用語集

コンポーザブルパーソナライゼーションは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する際に重要なアーキテクチャです。このアーキテクチャは、さまざまなソフトウェア コンポーネントとサービスを分離することで、目的を絞ったコンテンツを大規模に作成するために必要な柔軟性を組織に提供します。

コンポーザブルパーソナライゼーションは従来のモノリシック アーキテクチャの代わりに、マイクロサービスと API に依存してパーソナライズされたコンテンツを配信します。この分離により、組織はパフォーマンスやセキュリティを犠牲にすることなく、ターゲットを絞ったコンテンツを大規模に作成できる柔軟性が得られます。

コンポーザブルパーソナライゼーションの主な利点は次のとおりです:

1. 柔軟性の向上: コンポーザブル アーキテクチャは、さまざまなソフトウェア コンポーネントとサービスを分離することで、ターゲットを絞ったコンテンツを大規模に作成するために必要な柔軟性を組織に提供します。
2. パフォーマンスの向上: コンポーザブル アーキテクチャにより、組織がさまざまなソフトウェア コンポーネントとサービスを分離できるようになり、パフォーマンスが向上します。
3. セキュリティの強化: コンポーザブル アーキテクチャでは、組織がさまざまなソフトウェア コンポーネントやサービスを分離できるため、セキュリティも強化されます。
4. コストの削減: コンポーザブル アーキテクチャは、重複したハードウェアおよびソフトウェア コンポーネントの必要性を排除することで、コストの削減にも役立ちます。
5. スケーラビリティの向上: コンポーザブル アーキテクチャにより、組織がさまざまなソフトウェア コンポーネントとサービスを分離できるようになり、スケーラビリティが向上します。

コンポーザブルパーソナライゼーションは、パフォーマンスやセキュリティを犠牲にすることなく、ターゲットを絞ったコンテンツを大規模に作成したい組織にとって理想的なソリューションです。

エンタープライズコマース（Enterprise Commerce）は、コマース企業が競争力を維持するために直面する多くの課題に対処するための戦略的なアプローチです。
企業レベルでオンラインで商品やサービスを売買することを指します。具体的には、eコマースやオムニチャネルコマース（最近はユニファイドコマースとも呼ばれています）に関連しています。

エンタープライズコマースを採用する際には、以下の要素を考慮する必要があります。

1. ビジネスの規模と複雑さ: 従業員数や業務の複雑さに応じて、適切なソリューションを選択することが重要です。中小企業は小規模で安価なソリューションを選ぶことができる一方、大企業はエンタープライズレベルのソリューションを必要とすることがあります。

2. 成長の可能性: 成長の余地がある場合、エンタープライズレベルのソリューションを選択することで、将来の拡張に対応できます。現在のソリューションが制限されないようにするためにも重要です。

3. コストとメリットのバランス: エンタープライズレベルのソリューションは高価になる可能性があるため、コストとメリットを慎重に評価する必要があります。

エンタープライズコマースのメリットには、効率の向上、顧客サービスの向上、柔軟性の向上、コストの削減、売上の増加などがあります。

具体的なプラットフォーム選定に際しては、以下の主要な機能を考慮することが重要です。

• スケーラビリティ: ビジネスの成長に合わせて拡張できるプラットフォームを選びましょう。
• カスタマイズ性: ブランド独自のショッピングエクスペリエンスを作成できる高度にカスタマイズ可能なプラットフォームを選択しましょう。
• セキュリティ: データのセキュリティを確保するために、暗号化や不正行為検出などの堅牢なセキュリティ機能を提供するプラットフォームを選びましょう。
• 統合: サードパーティシステムとの統合をサポートするプラットフォームを選定し、業務を合理化しましょう。

エンタープライズコマースは、ビジネスの成長と顧客満足度向上に向けた重要な戦略的アプローチです。

ブランドエンゲージメントとは、顧客がブランドに対して持つインタラクションとつながりのレベルを指します。これは、企業がマーケティングや視聴者との全体的な関係に関してどれだけうまくやっているかを測る指標としてよく使用されます。

高いブランドエンゲージメントレベルに寄与する要因は数多くあります。以下は、ブランドエンゲージメントを高めるためのポイントです。

1. 明確で一貫したブランドメッセージ: 顧客がブランドが何を表しているのかを簡単に理解できれば、ブランドとポジティブなつながりを築く可能性が高くなります。
2. 感情的なつながり: 顧客との感情的なつながりを築くことも重要です。特定の感情や記憶を呼び起こすことで、ブランドに対する肯定的な感情を促します。例えば、ナイキはインスピレーションやモチベーションの感情を呼び起こすかもしれませんが、スターバックスは暖かく居心地の良い思い出を呼び起こすかもしれません。
3. 優れたエクスペリエンスの提供: 顧客に優れたエクスペリエンスを提供することは、高いブランドエンゲージメントを維持するために不可欠です。これには、製品やサービスから顧客サービスまで、あらゆるものが含まれます。

ブランドエンゲージメントは、企業が視聴者とどの程度良好につながり、顧客との関係がどの程度強固であるかについての洞察が得られる重要な指標です。

インターナルブランドエンゲージメント（従業員との関係）やエクスターナルブランドエンゲージメント（顧客との関係）を適切に管理することで、企業は対象ユーザーとの強いつながりを維持するために可能な限りのことを確実に行うことができます。

行動ターゲティングは、インターネットユーザーの以前のWeb閲覧行動に基づいて、関連するコンテンツ、オファー、メッセージ、広告を表示するプロセスです。
広告主は行動データを使用して、潜在的な顧客がWebサイトとどのようにやり取りするかをより深く理解し、その情報を使用して広告のターゲットをより効果的に設定します。行動ターゲティングを使用すると、次のようなさまざまな要因に基づいてユーザーをターゲティングできます。

• ユーザーが過去に訪問したウェブサイトの種類
• ユーザーがそれらのWebサイトで閲覧した特定のページ
• ユーザーが各ページに費やした時間
• ユーザーが以前のオンライン広告で行ったインタラクション

これらのさまざまな要因を理解することで、企業は潜在顧客を実際の顧客に変えることに成功する可能性が高い、的を絞ったキャンペーンを作成できます。行動ターゲティングは、近年ますます人気が高まっており、多くの企業が従来のマーケティング手法から離れ、より現代的なデータ主導のアプローチに移行しようとしています。

行動データを収集するには、いくつかの方法があります:

1. Cookie: Cookieは、ユーザーがWebサイトにアクセスしたときにユーザーのコンピュータに保存される小さなデータです。広告主はCookieを使用して複数のWebサイトにわたるユーザーの行動を追跡し、それに応じて広告のターゲットを絞ることができます。
2. ピクセルタグ: ピクセルタグは、Webサイトのコードに埋め込まれる小さな画像です。ユーザーがWebサイトにアクセスすると、ピクセルタグが読み込まれ、サイト上でのユーザーの行動が追跡されます。この情報は、広告のターゲティングに使用できます。
3. Webビーコン: Webビーコンは、WebサイトやEメールに配置される小さな画像です。ユーザーがWebサイトにアクセスするかEメールを開くと、Webビーコンが読み込まれ、ユーザーの行動を追跡します。この情報も広告のターゲティングに使用できます。

「カスタマイズ」という用語は、顧客の特定の要求や仕様に近づけるために、顧客が手動で項目を変更するプロセスを指します。
カスタマイズには、アパレル・ファションアイテムにグラフィックやデザインを追加するなど、アイテムの物理的な外観の変更が含まれる場合があります。また、コンピューターに機能を追加したり、食事の成分を調整したりするなど、製品の機能や性能を変更することも含まれます。

パーソナライゼーションは、個人の特定の好みや行動に基づいてエクスペリエンスや製品を個人に合わせて調整することを指します。
パーソナライゼーションは通常、データ分析とアルゴリズムを使用して舞台裏で行われますが、カスタマイズにより消費者は選択を直接制御できるようになります。どちらもユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させることができますが、パーソナライゼーションは個人のニーズや好みを予測することでさらに一歩進んでいます。

企業は、パーソナライゼーションとカスタマイズの両方を戦略的に活用し、顧客ロイヤルティを高め、競合他社から目立つために提供することが重要です。
顧客デジタルエクスペリエンスを向上させるために、適切な戦略を選択し、リソースを慎重に管理しながら、顧客によりパーソナライズされた満足のいくエクスペリエンスを提供できるよう努力しましょう。

「Above the fold（アバブ・ザ・フォールド）」は、WEBサイトのページが表示されたときにスクロールすることなく閲覧できる領域のことを指します。

日本では一般的に「ファーストビュー」とも呼ばれます。

この領域は、ユーザーがページを訪れた際に最初に目に入る部分であり、重要な情報やインパクトのある画像を配置することで、ユーザーの興味を引きつける役割を果たします。

また、スクロールすることで見える領域を「Below the fold（ビロウ ザ フォールド）」といいます。

SEOの観点からも、Above the fold内に関係のない広告を多く含むページは評価を下げるアルゴリズムが採用されているため、ユーザーが求める有益なコンテンツを記述することはユーザビリティを改善させるためにも重要です。

アクティブユーザーとは、ウェブサイトやアプリケーションなどのプラットフォームを定期的に利用するユーザーを指します。時間枠は一般的には日次、週次、月次で定義され、この期間内に一度でもアクセスがあったユーザーをアクティブユーザーとしてカウントします。

アクティブユーザーは、製品やサービスを使用し、関与しているユーザーであるため、企業にとって重要です。アクティブなユーザーがいないと、ビジネスはすぐに失敗します。

アクティブユーザーを測定するにはさまざまな方法があります。

一般的な指標の1つは「ユニーク訪問者」です。これは、一定期間内にウェブサイトにアクセスしたり、アプリを使用したりした人の数を測定します。もう1つの指標は、誰かが製品やサービスを使用する頻度を測定する「頻度」です。

アクティブユーザーは、製品やサービスを使用し、関与しているユーザーであるため、企業にとって重要です。
アクティブなユーザーがいないと、ビジネスはすぐに失敗します。

アクティブユーザーが企業にとって重要なのはなぜでしょうか？

ビジネスオーナーとして、あなたは常に会社を成長させる方法を探しています。新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持したいと考えています。この目標を達成するためにできる最も重要なことの1つは、アクティブユーザーに焦点を当てることです。

アクティブユーザーは、あなたが提供するものに関心を持っており、そこに価値を見出しています。たとえば、あなたが衣料品ブティックを経営しているとします。アクティブユーザーとは、ストアに頻繁に来店し、商品を購入し、友人にあなたのことを伝える人たちです。

エクスペリエンスデザイン（Experience Design）は、優れた製品だけではなく、素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供することを目指すプロセスです。具体的には、製品やサービスのユーザーにとって優れたエクスペリエンスを作成するために、人々のニーズを理解し、それを楽しく使いやすい方法でデザインすることが重要です。

エクスペリエンスデザイナーは、製品やサービスとの最初のやり取りから最終的な印象に至るまで、ユーザージャーニーのあらゆる側面を考慮する必要があります。これには、ブランディングやマーケティングから、製品やサービス自体の実際のデザインに至るまで、あらゆるものが含まれます。

エクスペリエンスデザインの柱は次の3つです:

1. ブランド体験: オンラインとオフラインの両方で顧客がブランドと対話するすべての方法が含まれます。強力なブランド体験は、顧客に企業に対するポジティブな感情と忠誠心をもたらします。
2. 顧客体験: 顧客が製品またはサービスと対話する方法を指します。ポジティブな顧客体験を生み出すことは、売上とリピートビジネスを促進する鍵となります。
3. 従業員の経験: 最初の面接から最後の雇用日まで、従業員と企業とのすべてのタッチポイントが含まれます。優秀な人材を引き付け、維持するには、ポジティブな従業員エクスペリエンスを生み出すことが不可欠です。

エクスペリエンスデザインは、ユーザーエクスペリエンス（UX）とは異なります。

UXは特にWebサイトやアプリ自体に焦点を当てるのに対して、エクスペリエンスデザインは全体的な戦略であり、ブランディング、コンテンツ、顧客サービスなどの要素を含みます。どちらもWebサイトやアプリを成功させるために重要ですが、目的は異なります。

エクスペリエンスデザインは、適切な調査、テスト、分析を組み合わせて、新たな視点を発掘し、革新的な製品を開発したり、サービスを刷新したりするプロセスです。