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サブスクリプションプログラムで勝つための10の方法
9)顧客を教育する
顧客にサブスクリプション購入していただけることは1つプロセスですが、顧客が継続的にサブスクリプション購入し続けるには、独自の施策が必要です。
それを行うための最良の方法としては、顧客があなたの商品を必要とする理由について顧客を教育し続けることです。
ターゲットを絞ったSNSとメールのフローを設定して、サブスクライバー顧客と連携し、商品の価値、教育のヒント、面白いコンテンツなどを共有します。
「主な価値提案の1つは、顧客が商品を使い果たしたくないということです。」
商品が保管・保存されている、パックやバッグが不足している可能性がある場合はメッセージのリマインダーを送信するとか。
顧客が予想よりも早く、在庫を消費して不足している場合は別の注文のケイデンス(周期)またはパック・バッグサイズを積極的に提案することで、そのメッセージを注目させて、フォーカスを当てることができます。
これらの通知はすべてサブスクリプションナッジ(=「ナッジ」とは、人々がより良い選択をするよう、そっと背中を押すこと)ですが、顧客に明確な価値を提供することに根ざすことが重要です。
10)購入している顧客にロイヤリティへの感謝
サブスクリプションコマース で成長・注目のD2Cブランドを探求するシリーズ
1:Favor
説明よりサイトを訪れて、Missonからコミュニティのボイスまでをしっかりと理解してください。
これからのメンバーシップ型と、サブスク購入型は一体で運用されていくことが顧客にとって重要であることが理解できると思います。
私たちは女性と月経のある人にサービスを提供しています*。
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