EC物流倉庫とは？特徴や種類、業務委託するメリット・デメリットや選び方を解説

EC事業の物流に関して、以下のお悩みはありませんか？

「EC物流倉庫の特徴や商品管理の方法を知りたい」

「EC物流倉庫の選び方や活用事例を知りたい」

EC事業の安定的な運営や業務負担を軽減するために、EC物流倉庫への業務委託を検討している方も多いでしょう。

しかし、EC物流倉庫にはさまざまな種類が存在しており、自社のビジネスモデルに最適な倉庫を選ばなければ、十分な費用対効果を得られません。

本記事では、EC物流倉庫の選び方や業務委託のメリット・デメリットなどを詳しく解説するので、ぜひ最後までご覧ください。

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EC物流倉庫とは？

EC物流倉庫とは、ECサイトで販売される商品の保管、在庫管理、ピッキング、梱包、発送などの物流業務を専門的に行う倉庫です。

近年では、インターネットを使ったEC通販での購買活動が増加傾向にあり、EC物流倉庫の需要が高まっています。

自社で物流を担う負担を軽減するため、EC物流倉庫を活用し、業務効率を大幅に向上させているEC事業者も少なくありません。

また、EC物流倉庫を運営する企業に自社商品を預け、物流管理を委託する動きも加速しています。

物流管理を業務委託すれば、EC事業者は販売活動に集中できるため、事業拡大のチャンスを広げることが可能です。

EC物流倉庫の4つの特徴

EC物流倉庫の4つの特徴は、以下のとおりです。

•       BtoCの出荷をメインに取り扱っている
•       注文から納品までスピーディに対応できる
•       多種多様な流通加工ができる
•       アフターフォロー体制が充実している

EC物流倉庫には、従来の倉庫とは異なるさまざまな特徴が存在します。特徴を理解することで、EC物流倉庫のメリットを最大限に活用できるでしょう。

ここでは、EC物流倉庫の4つの特徴を詳しく解説します。

BtoCの出荷をメインに取り扱っている

EC物流倉庫は、BtoCの出荷をメインに取り扱っている点が特徴です。

ECサイトでは、一般消費者が商品を購入するため、EC物流倉庫にも個人宅への配送に特化した設備やシステムが導入されています。

例えば、個人向けの配送伝票発行システムや、小口配送に対応した梱包資材などが用意されています。

また、EC物流倉庫では、商品の保管場所を正確に把握できるシステムが導入されているのが一般的です。

専門のシステムを活用することで、在庫管理の効率化や、欠品・過剰在庫の防止を実現しています。

注文から納品までスピーディに対応できる

EC物流倉庫は、注文から納品までスピーディな対応が可能な点も特徴です。Amazonなどの大手ECサイトの影響もあり、消費者は商品がすぐに受け取れるサービスを期待しています。

そこでEC物流倉庫では、ロケーション管理システムや自動倉庫システムなどを活用して、迅速なピッキング・梱包・発送作業を実現しています。

また、倉庫内に配送業者の集荷拠点を設置するなどして、集荷作業を効率化し、配送時間を短縮しているケースも珍しくありません。

多種多様な流通加工ができる

多種多様な流通加工に対応している点も、EC物流倉庫ならではの特徴です。

具体的には、検品、タグ付け、ラベル貼り、梱包、ラッピング、食品加工、お菓子やスイーツの箱詰めなど、さまざまな加工業務を請け負っています。

EC物流倉庫で行われる流通加工は、ECサイトで販売される商品の付加価値を高める上で重要な役割を果たします。

例えば、ギフトラッピングサービスを提供すれば、顧客満足度を大幅に高めることが可能です。また、アパレル商品にタグやラベルを添付すれば、ブランドイメージを向上させられます。

EC物流倉庫に流通加工を委託すると、EC事業者は人件費や設備投資を抑えつつ、付加価値の高い商品を提供できるでしょう。

アフターフォロー体制が充実している

アフターフォロー体制が充実している点も、EC物流倉庫の特徴です。ECサイトでは、商品を実際に手に取って確認できないため、返品や交換の発生率が高くなる傾向にあります。

そこでEC物流倉庫では、返品や交換、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を向上させています。

例えば、返品受付窓口を設けたり、返品手続きを簡素化したりして、顧客の手間を軽減しています。

また、顧客からの問い合わせに対して、24時間365日対応できる体制を整えているEC物流倉庫も存在します。

EC物流倉庫における代表的な4種類

EC物流倉庫の種類は、以下4種類に大別されます。

•       販売主体の倉庫
•       業種特化の倉庫
•       倉庫サービス主体の倉庫
•       システム会社連携の倉庫

EC物流倉庫は、大きく分けて上記4つの種類に分類されます。それぞれの倉庫の特徴を理解し、自社のビジネスモデルに最適な倉庫を選びましょう。

ここでは、各倉庫の特徴をそれぞれ詳しく解説します。

販売主体の倉庫

販売主体の倉庫とは、ECサイト運営会社が自社で運営する倉庫です。自社の商品特性や販売戦略に合わせて、柔軟な倉庫運営を行える点が特徴です。

例えば、自社で開発した在庫管理システムを導入したり、独自のピッキング・梱包方法を採用したりすることが可能です。

また、顧客対応に関しても、自社の基準に基づいて実施できます。ただし、販売主体の倉庫を運営するには、倉庫の賃貸費用や人件費、設備投資など、多額のコストが発生します。

そのため、ある程度の規模のEC事業者でなければ、販売主体の倉庫を運営するのは現実的ではないでしょう。

業種特化の倉庫

業種特化の倉庫とは、特定の業種に特化した設備やノウハウを持つ倉庫です。例えば、食品専用の倉庫では、温度管理や衛生管理に特化した設備が整えられています。

また、アパレル専用の倉庫では、ハンガーラックや検針機などの設備が完備されています。

業種特化の倉庫を利用すれば、自社で設備投資を行わずとも、専門的な保管・管理サービスを実現することが可能です。

また、温度管理が必要な医薬品や化粧品を扱うEC事業者の場合は、温度管理に特化した倉庫を利用することで、品質劣化のリスクを低減できます。

倉庫サービス主体の倉庫

倉庫サービス主体の倉庫とは、倉庫サービスを専門に提供する企業が運営する倉庫です。さまざまなEC事業者のニーズに対応できるよう、柔軟なサービスを提供している点が特徴です。

例えば、ピッキング・梱包・発送代行、在庫管理システムの提供、返品・交換対応など、EC物流にまつわるさまざまな業務を請け負っています。

また、倉庫サービス主体の倉庫の中には、ECサイト構築やマーケティング支援などのサービスを提供している企業も存在します。

倉庫サービス主体の倉庫を利用すれば、物流業務だけでなく、EC事業全体を効率化できるでしょう。

システム会社連携の倉庫

システム会社連携の倉庫とは、倉庫管理システム（WMS）を提供するシステム会社と提携している倉庫を指します。

WMSとは、在庫管理、入出荷管理、ピッキング管理など、倉庫内で行われるさまざまな業務を効率化するためのシステムです。

システム会社連携の倉庫を利用すると、WMSを導入する際に必要な初期費用やランニングコストを抑えられます。

また、システム会社が提供するWMSは、各クライアントの倉庫設備や運用の座組に最適化されているため、スムーズなシステム導入・運用を実現可能です。

さらに、システム会社が提供するサポートサービスを受けられるため、システムトラブルが発生した場合も迅速な対応に期待できます。

EC物流倉庫に業務委託するメリット

EC物流倉庫への業務委託には、多数のメリットが存在します。主なメリットは以下のとおりです。

メリット	内容
業務品質が向上する	倉庫関連業務を専門とする業者に委託できるため、業務品質の向上や顧客満足度の向上が期待できる。
コストを削減できる	自社で倉庫を保有しないため、人件費や倉庫管理費、土地などのコストを削減できる。
事業規模の調整がしやすい	倉庫を保有していないため、事業の拡大や縮小がしやすい。
顧客対応がスムーズになる	顧客対応に関してのノウハウが豊富なため、アフターサポートにもスムーズに対応できる。

 

EC事業者は物流業務を外部に委託すると、コアビジネスに集中することが可能です。また、専門業者に委託すれば、業務品質の向上や顧客満足度の向上にもつながります。

さらに、自社で倉庫を保有する必要がないため、大幅なコスト削減も実現できます。EC事業を成長させたい場合は、EC物流倉庫への業務委託を検討しましょう。

EC物流倉庫に業務委託するデメリット

EC物流倉庫に業務委託するデメリットも存在します。主なデメリットは以下のとおりです。

メリット	内容
ノウハウが蓄積されない	倉庫関連の業務を外部に委託しているため、自社にノウハウが蓄積されない。
配送速度が低下する可能性がある	交通の便がよくな立地を選ぶとリードタイムが長くなり配送速度が低下する場合がある。
自社ニーズを満たせない可能性がある	販売主体の倉庫の場合、カスタマイズ性が低く柔軟な対応や細かな指示がしにくい。

 

EC物流倉庫に業務を委託する場合、自社で物流ノウハウを蓄積できません。また、委託先との連携がうまくいかない場合、配送遅延などのトラブルが発生する可能性もあります。

さらに、販売主体の倉庫では柔軟な対応が難しいケースもあるため、自社ニーズに合ったEC物流倉庫を選ぶことが大切です。

EC物流倉庫を選ぶ際に押さえておきたい4つのポイント

EC物流倉庫を選ぶ際には、以下4つのポイントを考慮するのが重要です。

•       倉庫の立地で選ぶ
•       自社商品に関する知見の有無で選ぶ
•       サポート体制の充実さで選ぶ
•       業務委託にかかる費用で選ぶ

上記のポイントを踏まえることで、自社のビジネスに最適なEC物流倉庫を選べるでしょう。

ここでは、EC物流倉庫を選ぶ際に押さえておきたい4つのポイントを詳しく解説するので、参考にしてください。

倉庫の立地で選ぶ

EC物流倉庫を選ぶ際は、立地条件が重要な要素となります。顧客は、ECサイトで購入した商品が早く届けられることを期待しているため、配送スピードは顧客満足度に大きく影響します。

主要都市や高速道路のインターチェンジ付近など、交通の便がよい場所に位置するEC物流倉庫を選ぶと、リードタイムが短縮して迅速な配送を実現できるでしょう。

立地条件のよいEC物流倉庫は配送コストが高くなる可能性がありますが、顧客満足度を高めリピーターを確保するためにも、立地条件を重視するのがおすすめです。

自社商品に関する知見の有無で選ぶ

EC物流倉庫を選ぶ際には、自社商品に関する知見の有無も重要なポイントです。例えば、食品を扱うEC事業者の場合、温度管理や衛生管理のノウハウを持つEC物流倉庫を選ぶべきです。

適切な温度管理や衛生管理を行うことで、食品の品質劣化を防ぎ、安全な商品を顧客に届けられます。

また、アパレル商品を扱うEC事業者の場合は、検品やプレスなどのノウハウを持つEC物流倉庫を選ぶことで、商品価値を高められるでしょう。

自社商品に適したノウハウを持つEC物流倉庫を選ぶと、顧客満足度を向上させられるだけでなく、返品やクレームの割合を低減させることも可能です。

サポート体制の充実さで選ぶ

EC物流倉庫を選ぶ際には、サポート体制の充実度も重要なポイントです。例えば、在庫管理システムとの連携がスムーズに行えるか、トラブル発生時の対応が迅速かなどを確認しましょう。

リアルタイムで在庫状況を把握できるシステムがあれば、欠品や過剰在庫を防げます。

また、物流工程でトラブルが発生した場合でも、迅速に対応すれば、顧客への影響を最小限に抑えられるでしょう。

業務委託にかかる費用で選ぶ

EC物流倉庫に業務を委託する際は、費用を確認することも忘れてはいけません。主な費用項目は以下のとおりです。

費用項目	料金相場
倉庫レンタル料	1坪あたり5,000～7,000円
システム利用料	月額2万～5万円
人件費	従業員数に応じて変動
ピッキング料金	1品あたり10～30円
梱包料金	1品あたり100～400円
その他サポートやシステム利用料	依頼業務に応じて変動