Persona ペルソナ　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月14日

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バイヤーペルソナとは

購入者ペルソナは、市場調査と既存顧客に関する実際のデータに基づいて、理想的な顧客を半架空の形で表現したものです。適切に作成すると、顧客をより深く理解し、顧客とより効果的にコミュニケーションをとり、より適切なマーケティングや製品の意思決定を行うのに役立ちます。

購入者のペルソナは、定量的 (ハードデータ) 情報と定性的 (ソフトデータ) 情報の両方に基づいています。ハードデータには役職、年齢、収入、所在地などが含まれる一方、ソフトデータには興味、価値観、モチベーション、問題点などが含まれます。

購入者のペルソナを作成するには、対象ユーザーについてできるだけ多くの情報を収集する必要があります。これは、アンケート、インタビュー、フォーカスグループ、その他の調査方法を通じて行うことができます。この情報を入手したら、理想的な顧客についての全体像を組み立て始めることができます。

購入者のペルソナに含める必要がある重要な情報には、次のようなものがあります。

人口統計情報 (年齢、性別、所在地など)
心理的情報（興味、価値観、動機など）
テクノロジーの好み
購買習慣
問題点
克服すべき課題

この情報を利用して、ターゲットユーザーとそのユーザーにリーチする方法をより深く理解するのに役立つ購入者ペルソナの構築を開始できます。購入者のペルソナを作成することで、マーケティングと販売の取り組みをより適切にターゲットを絞り、より効果的に行うことができます。

購入者のペルソナが重要な理由

購入者ペルソナは、コマース企業が理想的な顧客をより深く理解し、ターゲットを絞るのに役立つため、企業が作成することが重要です。理想的な顧客が誰なのかを理解することで、企業はその顧客の共感を呼び、彼らを有料顧客に変える可能性がより高いマーケティングおよび販売戦略を立てることができます。

購入者のペルソナを作成するには、企業はまず理想的な顧客にどのような人物になってもらいたいかを考える必要があります。彼らの人口統計は何ですか?彼らの興味は何でしょうか？あなたの製品やサービスで対応できる彼らのニーズは何ですか?これらの質問に対する答えが得られたら、ターゲット顧客に直接伝えるメッセージングおよびマーケティング戦略の作成を開始できます。

購入者のペルソナは単なる仮定ではなく、実際のデータに基づいている必要があることに留意することが重要です。市場調査、調査、顧客インタビューを利用して、対象顧客についてできるだけ多くの情報を収集します。彼らについて知れば知るほど、彼らにアピールするマーケティング活動をより適切に調整できるようになります。

詳細な購入者ペルソナを作成するために時間を投資することは、より多くの理想的な顧客を引き付け、彼らを有料顧客に変えるのに役立ち、長期的には効果があります。

バイヤーペルソナをマーケティングでどのように活用できますか

購入者のペルソナは、マーケティングにおいて非常に役立ちます。ターゲット市場が誰で、彼らが何を求めているのかを理解することで、製品やサービスをより効果的にマーケティングできます。

マーケティングで購入者のペルソナを使用できる方法はいくつかあります。 1 つの方法は、ターゲット市場に特化したコンテンツを作成することです。これには、ブログ投稿、電子ブック、インフォグラフィック、さらにはウェビナーが含まれる場合があります。ターゲット市場に関連したコンテンツを作成することで、ターゲット市場の注目を集め、エンゲージメントを維持することができます。

マーケティングで購入者ペルソナを使用するもう 1 つの方法は、広告を作成するときに使用することです。広告のターゲットをターゲット市場に特化すると、注目を集めてウェブサイトにクリックスルーされる可能性が高くなります。

Eメールマーケティングキャンペーンを作成するときに購入者のペルソナを使用することもできます。購入者のペルソナに基づいてリストをセグメント化することで、適切なメッセージを適切な人に確実に送信できます。これはコンバージョン率を高め、ターゲット市場が実際にあなたが提供するものに興味を持っているかどうかを確認するのに役立ちます。

マーケティングで購入者のペルソナを使用すると、ターゲット市場をより深く理解し、特にターゲット市場に向けたコンテンツやキャンペーンを作成できるようになります。これはコンバージョン率を高め、より多くの売上をもたらすのに役立ちます。

購入者ペルソナの作成方法

購入者ペルソナの作成は、企業がターゲットユーザーについての洞察を得るのに役立つ調査と発見のプロセスです。理想的な顧客のニーズ、動機、課題を理解することで、より顧客に合わせたマーケティングキャンペーンや製品を作成できます。

購入者ペルソナを作成する手順は次のとおりです。

ターゲット市場を定義します:
あなたの製品やサービスで誰にアプローチしようとしていますか。
ターゲット市場を定義するときは、年齢、性別、場所、興味などの要素を考慮してください。
市場調査を実施する:
ターゲット市場を定義したら、その市場に関するデータを収集する必要があります。
アンケート、インタビュー、ソーシャルメディアでの聞き取り、その他の調査方法を通じて行うことができます。
データを分析する:
ターゲット市場に関するデータを収集したら、それを分析します。
ターゲット市場をより深く理解するのに役立つデータのパターンと傾向を探します。
購入者のペルソナを作成する:
調査と分析に基づいて、理想的な顧客の詳細な説明を作成できます。
ユーザーの人口統計、ニーズ、動機、課題などの情報が含まれる必要があります。
購入者ペルソナを使用する:
購入者ペルソナを作成したので、それを使用してみましょう。
これをマーケティングキャンペーンや製品開発のガイドとして使用し、ターゲットユーザーのニーズをより適切に満たせるようにします。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

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商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。