コンバージョンにつながる商品レコメンデーションクイズのポイント

2024年5月17日

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買い物客は、オンラインである程度のパーソナライゼーションを期待するようになりました。

それがなければ、コマースサイトでの買い物は不便なものになる可能性があります。顧客が確認するSKUが数十、数百、または数千ある場合があります。
顧客が数分以内に適切な商品を見つけられない場合、顧客は立ち去るか、購入を保留にすることができます。この躊躇や混乱を防ぐにはどうすればよいでしょうか。

商品レコメンデーションクイズは、顧客が切望するパーソナライズされたショッピング体験を提供し、迅速に販売に導きます。‍

なぜ商品レコメンデーションクイズなのか

コマースサイトで買い物をする際に顧客が頭に浮かべる上位の質問の1つは、
「どの商品が自分に適しているか」
ということです。そして、顧客はこれを理解するためにできるだけ少なく時間を費やしたいと考えています。

人々が実店舗で買い物をするのは、商品を直接理解したい、または正しい選択をしてくれる担当者と話したいからです。

クイズでは、営業担当がレコメンデーションを行う前に尋ねる可能性のある質問をすることで、同じガイダンスを提供できます。

アパレルブランドなどでは、フィットファインダークイズで、買い物客を自分のニーズに最も適したアイテムに導きます。
このサービスとしての保証により、ビジネスとして収益とデータという2つの貴重なリソースがもたらされます。もちろん、あなたの目標は常に多くの売上を成約させることです。そして、クイズはあなたがこれを行うのを助けてくれます。

ソーシャルメディア広告などのターゲティング、デジタルクチュールエクスペリエンスとしてのメールマーケティング、および全体的なWebサイトエクスペリエンスを向上させることができるゼロパーティデータも提供します。

コンバージョンにつながるクイズを作成するには、優れたエクスペリエンスを作成し、買い物客の前でクイズを実施し、収集したすべてのデータを最大限に活用する必要があります。

以前、商品レコメンデーションクイズのメリットとクイズの作り方について説明しましたが、今回はコンバージョンのためにクイズを最適化する方法について説明します。

商品レコメンデーションクイズでEコマースサイトを成長させる

コマースの商品レコメンデーションクイズの作り方

商品の宣伝クイズ

コマースストアが犯す一般的な商品レコメンデーションクイズの間違いは、トラフィックをクイズに誘導しないことです。クイズは、顧客に表示されないとコンバージョンできません。

ここでは、買い物客にクイズを誘導する方法をいくつか紹介します。

訪問者がアイドル状態になったときにクイズがポップアップします。
さまざまな理由でアイドル状態になる可能性があります。気が散っていたり、混乱していたり、決断ができなかったりしているのかもしれません。設定した時間が経過するとポップアップが表示されるように設定して、支援に来ていることを知らせます。
‍
ポップアップティーザーを追加します。
ポップアップティーザーは、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えることなく買い物客の注意を引くためのさりげない方法です。画面の隅にティーザーを表示して、訪問者が完全なポップアップクイズにアクセスしたり、クイズのランディングページにリダイレクトしたりできるようにします。

これは、ホリデーギフトファインダークイズやその他の季節のギフトガイドを宣伝するのに特に最適です。買い物客が買い物リストをチェックするためにサイトからサイトへと飛び回っているとき、人目を引くティーザーは完璧なギフトにぴったりと向かわせることができます。
顧客がページを離れる意図を示したときのクイズのポップアップをします。
買い物客が欲しいものが見つからないために立ち去ろうとした場合、クイズは買い物客を引き戻して質問に答えるのに最適な方法です。
購入せずにサイトを離れたときのソーシャルメディア広告をリタゲ。
訪問者が購入せずに離脱した場合は、クイズを宣伝する広告でリターゲティングします。クイズを含む広告は、通常、ユーザーを巻き込むため、高いエンゲージメントを獲得します。結局のところ、ソーシャルメディアクイズが嫌いな人はいますか。‍
商品リストページのインラインバナーを展開。
訪問者は、欲しいものを求めてサイトをスクロールしていますか。バナーを使用すると、スクロールするところをキャッチして、完璧な商品をすぐに見つけるのを手伝うことができます。
買い物客がカテゴリーページをスクロールすると、クイズへの招待が表示されます。

マーケティングキャンペーンを行うための最も重要な側面は、適切な場所とタイミングで顧客を捕まえることです。「どのオプションを買うべきか」と聞かれた瞬間が、クイズで支援を申し出るのに最適なタイミングポイントです。‍

eコマースコンバージョンのためにクイズを最適化するための5つの簡単なヒント

ここでは収益の増加が目標なので、クイズの完了率とコンバージョン率を上げるためのヒントについてご一緒に考えましょう。

1)　クイズのユーザーエクスペリエンスを改善する

クイズの解答が簡単であればあるほど、顧客がクイズに答える可能性が高くなります。そのため、クイズが期待どおりに機能しない場合は、いくつかの領域を改善する必要があるかもしれません。

まず、クイズに答えるのにかかる時間を短縮してみてください。ユーザーが回答の選択肢を 1 つしか選択できない質問の場合、「次の質問」ボタンは冗長になり、クイズの速度が低下します。代わりに、回答が選択されると、これらの質問は次の質問に自動的に進む必要があります。

クイズに回答すると、回答の選択肢をクリックすると、自動的に次の質問に移動します。また、このクイズは、クイズに回答したユーザーの名でエクスペリエンスをパーソナライズします。
これにより、クイズを完了するために必要な合計クリック数を大幅に減らすことができます。

また、モバイルコマースフレンドリーではないスライダーや入力フィールドは避けてください。代わりに、可能であれば、自動的に次の質問に進むボタンベースの入力を使用して、モバイルユーザーが作業を簡単に行えるようにします。

もちろん、質問が複数の回答を受け入れる場合、自動進行はオプションではありません。クイズを通じてユーザーを後押しする方法は他にもあります。画像ベースの質問は、視覚的なコンテキストを提供し、クイズを魅力的に保ち、前進させることができます。

‍各回答の選択肢に画像が含まれているために、買い物客はクイズで提示された各状況で自分自身を確認できます。クイズの進行状況バーがあることもポイントです。

最後に、クイズにプログレスバーを含めると、クイズの終了が見えます。そうすれば、買い物客は終わりのないクイズに巻き込まれているように感じず、クイズを最後まで見届けたときの達成感を求める可能性が高くなります。

2)　クイズのドロップオフ率を監視する

商品レコメンデーションクイズを洗練させるもう1つの方法は、誰かがクイズから退出するタイミング(ドロップオフとも呼ばれます)を監視することです。

離脱率が >10% の質問を排除することを検討してください。その質問は必要ないかもしれません。
分析では、各クイズの質問の離脱率から、改善の機会を特定できます。

あるいは、良い質問なのに、ユーザーはどう答えればいいのかわからないかもしれません。この場合は、簡単な説明をしてください。たとえば、アパレル・ファッションなどのクイズで顧客の寸法を尋ねる場合があります。測定の仕方がわからない場合は、クイズから退出する可能性があります。測定方法を示すツールチップやポップアップを追加することで、測定の進行を維持できます。

3)　クイズ結果を含む自動「カートに追加」ボタンを含める

顧客が購入するために実行しなければならない追加のステップごとに、販売が成立する可能性が低くなります。顧客がクイズに回答した後、おすすめの商品を購入しやすくすることで、抵抗を減らします。

これは、結果ページの簡単な「カートに追加」ボタンで行うことができます。顧客に結果を与えず、自分でそれを見つけるためにサイト上で彼らを解き放ちます。彼らを手放したりしないでください–購入するための直接リンクで取引を封印します。

クイズには、買い物客が枕をすぐにカートに追加できるボタンが用意してください。クイズの受験者の名前でクイズをパーソナライズします。

クイズは関連商品のバンドルを推奨していますか。各アイテムを検索して個別にカートに追加する代わりに、顧客は一度に複数の商品をカートに追加できます。

4)　割引で購入を奨励する

割引コードが嫌いな人はいるでしょうか。10%オフは、お客様の最初の購入を温かく迎えることができます。割引コードを受信トレイに直接送信することを申し出ることで、メールアドレスを取得する絶好の機会です。

大切にされていると感じる顧客は、購入する可能性が高くなります。ここでは、彼らはあなたのサイトにアクセスしてから数分以内にパーソナライズされた推奨事項と割引を受け取ります。

クイズは、Eメール・SNS-DM・LINEを提供するように招待する前に、20%の割引を受けることができることをユーザーに思い出させます。

そして、すべての経験が自動化されたプロセスであることです。各顧客と個別に時間を費やす必要はなく、クイズで顧客をカートまで運びました。‍

5)　買い物客が結果を「共有」できるようにする

社会的証明・ソーシャルプルーフと口コミは、顧客の信頼を築くための最も強力な要因の2つです。しかし、すべてのビジネスにとって常に課題となるのは、どうすれば他の人に私たちの商品について話してもらい、共有してもらうことができるかということです。クイズを作る場合、答えは簡単です。

クイズの最後に共有ボタンを追加してください。

友人、パートナー、家族に結果をメールで送信するよう顧客に促します。または、ソーシャル　メディア共有オプションを追加して、おすすめをすべてのフォロワーと共有できるようにします。

新規顧客がサイトに参入した理由を正確に知ることはできません。彼らは自分のために買い物をしていますか。それとも他の誰か。この共有機能は、誕生日プレゼントのために他の誰かを正しい方向に「後押し」する機会を提供します。または、どの商品を購入するかを考えようとしていることがわかっている他の人にクイズを見せます。

チャンスは無限大です。そして、それはすべて、最後にある単純な「共有」ボタンから始まります。‍

クイズの回答を機能させる

買い物客がクイズに答えても、すぐにコンバージョンに至らなかった場合はどうなりますか。
次は、クイズで収集したデータを使用して、買い物客を購入に誘導します。

誰かがクイズの答えを選ぶたびに、その人の好み、好み、購買意欲に関する貴重なゼロパーティデータが収集されます。このデータをオンライン広告やソーシャルメディア広告と統合します。
または、EC Intelligenceなどのマーケティングオートメーションを活用して、メールマーケティングキャンペーンで顧客の好みをターゲットにします。たとえば、クイズデータを使用して、クイズの受験者にパーソナライズされたメールを送信し、自動メールキャンペーンの収益を増加させました。

買い物客がクイズに答えてコンバージョンに至らなかった場合は、そのデータを使用して、おすすめの商品でリターゲティングします。
データドリブンマーケティングとして、顧客のクイズ結果に基づいてサイトを調整することもできます。