オムニチャネルを成長させるマーケティングコンテンツリスト

2024年6月7日

2024年を見据えると、商取引の世界が猛烈なペースで変化していることは明らかです。オムニチャネルのアプローチは、かつては競争の激しい分野で優位に立っていましたが、今ではデジタルが織りなす世界で成功を収めようと努力しているコマース企業のベースラインとなっています。オムニチャネルコマースの領域において、私たちを成功へ向かわせるのか、前進する中で、マーケティングを通じてイノベーションと成功への道筋を描くための予想される変化の波を深く掘り下げてみました。

D2C OMO マーケティング＆コミュニケーションのポイント

主なポイントは以下の通りです。
- パーソナライゼーション:
店内、ソーシャルメディア、ダイレクトメール、ロイヤルティプログラムを通じて顧客体験をパーソナライズします。

- オムニチャネルコミュニケーション:
一貫したマーケティング体験を提供し、顧客とのエンゲージメントを高めます。

-データ統合とAPI:
堅牢なAPIセットと事前に構築されたデータ統合を提供し、他のテクノロジーパートナーやデータフローとの直接接続を可能にします。

- カスタマージャーニー:
カスタマージャーニーのパーソナライゼーションと予測を使用して、顧客とのタッチポイントをチャネル間で完全に調整します。

これらの機能により、顧客にシームレスな購入体験を提供し、顧客の生涯価値を高めることができます。また、データポータビリティへのアプローチにより、ファーストパーティおよびサードパーティのデータ資産を完全に制御することが可能です。

目次

ブランドコミュニティマーケティングの構成要素ユニファイドコマースとオムニチャネル

ユニファイドコマースとオムニチャネルは、顧客体験の向上を目指す販売戦略ですが、それぞれ異なるアプローチを取ります。

1. ユニファイドコマース (Unified Commerce):
概要:
- ユニファイドコマースは、「統合された商取引」と訳されます。
- 顧客のあらゆる情報を統合し、個々の顧客に最適なサービスや体験を提供するマーケティング手法です。

特徴:
- オンラインとオフラインの販売チャネルを統合し、顧客に一貫した接客・サービスを提供します。
- 顧客データや商品データを統合して、パーソナライズされたアプローチを実現します。

メリット:
- 顧客にとっては、一貫した接客・サービスを受けられる利便性があります。
- 企業側は顧客満足度の向上やロイヤルカスタマーの育成につながります。

2. オムニチャネル (Omnichannel):
概要:
- オムニチャネルは、店舗やECサイトなどの販売チャネルを統合することで、いつでもどこでもお客様が買い物できる環境を整えるマーケティング手法です。

特徴:
- チャネルの統合に重点を置き、顧客の利便性や売上アップを目指します。
- 顧客情報と在庫情報を統合して、一貫性のあるサービスを提供します。

ユニファイドコマースは、顧客体験の向上を重視し、データを活用して個々の顧客に合わせたアプローチを実現します。例えば、アパレルブランドのユニファイドコマースでは、店舗での購入履歴や来店日、ECサイトでの行動履歴を統合して、顧客に合わせたパーソナライズされた接客を実現しています。

ユニファイドコマースを実現するためには、データ連携やセグメント分けを効率的に行うツールが必要です。

コミュニティマーケティング 101

コミュニティマーケティングについて説明しています。コミュニティマーケティングは、顧客との関係を構築し、信頼とブランドロイヤルティを高めるマーケティング手法です。以下は、その主なポイントです。

- コミュニティマーケティングの定義:
顧客との双方向の対話を通じて、共通の興味や価値観を持つ人々のグループとブランドを結びつけます。

-デジタルコマースの影響:
コミュニティマーケティングはデジタルコマースに新しい波を起こしており、顧客体験の向上や直接販売の機能を提供します。

-長期的な関係の構築:
共通の価値観を持つコミュニティを通じて顧客ロイヤルティと長期的な関係を促進します。

-カスタマイズされたコンテンツ:
顧客のニーズに合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供することで、エンゲージメントを高めます。

これらの要素は、ブランドが顧客とのより深い関係を築くための重要な手段となっています。

-コミュニティプラットフォームの構築:
ブランド専用のコミュニティプラットフォームを作成し、顧客同士の交流やブランドとの対話を促進します。

-ソーシャルメディアの活用:
ソーシャルメディアプラットフォームを活用して、顧客とのコミュニケーションを強化します。

- イベントやワークショップの開催:
ブランドの信頼性を高めるために、オフラインでのイベントやワークショップを開催します。

成功事例

- Lululemon:
ヨガウェアブランドのLululemonは、顧客とのコミュニケーションを重視し、ヨガクラスやランニンググループなどのコミュニティイベントを定期的に開催しています。

- Sephora:
美容ブランドのSephoraは、オンラインコミュニティを通じて顧客との対話を促進し、製品のレビューやアドバイスを共有しています。

コミュニティマーケティングは、顧客との深い関係を築り、ブランドの成長に寄与する重要な戦略です。

コミュニティマーケティングキャンペーンガイド第1回

通販・オムニチャネルコマースに関連する興味深いトピックを探求しています。このガイドでは、ブランド担当者や CMO、またはオーディエンスのブランド検討を促進し、口コミでの支持を増やしたいと考えている D2C チャレンジャーブランド、eコマース、オムニチャネル企業のマーケティング分野の誰かにとって必読の内容となっています。

コミュニティマーケティングは、ブランドと顧客、潜在顧客を魅力的で透明性のある非侵入的な方法で結びつける戦略です。有料広告ファネルでの獲得は高価になり、これらのソーシャルメディア広告チャネルは一方向のコミュニケーションを提供するため、ブランドは双方向またはピアツーピアのコミュニケーションを保証するコミュニティマーケティングに賭けていくようになります。コミュニティマーケティングは、本物の本当の会話を通じて顧客の心の声に耳を傾け、集中的でより良い顧客サービスを提供し、満足度とロイヤルティを向上させ、新商品のマーケティングを容易にし、高いオーガニックエンゲージメントを促進し、イノベーションを推進し、他の販売チャネルと比較して経済的であり、簡単に維持できるメリットがあります。

コミュニティは共通の原因、問題点、関心のある分野、またはライフステージに基づいて人々が集まる安全な空間であり、有意義な会話をし、アイデアやレコメンドを共有し、自分にとって重要なことについてお互いにアドバイスを求めています。これらのコミュニティは、Facebook上のグループ、Reddit上のサブレディット、Slack上のチャネルなどとして存在しています。コミュニティはインフルエンサーコミュニティやブランドページとは異なり、双方向のコミュニケーションが行われており、オーディエンスとの最新情報や情報を共有しています。コミュニティは本物の会話が行われる場所であり、メンバーは自分自身の「リカちゃん人形のようなおとぎ話」バージョンを披露することなく、オープンで透明性のあるディスカッションを行います。ブランドはコミュニティを活用して顧客や潜在顧客の前に立ち、有意義な関係を構築することができます。

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コミュニティマーケティングキャンペーンガイド第2回

通販やオムニチャネルコマースにおいて、ブランドがコミュニティを活用して顧客とつながり、成果を上げるための戦略を提供しています。

以下は、コミュニティマーケティングの戦略的なステップです。

1. コミュニティを作成したいブランドのトピックとカテゴリを特定する:
ブランドがどのトピックやカテゴリに基づいてコミュニティを構築すべきかを明確にします。ソーシャルメディアチャネル全体でブランドや商品についての意見を聞き、ブランドコミュニティの方向性を導き出します。

2. 目的を明確にする:
コミュニティを形成する目的を明確にします。単に顧客を1つの屋根の下に集めるだけでなく、商品やサービスを販売するためにも、目的を考慮する必要があります。

3. 対象ユーザーを理解する:
コミュニティに適したユーザーを判断します。例えば、子供向け商品を販売するブランドならば、親がターゲットとなります。

4. 適切なプラットフォームを選択する:
ターゲットユーザーが最も時間を費やしているプラットフォームを選択します。例えば、25歳から45歳の年齢層はInstagramを利用している可能性が高いです。

5. コミュニティを作成して参加を開始する:
選択したプラットフォームでブランドコミュニティを作成し、顧客を招待します。コミュニティを管理し、コンテンツ戦略を立てて、メンバーをウォームアップさせ、参加を促します。

コミュニティマーケティングは、デジタル広告とは異なり、時間と労力を要するものですが、顧客との深い関係を築るためには有効な手段です。成功事例として、ユーザー同士が製品の使い方やレシピを共有するコミュニティが形成され、製品への理解と信頼が深まった例もあります。

コミュニティマーケティングを活用することで、ブランドは顧客との結びつきを強化し、成果を上げることができるでしょう。

コミュニティマーケティングキャンペーンガイド第3回

通販・オムニチャネルコマースに関連する興味深いトピックを提供しています。このガイドでは、ブランドがコミュニティを活用してキャンペーンを計画する際の基本的なポイントやアイデアが詳しく説明されています。

以下は、コミュニティマーケティングキャンペーンの計画に役立ついくつかのポイントです。

1. 目的を明確に理解する:
コミュニティマーケティングキャンペーンを開始する前に、ブランドの目的を明確に理解してください。目的を定義することは出発点であり、高品質のオーガニックリードを生成したり、新しい商品カテゴリーを作成したりするための基盤となります。

2. コミュニティとの協力:
新しいコミュニティを作成するか、すでに確立されているコミュニティと協力するかを検討してください。コミュニティとの協力は、ブランドとメンバーの相互作用を促進し、価値を提供する場所を作ります。

3. コミュニティマーケティングのアイデア:
- コンテンツパートナーシップ: ブランドとコミュニティのリーダーが共同でコンテンツを作成し、メンバーに価値を提供する場所を作ります。
- **コミュニティコンテスト: コミュニティ内でコンテストを開催して、メンバーの参加を促進し、勝者にはブランドからギフトなどを贈ります。
- 商品サンプリング: ブランドがコミュニティメンバーに商品を配布し、フィードバックを得ることで会話を促進します。
- 調査研究: アンケートを活用して消費者の好みや意識を把握し、洞察を得ることができます。
- リードの獲得: コミュニティで自社商品の価値を紹介し、関連性の高い見込み客を生み出します。
- リンクの共有: コミュニティ間で自社商品のリンクを共有してトラフィックを増加させます。

4. 効果の測定:
- カテゴリ別の会話の増加
- ブランド言及の増加
- ブランドシェアオブボイス（SOV）の増加
- ブランドに対する肯定的な感情の増加

コミュニティマーケティングは、他の形式のマーケティングと比較してコストが低く、顧客に価値を提供し満足させることが重要です²[3]。ブランドがコミュニティと協力して、成功を収めるために適切な戦略を選択してください。

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ダイナミックプライシング

ダイナミックプライシングについての主なポイントです：

-ダイナミックプライシングの概念:
需要に基づく価格変動に慣れ親しんだ消費者にとって、オンラインショッピングカートでの価格変動は驚くべきことではありません。

-市場環境との適応:
ダイナミックプライシングは、需要が絶えず変化する市場環境において、競争力を維持し、収益性を高めるための有用なツールです。

- 価格設定の要素:
商品の属性、財務データ、在庫レベル、季節の変化、地域の傾向、競合他社の価格設定などが価格変動の要因となります。

-価格弾力性:
需要の価格弾力性は、価格の変化に対する消費者の反応性を測定し、価格設定戦略に重要な情報を提供します。

これらのポイントは、ダイナミックプライシングがどのように機能し、小売業者が市場の変動に適応するためにどのように利用されているかを理解するのに役立ちます。

ダイナミックプライシングの実施ポイント

- 需要予測:
需要の予測を行い、需要のピークと谷を特定します。これにより、適切な価格変動を実施できます。

-競合他社の価格調査:
競合他社の価格をモニタリングし、市場の価格動向を把握します。

-セグメンテーション:
顧客セグメントごとに異なる価格戦略を適用します。たとえば、新規顧客とリピーターに異なる価格を提供することがあります。

ダイナミックプライシングの利点と課題

- 利点:
収益最大化: 需要に応じて価格を調整することで、収益を最大化できます。
競合力の向上: 市場の変動に迅速に対応できるため、競合他社に対して優位性を保ちます。

-課題:
価格感度の高い顧客: 価格変動に敏感な顧客は、価格変動によって離れてしまう可能性があります。
複雑な実装: ダイナミックプライシングを実施するためには、適切な技術とデータインフラストラクチャが必要です。

ダイナミックプライシングは、競争激化する市場で効果的な価格戦略を展開するための重要なツールです。

価格設定をマスターしてコマースの成功を手に入れる

価格設定は、ビジネスにおいて重要な要素であり、成功を左右するポイントです。適切な価格戦略を構築することで、顧客の満足度を高め、収益を最大化できます。価格設定をマスターするためのいくつかのポイントを共有します:

1. 市場調査と競合分析:
自社の商品やサービスがどのような市場に位置しているかを理解するために、市場調査と競合分析を行いましょう。競合他社の価格、提供内容、顧客の反応などを評価し、自社の価格戦略を検討します。

2. コストベースの価格設定:
商品やサービスの製造コスト、運用コスト、マーケティング費用などを考慮して価格を設定します。これにより、最低限の利益を確保できます。

3. 価値ベースの価格設定:
顧客が商品やサービスにどれだけの価値を感じるかを考慮して価格を設定します。顧客が求める利益や満足度を最大化するために、価値提供を重視しましょう。

4. ダイナミックプライシング:
需要や季節に応じて価格を調整することで、効果的な価格戦略を実現できます。セール、キャンペーン、バンドル価格などを活用して、顧客の購買意欲を刺激しましょう。

5. A/Bテストとフィードバックの活用:
新しい価格戦略を導入する前に、A/Bテストを行い、効果を評価しましょう。また、顧客からのフィードバックを収集し、価格設定を改善するための情報を得ましょう。

価格設定は、ビジネスの成長と継続的な成功において重要な要素です。適切な価格戦略を構築し、顧客との信頼関係を築りましょう！

　最高の体験 e コマース購入後アップセルポイント

購入後のアップセルおよび顧客エクスペリエンスツールは、DTC（消費者直販）ブランドにとって重要な要素です。これらのツールは、初回購入後の追加収益を促進し、顧客満足度を向上させるために活用されます。購入後のアップセルおよび顧客エクスペリエンスツールの主な機能を説明します:

1. 顧客満足度と追加収益:
- 顧客満足度を向上させ、初回購入後の追加収益を促進します。

2. パーソナライズされた体験:
- 注文追跡、パーソナライズされたお礼メール、顧客フィードバック調査などを通じて、顧客との対話を維持します。

3. 長期的な顧客関係:
- 顧客との長期的な関係を構築し、ブランドロイヤルティを高め、顧客満足度を向上させます。

4. パーソナライズされた推奨:
- 購入履歴と行動データを分析し、パーソナライズされた商品推奨を提供します。

これらのツールは、顧客に価値を提供し、DTCブランドの収益を最大化するために不可欠です。¹[1]また、購入後のエクスペリエンスは、単に発送確認や注文追跡メールを送信するだけでなく、顧客サポートを提供することを意味します²[2]。成功するためには、顧客のアップセルに成功するための方法を理解し、高度な顧客体験を提供することが重要です。

購入後のアップセルおよび顧客エクスペリエンスツールを戦略的に活用することで、ブランドの成長と顧客満足度の向上に寄与できるでしょう。

eコマースビジネスとしてクロスセルファネル

- クロスセルとアップセルの重要性:
eコマースビジネスでは、クロスセルとアップセルが収益の大きな部分を占めており、売上を伸ばすための重要な手法です。

-顧客理解の重要性:
効果的なクロスセルとアップセルを実現するためには、顧客のニーズ、好み、購買行動を理解することが不可欠です。

-セグメンテーションとパーソナライゼーション:
顧客セグメンテーションを行い、パーソナライズされたショッピング体験を提供することで、クロスセルとアップセルの成功率を高めます。

- 戦略の最適化:
商品分析、販売データの調査、魅力的なオファーの作成などを通じて、クロスセルとアップセルの戦略を最適化します。

これらの要素は、eコマースビジネスが顧客エクスペリエンスを向上させ、平均注文額（AOV）を高めるために重要です。また、これらの施策は、顧客ロイヤルティの促進と収益性の向上に寄与します。

2024 コマース市場で競争力を高める方法 RICH戦略

-市場調査の重要性:
eコマースストアは市場のニーズに基づいて構築されるべきであり、市場のギャップを特定し、それをどのように埋めるかを決定することが重要です。

- 競争力の維持:
競争力を持ち、競合他社に注意を払い、市場調査を使用してテストすることが推奨されます。

-ブランドの「それ」要素:
eコマースの成功は、ブランドをユニークなものにする要素を特定することによって実現します。

-マーケティング計画:
効果的なマーケティングプランには、明確さ、強制力、一貫性の3つのCが必要です。

これらのポイントは、eコマース市場での競争力を高めるための戦略を理解するのに役立ちます。また、オムニチャネルコマース市場での競争力を保つ方法についての洞察も提供します。eコマースビジネスの成功に向けた具体的なアプローチと戦略を提供しています。

オムニチャネルリテールとは

-オムニチャネルリテールの概念:
オムニチャネルリテールは、顧客に一貫したショッピング体験を提供するために、異なるビジネスチャネルが連携することを指します。

-進化と影響:
2010年に導入されて以来、オムニチャネルリテールは、ブランドが顧客体験を統一する方法として進化しました。

-オムニチャネル vs マルチチャネル:
オムニチャネルは顧客中心のアプローチであり、マルチチャネルとは異なり、顧客体験全体を統合します。

- 重要性:
オムニチャネルリテールは、顧客エンゲージメントを強化し、パンデミック時に企業が成長するのを助けました。

オムニチャネルリテールの基本的な定義とそのビジネスへの影響に焦点を当てています。

e コマースブランドにインスピレーションを

eコマースブランドが新規顧客の獲得と既存顧客のリピート購入のバランスを取る重要性について説明しています。特に、顧客獲得コストの増加に伴い、顧客のリピート購入を促進することがビジネスにとって重要であると強調されています。また、eコマースブランドが直面する問題として、顧客の支持を維持することの難しさが挙げられています。

- 顧客獲得とリピート購入:
成功するビジネスは新規顧客の獲得と既存顧客のリピート購入の間のバランスが重要です。

-獲得コストの増加:
顧客獲得コストの増加により、リピート購入を促進することがビジネスにとって特に重要です。

-顧客支持の維持:
顧客の支持を保持することは難しいが、これがeコマースブランドの成功に不可欠です。

-Eメールマーケティング:
Eメールフローとキャンペーンの違い、およびEメールマーケティング施策の構築に関する情報が含まれています。

-セグメンテーション:
顧客を特定のセグメントに分け、パーソナライズされたメッセージを送信します。例えば、購入履歴に基づいて特定の商品を提案することがあります。

-自動化:
メールフローを自動化することで、顧客の行動に応じて適切なタイミングでメールを送信できます。例えば、カートを放置した顧客にリマインダーメールを送信することがあります。

-テストと最適化:
A/Bテストを実施して、効果的なメールの内容や送信タイミングを特定します。

-スパム回避:
顧客の許可なくメールを送信しないように注意しましょう。

-メールの頻度:
過度なメール送信は顧客の不満を引き起こす可能性があります。

-モバイル最適化:
顧客の多くがモバイルデバイスでメールを開封するため、モバイル最適化が重要です。

これらのポイントは、効果的なEメールマーケティング戦略を構築するための指針となります。

リテールデジタルを改善する 4 つの方法

小売業のデジタル化改善についての4つの方法が紹介されています。主なポイントは以下の通りです：

-CRMの活用:
顧客データと分析情報を収集し、オンラインと店舗の両方で顧客データを追跡して統合する。¹[1]

-データの活用:
パーソナライズされたデジタルマーケティングコミュニケーションを通じて、顧客エンゲージメントを高める。

-実店舗の重要性:
実店舗での買い物を好む顧客が多いため、店舗を魅力的な場所にすることが重要。

-デジタル化の推進:
店内でのデジタル戦略を強化し、顧客体験を向上させる。

これらの戦略を通じて、小売業は顧客の維持率と顧客生涯価値（CLV）を高めることができます。また、オムニチャネルアプローチを取り入れることで、顧客との接点を増やし、ブランドの成長を促進することができます

モバイルアプリでデジタルクチュールエクスペリエンスを構築する

デジタルクチュール体験を構築するためのモバイルアプリについて説明しています。主なポイントは以下の通りです：

- ファッションとテクノロジー:
ファッション業界は、ポップカルチャーや世界的な出来事に影響されるトレンドが絶えず出現しており、デジタル技術はビジネスの重要な部分となっています。

-リアルタイム在庫管理:
最新のトレンドを提供するためには、リアルタイムでの在庫管理が不可欠です。これにより、顧客は求める商品を即座に手に入れることができます。

-パーソナライゼーション:
モバイルアプリは、拡張現実（AR）などの技術を使用して、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたショッピング体験を提供します。

-ユーザー生成コンテンツ:
ユーザーが自分のスタイルを共有することで、ブランドはインスピレーションとエンゲージメントを高めるコミュニティを構築できます。

DTC ブランドはオフプライス小売に向けて準備を

- D2Cブランドのオフプライス戦略：
デジタルネイティブで消費者直販（DNVB）の企業は、効率的な計画を立てることで、在庫をオフプライス小売店で販売する必要がないとされていましたが、実際には多くのD2Cスタートアップが静かに在庫をオフプライス小売業者に放出しています。

- オフプライス小売業者の役割：
2022年に設立されたオフプライス小売業者は、ブランドから余剰品を購入し、30～80%オフで販売しています。[^1^][1]これにより、ブランドは過剰在庫を処分し、新規顧客を獲得する機会も得られます。

- 商品の多様化とチャネル拡大：
D2Cブランドは商品と流通の多様化を進めており、例えばCalpakは旅行鞄以外の製品も展開し、売上を増やしています。他の旅行ブランドも同様に事業を拡大しています。

- オフプライス市場の現状と展望：
小売業者やバイヤーが需要を誤って予測することが多いため、オフプライス市場は今後も存在し続けるとされています。D2Cブランドは、オフプライス市場を利用して在庫を効率的に処分し、ブランド力を維持しながら成長を目指しています。

ビデオコマースの 5 つの間違い　ROI を最大化するために

ビデオコマースにおいてROIを最大化するためには、いくつかの重要なポイントがありますね。以下に、ビデオコマースでのROI向上に役立つ5つの間違いと対策を紹介します。

1. ビデオをPDPに統合していない:
- 商品詳細ページ（PDP）にビデオコンテンツを直接統合することで、売上を増やすだけでなく、全体的なコンバージョン率も向上させることができます¹。
- 美容業界では、ソーシャルビデオコマースコンテンツを含むPDPは、コンテンツのないPDPと比較してコンバージョン率が3倍高いというデータもあります。

2. PLPにビデオを統合していない:
- 商品リストページ（PLP）にもビデオコンテンツを統合しましょう。PLPは顧客が商品をブラウズし、選択する際に役立ちます。
- PLPを顧客視点で最適化するために、商品フィルターやソートオプション、商品情報の充実などを考慮しましょう²。

3. パフォーマンスの高いコンテンツをショッピング可能にしていない:
- 既にパフォーマンスの高いソーシャルメディアビデオを活用しましょう。これをウェブサイト全体に統合することで、変換率の高いショッピング可能なコンテンツを提供できます。

4. コンテンツライブラリにナビゲーションを追加しない:
- コンテンツライブラリが増加するにつれて、ナビゲーションを追加しましょう。顧客が必要なコンテンツを簡単に見つけられるようにします。
- ソーシャルビデオコマースユニバースにナビゲーションを組み込むことで、関連性のあるコンテンツを提供し、成功を保証します。

5. リード獲得を最大限に活用していない:
- ビデオコマースでリードを獲得し、通知を活用しましょう。顧客とのタッチポイントでの時間は非常に価値があります¹。

ビデオコマースの成功に向けて、これらのポイントを意識して戦略を構築してくださいね！