ビューティブランドトレンドオムニチャネルコマース　コンテンツリスト

2024年6月7日

ビューティ・コスメ業界ほど顧客のニーズに対して絶えず新しい成分、配合・処方、そしてサービスが提供されている業界はありません。
コマースとしての視点からは、

サブスクリプションによる顧客ロイヤルティ

ビューティ・コスメコマースにおけるサブスクリプションサービスは大きく成長して、モデルを変えていくタイミングになっています。
この傾向は2024年もより強く続くでしょう。
たとえば、他の業界では、パーソナライズされたアパレルのサブスクリプションや、食料品・ニュートリションのサブスクリプションを選択する顧客が増えています。ビューティ企業にとって、このような他業界でのサブスクリプションの体験は従来のファイナンスモデルから顧客中心の変革を迫ることになります。
それは、顧客ロイヤルティプログラムでCX:カスタマーエクスペエンスとエンゲージメントを高めながら、顧客の家での利用頻度と使用量と保存在庫と再購入（ブランドからは販売）のタイミングをより適切に計画する機会を提供することになります。

ソーシャルコマース

ソーシャルコマースは、2024年も引き続きeコマースの中心的な役割を果たすでしょう。ブランドや企業は、商品を販売し、顧客ロイヤルティを強化するために、ソーシャルメディアへの依存度を高めています。
TikTok Shop、Instagram Shopping、Facebook Shops、PinterestのShoppable Adsなどのプラットフォームにより、企業は個々のキャンペーンを開始して、多くの潜在顧客にリーチできますが、日本では自社コマースプラットフォームか、マーケットプレイスへ誘導することになります。
しかし、ソーシャルメディアを介した販売は費用対効果が高くなるため、特にD2Cなどのスタートアップまたは小規模の小売店舗・製造業にとって、売上と認知度を高めるための優れたコミュニティマーケティングのソリューションになります。

ビューティ・コスメのトレンドについていくつかのコラムにまとめています。

2024 D2C ビューティブランドオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス

ビューティ業界の概要:
スキンケア、メイクアップ、ヘアケア、フレグランスなど、外見や健康に関連する商品やサービスを提供しています。

オムニチャネル化のトレンド:
パンデミック後、消費者は店舗とオンラインの両方での購入に戻り、ビューティブランドの売上が復調しています。

デジタル化とパーソナライゼーション:
テクノロジーを活用して、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供することが売上を伸ばす要因となっています。

Sephoraの事例:
VRアプリケーションを通じて、顧客に仮想的なメイクアップ体験を提供し、エンゲージメントとブランド認知度を向上させています。

モバイルコマース:
モバイルデバイスを使用して商品やサービスを購入するトレンドが増加しています。モバイルアプリやモバイルウェブサイトを通じてのシームレスなショッピング体験が求められています。

ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティング:
ソーシャルメディアプラットフォームは、商品の発見やブランドの認知度向上に重要な役割を果たしています。インフルエンサーマーケティングも増加しており、信頼性のあるインフルエンサーを活用することで商品の販売を促進しています。

サブスクリプションモデル:
サブスクリプションベースのビジネスモデルが広まっており、定期的な支払いを通じて商品やサービスを提供する企業が増加しています。

これらは、ビューティ業界における最新の動向とデジタル化の影響についての主要なポイントです。コマースの進化とビジネス戦略についての理解を深めるのに役立ちます。

2024 ビューティ+ケア業界はどう進化するのか

AIと美容業界:
AIは美容業界に革命をもたらし、パーソナライズされたスキンケアルーチンや商品を提供しています。

カスタムスキンケアブランド:
Skin + MeやDcypherなどのブランドは、AIを使用して顧客に合わせたスキンケアソリューションを提供しています。

キュレーションプラットフォーム:
Renudeのようなプラットフォームは、専門家のアドバイスに基づいて、個々の肌の悩みに合わせたスキンケア製品を推奨しています。

トレンドとインスピレーション:
TikTokで話題になった「ラテメイクアップ」や「ミルクバスネイル」など、新しいトレンドが2024年にも登場するでしょう。

これらのポイントは、美容とケアの業界がどのように進化しているかを示しています。AIの統合やパーソナライズ、*専門家のアドバイス、そして新しいトレンドの出現が、この業界の未来を形作っています。

モバイルコマース:
モバイルデバイスを使用して商品やサービスを購入するトレンドが増加しています。モバイルアプリやモバイルウェブサイトを通じてのシームレスなショッピング体験が求められています。

これらのトピックは、デジタルコマースの進化とビジネス戦略についての理解を深めるのに役立ちます。

2024 スキンケアトレンド K-Beautyを越える世界マーケティング

スキンケアトレンド:
2024年のスキンケアトレンドには、男女問わず美容への関心が高まっており、ソーシャルメディアでの投稿が一般的になっています。

進化する業界:
スキンケア業界は迅速に進化しており、顧客の変化に追随する必要があります。スーパーフードやハイテクガジェットがトレンドになっています。

自然との調和:
スキンケアは自分自身の「肌」で素晴らしいと感じることが重要であり、五感を通じて体験されるべきです。

業界の変化:
非専門家やグリーンウォッシングを行うブランドから離れ、真のスキンケアトレンドに焦点を当てる動きがあります。

これらのトピックは、デジタルコマースの進化とビジネス戦略についての理解を深めるのに役立ちます。

美容ブランドが AI や AR などのテクノロジーを利用している 3 つの方法

美容ブランドは、AI（人工知能）やAR（拡張現実）などのテクノロジーを活用して、顧客体験を向上させています。以下に、美容ブランドがこれらのテクノロジーをどのように利用しているかをご紹介します。

1. パーソナライゼーションのための生成AI
- 生成AIは、ブランドが消費者のインサイトを抽出してパーソナライズされた商品を作成するのに役立ちます。例えば、スキンケアブランドのProseは、ユーザーの洞察と独自のアルゴリズムを組み合わせて、顧客向けに超パーソナライズされたフォーミュラを作成しています。
- SephoraやUlta Beauty、Haut AIも生成AIを使用してパーソナライズされたスキンケア商品を開発しています。

2. 物理的な試着とデジタルのギャップを埋める仮想試着
- ソーシャルメディアプラットフォームやテクノロジー企業とのパートナーシップを通じて、D2C（直販）ビューティブランドは、AR仮想試着ソリューションを採用しています。
- 顧客は、商品を購入前に仮想的に試着できるため、購買意欲が高まります。SupergoopやOPI、Bondi Sandsなどがこの技術を活用しています。

3. ロイヤルティを超えたアプリ
- 美容ブランドはアプリを使用して、顧客にロイヤルティを超えた付加価値を提供しています。例えば、Charlotte Tilburyは、パーソナライズされた推奨や新商品への早期アクセスなど、他の買い物客よりも先に新しいアイテムを購入できるロックを解除しています。

これらのテクノロジーは、美容業界において顧客体験を向上させ、ブランドと顧客の関係を強化する重要な要素となっています。

商品レビューを活用してコンバージョン率を向上させる方法

商品レビューは、ECサイトのコンバージョン率を向上させるために非常に重要な要素です。顧客が商品レビューを読むことで、信頼性が高まり、購入意欲が増します。以下に、商品レビューを活用してコンバージョン率を向上させる方法をいくつか紹介します。

1. 商品レビューを顧客にとって便利なツールに変える:
- レビューを星評価だけで終わらせず、具体的な情報を提供しましょう。顧客が商品のメリットや特徴を理解できるように、詳細なレビューを促すことが大切です。

2. ベストセラー商品を特集し、レビューをホームページに昇格させる:
- レビューのある人気商品をホームページに掲載することで、新規顧客に信頼感を与えます。商品ページだけでなく、トップページでもレビューを見せることを検討しましょう。

3. サイト全体にレビューを含める:
- 商品詳細ページだけでなく、カテゴリーページやブログ記事など、サイト全体にレビューを配置することで、顧客の信頼を高めます。

商品レビューは、顧客の購買意欲を刺激し、コンバージョン率を向上させる強力なツールです。² 顧客に満足度を高めてもらい、率直なレビューを書いてもらえるよう促すことで、ECサイトの成功につなげましょう。

ユーザー生成コンテンツ戦略:コンバージョンにつながる戦略を立てる

ユーザー生成コンテンツ戦略は、eコマースの収益を増やすために重要な戦略です。特にソーシャルメディアでのユーザー生成コンテンツ（UGC）活用は、ブランドの信頼を築き、コミュニティ感を強化し、コンバージョンを促進します¹。以下に、ユーザー生成コンテンツ戦略の作成に役立つポイントをいくつか共有します。

1. UGCの定義と影響:
- UGCは、ブランドのファンやオーディエンスによって作成されたコンテンツで、商品をより良く販売するために使用されます。
- 平均的に、UGCはeコマースストアのコンバージョンを15%増加させ、顧客の信頼を築き、コミュニティ感覚を強化します³。

2. ソーシャルメディアでのユーザー生成コンテンツ活用:
- ソーシャルメディアネットワークはeコマースツールとして重要であり、多くの人々がブランドをフォローしています。
- InstagramなどのプラットフォームでUGCを活用し、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶコンテンツを投稿しましょう。
- フォロワーの要望にリアルタイムで応え、ブランドのパーソナリティを提示することが重要です。

3. 商品をアピールするユーザー生成コンテンツ:
- 商品を単に提示するだけでなく、顧客の期待値を調整するためにUGCを活用しましょう。
- 現実世界の設定に商品を配置し、フォロワーがブランドとの個人的なつながりを視覚化することが効果的です。

ユーザー生成コンテンツは、ブランドの成長とコンバージョンに向けた重要なツールです。顧客の期待に応える魅力的なUGC戦略を構築してください。

コンバージョンにつながる商品レコメンデーションクイズのポイント

商品レコメンデーションクイズは、コマースのマーチャントにとって新しい訪問者を引き付け、商品の発見を促し、リストを増やし、売上を伸ばすための優れた方法です.

1. 効果的な商品クイズの書き方:
- クイズの目的を明確にし、顧客がクイズから何を期待できるかを特定します。
- 取り上げる商品を選択し、質問の数と内容を検討します。

2. クイズをデザインする:
- クイズのユーザーエクスペリエンスを改善し、強力なCTAを作成します。
- 質問と回答を商品にマッピングさせるための分岐ロジックを設計します。

3. 商品クイズを使用してメーリングリストを増やす:
- クイズはユーザーにEメールへのサインアップを勧めますが、メール提供は任意です。
- クイズを通じてゼロパーティデータを収集しましょう。

4. クイズをコマース/メールプラットフォームと統合する:
- クイズをコマースプラットフォームやメールプラットフォームに統合して実装します。

5. eコマースクイズの立ち上げ:
- クイズを実際に立ち上げ、訪問者に提供します。

6. Eメール、ソーシャルメディア、有料広告による商品クイズの宣伝:
- クイズの結果を共有できるようにし、クイズを宣伝します.

商品レコメンデーションクイズは、顧客エクスペリエンスを向上させ、パーソナライゼーションを強化し、コンバージョンを促進する重要な方法です。