用語集

Webプッシュ通知は、ユーザーのPCやスマートフォンに情報更新のお知らせや新商品の発売、セール情報などをリアルタイムで通知する機能です^。 これは、Webサイトを訪れた際に通知の受け取りに関する許可を求められ、許可をしたユーザーにのみ情報を届ける仕組みです。

Webプッシュ通知を受信するには、ユーザーはまずWebサイトからプッシュ通知を受信するようにオプトインする必要があります。購読すると、新しいコンテンツが公開されるか、アラートがトリガーされるたびに、自動的に通知の受信が開始されます。Webプッシュ通知には2つの主要なコンポーネントがあります。

統合された顧客プロファイルは、関連するすべてのデータポイントを1か所にまとめた、個々の顧客の360度のビューです。

このデータは社内および社外のソースから取得される可能性があり、人口統計情報から購入履歴、ソーシャルメディアでのやり取りまで、あらゆるものが含まれます。

統合された顧客プロファイルの目的は、顧客が誰なのか、何に興味があるのか、会社とどのように関わっているのかについての全体像を企業に提供することです。

この情報は、顧客エクスペリエンスを向上させ、マーケティング活動をターゲットにし、コミュニケーションをパーソナライズするために使用できます。

統合された顧客プロファイルを持つことには、顧客満足度の向上、収益の増加、コストの削減、意思決定の向上など多くの利点があります。最適化されたデジタル顧客エクスペリエンスを提供するには、統合された顧客プロファイルが不可欠です。

ウェブサイトの最適化は、Webサイトのパフォーマンスを向上させるプロセスです。これには、ページの読み込み時間の短縮、サイトの使いやすさの向上、コンバージョン率の向上などのタスクが含まれます。

企業はWebサイトを最適化することで、全体的なオンラインプレゼンスと可視性を向上させ、売上と収益を増やすことができます。

 ウェブサイトの最適化には、さまざまな要素が影響します。これらの要素を最適化することで、訪問者が戻ってきたくなるような、高速でユーザーフレンドリーなウェブサイトを作成できます。

Eメールマーケティングオートメーションは、ソフトウェアを使用してEメールキャンペーンを自動的に送信および管理するプロセスです。

これには、ウェルカムメールやドリップキャンペーンから、放棄されたカートメッセージやプロモーションメールまで、あらゆるものが含まれます。

大規模な顧客ベースを持つ企業にとって、Eメールマーケティングの自動化は大幅な時間節約をもたらします。

自動化されたEメールキャンペーンにより、顧客との高いレベルのエンゲージメントを維持しながら、スタッフを他の業務に集中させることができます。

Eメールマーケティングオートメーションを効果的に使用すると、販売促進や顧客ロイヤルティの育成に役立つ強力なツールとなります。

ただし、自動メールは冷淡またはロボット的な印象を与えないように、常にパーソナライズされ、人間味を帯びて表示される必要があります。

1対1のパーソナライゼーションは、個々の顧客の特定のニーズを満たすためにメッセージやオファーをカスタマイズするマーケティングアプローチです。

このタイプのパーソナライズされたマーケティングは、Eメール、ダイレクトメール、ソーシャルメディア、Webサイトなど、さまざまなチャネルで使用できます。1対1のパーソナライゼーションは、大規模なグループに同じメッセージを送信したり、グループを小さなセグメントに分割して各セグメントに合わせてメッセージを調整したりする、マスマーケティングやセグメント化されたマーケティングアプローチとは異なります。

顧客の特定のニーズに基づいて、顧客ごとに独自のメッセージを作成することに重点が置かれています。1対1のパーソナライゼーションを実施する際には、以下のポイントに留意する必要があります:

1. 適切なデータの取得: 顧客に関する適切なデータを収集することが重要です。アンケート、Webサイト分析、顧客サービスとのやり取りなどを通じてデータを収集しましょう。
2. 適切なテクノロジの選定: 1対1のパーソナライゼーションをサポートするための適切なテクノロジを備えていることを確認しましょう。顧客データを保存して視聴者をセグメント化できる顧客データベースなどが必要です。
3. 結果のテストと測定: 1対1のパーソナライゼーションの取り組みの結果をテストして測定することが重要です。

トリガーメールは、ブランドとのやり取りに基づいて受信者に自動的に送信されるメールの種類です。具体的なアクションやイベントに応じて送信され、リードを育成し、顧客のブランドへの関心を維持する効果的な方法となっています。

トリガーメールには以下の主な種類があります:

1. ウェルカム メール: 新しい購読者や顧客に送信され、ブランドを紹介するために設計されています。通常、エンゲージメントを促進するための特別オファーや割引が含まれます。
2. カート放棄メール: 顧客がショッピングカートに商品を追加したが購入が完了しなかった場合に送信されます。これらのメールは顧客に興味のあるものを思い出させ、購入の完了を促す特別オファーが含まれる場合があります。
3. 購入確認メール: 顧客が購入した後に送信され、注文の詳細、配送情報、お礼のメッセージなどの情報が含まれます。
4. 購入後のフォローアップメール: 顧客が購入品を受け取った後に送信され、製品の使用方法、お手入れ方法、その他の関連情報が含まれる場合があります。これらのメールは顧客満足度を確保し、リピート購入を促進することができます。

トリガーメールは、特定のインタラクションに基づいてタイムリーで関連性の高いEメールを送信することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、関係と忠誠心を構築するのに役立ちます。

トリガーメールはさまざまな理由で重要です。まず、見込み顧客を育成し、ブランドとの関わりを維持するのに役立ちます。また、関連性のあるタイムリーな情報を顧客に提供することで、コンバージョンの増加にも寄与します。

最後に、トリガーメールは顧客との関係を構築し、ロイヤルティを生み出すのに役立ちます。

トリガーメールは、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長において重要なツールとなっています。顧客デジタルエクスペリエンスを向上させるために、適切なトリガーメール戦略を構築することが大切です。

構造化コンテンツは、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な役割を果たすシステムです。

• 構造化コンテンツとは:

  • 構造化コンテンツは、コンテンツを整理してラベルを付けるためのシステムであり、コンテンツを簡単に見つけて使用し、再利用できるようにします。
  • これには、以下の要素が含まれます：
    • メタデータの追加: コンテンツの作成者、最終更新日、形式、取り上げているトピックなど、コンテンツに関する情報を追加します。この情報は、人々が適切なコンテンツを見つけ、内容を理解するのに役立ちます。
    • 一貫した用語の使用: 一貫した用語を使用することで、必要なコンテンツを見つけやすくなります。また、コンテンツをさまざまなコンテキストで再利用できるようにも役立ちます。
    • コンテンツの論理構造の作成: ユーザーがコンテンツをナビゲートして探しているものを見つけやすくなります。また、コンテンツの再利用も容易になります。たとえば、コンテンツの構造に基づいて目次やインデックスを簡単に生成できます。
  • 構造化されたコンテンツにより、ウェブサイトはユーザーフレンドリーになり、保守が容易になります。さらに、コンテンツからより多くの価値を引き出すことができます。

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客のロイヤルティを評価するための指標です。顧客が特定の企業や商品に対してどれだけ愛着や信頼を感じているかを測定するものであり、ロイヤルティの高い顧客を「ロイヤルカスタマー」と呼びます¹。NPSは、顧客が特定の企業や製品について他の人にどれだけ強く薦めるかを測定することで得られ、企業の収益と相関が強いことから、近年、経営指標として導入する企業が増えています。

直帰率（またはバウンスレート）は、ウェブサイトの訪問者のうち、1ページだけを閲覧しただけでサイトを離れた割合を示す指標です。

具体的には、訪問者がサイトにアクセスした後、他のページに移動せずにすぐに離脱した場合にバウンスとみなされます。

直帰率が高いということは、ユーザーが望ましいアクション（例：購入やニュースレターの購読）をとらずにサイトを離れていることを示します。直帰率が低い場合は、ユーザーがサイトに興味を持ち、有益なコンテンツを提供している可能性が高いです。。

直帰率を改善するためには、以下のポイントに注意することが重要です:

1. コンテンツの品質を向上させる:
2. 使いやすいデザイン:
3. ユーザーエクスペリエンスを向上させる:
4. モバイル対応:

直帰率を改善するために、ウェブサイトのデザイン、コンテンツの品質、ユーザーエクスペリエンスを評価し、適切な対策を講じてください。

コンテンツストラテジストは、戦略的目標を達成するためにコンテンツの作成と配布を監督する責任を負う個人またはチームです。

彼らは組織全体のニーズを評価し、組織の目標に沿ったコンテンツ戦略を開発し、それが正しく実装されていることを確認します。さらに、分析を使用して取り組みの効果を測定し、必要に応じて改善を行います。コンテンツストラテジストは、マーケティング、コミュニケーション、心理学、テクノロジー、デザインなど、さまざまな分野の知識が必要です。

ブランド認知度の向上、売上成長の推進、顧客サービスの向上などの組織目標をサポートする効果的なキャンペーンを作成するのに役立ちます。

データレイク（Data Lake）は、組織化されていない様々なソースからの未処理データを保存する非構造化リポジトリであり、ビジネスユーザーがそれを探索し分析することを可能にします。

データレイクは、構造化データ、半構造化データ、非構造化データなどの膨大な生データをネイティブ形式で保持するストレージリポジトリです。

データレイク内のデータは、ソーシャルメディアフィード、金融取引システム、Webアクティビティからのクリックストリームなど、さまざまなソースからリアルタイムで取り込むことができます。

従来のデータウェアハウスとの主な違いは、データを読み込む前にいかなる種類の変換や構造も必要としないことです。

対照的に、データウェアハウスに入るすべてのデータはクレンジング、処理、モデル化する必要があります.

データレイクは、大量の構造化データ、半構造化データ、および非構造化データを保存できるリポジトリであり、分析やその他のアプリケーションのデータに簡単にアクセスできるように設計されています^。

データウェアハウスとの主な違いは、データウェアハウスがOLAP（オンライン分析処理）ワークロードをサポートするのに対し、データレイクはOLTP（オンライントランザクション処理）ワークロードをサポートするように設計されていることです.

データレイクは、データの価値を引き出す強力なツールとなりますが、適切な計画と実行が必要です

データレイクを構築する基本的な手順には、ビジネス上の問題の定義、適切なプラットフォームの選択、必要なデータの収集と変換、データレイク内のデータのインデックス作成、セキュリティ対策などが含まれます。

理想的な顧客プロファイル (ICP) は、あなたの完璧な顧客についての詳細な説明です。これには、人口統計、行動、ニーズ、問題点などの情報が含まれます。

ICP を作成すると、対象市場をより深く理解し、そこに到達するための最適な方法を特定することができます。また、よりターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンや販売戦略を作成することもできます。

ICP を作成する際は、できるだけ具体的にします。詳細を含めるほど、理想的な顧客を特定しやすくなります。以下は、ICP を作成する際に考慮すべきポイントです。

1. 人口統計: 理想的な顧客の年齢、性別、居住地、収入レベルなどはどれくらいですか？
2. 行動: 彼らの購買習慣は何ですか？彼らが好むコミュニケーション方法は何ですか？
3. ニーズ: 彼らのニーズと問題点は何ですか？彼らは製品やサービスに何を求めているのでしょうか？

ICP の作成は、あらゆる企業のマーケティング戦略において重要なステップです。理想的な顧客を理解することで、製品やサービスをより適切に届けることができます。ビジネスをしている場合、理想的な顧客が誰なのかを明確に理解することが重要です。なぜなら、ICP はターゲット市場をより深く理解し、そこに到達する方法について十分な情報に基づいた決定を下すのに役立つからです。

理想的な顧客プロファイルを作成する際には、以下の質問を考えてみましょう。

1. 私の理想的な顧客はどのような層に当てはまりますか（年齢、性別、住んでいる場所など）？
2. 彼らの興味やニーズは何でしょうか？
3. 彼らはどのようにコミュニケーションを取ることを好みますか（メール、電話、ソーシャルメディアなど）？
4. 彼らが購入する動機は何でしょうか（利便性、価格、品質など）？

理想的な顧客の特徴を十分に理解したら、顧客にアピールするためのマーケティング キャンペーンや販売戦略の開発を開始できます。ビジネスの成長と進化に伴い、ICP は時間の経過とともに変化する可能性があることに留意してください。したがって、ICP を定期的に確認して更新することが重要です。