フルフィルメントサービスとは？おすすめ10社とメリット・デメリットを紹介

ECや通信販売の普及によりユーザーのニーズは大きく変化し、入出荷や在庫管理、顧客対応といった物流業務はより品質の高い対応力が求められます。そのため、物流のプロが担うフルフィルメントサービスは、今後さらに需要の高まりが予想されます。

しかし、単純に物流業務をアウトソーシングするだけで、品質向上が叶うとは限りません。委託できる業務範囲や倉庫環境、コストなど、依頼する企業によってサービスレベルが異なるためです。

自社に合ったフルフィルメントサービスを利用するには、事前に確認するべき点が多くあります。

本記事では、フルフィルメントサービスで委託できる業務範囲や3PLとの違い、利用のメリット・デメリット、導入時の確認ポイントを解説します。

フルフィルメントサービスとはECの物流業務を一括で代行するサービス

フルフィルメントサービスは、受注後から商品を顧客に届けるまでの物流関連業務を一括で委託できるサービスです。

商品の入荷から発送までの物流業務に加え、受注業務や決済業務、問い合わせ対応、返品交換処理などのバックヤード業務も含まれます。

フルフィルメントサービスと3PLの違い

フルフィルメントサービスと3PLには、対応できる業務範囲に違いがあります。具体的な違いは以下のとおりです。

項目	業務範囲の違い
3PL	商品の入庫から発送までの倉庫管理・輸送管理など物流業務を包括的にサポート、主にBtoB領域
フルフィルメントサービス	物流業務に加え受注処理・決済業務・返品処理・顧客対応などバックヤード業務全般をサポート、BtoC領域

 

3PLとはサードパーティーロジスティクス（Third Party Logistics）略した言葉で、一般的に「スリーピーエル」と呼ばれています。BtoB、BtoCの物流業務を専門の物流代行業者に委託するサービスです。

3PLでは、倉庫管理や輸送管理といった物流業務の代行に加え、物流効率化を目的とした物流体制の見直しや改善提案、物流戦略の立案など、物流業務全般を包括的にサポートします。

一方、フルフィルメントサービスは、BtoCのEC物流業務を委託できるだけでなく、バックヤード業務全般の一元化が可能です。そのため、業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上やコスト削減などの効果が期待できます。

フルフィルメントサービスで委託可能な業務

フルフィルメントサービスの業務範囲は、サービスを提供する企業によって異なります。基本的な業務内容を紹介します。

•       受注処理
•       入荷検品
•       商品保管
•       決済業務
•       ピッキング
•       出荷検品
•       梱包
•       発送
•       返品交換対応
•       コールセンター（CS）

受注処理

通販サイトやECから注文データを受け取り、在庫の引き当て（確認）や出荷指示をおこないます。受注方法はオンラインストアや電話、メール、ファックスなどさまざまです。

入荷検品

商品が物流倉庫に入荷した際、検品をおこない、在庫管理システムにデータを反映するまでの一連の作業を入荷作業といいます。検品では、品番と数量が正しく納品されているか確認し、商品の品質をチェックします。検品後、在庫管理システムへデータを反映させ、販売可能な状態にします。

＜関連記事＞「検品作業とは？仕事内容と問題点・ミスなく効率化するコツを紹介」

商品保管

商品保管とは、入荷した商品を適切な環境で管理し、正確かつ迅速に出荷できる体制を整える業務です。

商品特性に最適な保管環境を提供するため、フルフィルメントサービスでは3温度帯（常温・冷蔵・冷凍）対応の倉庫を保有しているケースもあります。あわせて多くの場合、在庫管理システム（WMS）が導入されており、ロケーション（保管場所）や在庫の引き当て状況がリアルタイムで可視化されています。

決済業務

決済業務では、購入後に決済が問題なく完了しているかを確認します。以下のように複数の決済方法があるため、代行会社が対応できる範囲を確認しておきましょう。

•       クレジットカード決済
•       電子マネー決済
•       キャリア決済
•       コンビニ決済
•       代金引換
•       銀行振込
•       後払い決済

また、EC・通販事業者と各決済会社を仲介し、契約手続きやシステム構築を代行するケースもあります。入金確認後のサンクスメール（入金確認メール）の配信業務も、決済業務に含まれます。

ピッキング

ピッキングは、出荷指示の内容に沿って該当商品を保管場所から取り出す業務です。ピッキングの方法は、取り扱う商品や事業者によって異なります。

たとえば、大型商品ではフォークリフトを使用し、小型商品では作業員が手作業で商品を取り出す方法が一般的です。ヒューマンエラーを防ぐため、棚に設置された表示機で保管場所や数量を確認できるピッキング支援システムやバーコードを読み取るハンディターミナルが活用されることもあります。

＜関連記事＞「ピッキング作業ミスをなくす10の方法！【倉庫従事者がコツを直伝】」

出荷検品

出荷検品とは、ピッキングされた商品と注文内容が一致しているかを、出荷前に確認する作業です。出荷情報と照らし合わせながら、品番や数量、サイズ、色が正しいか、破損や不良品がないかを確認します。

梱包

梱包は、商品を適切な段ボールや資材に入れ、必要に応じて緩衝材を使用し、安全な状態で顧客に届けるための業務です。梱包が不十分な場合、配送中の衝撃によって商品が破損するリスクが高まります。

フルフィルメントサービスでは、梱包の品質が顧客体験に影響します。そのため、ブランドの世界観にあわせたギフトラッピングや、顧客ニーズに応じたノベルティー・チラシの同封など、細やかな対応が求められるケースも増えています。

発送

梱包された商品は、配送業者に引き渡して発送します。発送後は、追跡番号を記載した発送完了メールで通知するのが一般的です。配送完了後、改めて通知をおこなう場合もあります。

返品交換対応

商品に不具合や破損があった場合は、返品交換対応をおこないます。主な業務は以下のとおりです。

•       購入者へ謝罪し、返品交換の手続きや返金方法を案内する
•       返品された商品の検品作業をおこなう
•       再販可能の場合は在庫に戻し、不良品であれば廃棄処分をおこなう

また、EC物流を担うフルフィルメントサービスでは、アパレルのサイズ交換やイメージ違いのように顧客都合の返品も少なくありません。返品交換対応は、対応の質によってブランドイメージの低下につながるため、迅速かつ細やかな対応が求められます。

＜関連記事＞「返品・交換 物流フルフィルメントサービス のメリット」

コールセンター（CS）

コールセンター業務は、顧客からの問い合わせやクレーム処理、返品交換などの窓口業務のことです。フルフィルメントサービスによっては電話対応に加えて、メールやチャットなど複数のチャネルで顧客対応をおこなう場合もあります。

顧客対応は、企業のブランドイメージや顧客ロイヤルティに大きく影響する業務です。顧客が満足するサービスを提供することで、リピーターの獲得や口コミによる新規顧客の増加が期待できます。

フルフィルメントサービスを利用するメリット

フルフィルメントサービスを導入することで、さまざまなメリットが得られます。

•       業務の効率化
•       顧客満足度の向上
•       コスト削減

具体的なメリットを解説します。

業務の効率化

フルフィルメントサービスの導入により、業務の効率化が期待できます。フルフィルメントサービスの倉庫には物流システムが導入されており、精度の高いピッキング作業や商品のサイズに応じた梱包、迅速な発送業務にいたるまで、効率的かつ正確な配送を実現します。

物流業者に委託することで、これまで物流業務に割いていた時間を削減でき、マーケティングや商品開発など本来のコア業務に集中できる点もメリットです。

顧客満足度の向上

プロのフィルフィルメントサービスに依頼することで、配送までのプロセスが効率化され、リードタイムの短縮につながります。さらに、梱包やラッピングなど、より質の高いサービスの提供も可能です。

このようにさまざまな施策をおこなうことで顧客満足度が向上し、リピート購入につながります。返品処理や問い合わせにもスムーズに対応できるため、企業価値を高めることが可能です。

コスト削減

フルフィルメントサービスの利点は、物流コストが大幅に削減できることです。自社倉庫やコールセンターを保有する必要がなくなり、施設の維持管理費や人件費などの固定費が抑えられます。

これまで固定費として発生していたコストを、物量に応じた変動費に置き換えられるため、売上に応じたコスト管理が可能になります。繁忙期や需要の変動にも対応しやすく、無駄な支出を抑えられるでしょう。

＜関連記事＞「物流コストとは？内訳と推移、削減への6つのアイデアを解説」

フルフィルメントサービスを利用するデメリット

フルフィルメントサービスには多くのメリットがある一方で、導入前に把握しておきたい注意点があります。主なデメリットを解説します。

•       顧客のニーズを拾いにくい
•       物流ノウハウが培われない

顧客のニーズを拾いにくい

フルフィルメントサービスでは、商品購入後から受け取りまでの業務を代行会社が担うため、顧客の声やニーズを拾いにくい点がデメリットです。そのため、SNSやホームページでアンケート実施し、直接顧客から声を集める工夫が必要になります。

また、利用しているフルフィルメントサービス事業者との連携を強化することも効果的です。クレーム対応時の顧客の意見や問い合わせ内容について定期的にフィードバックを受けることで、商品の改善や新商品開発の分析にも役立ちます。

物流ノウハウが培われない

フルフィルメントサービスでは物流業務すべてを外部に委託するため、社内に物流ノウハウが蓄積されにくい点がデメリットです。将来的に内製化を検討する場合、あらためて仕組みを構築する必要があります。

そのため、ECバックヤード業務を理解する人材の育成や、物流業務を丸投げしない体制づくりが重要です。代行会社との積極的なコミュニケーションをおこない、現場視察や定期的なミーティングを通じて、自社内でも物流業務への理解を深めておきましょう。

フルフィルメントサービス10社を徹底比較

フルフィルメントサービスを提供する10社をご紹介します。

•       富士ロジテックホールディングス
•       ヤマト運輸
•       フルフィルメントサービス by Amazon（FBA）
•       楽天スーパーロジスティクス（RSL）
•       オープンロジ
•       トランスコスモス
•       アートトレーディング
•       SBSロジコム
•       エスプールロジスティクス
•       イー・ロジット

各社の業務範囲や倉庫拠点、料金などを徹底比較します。

富士ロジテックホールディングス

引用：富士ロジテックホールディングス

富士ロジテックホールディングスは、創業100年以上の歴史を持つ総合物流企業です。BtoC（EC）だけでなくBtoB（店舗・卸配送）の物流も得意としており、ECと実店舗の在庫を一元管理する「オムニチャネル物流」に対応できる点が強みです。

食品や健康食品、化粧品、アパレル、医療機器などさまざまな業種のニーズに対応します。EC物流のフルフィルメントサービスがサポートする業務にとどまらず、「物流コストの適正化」や「ブランド戦略」まで踏み込んだコンサルティングが受けられるため、事業拡大フェーズのパートナーとしても最適です。

全国の主要都市に出荷拠点を持ち、波動対応も万全。初期費用を抑えたスモールスタートから、大規模な物流移管まで柔軟に対応します。

会社名	株式会社富士ロジテックホールディングス
本社所在地	東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル8F
設立年月日	1918年5月16日
倉庫拠点	全国対応可能（東京・神奈川・千葉・静岡・名古屋・浜松・九州など複数拠点）
フルフィルメントサービス対応業務	入荷・検品・在庫管理・ピッキング・出荷検品・梱包・出荷・返品対応・不良品管理・廃棄・ベンダー返送・品質検査・ギフト包装・検針・チラシ同梱
料金	入庫料15円～・保管料月額3,000円～/パレット・ピッキング料10円～・返品作業量150円～
公式ページURL	https://fujilogi-service.net/

 

ヤマト運輸

引用：ヤマト運輸

ヤマト運輸が提供するフルフィルメントサービスでは、入庫・保管・受注・梱包・出荷・配送・代金回収などの業務を請け負います。全国に550拠点の物流倉庫を保有しており、広範囲への安定した配送体制が特徴です。

顧客のニーズに合わせて、流通加工やFBA向けの納品代行など、オプションサービスも豊富です。配送方法は宅急便だけでなく、パレット輸送やチャーター輸送などさまざまな輸送方法に対応しています。

また、ヤマト運輸の宅急便ネットワークの中継地点に物流倉庫を設けているため、遅い時間帯の出荷も可能です。ネットショッピングでは夜間に受注数が増える傾向があるため、納品リードタイムの短縮によって、顧客の購買意欲の向上にも貢献できるでしょう。

会社名	ヤマト運輸株式会社
本社所在地	東京都中央区銀座2‐12‐16　ヤマト本社ビルA棟
設立年月日	2005年（平成17年）3月31日
倉庫拠点	550複数拠点
フルフィルメントサービス対応業務	在庫保管・注文処理・梱包・発送・ECカート・決済サービス・オリジナル梱包資材制作・返品・交換・回収
料金	要問合せ
公式ページURL	https://www.kuronekoyamato.co.jp/

 

フルフィルメントサービス by Amazon（FBA）

引用：フルフィルメントサービス by Amazon（FBA）

Amazonが提供する「フルフィルメントサービス by Amazon（FBA）」は、Amazonの配送ネットワークを活用し、受注から梱包、発送、カスタマーサービス、返品対応までを一括代行できるAmazon公式のサービスです。

FBAを利用すると、対象商品は当日配送やお急ぎ便が利用できる「Amazonプライム対象商品」として扱われます。プライムマークが付与されることで購入時の安心感が高まり、売上の増加が期待できるでしょう。

料金は、サイズや出荷量に応じて次の2種類のプランがあります。

•       小口出品：100円～/個（月内の発送が49個までの場合）
•       大口出品：4,900円/月額（49点以上の販売した場合）

※2025年10月時点

販売手数料は商品のカテゴリーによって異なりますが、5％～15％が設定されています。配送料や在庫保管手数料は、商品のサイズによって異なるため、事前にFBAシミュレーターで平均コストを算出しておくと安心です。

＜関連記事＞「AmazonFBA納品の手順や料金、禁止商品、梱包ルールを徹底解説！」

会社名	アマゾンジャパン合同会社
本社所在地	東京都目黒下目黒一丁目8-1アルコタワー
設立年月日	2000年
倉庫拠点	関東・中部・近畿・九州・沖縄など複数拠点
フルフィルメントサービス対応業務	在庫保管・注文処理・梱包・発送・カスタマーサービス・返品対応
料金	在庫保管手数料＋配送代行手数料
公式ページURL	https://sell.amazon.co.jp/fulfill/fulfillment-by-amazon?ref_=sdjp_fba_fnav

 

楽天スーパーロジスティクス（RSL）

引用：楽天スーパーロジスティクス（RSL）

楽天スーパーロジスティクス（RSL）は、商品の入荷作業から保管・出荷・配送までの物流業務を一括で任せられる楽天市場公式のサービスです。日本郵便と提携することで、全国どこでも均一なクオリティで商品を届けられる点も強みです。

楽天独自のセールや大型イベントなどの繁忙期でも、出荷遅延が起きにくい仕組みが整っているため、波動を気にせず販売促進活動に集中できます。

独自の倉庫連携システム「BOSS」では、在庫管理や出荷指示もスムーズにおこなえます。チラシや販促物の同梱や海外からのコンテナ荷受けにも対応し、大量入荷や販促施策を含めた柔軟な物流運用が可能です。

会社名	楽天グループ株式会社
本社所在地	東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
設立年月日	1997年2月7日
倉庫拠点	8拠点（千葉・神奈川・大阪・福岡）
フルフィルメントサービス対応業務	出荷・保管　梱包・発送・商品期限管理・ギフトラッピング・チラシ・販促物封入・コンテナ入庫
料金	在庫保管料＋出荷作業量＋資材料＋配送料
公式ページURL	https://logistics.rakuten.co.jp/rsl/

 

オープンロジ

引用：オープンロジ

 

オープンロジは70拠点の倉庫ネットワークを活用し、すべての連携倉庫に同一システムと標準化されたオペレーションを導入したフルフィルメントサービスを提供しています。

大型商品・化粧品・医薬品・危険物・食品まで幅広い取り扱い実績があり、事業の成長に合わせて運用できる点が強みです。入荷時には6種類の検品方法により、商品特定や数量確認、サイズ測定まで丁寧な検品をおこないます。

海外からの大量入荷やチャーター便にも対応でき、越境EC事業者にもおすすめです。アパレル向けの専用ラック保管、常温・冷蔵・冷凍といった温度帯管理、賞味期限管理も徹底しています。

多様なニーズに応える柔軟性と豊富なオプションにより、ビジネスチャンスを逃さない物流体制を実現します。

会社名	株式会社オープンロジ
本社所在地	東京都豊島区東池袋1丁目34-5 いちご東池袋ビル9F
設立年月日	2013年12月25日
倉庫拠点	70拠点
フルフィルメントサービス対応業務	入荷・検品・検針・デバンニング対応・在庫管理・梱包・発送・返品交換業務・海外発送
料金	初期・固定費無料＋従量課金制（入荷保管費・配送料金）
公式ページURL	https://corp.openlogi.com/

 

トランスコスモス

引用：トランスコスモス

トランスコスモスは、タカラトミー、エプソン、Meijiなど多くの企業の実績を持つ物流業者です。取り扱い実績も幅広く、EC通販からスポーツ用品、健康食品、化粧品、エンターテインメント業界までカバーしています。

国内には北海道から沖縄まで71拠点の倉庫を完備しており、海外にも35拠点展開し、グローバルな物流体制を整えています。フルフィルメントサービスでは物流業務に加え、ラッピングやメッセージカードなどの流通加工や、ECモール出店・ECサイト支援などの販売販路の拡大支援もおこなっています。

楽天市場の「あす楽」、Yahoo!ショッピングの「優良配送」、Amazon FBAにも対応可能です。

会社名	トランスコスモス株式会社
本社所在地	東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60
設立年月日	1966年6月
倉庫拠点	国内72拠点（北海道から沖縄まで）・海外35拠点（アジア・ヨーロッパ・北米・南米） ※複数サービスを提供する拠点を含む
フルフィルメントサービス対応業務	入荷・保管・梱包・出荷・流通加工（ラッピング、メッセージカード同封など）
料金	入荷：20円/個・出荷：220円/件・保管：2,000円/月・配送料：300円～（60サイズ以下）
公式ページURL	https://www.trans-cosmos.co.jp/

 

アートトレーディング

引用：アートトレーディング

アートトレーディングは、15年以上の実績を持つ物流業者です。入荷から出荷・出荷完了通知・ラッピング・梱包・在庫管理などのフルフィルメントサービスに対応しています。

顧客から寄せられたクレームや問い合わせ、改善要望などを月次ミーティングでフィードバックするため、自社サービスの改善につなげられます。さらに、事業者向けの物流システム「mylogi」を活用した在庫管理が可能です。

リアルタイムで在庫状況を確認できるため、在庫数や出荷状況を電話で確認する手間も不要です。

会社名	アートトレーディング株式会社（Art Trading Co.,LTD）
本社所在地	東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 20F
設立年月日	1996年（平成8年）1月12日
倉庫拠点	フルフィルメントセンター所沢
フルフィルメントサービス対応業務	入荷・検品・在庫管理・受注処理・ピッキング・流通処理・検品・梱包・発送・改善提案・サイト改善
料金	受注代行プラン：15万円（税抜）～/30万円（税抜）/月 物流代行プラン：箱出荷便：350円/個・メール便270円/個 保管費：6,000円/坪・2,500円/パレット・750円/オリコン
公式ページURL	https://art-trading.co.jp/

 

SBSロジコム

引用：SBSロジコム

SBSロジコムは、入荷から発送・代金請求・返品交換業務・クレーム処理・顧客データ管理など幅広いフルフィルメントサービスを提供しています。北海道から九州に130拠点の倉庫を保有し、スムーズな物流体制を整えます。

カスタマーサポートでは、運送状況の問い合わせやクレームにも対応可能です。すべての通話を録音し、FAQやトークスクリプトをシステムに登録することで、オペレーターの品質向上を図っています。

毎月の業務内容や顧客サポートの実績は、データに基づいてフィードバックされるため、運用面の課題を分析した改善プランの提案も受けられます。

会社名	SBSロジコム株式会社
本社所在地	東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー25階
設立年月日	昭和15年1月26日
倉庫拠点	130拠点（北海道から九州まで）
フルフィルメントサービス対応業務	入荷・検品・在庫管理・ピッキング・梱包・発送代行・クレーム対応・返品交換・代金請求・回収・顧客データ管理
料金	要問い合わせ
公式ページURL	https://www.sbs-logicom.co.jp/

 

エスプールロジスティクス

引用：エスプールロジスティクス

エスプールロジスティクスは入荷から発送までの物流業務をはじめ、受注処理やコールセンター業務など通販に関わるバックヤード業務全般を代行します。出荷誤発送率は0.01％と高い精度を誇り、365日対応できる物流体制を整えているのが特徴です。

単品リピート通販や、商品のサイズに合わせた資材の提供、ポストイン配送など顧客ニーズに応じた業務を展開しています。

特に、コールセンター業務に強みがあり、フォローコール・販促コール・支払い確認・クレーム対応などさまざまな電話対応が可能です。多言語でのコール業務にも対応できるため、越境ECでのトラブルを未然に防げます。

会社名	株式会社エスプールロジスティクス
本社所在地	東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル6階
設立年月日	2013年12月
倉庫拠点	4拠点（秋葉原・品川・平和島・流山）
フルフィルメントサービス対応業務	受注処理・入荷業務・在庫管理・コールセンター・出荷業務・入金管理・返品業務・流通加工・単品リピート通販サービス・コールセンター代行
料金	要問い合わせ
公式ページURL	https://www.spool.co.jp/service/logi/

 

イー・ロジット

引用：イー・ロジット_

イー・ロジットは2000年の設立以来、1,700社を超える企業のフルフィルメントサービスの実績があります。業務範囲は、入荷・検品・在庫管理・出荷指示・ピッキング・梱包・発送代行・返品処理が可能です。

埼玉、千葉、大阪の東西6拠点にフルフィルメントセンターを設置しており、配送リードタイムの短縮にも貢献できます。また、大規模な出荷や拠点を分けた在庫管理にも対応し、現場のプロがEC事業を支える体制を整えています。

会社名	株式会社イー･ロジット／e-LogiT co., ltd.
本社所在地	東京都千代田区外神田3丁目11番11号
設立年月日	2000年2月14日
倉庫拠点	6拠点（埼玉・千葉・大阪）
フルフィルメントサービス対応業務	入荷・検品・在庫管理・出荷指示・ピッキング・梱包・発送代行・返品処理
料金	要問い合わせ
公式ページURL	https://ec-bpo.e-logit.com/

 

フルフィルメントサービスを導入すべきタイミング

フルフィルメントサービスは、導入するタイミングも重要なポイントです。次のような場合は、導入を検討しましょう。

•       ECサイトや通販事業を立ち上げたとき
•       配送コストの削減が難しく利益が圧迫しているとき
•       取り扱い商品が増え業務が複雑化しているとき
•       物流業務に追われコア業務が滞りはじめたとき

ECサイトや通販事業を立ち上げたとき

EC事業を立ち上げた直後は、在庫管理や発送ミス、顧客対応など、思わぬトラブルが発生する場合があります。そのため、事業開始時点でフルフィルメントサービスを導入しておくと業務がスムーズに開始でき、物流の運営体制を整えやすくなります。

配送コストの削減が難しく利益が圧迫しているとき

配送コストがかかり、自社の利益が圧迫しているときもフルフィルメントサービスを導入するタイミングです。フルフィルメントサービスを提供している企業は、複数の配送業者と契約しているため、通常より割安な配送料金を利用できます。

また、全国に分散した拠点を活用することで、納品先に近い倉庫から商品を発送でき、配送コストやリードタイムの削減につながる可能性があります。

取り扱い商品が増え業務が複雑化しているとき

取り扱い商品が増えると在庫管理や発送業務が複雑化し、人的ミスが発生するリスクが高まります。また、セールやギフト梱包、リピート購入などさまざまな施策への対応も必要です。

そのため、このタイミングでフルフィルメントサービスを導入すると、業務の効率化が図れるだけでなく、顧客満足度につながる付加価値サービスの提供もスムーズにおこなえるようになります。

物流業務に追われコア業務が滞りはじめたとき

物流業務に追われてコア業務に集中できないと感じたら、フルフィルメントサービスの導入を検討しましょう。フルフィルメントサービスの利用により、商品企画や販売促進などのコア業務に専念する時間を確保しやすくなります。

その結果、商品開発のスピード向上やマーケティング施策の強化、売上拡大などの成果が期待できます。

フルフィルメントサービス導入時の確認ポイント

フルフィルメントサービスを導入する際は、次のポイントを事前に確認しておきましょう。

•       導入目的を明確にする
•       サービス範囲を確認する
•       倉庫環境を確認する
•       委託コストを確認する

具体的なポイントを解説します。

導入目的を明確にする

フルフィルメントサービスを導入する際は、まず自社の導入目的を明確にすることが重要です。「バックヤード業務の品質向上」「梱包・発送業務の効率化」など、解決したい課題をはっきりさせることで、自社に合ったサービスを選びやすくなります。

サービス範囲を確認する

代行業者によって、フルフィルメントサービスの業務範囲が異なります。そのため、依頼したい業務に対応できるか、サービス内容を事前に確認しておくと安心です。

特に、人手が必要な流通加工や同梱作業などは、繁忙期や依頼時期によって依頼できないケースもあります。返品・交換処理や土日祝日の対応も含め、依頼内容を明確にしたうえで複数社を比較・検討しましょう。

富士ロジテックホールディングスなら、ECモールのバッチ取得条件に対応する土日祝日出荷や返品交換に対応しています。ぜひ、サービス詳細をご確認ください。 ECの売り上げアップを目指す 365日土日祝出荷 富士ロジテックの発送代行 顧客購入（購買）後体験を最大化する「返品・交換 物流フルフィルメントサービス」

 

倉庫環境を確認する

倉庫の保管環境や立地条件は、事前に確認が必要です。温度管理が必要な商品は、追加料金が発生する場合もあります。

また、倉庫の拠点数や立地条件も重要なポイントです。納品地域のボリュームゾーンに合わせて、最適な拠点を持つ代行業者を選びましょう。

委託コストを確認する

フルフィルメントサービスを導入する際は、物流にかかるトータルコストを確認しておくと安心です。保管料や入出荷量の計算方法は代行業者によって異なり、初期費用やオプション料金が別途発生する場合もあります。

たとえば、保管料の場合、坪数・ピース数で請求する企業もあれば、ひと月の出荷数に応じて変動する企業もあります。契約前に、1か月あたりの具体的な費用見積もりを取り、総合的なコストを確認してから検討しましょう。

フルフィルメントサービス導入の流れ

フルフィルメントサービスを導入する流れを順に解説します。

1. 問い合わせ
2. フルフィルメントサービス業者による現場視察
3. 見積もり・提案
4. 作業場の見学
5. 契約
6. 業務フローの設計
7. システム構築
8. 移転作業
9. 運用開始

1.問い合わせ

フルフィルメントサービスを導入する前に、現状の課題や悩みを整理します。どの業務を効率化したいのか、業務範囲やコスト面で複数の業者を比較し、問い合わせをおこないます。

2.フルフィルメントサービス業者による現場視察

サービス提供会社が必要に応じて現場の運用状況を確認します。現場の流れや課題を正確に把握することで、導入後の業務設計がスムーズになります。

3.見積もり・提案

現場の視察結果をもとに、サービス内容の提案や費用の見積もりが提示されます。ここで具体的な業務範囲や料金体系を確認できます。

4.作業場の見学

運用後のイメージを掴むため、実際の作業現場を見学できる場合があります。作業方法や倉庫環境を事前に把握することで、不安を解消できます。

5.契約

契約内容に納得できれば、契約を締結します。

6.業務フローの設計

現在の業務体制を基に、商品や繁忙期、企業規模にあわせて詳細な業務フローを設計します。これにより委託後の運用がスムーズになります。

7.システム構築

在庫管理システム（WMS）を構築し、業務に合わせてシステムの連携をおこないます。富士ロジテックホールディングスでは、既存システムとの連携やクラウド型WMSの利用も可能です。

8.移転作業

自社倉庫からフルフィルメントサービス業者の倉庫へ在庫を移転します。

9.運用開始

すべての準備が整ったら、フルフィルメントサービスの運用が開始できます。

フルフィルメントサービス導入を検討し、EC運営の効率化を実現しよう！

フルフィルメントサービスは物流業務に加え、EC事業に必要な決済業務や返品処理、顧客対応、コールセンター業務など幅広い業務をアウトソーシングできるサービスです。物流のプロが物流業務を代行するため、配送までの業務効率化や梱包の品質向上が期待できます。

オリジナル資材の使用や、ギフトラッピング、クーポン券の同梱などさまざまな施策を導入すれば、顧客満足度の向上や売上アップも期待できます。

ただし、フルフィルメントサービス業者は複数あるため、自社商品や特徴にあったサービスを選ぶことが大切です。

富士ロジテックホールディングスのフルフィルメントサービスでは、既存の運営システムとデータ連携ができ、自動出荷の実現が可能です。現状の課題解決に向けた提案もできるため、安定したEC運営が見込めます。

まずはお気軽にお問い合わせください。