用語集
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Predictive Analytics 予測分析 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
予測分析(Predictive Analytics)は、データと統計アルゴリズムを使用して現在の傾向とパターンを分析し、将来のイベントや結果を予測する強力なツールです。
この方法論は、マーケティングや販売から金融、ヘルスケア、製造などの幅広い分野でますます普及しています。
予測分析の主な利点の1つは、コマース企業が大きな問題になる前に潜在的なリスクや問題を特定できることです。過去のデータのパターンを特定したり、経済状況、政治的変化、人口動態の変化、気象パターンなどの他の外部要因を分析したりすることで、企業が特定のイベントがいつ発生する可能性があるかを予測し、早期に緩和策を講じることができます。これはあらゆるマイナスの影響に対して有効です。
さらに、予測分析を使用するもう1つの重要な利点は、企業がより多くの情報に基づいたデータに基づいた意思決定を行えることです。過去の傾向とパターンを分析することにより、企業は不確実性を軽減し、成功の可能性を高めるために、特定の結果に影響を与える可能性が最も高い要因を特定するのに役立ちます。予測分析は高度なアルゴリズムと数学的モデルを使用して大量のデータを分析するため、企業が他の方法では見逃していた隠れた洞察や新たな機会を発見するのにも役立ちます。
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API (Application Programming Interface) アプリケーション・プログラミング・インターフェース 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ソフトウェア開発キット(SDK)とアプリケーションプログラミングインターフェイス(API)について詳しく説明しています。以下は、主なポイントです:
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SDKの役割: SDKは開発者が製品を市場に出すためのプロセスを早めるためのツールキットを提供します。開発者は新しいアプリを効率的に作成できます。
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APIの機能: APIは異なるソフトウェアコンポーネント間の通信を可能にするプロトコルとツールのセットです。アプリケーションの統合が容易になります。
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SDKとAPIの選択: プロジェクトのニーズに応じて、SDKまたはAPIを選択します。SDKは特定のプラットフォームやテクノロジーとの統合に、APIはデータの抽出や操作に適しています。
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Customer Lifetime Value 顧客生涯価値 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
顧客生涯価値(Customer Lifetime Value、略称CLV)は、企業と顧客の関係の過程において、顧客が企業にもたらす合計価値を示す指標です。具体的には、顧客がアクティブユーザーまたは購入者として過ごした期間中に得られる収益だけでなく、将来の購入や紹介による潜在的な収益も考慮されます。言い換えれば、顧客がビジネスにもたらす価値を包括的に捉える指標です -
Customer Relationship Management 顧客関係管理 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
顧客関係管理 (CRM) は、組織が顧客とのやり取りを管理するためのビジネス戦略です1. これは、連絡先情報、購入履歴、好みなどの顧客に関する情報を追跡および保存する方法です。CRM システムは、企業が販売、マーケティング、顧客サービスなどの顧客対応プロセスを自動化および合理化するのにも役立ちます。しかし、CRMは単なるソフトウェアではありません。CRMは、組織が顧客とより良い関係を築くのに役立つビジネス戦略であり、効果的に使用すると、企業の顧客満足度と顧客維持の向上、売上と収益の増加、効率の向上に役立ちます。さらに、CRMは企業が顧客をより深く理解し、マーケティング、製品開発、その他のビジネスプロセスについてより多くの情報に基づいた意思決定を行うのにも役立ちます -
Composable Commerce コンポーザブルコマース 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
- コンポーザブルコマースの導入:企業が変化する顧客の行動や期待に対応するため、従来のeコマースプラットフォームからコンポーザブルコマースへの移行を検討しています。
- 柔軟性とカスタマイズ:コンポーザブルコマースは、企業がニーズに合わせた個々のコンポーネントを選択し、カスタムeコマースプラットフォームを作成できる柔軟性を提供します。
- 顧客体験の最適化:異なる分析ソリューションとデータソースを使用して顧客の行動を追跡・分析し、顧客エクスペリエンスを最適化できます。
これらのポイントは、コンポーザブルコマースがどのように企業にとって有益であるかを示しています。 -
Headless Commerce ヘッドレスコマース 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Landing Page Optimization ランディング ページの最適化 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
LPO を実現するために、以下の手法が一般的に使用されます:
- さまざまな見出しとコピーをテストする: 異なる見出しやコピーを試して、どれが最も効果的なコンバージョン率をもたらすかを判断します。
- さまざまな画像をテストする: 異なる画像をランディングページに配置して、訪問者の反応を評価します。
- さまざまなオファーをテストする: 無料トライアル、割引、特典などの異なるオファーを試して、どれが最も魅力的なものかを判断します。
- さまざまな CTA ボタンのテスト: コールトゥアクション(CTA)ボタンのテキスト、色、配置などを変更して、クリック率を向上させます。
- モバイル フレンドリーであることを確認する: ランディングページがモバイルデバイスで適切に表示されることを確認します。
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MACH Architecture MACH アーキテクチャ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
- マイクロサービスベース (Microservice): マイクロサービスは、独立して開発された展開可能な小さなサービスにアプリケーションを分解するアプローチです。これにより、柔軟性が向上し、コードの再利用が促進されます。また、マイクロサービスは、独立して拡張可能で置き換え可能なため、迅速な開発サイクルを実現できます。
- APIファースト (API First): アプリケーションのプログラミングインターフェース (API) が他のコンポーネントよりも優先されるアプローチです。APIファーストのアプローチを使用すると、異なるシステム間でデータと機能を共有しやすくなります。
- クラウドネイティブ (Cloud Native): クラウドでの展開に特化して設計されたアプリケーションを表す用語です。クラウドネイティブアプリは、マイクロサービスを使用して構築され、独立して拡張可能で置き換え可能です。
- ヘッドレス (Headless): フロントエンドユーザーインターフェースをバックエンドロジックから切り離し、フレームワークに依存しないテクノロジ構造を可能にするアーキテクチャの一種です。ヘッドレスシステムでは、バックエンドがフロントエンドにコンテンツを配信するAPIを提供します。
MACHアーキテクチャは、これらの特性を組み合わせて、変化するビジネスニーズに迅速に適応できる、拡張性、効率性、柔軟性の高いアプリケーションを作成する強力なアプローチです。 MACH Allianceは、このアーキテクチャを推進し、デジタル環境でのイノベーションを促進しています.
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Personalization パーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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パーソナライゼーションの重要性: マーケティングにおいて、顧客に合わせたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが重要です。顧客エクスペリエンスが最適化され、適切なメッセージが適切なタイミングで届けられます。
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実装の課題: パーソナライゼーションを実装するには多くの選択肢があり、一部のソリューションは複雑で高価です。また、スケーラビリティの問題があり、リアルタイムでのパーソナライズは時間と労力がかかります。
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パーソナライゼーションの方法: Web コンテンツのパーソナライズは、テキストメッセージ、Eメール、Webページ、ソーシャルメディアの投稿、広告などを顧客の好みに合わせて調整することで実行できます。
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パーソナライゼーションの利点: 正しく行えば、エンゲージメントと売上を大幅に向上させることができます。消費者の60%がパーソナライズされたショッピング体験の後はリピート購入者になると言っています。
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Recommendation Engine レコメンデーションエンジン 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
レコメンデーションエンジンに関する詳細な情報が含まれています。以下は主なポイントです:
- レコメンデーションエンジンの役割: 企業が顧客に商品を推奨するために使用されるツールで、電子商取引サイトからメディアサイトのコンテンツまで幅広く適用されます。
- アルゴリズムの使用: 顧客の過去の行動に基づいて購入または視聴したい商品を予測し、売上とエンゲージメントを向上させるために活用されます。
- 主要企業の例: Amazon、Netflix、Spotifyなどの人気オンラインビジネスが成長を促進するためにレコメンデーションエンジンを使用しています。
- 課題と解決策: コールドスタート問題への対処方法として、コンテンツベースのフィルタリングと協調フィルタリングを組み合わせたハイブリッドシステムが挙げられます。
これらのポイントは、レコメンデーションエンジンの基本的な概念とそのビジネスへの応用を理解するのに役立ちます。
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Sales-Led Growth セールスレッドグロ-ス 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
セールスレッドグロース(SLG)は、営業担当者が顧客にプロダクト(商品)を販売する営業戦略です。この戦略では、顧客に直接商品やサービスを提供できるため、1人ひとりに合ったアプローチが可能です。具体的には、営業担当者が売り込む商品やサービスに対して、ターゲティングや顧客情報を収集して最適な見込み顧客を選定し、その見込み顧客に商品・サービスの興味・関心を持ってもらい、購入へと進んでもらう流れがセールスレッドグロースです。この戦略は多くの企業で採り入れられており、顧客との信頼関係を構築し、継続的な契約を促進することができます。
セールスレッドグロースのメリットには以下の点があります:
1. 顧客との信頼関係を構築できる: 営業担当者が顧客に直接対応するため、信頼関係を築りやすくなります。顧客の悩みや問題に合わせた商品を紹介できるため、契約への導線がスムーズになります。
2. 顧客に合わせた対応ができる: セールスレッドグロースは対面式の営業なので、顧客1人ひとりに合わせた柔軟なアプローチが可能です。これにより、長期的な契約を取りたい企業にとって有効です。
一方で、セールスレッドグロースのデメリットとしては、営業活動が属人化しやすくなることや、商品・サービスの価格が高くなることが挙げられます。営業部全体で成果を共有し、効果的な管理を行うことが重要です。
また、プロダクトレッドグロース(PLG)という営業戦略もあります。PLGはプロダクト(商品)がプロダクトを販売するモデルで、顧客が無料プランやトライアルを体験し、良いと思ったら有料プランへの契約に進む流れです。セールスレッドグロースとの違いは、アプローチ方法にあります。セールスレッドグロースは顧客1人ひとりに対して直接アプローチするのに対し、PLGは不特定多数に発信するアプローチを取ります。現在の状況に合わせて柔軟な施策を採り入れることが重要です。 -
Transactional Email トランザクションメール 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
トランザクションメールの例としては、以下のものがあります:
- ウェルカムメール: ニュースレターまたはその他のサービスにサインアップした後に送信されます。
- 購入確認メール: 購入後に送信され、注文内容を確認します。
- 発送確認メール: 注文品の発送後に送信され、追跡情報を提供します。
- パスワードリセットメール: パスワードリセットを要求した後に送信されます。
トランザクションメールは、多くの企業の顧客コミュニケーション戦略の重要な部分です。これらのメールは、顧客とビジネスの両方にとって有益となるタイムリーな関連情報を顧客に自動的に送信する方法を提供します。設計する際には、以下のポイントに留意する必要があります:
- Eメールは、受信者がとった何らかのアクションによってトリガーされる必要があります。
- Eメールは、受信者が最近行ったアクションに関連するものでなければなりません。
- Eメールは明確かつ簡潔であり、関連情報が簡単に見えるようにする必要があります。
- Eメールは、ブランドの他のコミュニケーションと一貫した外観と雰囲気を持つ必要があります。
トランザクションメールは、正しく使用すると、顧客とビジネスの両方に利益をもたらす関連情報をタイムリーに提供できる貴重なツールです。
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発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品(コスメ・ビューティー)物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入(購買)体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。
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EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。
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