Enterprise Commerce エンタープライズコマース　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月1日

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エンタープライズコマースとは

コマース企業は競争力を維持するために多くの課題に対処しなければなりません。最も重要なことの 1 つは、オンラインで強力な存在感を示す必要性です。ここでエンタープライズコマースが登場します。

エンタープライズコマースは、e コマース、オムニチャネルコマース（最近はユニファイドコマース）としてもても知られ、企業レベルでオンラインで商品やサービスを売買することを指します。個人間の最も単純な取引から大企業が行う複雑な取引まで、幅広い活動をカバーしています。

エンタープライズレベルのコマースソリューションに切り替える時期

エンタープライズレベルのコマースソリューションに切り替えるかどうかを決定する際には、考慮すべき要素が数多くあります。

最も重要な要素の 1 つは、ビジネスの規模と複雑さです。従業員が数人しかいない中小企業の場合は、おそらく、より小規模で安価なソリューションで対応できるでしょう。ただし、数百人、さらには数千人の従業員を抱える大企業の場合は、業務をサポートするためにエンタープライズレベルのソリューションが必要になります。

考慮すべきもう 1 つの重要な要素は、成長の可能性です。成長の余地が大きい場合は、ビジネスに合わせて拡張できるエンタープライズレベルのコマースソリューションが必要になります。そうしないと、現在のソリューションの機能が制限される可能性があります。

エンタープライズレベルのコマースソリューションに切り替えるコストも考慮する必要があります。これらのソリューションは高価になる可能性があるため、メリットがコストを上回ることを確認する必要があります。

肝心なのは、エンタープライズレベルのコマースソリューションにいつ切り替えるべきかという質問に対する万能の答えはないということです。それはあなたのビジネスの具体的なニーズによって異なります。ただし、取引量が多い大企業の場合、またはデジタル商品などの複雑な製品を販売している場合は、エンタープライズレベルのソリューションの方が適しています。

エンタープライズコマースのメリットは何ですか

エンタープライズコマースソリューションを使用すると、e コマースが提供する最新かつ優れた機能をすべて利用できるようになります。ここでは、享受できるメリットのほんの一部をご紹介します。

効率の向上:エンタープライズコマースソリューションを使用すると、業務を合理化し、ビジネスをより効率的にすることができます。多くのタスクを自動化する強力なツールにアクセスできるようになり、時間を解放してより重要なことに集中できるようになります。

顧客サービスの向上:エンタープライズコマースソリューションが導入されていることで、顧客はより満足するでしょう。最新の機能をすべて備えているため、全体的に優れたエクスペリエンスを提供できるようになります。セルフサービスのオプション、より迅速な配送、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。

柔軟性の向上:エンタープライズコマースソリューションにより、必要に応じてビジネスを拡張できる柔軟性が得られます。ビジネスの成長に合わせて機能を追加または削除できるため、常に最新のテクノロジーを使用できます。

コストの削減:エンタープライズコマースソリューションを使用すると、IT コストを節約できます。 e コマースとバックオフィス業務のために別々のシステムを維持する必要はありません。また、製品やサービスを一括購入する場合は、ボリュームディスカウントを利用できます。

売上の増加:エンタープライズコマースソリューションが提供するすべての利点により、売上を増やし、ビジネスを成長させることができます。より多くの顧客にリーチし、より良いエクスペリエンスを提供し、より多くの製品やサービスを提供できるようになります。

エンタープライズコマースソリューションで探すべきこと

エンタープライズコマースソリューションをお探しの場合は、留意すべき重要な機能がいくつかあります。何よりもまず、プラットフォームは将来の成長に対応できるように拡張可能である必要があります。また、特定のニーズに合わせてショッピング体験をカスタマイズできるように、高度にカスタマイズ可能である必要もあります。さらに、ソリューションは堅牢なセキュリティ機能とサードパーティシステムとの統合を提供する必要があります。

ここで、これらの主要な機能をそれぞれ詳しく見ていきます。

スケーラビリティ:
ビジネスが成長するにつれて、増大する需要に合わせて拡張できるコマースソリューションが必要になります。プラットフォームは、大量のトラフィックとトランザクションを問題なく処理できる必要があります。さらに、製品ラインが拡大するにつれて、新しい製品やカテゴリを簡単に追加できるはずです。
カスタマイズ:
既製のコマースソリューションは柔軟性に欠け、カスタマイズが難しい場合があります。幅広いカスタマイズオプションを提供するプラットフォームを探して、ブランド独自のショッピングエクスペリエンスを作成できます。
セキュリティ:
データのセキュリティは、あらゆる e コマースビジネスにとって重要です。選択したプラットフォームが暗号化や不正行為検出などの堅牢なセキュリティ機能を提供していることを確認してください。さらに、PCI コンプライアンスをサポートするソリューションを探してください。
統合
:優れたエンタープライズコマースソリューションは、会計ソフトウェアや配送ソフトウェアなどのサードパーティシステムと統合する必要があります。これにより、業務が合理化され、ビジネスの管理が容易になります。

エンタープライズコマースソリューションを選択するときは、次の主要な機能を念頭に置いてください。適切なプラットフォームは、ビジネスを成長させ、顧客にシームレスなショッピング体験を提供するのに役立ちます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。