YouTube ブランドアカウントソーシャルメディア用語集

2023年12月14日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

単なるビデオサイトではなく、世界で最も成功している検索エンジンの1 つでもある YouTube は、マーケティング担当者にとって貴重な場所です。

顧客と関わる方法としてビデオマーケティングの人気が高まるにつれ、ビジネス分野における YouTube の存在感が高まっています。現在、企業は YouTube の標準的な「個人」アカウントを超えて、ブランドアカウントのメリットにアクセスできるようになりました。

YouTubeブランドアカウントを使用すると、個人プロフィールとは別に、オンラインで会社に独自の存在感を与えることができます。YouTube ブランドアカウントは別個のエンティティですが、個人チャンネルを通じてアクセスして管理できます。

YouTube ブランドアカウントの作成方法

YouTube ブランドアカウントを作成するには、まず Google プロフィールが必要です。Google アカウントの設定ページに移動し、名前、メールアドレス、パスワードを入力します。また、携帯電話番号、出身国、性別、生年月日などの追加情報の提供も求められます。利用規約に同意して[次へ] をクリックすると、 Google が新しいアカウントを確認します。

YouTube ブランドアカウントを作成するには、YouTube にアクセスし、新しい Google 認証情報を使用してログインします。

画面右上の画像またはアバターをクリックします。
ドロップダウンメニューからクリエイタースタジオを選択します。
右上隅にあるアバターまたは画像をもう一度クリックし、設定歯車を選択します
「新しいチャンネルの作成」を選択します
YouTube ビジネスアカウントの名前を入力し、[作成] をクリックします。

YouTube ブランドアカウントに詳細を追加する

YouTube ブランドアカウントを確立したら、他のソーシャルメディアチャンネルと同様にアカウントを最適化する必要があります。YouTube アカウントでは考慮すべきさまざまな要素が数多くありますが、最も重要なものは次のとおりです。

チャンネルアイコンとアートワーク:
専用のバナーとアイコンによりプロフィールが目立ち、ブランドの信頼性が高まります。
チャンネルアイコンの寸法は800 x 800 で、98 x 98 ピクセルとして表示されます。
チャネルバナーのサイズは 2,560 x 1440 で、モバイルと Web の推奨スペースは 1546 x 423 です。
チャンネルの説明:
Facebook、Twitter、Instagram の自己紹介と同様に、YouTube ブランドアカウントにも説明が必要です。
ビジネスに関する役立つ情報と連絡先の詳細を追加します。YouTube では、最大 5 つのカスタマイズ可能なハイパーリンクも許可されています。
注目のチャンネルとアクティビティ:
YouTube でお気に入りのチャンネルや動画を強調表示して、潜在的なインフルエンサーとのつながりを構築し、ブランドの個性を実証します。
チャンネルトレーラー:
チャンネルを紹介する短いビデオは、会社の「概要」ページを補足し、フォロワーにあなたに期待することを知らせる優れた方法です。

YouTube ブランドチャンネルのメリット

ほとんどのソーシャルメディアチャネルは、個人アカウントの機能を超える必要がある組織向けに「ビジネス」オプションを提供しています。
YouTubeも例外ではありません。YouTube に専用のブランドチャンネルを開設することで、ブランドは次のことを行うことができます。

焦点を絞った一連の動画広告キャンペーンでマーケティングキャンペーンを強化します。
ソーシャルメディアツールを利用して、エンゲージメントを追跡および測定する新しい方法を発見してください。
複数のソーシャルチャネルにわたるプロフェッショナルなイメージを通じて、ブランドの信頼性を実証します。
他のソーシャルメディアチャネルでビデオを簡単に共有できるようにします

YouTube では、ブランドアカウントに追加のマネージャーを追加するオプションも提供しています。
チーム内の複数の人がブランドのコンテンツを作成できることを意味します。ビジネスリーダーは、YouTube ブランドチャンネルチームに先進的な従業員の支持者を追加し、舞台裏のコンテンツを投稿できるようにすることもできます。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。