なCXー「購買後体験」とは・大切な理由と成功するための6つの施策と視点■顧客購買体験とは・顧客購買体験を最大化してブランド成長するため...
![顧客購買体験を最大化してD2Cブランドが成長する方法](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/d2c-235662_grande.png?v=1690774625)
顧客購買体験を最大化してD2Cブランドが成長する方法
【フラクタ、シナブル、富士ロジテックに聞く】コロナで進化する『顧客体験』を商機に!「脱丸投げ」「顧客主体」が鍵 の対談の続編。 D2C・Eコマース・OM...
![返品・交換 物流フルフィルメントサービス のメリット](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/image-359109_grande.png?v=1690774554)
返品・交換 物流フルフィルメントサービス のメリット
【返品・交換 物流フルフィルメントサービスを採用する5つの特徴と理由】 CXの最大要因である、購入後体験の満足度向上による「ファン」醸成 購入体験の最...
![オムニチャネル 購買体験でのタッチポイント](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/image-401592_grande.jpg?v=1690774239)
オムニチャネル 購買体験でのタッチポイント
デジタルタッチポイントは、顧客とのやり取りを表現したもので、オンラインチャネルを通じてブランドと接触する場面を指します。消費者は多くの方法でブランドと接触...
![OMO/オムニチャネル 体験(エクスペリエンス)の5つのポイント とは](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/omo-5-872932_grande.jpg?v=1690774259)
OMO/オムニチャネル 体験(エクスペリエンス)の5つのポイント とは
オムニチャネルで見える価値を実現する方法 ONLINE-MERGES-OFFLINE・オムニチャネル体験の鍵とは 1. 顧客プロファイルのビューを作成 2...
![オムニチャネルシステムは 顧客購買体験:CX とは 「前」と「後」を考える](http://fujilogi.net/cdn/shop/articles/cx-384541_grande.jpg?v=1690774261)
オムニチャネルシステムは 顧客購買体験:CX とは 「前」と「後」を考える
オムニチャネル/OMO エクスペリエンス 目的とメリット すべてのチャネルにわたって在庫レベルをリアルタイムで可視化できること 一元化された注文管理 顧...