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サブスクリプションプログラムで勝つための10の方法

10）購入している顧客にロイヤリティへの感謝

顧客があなたのブランド価値を継続して評価してくれています。顧客のロイヤリティを保つためには何等かのコミュニケーションをする必要があります。
サブスクリプション購入している顧客は、ブランドにとって、LTVと継続顧客として、最も重要な顧客であることを忘れてはいけません。
ブランドが、毎月・毎回、顧客との関係性を育て続けることができる方法を考えてみてください。

サブスクリプションオファーの種類

2023 年のショッピング行動トレンド

1. 低価格に対する消費者の関心
   
2. ブランド ロイヤルティの重要性
3. ブランド倫理に関する透明性

2023 年の小売トレンドは何でしょうか。
小売事業者は、どのように利用して顧客とのつながりを最適化できるのでしょうか。

買い物客は、信頼できるブランドに助けを求めているのは、経済的理由だけではないです、ライフスタイルや予算に合った安価な商品のレコメンド・推奨事項やインセンティブを期待していることは変わりません。

トップの小売トレンドには、手間のかからない返品・交換・回収（再販）とロイヤルティ プログラムです。

何を意味し、この傾向は小売事業者の意思決定にどのような影響を与えていくのでしょうか。

世界的要因と経済的要因

景気後退により、オンラインコマースの経済見通しは2020年ほど楽観的ではないことは肌でも感じられます、顧客は支出について考えています。オンライン販売ブームは終わり、ブランドは低価格と顧客とのコミュニケーションが最優先事項であることを確認する必要があります。

顧客ロイヤルティの重要性

買い物客は、小売業者のロイヤルティ プログラムに、ブランドのロイヤルティ プログラムに属している割合はどれくらいでしょうか。

買い物客は、ほぼ無限の数の小売業者から商品・サービス選択でき、しないといけない状況です。
収入が限られているため、ロイヤルティはこれまで以上に重要になっていきます。

ロイヤルティポイント、バウチャー、および金銭的インセンティブを利用して、買い物客がブランドでの支出を促進する機会を提供する必要があるということです。

顧客ロイヤルティの状況

ユーザーエクスペリエンスと使いやすさが鍵となることは不変です、顧客ロイヤルティの概念は変わりつつあります。

小売事業者は、競合他社との差異化を図るにはどうすればよいかを考えつづけなければなりません。
全体的なモバイルデジタル施策 (使いやすいモバイル アプリや価値の高い取引や割引を提供する Web サイトを含む) からのロイヤルティを優先する場合は、CX:カスタマー エクスペリエンスを向上させ、買い物客の再訪を維持するために設計・実施する必要があります。

マイナーなポイント収集スキームはもはや役に立ちませんが、楽しいデジタル体験を通じて割引を提供することにより報われるようになります。

リターンは重要です

簡単な返品・返品が買い物客にとって非常に重要であることは当然で、わかりやすい購買後体験です。

購入の開始時から返品ポリシーに関する明確なコミュニケーションを含め、シンプルなオンライン返品ポータル、さまざまなドロップオフおよび回収オプションを提供して、可能であれば無料の返品を提供することで、顧客にとって返品を可能な限り手間のかからないようにすることです。

手間のかからない返品から、回収への新時代

消費者は、購入を決定する前に小売業者の返品ポリシーを確認しています。そして、消費者は、箱なしの対面返品をオンライン返品の優先事項にランク付けしています。郵送による返品は後退していきます。

オンライン販売は、消費者が商品に触れたり感じたりすることができないことを意味しているため (ブラケットと呼ばれます)、小売業者は、アイテムが返品される可能性を”０”にすることはできませ。多くの買い物客は、サイズや色の異なる複数の商品を購入して、それらの商品の一部を返品できることも、Amazon、ZOZOを通じて知っています。

返品・交換のプラットフォームを構築するのであれば、それを活用して、クローゼットの古着の回収から、再販までのビジネスモデルを構築した方が、顧客とのロイヤリティを構築できることは、単純でシンプルなロジックです。

小売業者の未来

顧客は、報酬、インセンティブ、および簡単なショッピング ジャーニーを求めているといえます。

小売事業者にとっては、顧客と相互に有益な関係を築き、顧客と出会ってから生涯維持できる機会でもあります。
ブランドは、消費者の需要を理解し、在庫不足、再入荷商品、値下げ、簡単な返品、回収ー再販売について顧客と透明性を持ってコミュニケーションすることで収益を上げることができることになります。

ロイヤリティは相互の結果

です。

サブスクリプションコマース で成長・注目のD2Cブランドを探求するシリーズ

1：TAELOR

2：For days

少し、アタマを柔らかくしてこのサービスモデルを俯瞰してください。

1：購入してストアキャッシュを得てください。

For Days製品を購入すると、クローゼットキャッシュで即座に10％分を還元してくれます。これは、将来の購入に使うことができます。

2：無謀に着用してください。

着用、引き裂き、染み、ドレスアップ、ドレスダウン。そう着こなられた服・アイテムが埋立地にいくことは決してないことを知っておいてください。あなたがあなたの服で好きなことを何でもしてください。

3：責任を持ってリサイクルしてください。

古いForDays製品を私たちと一緒にリサイクルしましょう。アイテムごとにクローゼットキャッシュで$5を、還元します。

テイクバックバッグを注文して、あらゆるブランドの古いものを返送してください。将来のクローズドループ購入のために、即座にクローゼットキャッシュを獲得できます。

3：Brother Vellies

キュレーションタイプです。

何か特別なサブスクリプションがどのように機能するかは次のとおりです

サインアップすると、毎月15日以降に特別なものがドアに自動的に届きます。私たちのグローバルコミュニティから。あなたへ。

オーダーメイド：

毎月15日以降、私たちはあなたに持続可能で倫理的に作られた快適なアイテムを作ります。それぞれが次回のものとは少し異なり、愛情を込めてデザインされています。メキシコの職人によって手作りされたお気に入りの陶製の花瓶や、ニューヨークのスタジオから手で注がれた酔わせるキャンドルなど、特別なものがあります。毎月、新しい驚きがもたらされます。 

これはどういう意味ですか：

厳選された職人技の哲学を家庭用品に取り入れており、購読することで、新しいバッチを確実に入手できます。

４．Awesome

義務はありません

・いつでもキャンセルまたはスキップ
アカウントで配信を管理します。

・最初のボックス保証
満足していない？20ドルのスタイリング料金を返金します。

・送料無料と返品
双方向$0！

パーソナライズされたボックス（毎シーズン魔法のように配達されます！）

私たちの服が最高である理由

すべてのスタイルは、ニューヨークのファッションデザインの専門家のチームである私たちによって作成されています。これは、私たちがユニークで高品質の衣類を素晴らしい価格で届けることができることを意味します。

アパレル・ファッション系のサブスクリプションコマースのポイント

①キュレーション＝パーソナライズがポイント
②メンバーシップタイプにウエイトが変化
③在庫とSCMの管理＝OMSなどの重要性
④回収と再生そして、再販売モデルがポイント

関連カテゴリー

アパレル 編 Apparel

ファッション 編 Fashion

バック編 Shoes Bags etc

アスレジャー 編 Athleisure

サブスリプションモデルを展開している注目ブランドを順次追加していきます。