リコマース（再販）・レンタル　成功チェックポイント　コンテンツリスト

2024年6月10日

最新かつ最高のものを所有したり、ファストファッション所有権の代替手段（レンタルなど）を探し、新しいリソースを必要としない商品（再販用の中古商品など）を見つけ、より高品質の商品を購入したいと考えている顧客層がいます。

「このジャケットを買わないで」パタゴニア

「もっとよく買って、もっと長く着て」 Levis

ますます多くの企業が収益を得るために、消費者と関わりを持つための、モデルを探しています、そしてブランドと消費者は主にレンタルと再販に注目していると思います。

小売業者やブランドが社内で循環チャネルサーキュラーコマースを立ち上げるには、複雑で、費用がかかり、時間がかかことがあります。

マーチャンダイジングの品揃え、
ユーザーエクスペリエンス、
創造的なマーケティングキャンペーン、
新しい循環サービスの提供に関するレコメンド方法

レンタルおよび再販商品に関する経験と組み合わせた内部データに基づいて、循環商品の品揃えを構築していきます。マーチャンダイジング計画に沿って調整したら、チームが商品を発送します。

すべての商品の

倉庫保管、在庫、
クリーニング、
メンテナンス、
商品のグレーディング、
ターンアラウンド、
カスタムパッケージ、
出荷、返品、
商品の寿命（再販、寄付、リサイクル、廃棄、または返品）

というリバースロジスティクスと運用を管理します。

ブランド化された循環サブドメインを設計、開発、提供、および管理します。
顧客の循環体験を大切に安心と信頼の証を明らかにするために、すべての商品情報と資産を管理することが必要です。

レンタルおよび再販チャネルは、新しく、多大なメリットを提供するため、顧客にとって革新的でエキサイティングですが、ブランドは、顧客が多くのことを求めているために、この提供だけに頼ることはできません。
顧客体験を世界クラスにする必要があり、これはまさに、ブランドまたは小売業者としてブランド化された、電話、チャット、およびＥメールサポートを介してOMO/オムニチャネル・ユニファイドコマース体験を促進するものです。

トレーニングを受けたカスタマーエクスペリエンスチームは、エクスペリエンスプランナー、商品ガイドとして機能し、お客様が自信を持てるように支援することになります。

これは、自社でのマーケティングを減らし、他の企業などとの提携を増やしていくことになります。ブランドオーディエンス、パートナーシップ、コラボレーション、およびその他の共同マーケティング戦術を活用することで、より多くの露出を引き付け、多くの顧客を獲得するのに役立ちます。

ブランドのシン・収益源　リコマースとは

リコマースは、オンラインで再販される商品のプラットフォームであり、環境に優しいとされています。ファッション業界では再販アイテムが人気であり、家具や電化製品など他の商品でも人気が高まっています。リコマースの人気は特にZ世代に支持されており、将来的にさらに成長すると予測されています。また、リコマースを提供することでブランドは競合他社と差別化し、持続可能性や手頃な価格を重視する顧客にアピールすることができます。顧客獲得やロイヤルティの向上には、個別にカスタマイズされたメッセージが有効であり、リコマースは今後のマーケティングに重要な役割を果たすでしょう。

再販リコマースの台頭　D2C ブランドにとっての収益の秘密とは

D2Cブランドが再販プログラムに参加する理由として、中古市場のブームに参加し利益を維持するため、再販プラットフォームの急成長、消費者の持続可能性に対する関心などが挙げられます。しかし、再販にはオペレーション上の課題があり、中古品をオンラインで販売することは非効率的であることが示唆されています。また、実店舗で再販を行うことが最適な方法であり、特定の価格帯でeコマースの再販が利益を上げる可能性も示されています。最後に、再販プログラムは顧客の生涯価値を向上させる可能性があるものの、収益性には課題があることが指摘されています。

リコマースの台頭お気に入りの D2C ブランドが再販プログラムをする理由

中古品のショッピングが成長しています。消費者が環境に配慮し、価格に敏感になる中で、DepopやPoshmarkなどのアプリが人気を集めています。また、ThredUpやThe RealRealなどの最新のResale-as-a-Service (RaaS) のリーダーも活躍しています。リコマース業界は急成長しており、D2Cブランドもリセールプログラムを導入しています。しかし、物流などの課題もあります。リコマース業界は今後もさらなる成長が期待されます。

レンタルコマース＆レンタルサブスクを展開するメリットと物流フルフィルポイント

2021年頃は製造、廃棄、1回限りの販売のビジネスモデルが主流であり、小売業は過剰生産と過剰消費によって問題がありました。しかし、2012年からリコマースと呼ばれるレンタルと再販を組み合わせた持続可能な消費モデルが登場し、これにより収益性と持続可能性の両立が可能となっています。

リコマースの機会は、既存のリソースを再利用することによって消費者の必要な製品・商品に関与する方法を提供し、成長が予測されています。リコマースのメリットとして、循環型経済の導入により新しい収益が生まれる他、顧客エンゲージメントやブランド資産価値の向上、新しいデータの収集が可能となります。

特に若い世代の消費者にとっては、「所有しない」贅沢が重要であり、レンタル市場は拡大する可能性があります。物流はレンタルビジネスにとって重要であり、効率的なロジスティクスシステムの構築が求められます。

リコマースはサプライチェーンの再構築や環境への貢献といった面で重要な役割を果たし、持続可能な未来へのアプローチとして注目されています。

再販市場とは　サーキュラーeコマースブランドとしてのメリット

サーキュラーeコマースという概念について説明しています。サーキュラーeコマースは、中古市場に参入しようとする高級ブランドにとって持続可能なビジネスモデルであり、消費者の需要に応えつつ、環境に配慮したビジネスを行うために認定された再販と専門店を立ち上げることが重要です。リーバイスやパタゴニア、アイリーンフィッシャーなどの有名なブランドがサーキュラーeコマースを実践しており、消費者の意識の変化により、再販プログラムを導入するブランドが増えているということが述べられています。ロジスティクスの進歩により、循環型eコマースソリューションの実装が簡単になっており、環境に配慮したビジネスプラクティスはブランドにより満足して忠実な顧客をもたらす可能性が高いとされています。

サーキュラーeコマースとは

サーキュラーエコノミーの原則は3つあります。

SecondHand:リーバイス

Worn Wear:パタゴニア

パタゴニア：WORN WEAR®: 新品よりもずっといい

Eileen Fisher Renew:アイリーンフィッシャー

DTCブランドにとってのCirculareコマースとは

ロジスティクスの進歩により、循環型eコマースソリューションの実装がこれまでになく簡単になりました。
- リコマースの台頭お気に入りの D2C ブランドが再販プログラムをする理由

再販売プラットフォーム事例

SHEIN ファストファッションの再販へのチャレンジ

ファッションブランドのSHEINやH&Mが持続可能性に取り組む中で、再販市場への参入が進んでいる点です。SHEINは自社の再販プラットフォーム「SHEIN Exchange」を立ち上げ、他のブランドも中古品の再販に注力しています。若い世代の消費者は持続可能性を意識しつつも、低価格のアイテムを求めることが動機とされています。
これにより、ファストファッション業界が持続可能性に向けた一歩を踏み出すとともに、再販市場の成長が予測されています。再販プラットフォームの信頼性や透明性が重要であり、中古市場は持続可能な消費を推進する潜在的な手段となっています。

リコマースを支えるコマースシステム

MACHとは　オムニチャネル・Eコマースでのメリット

MACH（Microservices, API-first, Cloud-native, Headless）は、オムニチャネル・Eコマースにおいて、小売業者やブランドに多くのメリットをもたらすアプローチです。具体的には以下の要素から成り立っています。

1. マイクロサービス:
MACHはモノリシックな従来のEコマースシステムを打ち破り、柔軟なモジュール式ソフトウェア環境を作成します。新しい機能やタッチポイントを迅速に追加できるため、小売業者は競合他社よりも一歩先を行けます。

2. APIファースト:
MACHは通信を成功させるためにAPIを重視します。APIを活用することで、異なるシステムやプラットフォームをシームレスに統合できます。

3. クラウドネイティブ:
クラウドでの柔軟性と拡張性を活かします。スケーリングやアップデートが容易であり、運用コストを削減できます。

4. ヘッドレスコマース:
フロントエンドとバックエンドを分離することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、新しいチャネルへの展開を容易にします。

MACHは、コスト効率、適応性、優れたショッピング体験を実現するための強力なツールとなっています。

MACH ベースの顧客エクスペリエンスのためのゴールデンサークル

MACH ベースの顧客エクスペリエンスのためのゴールデンサークルは、Eコマース（電子商取引）において魅力的でシームレスなショッピングエクスペリエンスを実現するための戦略的モデルです。
このコンセプトは、成功した企業の思考と管理モデルとして世界的に認められており、現代のオムニチャネル戦略にも適用されています。

このゴールデンサークルは以下の3つの要素から成り立っています:

1. Why（なぜ）:
長期的な顧客関係を築くための一貫したカスタマージャーニーを実現するための目標と理由。
2. How（どうして）:
技術フレームワークとしてのMACHアーキテクチャを活用して、シームレスな顧客体験を実現する方法。
3. What（何を）:
Eコマース・電子商取引の成功のためのコンポーザブルコマース。

このアプローチは、オンラインとオフラインのチャネルをシームレスに統合し、競合を回避しつつ一貫したオムニチャネルエクスペリエンスを提供します。顧客がパーソナライズされたエクスペリエンスを受け取ると、追加の商品を購入する可能性が高まります。MACHプラットフォームは、優れた顧客エクスペリエンスを提供するための重要な要素となっており、多くの企業がその実現を最優先事項としています。

eコマース運用ツールのポイントと詳細

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eコマース運用ツールは、オンラインストア運営やオムニチャネルコマース運営などのさまざまな小売ビジネスの側面を合理化して管理するために設計された重要なソフトウェアソリューションです。以下に、eコマース運用ツールの主要なコンポーネントと機能を詳しく説明します。

1. 在庫管理システム:
- 在庫レベルをリアルタイムで追跡し、過剰在庫や在庫切れを防ぐためのシステムです。需要の予測に役立ち、在庫更新を自動化します。

2. 注文管理システム (OMS):
- 顧客の注文を効率的に処理し、注文の受信から履行までのプロセスを合理化します。返品管理システムや倉庫管理機能も含まれていることがあります。

3. 顧客関係管理 (CRM) 機能:
- 高レベルの顧客サービスとエンゲージメントを維持するために統合されています。顧客データの管理や顧客とのやり取りの追跡に役立ちます。

4. 分析機能とレポート機能:
- 運用パフォーマンスに関する貴重なインサイトや洞察を提供し、データに基づいた意思決定を支援します。

5. 配送とフルフィルメントの統合:
- 配送業者やサービスとの統合を促進し、配送ラベルの自動作成や出荷追跡を可能にします。

6. 返品管理ツール:
- 返品と交換の処理プロセスを合理化し、返品ラベルの生成や返金処理を容易にします。

7. サプライヤーとベンダーの管理:
- サプライヤーとのコミュニケーションと取引を促進します。

これらの機能を統合することで、コマース企業は業務を効率的に管理し、手動作業負荷を軽減し、顧客満足度を向上させることができます。また、eコマース運用ツールを企業のテクノロジースタック内の他のツールと統合することで、さらなるメリットが得られます¹。eコマースの成功には、適切なツールの選定と運用が不可欠です。

もしさらなる詳細が必要であればお知らせください。

Eコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）

エンタープライズリソースプランニング (ERP) システムは、在庫管理、注文処理、財務および顧客管理などの主要なビジネス機能を統合および管理します¹。Eコマース・オムニチャネルコマース用のERPシステムは、効率的なプロセス、最適化されたプロセス、優れた顧客エクスペリエンスを提供し、ビジネスのバックボーンを形成します。具体的な機能として、以下の点が挙げられます。

1. 注文管理 (OMS):
さまざまな販売チャネルからの注文を中央プラットフォームで効率的に処理し、リアルタイムで注文ステータスを追跡できます。

2. 倉庫管理 (WMS):
在庫レベルを最適化し、商品の可用性を向上させるための機能を提供します。

3. 顧客関係管理 (CRM):
顧客データを一元化し、パーソナライズされたマーケティングや顧客サービスを実現します。

Eコマースにおける課題として、効率的な注文管理や在庫管理があります。しかし、ERPシステムを使用することで、競争上の優位性を獲得し、持続可能な成長を実現できると言われています。

リバースサプライチェーン返品管理システム (RMS) オムニチャネル・Eコマースでのメリット

返品管理システム (RMS) は、小売業者が返品のライフサイクルを最適化し、返品をチャンスに変える方法を提供します。適切な返品管理システムとプロセスを組み合わせることで、顧客を喜ばせ、最終的にロイヤルティを促進できるのです。そしてこのシステムはリコマース用の商品の買取に活用できます。

RMSは、返品の開始から返品方法、配送の混載、処分、そして最終的な補充に至る返品ライフサイクル全体にわたるテクノロジープラットフォームです。具体的なメリットとしては以下の点が挙げられます：

1. 返品エクスペリエンスをより細かく制御：
カスタマーサービス担当者は代替商品や配送オプションを提供するための情報や在庫を可視化できるため、返品を交換に切り替えることができます。

2. 不要な返品を減らす：
適切なプロセスとシステムを組み合わせることで、不要な返品を最小限に抑えることができます。

3. 再購入を促進する：
顧客がスムーズに返品処理を行えることで、再購入のモチベーションを高めます。

4. より迅速な処理と補充：
RMSは効率的な返品処理をサポートし、在庫の迅速な補充を実現します。

5. 環境への影響が少ない：
適切な返品管理は、商品の廃棄を最小限に抑え、環境に配慮した運用を可能にします。

返品管理システムは、小売業者にとって重要なツールであり、顧客満足度とビジネスの効率性を向上させる一翼を担っています。

WMS 対 RMS 返品をマスターして収益化するオムニチャネル・Eコマースでのメリット

返品は小売業者と 3PL の両方にとって永遠の課題です。しかし、返品の影響を軽減するという点では、多くのツールでは不十分です。そしてこのシステムはリコマース用の商品の買取に活用できます。オムニチャネル小売の返品（交換・回収も含め）には、WMS（倉庫管理システム）とRMS（Return Management System）の使用による主な違いがあります。

WMS（倉庫管理システム）:
- 目的: 倉庫内の在庫管理と物流プロセスの最適化
- 長所:
- 在庫の可視性と効率的な管理
- 物流プロセスの自動化
- バックログの解消
- 欠点:
- 返品に対する対応が限定的
- 顧客エクスペリエンスへの影響が限られる

RMS（返品管理システム）:
- 目的: 返品プロセスの最適化と顧客満足度の向上
- メリット:
- 360°の洞察が得られる
- 費用削減から再販収益へ
- 返品エクスペリエンスのコントロールの向上
- 業務の効率化とバックログの解消².

どちらのシステムを選択するかは、ビジネスのニーズと戦略に合わせて検討する必要があります。

リコマースブランド、マーケットプレイス、プラットフォーム情報

ThredUpは、世界の再販収益が2022年の1,770億ドルから2028年までに3,500億ドルを超えると予測しています。

多くの大手小売業者が循環型ビジネスモデルを採用して環境の持続可能性を促進し、厳しい経済状況の中で買い物客に高品質の商品を提供する中、再販・リコマースが流行しています。

リコマースに焦点を当てたサイトをご紹介します。
ブランド再販サイト、中古品のマーケットプレイス、ブランド再販サイトを構築するためのプラットフォームがあります。

ブランド再販ショップ

パタゴニアのwornwear は、状態の良い中古のパタゴニアの衣類やギアを受け入れています。販売の有無にかかわらず、パタゴニアの小売店、WornWear.com、Patagonia.com で使用できる商品ごとに最大100ドルのクレジットを顧客に提供します。パタゴニアは早くから再販を提唱していました。Worn Wearは、2013年にパタゴニアのポップアップイベントで開始され、2017年に再販技術プロバイダーのTroveが提供する恒久的なプログラムになりました。

イケアのBuy Back & Resell は、Buy Back & Resell(買い戻し&再販)サービスでは、イケアのメンバーは、ストアクレジットと引き換えに、使用済みのイケア家具を売り戻すことができます。家具は店の「現状有姿」セクションで再販されます。

ルルレモンの「Likenew：ライクニューは、 Troveを通じて実施されるこのプログラムでは、顧客はルルレモンの古着を下取りに出し、小売店、オンライン、または Likenew.lululemon.com で使用するeギフトカードと交換することができます。
このプログラムは、利益の100%を再投資し、2030年までにすべての製品を持続可能な素材で製造するなど、ルルレモンのインパクトアジェンダを支援します。

REIのRe/Supplyは、オンライン、店舗、またはREIのRe/Supply店舗で中古品を下取りに出すことができるメンバー向けの中古ギアプログラムです。
対象となる下取りは、REIギフトカードの形で元の価格の10%〜40%を受け取ります。REIは、中古品を購入することで、製造による二酸化炭素排出量を50%削減できると推定しています。

Juicy Coutureの Rejuicedは、顧客がJuicyのeコマースサイトを通じて古着やアクセサリーを直接販売できるピアツーピアの再販マーケットプレイスです。
ユーザーは各アイテムの商品写真、説明、価格を送信し、Juicy Coutureによって認証および承認され、再販ページに表示されます。購入者が商品の状態を確認すると、出品者にはストアクレジットが払い戻されます。

Athleta Prelovedは、フィットネスブランドのAthletaとThredUpのパートナーシップです。
Athleta の Web サイトの Preloved オプションは、Always Preloved プラットフォームにリンクしており、買い物客はさまざまな Athleta 製品を優しく使用したり割引したりすることができます。
下取りに参加した人は、リストウィンドウで販売する対象商品に対してAthletaクレジットを獲得します。売れ残った商品は、再利用、責任を持ってリサイクルされるか、所有者に返却されます。

バーグドルフ・グッドマンのコンシャス・クローゼットは、お客様の高級品の耐用年数を延ばすための新しいプログラムです。
このプログラムには、編集、修理、変更、再販、還元の5つの主要な焦点があり、戦略的パートナーのネットワークと小売業者の社内サービスを活用して、各段階でクライアントを支援します。
再販の部分では、バーグドルフ・グッドマンは、超高級の中古アクセサリーを売買するプラットフォームであるFashionphileと提携しています。このパートナーシップは、パーソナルショッパーがバーグドルフ・グッドマンのギフトカードと引き換えに顧客の高級品の販売を促進することで、顧客に循環型サービスを提供します。

Hanna-Me-Downs は、キッズアパレルブランドのHanna Andersson と、ブランド向けにカスタマイズされた再販マーケットプレイスのプロバイダーであるArchiveの新しいパートナーシップです。
顧客が検証済みのプラットフォームを通じてHanna Anderssonの中古服を売買できるピアツーピアマーケットプレイスです。発売にあたり、ハンナ・アンダーソンは売り手に、HannaAndersson.com のギフトカードで売上の125%を引き換えるか、現金で支払うインセンティブを提供しました。

Canada Goose Generationsは、パフォーマンスラグジュアリーアウトドアアパレルメーカーであるカナダグース向けのTroveが提供するリコマースプラットフォームです。Generationsは、高品質のアウターウェアを作るというブランドの使命に基づいて、長持ちするカナダグース製品を流通させ続け、廃棄物を最小限に抑えるというブランドの持続可能な影響戦略をサポートしながら、下取りによって寿命を延ばしています。

(re)Wear Goodは、靴メーカーのトムズがThredUpと提携した新しいプログラムです。優しく使用された靴とアクセサリーを提供します。トムズの環境への取り組みの一環です。Tomsの再販プラットフォームで商品を再販したいお客様は、同社のWebサイトから無料のクリーニングラベルをリクエストできます。商品に基づいて、売り手は Toms.com で使用できるeギフトカードを受け取ります。

再販プラットフォーム

ThredUp
ブランドがクリーンアウトプログラムや再販ショップを運営できるようにするサービスとしての再販ベンダーです。ブランドは、使用済みの衣類やアクセサリーをショッピングクレジットに変えるためのクリーニングキットを顧客に提供できます。ThredUpは、オンボーディングから単一SKUの価格設定、注文のフルフィルメントまで、処理を処理します。

Reflaunt
顧客がアイテムを再販できる、ブランドパワードの循環型モデルの再販テクノロジーサービスです。ブランドは、Reflauntの流通ネットワークに参加したり、独自のリコマースプラットフォームを立ち上げたりすることができます。

Archive
ブランドがカスタマイズされた再販プログラムを立ち上げ、ビジネスモデルに循環性を組み込むのに役立ちます。Archiveは、カスタムのピアツーピアストアフロント、店舗内および郵送の引き取りプログラム、および社内在庫用のセカンドライフプログラムを提供します。Archiveは、修理、アップサイクル、リサイクルのパートナーや、衣料品の寄付を行う非営利団体と統合されています。

Trove
ピアツーピアのプラットフォームとしてスタートしましたが、ブランドへの再販サービスの提供に軸足を移しました。これらのサービスには、価格設定、下取りプログラム、統合ストアフロント、システム統合、分析、および大規模な再販プログラムのためのリバースロジスティクスが含まれます。Troveは、アイテムレベルで持続可能性の指標を提供し、パタゴニア、ルルレモン、カナダグースの再販サイトを強化しています。

Recurate
ブランドと顧客にとって再販を容易にするために2020年に開始されました。Recurateは、ピアツーピアの再販マーケットプレイス、売り手から在庫を受け取り、買い手に発送する引き取りプログラム、返品や不完全な商品を再販するブランド供給の3つの再販モデルをサポートしています。Recurateには、リスティングの承認、紛争の解決などを行うカスタマーサービスチームがあります。このプラットフォームは、Shopify、BigCommerce、およびその他のeコマース技術ベンダーと統合されています。

Poshmark
女性、男性、子供、ペット、家庭など向けの新品および中古品のソーシャルピアツーピアマーケットプレイスです。Poshmarkによると、米国、カナダ、オーストラリアで8,000万人の登録ユーザーがおり、2億点以上の商品が販売されています。マーケットプレイスには、簡単なリスティング、バーチャルショッピングパーティー、プリペイドおよびアドレス指定済みの配送ラベル用のPoshPost、購入者向けのPosh Protectがあります。500ドル以上のすべての注文は、Posh Authenticateの対象となります。Poshmarkは最近、ソーシャルショッピングのライブストリームサービスであるPosh Showsを開始しました。

RealReal
認証された高級品の再販と委託のためのオンラインマーケットプレイスです。また、同社は米国内に12の小売店を持ち、ウェブサイトによると、合計3,250万人の登録買い物客がいます。RealRealは、委託品を認証し、価格を設定します。売り手は販売価格の最大85%を獲得できます。RealRealは、生物多様性と森林再生を支援するために、高級ブランドのステラマッカートニー、バーバリー、グッチと持続可能性パートナーシップを開始しました。

Fashionphile
中古の高級ハンドバッグやアクセサリーの再販業者であり、ニーマン・マーカスの独占的なリコマースパートナーです。Fashionphileは、ほぼすべてのアイテムの完全買い取りを売り手に提供し、アイテムが認証された後、すぐに支払い処理を行います。Fashionphileは、送料と返品、および分割払いで商品を購入するための「Reserve Luxury Layaway」を提供しています。

Depop
Etsyの子会社で、多様な売り手のコミュニティを持つ服のソーシャル再販マーケットプレイスです。ユーザーは、トレンドやスタイルについて友人やお気に入りのインフルエンサーをフォローできます。価格交渉は、以前はダイレクトメッセージを介して非公式に行われていた合理化されたMake Offerオプションを備えたDepopの機能です。Depopは、販売者に販売に対して10%の手数料を請求します。

eBayは1995年に立ち上げられ、現在、世界190の市場で約18億件のライブリストがあります。eBayの最初の販売は中古のレーザーポインターでしたが、リコマースは今でも同社のサステナビリティインパクト目標の中心となっています。eBayは最近、ブランドに対する消費者の信頼を高めるための認証ツールのプロバイダーであるCertilogoを買収しました。eBay Ventures部門は、新品および中古のスポーツ用品マーケットプレイスであるSideline Swapと、高級ドレスを共有するためのピアツーピアプラットフォームであるThe Volteに投資しています。

順次新鮮な情報を追加していきます。

メディア寄稿記事

リコマース・再販モデルがオムニチャネルコマースの新しい成長の糧になる理由と方法

日本ネット経済新聞での、この記事は、オンラインリコマースサイトやマーケットプレイスがどのように拡大しているか、そしてブランドが顧客との関係を維持するためにどのような戦略を取っているかについて説明しています。以下は主なポイントです：

-オンラインリコマースの拡大:
ZOZOUSED、メルカリ、コメ兵などのサイトが、自動車や家電からジュエリーやファッションアイテムへとカテゴリーを広げています。

- ブランドの戦略:
ラグジュアリーブランドからファストファッションまで、オムニチャネルコマースサイトを構築し、顧客体験を再設計しています。

- リコマースのサービスデザイン:
下取りプログラムや回収プログラムを通じて、商品のライフサイクル全体で顧客との関係を維持します。

- 商品の再販価値:
グレーディングや修理を施すことで、商品の信頼性と再販価値を高めています。

これらの情報は、リコマース市場の現状と、ブランドがどのようにして持続可能なビジネスモデルを構築しているかを理解するのに役立ちます。