ユーザー生成コンテンツ戦略:コンバージョンにつながる戦略を立てる

UGC：ユーザー生成コンテンツと、UGC（User-Generated Content）がブランドにもたらすすべてのメリットについて聞いたことがあると思いますが、もちろん、正しく使用すればOKです。
ソーシャルメディアでユーザー生成コンテンツ戦略を活用するために、成長、成功するためのTipsのすべてのボックスにチェックを入れていることを確認していきたいと思っています。

ファッションブランドや家具ブランド、スキンケアブランド など、eコマースのコンバージョンを増やすのに役立つ魅力的なUGC戦略を作成する方法をご紹介します。ご一緒に考えて確認していきましょう。

コンバージョンにつながるユーザー生成コンテンツ戦略の作成

ユーザー生成コンテンツがブランドにどのように役立つかを説明する前に、D2C OMOの ソーシャルメディア マーケティング＆コミュニケーションについての話しをしましょう。

ソーシャルメディアネットワークが重要なeコマースツールであることを納得するのに多くの時間を費やす必要はないと思います。大多数の人は、何らかの形でソーシャルチャネルでブランドをフォローしています。

モバイルウェブからのコマースの利用は最近、デスクトップの利用を上回っていることは数々の調査でも明らかです。この数字は、同じユーザーがパーソナルデバイスである携帯電話からお金を使うことを恐れていないことを示しています。さらに、ソーシャルネットワークで見たから購入したことがある割合も増えています。

クリエイターのフォロワー数だけを見て、ソーシャルメディアプラットフォームでどれだけうまくマーケティング施策が機能しているかを評価している場合は、的外れかもしれません。

現代のソーシャルメディアマーケティングは、「いいね」やフォロワー数などの虚栄心の指標は、あなたが思っているよりもはるかに効果が少ないことを知っておく必要があります。
何千人ものフォロワーがいても、有意義なリード、コンバージョン、売上につながらなければ意味がありません。

代わりに、ブランド認知度を高めるために、熱心なブランドコミュニティ を構築する方法としてInstagramを使用することに焦点を当ててみてください。
最初のステップは、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶコンテンツを投稿することです。

永遠の闘いとは、常にユーザーの興味と興奮を誘うコンテンツを生み出すこと、コンテンツ マーケティング ハックです。強力なコンテンツの公式は、ロケット科学である必要はありません。 それは、彼らの興味を掻き立てることがわかっているユーザー生成コンテンツを再投稿するのと同じくらい簡単なことです。

さらに、UGCは他の人にもあなたのコミュニティへの参加を即座に促します。

ユーザー生成コンテンツ

ヨーグルトブランドがヨーグルトの商品ビジュアル(あるいはヨーグルトを食べているモデルの写真)を投稿していたら、この写真は多くのエンゲージメントは得られないでしょう。
これを、東京の勤勉なビジネス労働者が、休憩時間にぴったりのおやつを探す物語にします。重要なのは、ブランドのターゲットオーディエンス全員が同じことをしたいと思わせることです。

また、ソーシャルチャネルで配信するだけではありません。ソーシャルメディアマーケティング戦略では、ウェブサイトやソーシャル メディア広告などにUGCを含めることができます(これについては後ほど詳しく説明します)。
Shopify は、ユーザー生成広告は、他のタイプのマーケティングと比較して、クリック率が4倍高いことを指摘しています。

効果的なソーシャルメディア戦略は、3つの要素に根ざしています。

フォロワーの要望やニーズにリアルタイムで応える

ブランドをパーソナリティとして提示する(ロボットや企業に見えるのとは対照的です。AI 主導になるかもです。)

オーディエンスの琴線に触れるコンテンツを宣伝します。

ユーザー生成コンテンツは、ソーシャルメディアプラットフォーム上でこれらすべての要素を実現するのに役立ちます。

顧客を遠ざけることなく商品をアピールする

調査によると、ソーシャルユーザーは、ブランドのフォローをやめる理由の第1位として「プロモーションが多すぎる」を挙げています。 一方、広告ブロックの利用率は世界的に過去最高を記録しています。

最近ではかなり明白なことです。絶え間ない自己宣伝は、フォロワー数を減らし、ターゲットオーディエンスを調整するための予測可能な方法となっています。ブランドは、商品の提示方法に関して機転を利かせる必要があり、そうでなければ、顧客はすぐに他のe コマースサイト、リアル店舗、ブランドに移動してしまいます。

そこで役立つのが顧客コンテンツです。顧客コンテンツは、ブランドとフォロワーの両方にとってWin-Winの関係であり、プロモーションの投稿からセールストークを削除するだけでなく、実際の商品を紹介することにもなります。

あなたのフォロワーは単に商品・製品・サービスを望んでいるわけではありません。彼らは、あなたの商品・製品・サービスでの期待された経験を望んでいます。

ブランドは、退屈な商品ページの領域を超えて販売するために、あらゆる機会を利用するよう努める必要があります。
代わりに、目を見張るような現実世界の設定に商品を配置し、フォロワーがブランドとの個人的なつながりを視覚化することで、顧客の期待値を調整するのに役立ちます。

ソーシャルでブランドの個性をアピールする

個人的なつながりといえば、消費者はブランドではなく人を信頼したいと考えています。これは、特に若いオーディエンスに当てはまると言われています。

唯一の問題は、「ブランド」は「人」ではないということです。

商品と一緒に写真を撮ってソーシャルネットワークに投稿するよう顧客に促すことができれば、顧客はブランドの多くの顔になることができます。彼らにあなたのために販売することに興味を持ってもらうための素晴らしい方法は、いくつかの個性を示すことです。

インスタグラムの動画やツイートにユーモア、態度、個性、ダジャレを少し加えるだけで、すべてのブランドとのやり取りの背後にはロボットではなく実在の人物がいることをフォロワーに思い出させることができると考えてください。

もちろん、すべてのソーシャルメディアマネージャーがスターやコメディアンである必要はありません。 しかし、ブランドの声やイメージに人間的な側面を見せた方が良いでしょう - 「最高の人間的な側面は、あなたの商品を買う人間から生まれる可能性があること」をもう一度思い出してください。

どのようなルートを取るにせよ、トーンや顧客コンテンツに関しては、ブランドやターゲットオーディエンスに合わないマーケティングメッセージを偽造しようとするのではなく、本物であるように努力してください。

ソーシャルチャンネルのフォロワーのレベルを上げる

ソーシャルメディアネットワークの美しさの一部は、フォロワーとブランドが対等な競争の場にいるという事実です。どちらの当事者も、お互いに@だけ離れています。

フォロワーとリアルタイムで対話する機能は、カスタマーサービスの手段としてだけでなく、ユーザー生成コンテンツをキュレーションするためのツールとしても機能します。 ソーシャルメディアでのやり取りに反応するブランドとして知られるようになると、ユーザーはより多くのエンゲージメントを与えるようになります。

例えば、自然派化粧品ブランドは、Instagramの投稿で直接、自分の肌や髪質に最適な商品について尋ねることを顧客に勧めています。

また、ブランドが目指すパーソナライゼーション(販売する各商品には、誰が商品をパッケージしたかが正確に記載されていることなどは簡単なコミュニケーションフックです)を貫くために、Instagramのリプライ―返信を承認して、顧客からの話を聞いていることを正確に知らせることも大切です。

覚えておいていただきたいのは、顧客は ブランドからの反応だけでなく、それを期待しているということです。フォロワーへの返信は、マーケティングの観点からは、成否を分ける状況のようには見えないかもしれませんが。実際に、多くくのブランドではフォロワーへの返信が必要なメッセージの6つに5つが返信されていません。

Forbesが指摘しているように、ミレニアル世代はソーシャルを通じてお気に入りのブランドと連絡を取りたいと考えており、60%が購入決定に影響を与える要因としてブランドロイヤルティを挙げています。つまり、彼らは購入を選択する際に、あなたのブランドが彼らのニーズをどれだけ受け入れているかを考えているのです。

時間をかけてオーディエンスを探し、それに応えることは、ほとんどのブランドがコミットしたがらない小さなタッチポイントです。

そのようなブランドにならないでください。ソーシャル メディアを意図したとおりに、つまりソーシャル プラットフォームとして使用すれば、ユーザーは肯定的な反応を示すことでしょう。

ソーシャルチャネルで顧客コンテンツを使用する際の重要なポイント

80%以上の小売・製造業などのコマース企業が、何らかのユーザー生成コンテンツ戦略を講じています。一方、ミレニアル世代は、従来のマーケティングメッセージよりもユーザー生成広告を信頼しています。

ソーシャルメディアを介したコンテンツに対する「パンプ&ダンプ」アプローチ（「パンプ・アンド・ダンプ」は、価格を人為的につり上げ（パンプ）して引きつけ、その後急速に売り浴びせ（ダンプ）して急激な価格下落を引き起こす詐欺的行為です。この手法では、価値のない資産の価格を巧妙に計画されたマーケティングで人為的につり上げます。具体的には、事実に反する発言や誤解を招く発言、ソーシャルメディアでの大量の投稿、などを使って、価値のない資産が魅力的な人気商品であるという情報を流します（「パンプ」）。顧客はソーシャルメディアで共有されている情報に基づいて購入するのを避けるべきだと警告しています。）は死んでおり、埋もれています。同様に、フォロワーに発言権を与えなければ、必然的に成長の妨げになります。

商品を紹介するコンテンツを投稿するよう顧客に促す

フォロワー数がすべてではないことは認めますが、フォロワー数を増やすことは決して悪いことではありません。フォロワーが多ければ多いほど、多くのUGCを受け取る可能性が高くなります。そして、このコンテンツを活用して、ユーザー生成コンテンツのすべてのメリットを享受することができます。

ありがたいことに、UGCはUGCを繁殖させます。戦略の中で実装し始めると、不必要にスパム的な投稿をすることなく、フィードの新しいフォロワーの宝庫に確実にヒットします。

大人気のバックパックブランドが、#｛ブランド｝ ハッシュタグを使用して商品を宣伝し、ユーザーが投稿した写真を活用してフォロワーから新しい写真を宣伝する方法などはよくみていることです。

ハッシュタグで投稿された画像を掘り下げると、ファンが顧客コンテンツの形で反応していることは明らかです。

ブランドにとってWin-Winであり、彼らの商品は無料でソーシャルスペースに広がり、フォロワー以外の人は彼らのタグにさらされます。ハッシュタグの作り方を知っているブランドは、コンテンツが広がるように促す方法も知っています。

しかし、始めたばかりの場合は、プロセスを開始するのは大変なことのように思えるかもしれません。ただし、レビューを依頼したり、ユーザー生成コンテンツキャンペーンを開始したりするのは簡単な場合があります。

レビューからプロセスを分解してみましょう。

ユーザー生成コンテンツ戦略を改善するために、顧客からより多くのレビューを獲得することです。
商品や会社のレビューをAmazonで残したときのことを思い出してください。行動を起こしようと思ったきっかけは何でしたか。おそらく、それは2つのシナリオのうちの1つだったのでしょう。

1. あなたは商品やサービスを嫌い、他の人がそれを購入するという同じ間違いを犯さないようにレビューを残しました。
2. あなたは商品やサービスが好きで、ブランドはあなたにレビューを残すように頼みました。

最初のシナリオは、売り手側のアクションを必要とせず、自分の意志で残しました。

しかし、2つ目は、ほとんどの場合、あなたという顧客に手を差し伸べて尋ねることを要求します。そうでなければ、商品での良い経験にもかかわらず、レビューを残す気にならなかったかもしれません。

Amazonがユーザー生成コンテンツを行う方法の例

人々はポジティブな体験よりもネガティブな体験について多くを語る傾向があるため、顧客が共有にたどり着くには、ちょっとした後押しが必要になることがよくあります。

そのため、ユーザーにレビューを促します。メールを送ったり、ソーシャルメディアで連絡を取ったり、電話で聞いたりしてみましょう。

顧客からより多くのビジュアルコンテンツを取得する

UGCに関しても同じモデルを使用できます。

肝心なのは、ユーザーはすでに写真を撮って共有しているということです。商品の使用中に写真を撮ってもらい、ハッシュタグを付けるだけです。

どうすればいいでしょうか。

3つのステップからなるプロセスは次のとおりです。

1. ステップ1:
   監査を行って、現在の顧客コンテンツを見つけます。
   
   追跡していない場合は、知らないうちに商品の画像を投稿している顧客がいる可能性が高くなります。それらを見つけるには、#｛yourbrand｝ を使用してInstagramでブランドを検索します。
   あなたの商品やブランドがタグ付けされている場所、言及しているハッシュタグも検索してください。
   実店舗を持っている場合は、あなたの店舗の場所をタグ付けしている人を検索します。
   人々がすでにどのような種類の写真を撮っているかを理解することは、次のステップに役立ちます。
   
   
2. ステップ2:
   顧客コンテンツキャンペーンを作成します。
   
   キャンペーンを主催し、ランダムな当選者に商品をプレゼントすることは、顧客コンテンツを大量に獲得するためのシンプルな第一歩です。人々は、良いブランドと付き合うこと(そして無料のものを手に入れること)が大好きです。キャンペーンを作成する際には、商品詳細ページで使用できるレビューを増やしたいのか、それともフォロワーにハッシュタグを投稿してもらい、Instagramを支配できるようにしたいのか、目標について考えてください。
   
   後者の場合は、 ブランド名であれ、新しいものであれ、ブランド独自のハッシュタグを作成し、人々がこのハッシュタグで投稿するときに、それが意図的にあなたのためであることを確認してください。今後のUGCの収集が容易になります。
   中毒性のあるハッシュタグをユーザーにアピールし始めると、UGCが増幅して、ブランドの手に入ってくるのが見えてきます。
   
   
3. ステップ3:
   顧客と関わる。
   
   彼らのコメントに必ず返信してください。彼らの写真にコメントしたり、ソーシャルメディアアカウントに再投稿したり、ランダムに無料のギフトを贈ったりすることを恐れないでください。また、高価である必要もありません。たとえば、顧客がラップトップやその他のギアに貼り付けることができる楽しいブランドステッカーを顧客に送ることができます。
   時間をかけて彼らと関わり、写真を投稿したりレビューを書いたりすることの報酬を彼らが理解すればするほど、彼らは将来あなたのブランドをより覚えているでしょう。

最後に、マーケティング全般を改善するために、UGC戦略をどこに盛り込むことができるかを詳しく見てみましょう。

ユーザー生成コンテンツマーケティングを含める場所

ブランドのUGCを収集し、顧客により多くのものを作成するよう促し始めました。

しかし、顧客がエンゲージするために、実際にこのコンテンツを表示している場所はどこにあるのでしょうか。
そこで登場するのがビジュアルコマースです。

アクセサリーブランドを例にとってみましょう。
彼らはソーシャルメディアから高品質のコンテンツを収集し、オンラインショッピングのジャーニー全体に広め、顧客に買い物を強要します。これが彼らのサイトでどのように見えるかです。

顧客が ブランド のサイトにアクセスすると、商品を使用している実際の顧客のギャラリーやカルーセルを閲覧できます。そして、彼らはそのブランドに満足し、Instagramに投稿するほどでした。

それだけでなく、顧客が画像をクリックすると、一緒に表示されている商品を直接購入できます。
ブランドのコンバージョン率は増加し、UGCプラットフォームで簡単に実現することができます。

UGCの力を目の当たりにした今、あなたは疑問に思うかもしれません。もっと先に進むことができるかです。もちろん可能です。獲得したコンテンツは、可能な限り伸ばすことができますし、そうすべきです。

メールマーケティングキャンペーンによるユーザー生成コンテンツ戦略の改善

ユーザー生成コンテンツが、eコマースの収益を増やし、Instagramやオンラインストアでの信頼を築き、良いブランドコンテンツを作成することで、ブランドにどのように役立つかを何度も見てきました。

同じ原則をメールマーケティング戦略に適用してみませんか。

UGCをメールマーケティング戦略に統合することで、マーケティング活動の面で両方の長所を得ることができます。ソーシャルコンテンツを倍増させるだけでなく、ハッシュタグキャンペーンや商品に目を向けてもらうことができます。

ソーシャルメディアのためだけにすべてのUGCを使ったり保存しないでください。
メールマーケティングキャンペーンで愛を分かち合いましょう。UGCは、コンバージョンやクリックスルーに関してマーケティング戦略の穴を塞ぐ可能性があるため、可能な限り統合する必要があります。

メールマーケターの最も一般的な課題をいくつか考えてみましょう。

• メールのエンゲージメント率を高め、読者に何らかの行動を促す
• 購読者を顧客に変換し、それらの購読者をオプトインし続ける
• 購読者とのより個人的なつながりを築く

ユーザー生成コンテンツは、これらの問題点をすべて緩和するのに役立ちます。
現在のメールマーケティングキャンペーンをスクラッチする必要はありません。少しの調整と創造性で、ブランドにUGCを使用した最高のメールマーケティングキャンペーンを展開することができます。

メールでUGCを使用して、ユーザーに多くのコンテンツを作成するように促す必要があります。メールベースのUGCキャンペーンを使用すると、多くの人が商品で写真を撮ることができます。

ソーシャルフォロワーは、残りのマーケティング戦略のリソースです。インスタグラムのフォロワーを潜在的なメール購読者と考えて、あなたのコンテンツを見逃すことはありません。

eMarketerのレポートによると、メールマーケティングのROIの中央値は122%で、 これはソーシャルメディアや有料検索などの4倍です。
これにユーザー生成コンテンツのコンバージョン力が加われば、UGCをメールマーケティング戦略に統合する理由がわかります。

ここでの重要なポイントは。メールとソーシャルメディアを完全に切り離すべきではありません。これは、EメールによるUGCの実験が非常に簡単なため、特に当てはまります。

メールによる売上の増加や、買い物客をショッパブルなソーシャルフィードに誘導することが目標であっても、UGCとメールの組み合わせは強力な組み合わせです。

ユーザー生成コンテンツ戦略とソーシャルメディア広告

UGCを使用するもう一つの重要な方法は、ソーシャルメディア広告です。

フェイスブックとインスタグラムのユーザー、つまりほとんどの人は、ニュース、写真、広告の無限のサイクルをスクロールすることに時間を費やしています。彼らは広告を見つけてすぐにスクロールするのが得意です。

しかし、UGCを使用すると、Facebookで友人や家族の写真のように、自然でリアルであるため、ユーザーが共有しているコンテンツに興味を持ってもらえる可能性が高くなります。

さらに、顧客獲得コストも削減できます。これについては、この記事のCACの切断セクションで詳しく説明します。

UGCを使用したFソーシャル広告は、クリック率が300%向上し、クリック単価が50%、顧客獲得単価が50%低下します。
Instagram広告でも同様の結果が得られ、クリック単価が低下しました。ソーシャル メディアはソーシャル コンテンツのスペースであることを忘れないでください。UGCをソーシャルメディア広告に統合することで、そのアイデアを活用して、より良い結果を得ましょう。

ユーザー生成コンテンツ戦略

それで、あなたは納得していますか。私たちは、あなたがあなたの戦略を上回っているのを手伝いたいと思っているので、それを聞いてうれしいです。

ブランドにとって意味のある方法でコンテンツの収集、管理、統合をします。顧客コンテンツを広告に統合することも大切です。メディア権の承諾のために、写真や動画のすべての権利をリクエストすることも忘れないでください、このコンテンツを好きな場所で使用できるようになります。

UGCの可能性に限界はありません。そして、私たちはあなたが勝利の戦略を実行する方法を正確に知っています。

ビヨンセが言うように、
あなたがそれを持っているなら、それを誇示してください。

UGCを可能な限り披露し、堅実なユーザー生成コンテンツ戦略のメリットを体験し始めてください。そしてそれを共有しましょう。