ブランドコミュニティ マーケティングの構成要素 ユニファイドコマースとオムニチャネル

絶えず変化するコマース環境をナビゲートすることは、特に顧客が 1 日中マーケティング メッセージの海に溺れている場合には、目まぐるしく価値と効果のあるものになります。だからこそ私たちは、コマース ブランドがオーディエンスとつながる方法が大きな可能性を秘めていいると考えています。エキサイティングでありながら過小評価されているオムニチャネル顧客マーケティング戦略をみなさんと共有しながら、ご一緒に考えたいと思っています。

それはコミュニティ主導型マーケティング (または単にコミュニティ マーケティング) と呼ばれています、このコラムでは、それが何なのか、なぜ重要なのか、そして実施運用する方法について考えていきます。

eコマースにおけるコミュニティマーケティングとは

コミュニティ マーケティングは、顧客間の有意義なつながりを構築し、帰属意識を育むことに焦点を当てたブランド育成戦略です。従来のマーケティングを超え、各参加者が評価され、意見を聞いてもらっていると感じて、ブランドや他のコマース コミュニティのメンバーと自由に交流できる、熱心で忠実な顧客ベースを構築することを目指していきます。

ブランドコミュニティは顧客を超えたものになります。

成功する D2C チャレンジャー ブランドの成長をサポートし、貢献する各個人は、コミュニティのメンバーとみなされます。
コミュニティ メンバーは、ブランドアンバサダー 、長期的なインフルエンサー 、従業員、およびブランドの将来に関心を持つその他の参加者でもあります。

本質的に、ブランド コミュニティとは、特定のブランドとその商品への愛用・愛着によって団結した個人の独占的な集合体です。

コミュニティマーケティングを行う方法とは

誰もがコミュニティ主導のマーケティング戦略に取り組みたいと考えています。
すべての コマース ビジネスは、自社のブランドを宣伝する忠実なフォロワーを持ちたいと考えています。しかし、コミュニティ マーケティングがどのように機能するのか、効果的に行う方法を知っている人はほとんどいません。

ネタバレ注意:
コミュニティ マーケティングを成功させるには、顧客向けの Facebook グループなどを作成するだけでは終わりません。それはコミュニティ構築の基本です。

マーケティングは、商品が何であるか、その商品がどのような機能とメリット、ベネフィットを持っているかを伝えて理解して体験して納得してもらうことから、特定の商品を使用した場合の顧客がどのようなものになるかを伝えることに進化しました。

機能とメリットは、特に商品の差別化やPLG「Product-Led Growth（プロダクトレッドグロース）」にとって依然として重要です。そして、顧客の個人的なアイデンティティと一致することがこれまで以上に重要になっています。そして、顧客は自分が感じたいことを正確に伝えるので、ある意味、消費者のアイデンティティに合わせるのは、マーケティングを行う最もシンプルで基本的な方法の 1 つです。そして、進んで耳を傾ける必要があります。

古いブランドモデルと新しいブランドモデル

企業が会社を維持してくれる顧客を引きつけることを目標にブランドを立ち上げるという古いブランドモデルはもはや存続できないといわれています。
ブランドは流動的で順応性が高まっていると言われています。顧客のニーズに合わせようとしているのであって、ブランドが提供できるものに基づいて顧客にライフスタイルを調整させるのではありません。

新しいブランドモデルが登場しています。

新しいコマース ブランド モデル (別名コミュニティ主導のマーケティング アプローチ) は、本質的にブランドを構築するのは顧客であることを教えています。ブランドは会社を成長と変化を前進させ、新しい顧客を引きつけるのに役立ち、その見返りとしてブランド構築にも貢献します。

コミュニティ主導のマーケティングとは、顧客の声に真に耳を傾けることです。
それは、四半期ごとの満足度調査、ロイヤルティ プログラム割引、「会いたかった」メールだけではありません。コマース企業はイノベーターやゲームチェンジャーであることを誇りに思っていますが、コミュニティ主導のマーケティングは、これらの主張が真実であるかどうかを確認するための究極のテストです。

ブランド コミュニティを構築し、コミュニティ主導のマーケティング戦略を最大限に活用するには、ブランドのエゴを脇に置くことが重要です。
ブランドコミュニティのメンバーとその声は、ブランドのさらなる発展にとって指針となるべきです。顧客から伝えられたニーズと日々のフィードバックに基づいてブランドを構築できる企業は、コミュニティ マーケティングを行っている小売企業といえます。

では、どうすれば e コマース向けのコミュニティ マーケティング戦略を成功させることができるのでしょうか。

ブランドに特化した戦略を作成することはできませんが、目標を達成するために自分自身やチームに適切ななぜ、どうしてをするお手伝いをいたします。
効果的なコミュニティ主導のマーケティング戦略への最初のステップの 1 つは、コミュニティ マーケティングの構成要素を理解することです。

コミュニティ マーケティングの 7 つの重要な構成要素

ここではコミュニティ マーケティングの基本について説明します。

7 つの構成要素から構成されるコミュニティ マーケティングを 3 つのレベルに分類しました。コミュニティ マーケティングの構成要素についてのガイドを提供するのが目的です。ブランドの戦略によっては、購入特典などの一部のブロックがコミュニティとの関連性が低い場合があります。

💜 レベル 1: 基礎を築く

コミュニティ マーケティングは、基盤が重要な役割を果たします。このレベルでは、コミュニケーションとインタラクションという 2 つの基本要素が作用します。

コミュニケーション

ここでは、私たちは一方向のコミュニケーション について話をしています。コミュニケーションは、ブランドとして重要な最新情報や魅力的なコンテンツを大切な顧客と共有することから始まります。

一方向コミュニケーションは通常、次のもので構成されます。

• 商品やブランドに関するニュース
• さまざまなプロモーション
• 業界のインサイト

このコミュニケーションは通常、ニュースレターやソーシャル メディアのポストの形式で配信されるため、幅広いオーディエンスにリーチし、コミュニティ メンバーとの定期的な連絡を維持することができます。

一方向のコミュニケーションが重要なのはなぜか

一方向のコミュニケーションは、顧客がブランドのことを忘れないよう常に情報を提供するのに役立ちます。コンテンツ や更新情報を積極的に共有しなければ、コミュニティ構築の次のレベルに進むための基盤はありません。

このビルディングブロックの目的は

この構成要素の主な目的は、認知度を確立し、ブランド認知度を高め、ターゲットを絞ったコミュニケーションを可能にすることです。コミュニティ構築のより高度な側面に入る前に、有意義な交流の準備となる効果的なコミュニケーションが不可欠です。

インタラクション

コミュニティとの交流は、コミュニティ マーケティングの 2 番目に重要な構成要素を形成します。健全な関係のための強固な基盤を確立するには、効果的なコミュニケーションと有意義な交流という 2 つの重要な要素に焦点を当てます。

ソーシャル メディアでブランド コミュニティと関わる最も一般的な方法の 1 つは、顧客の懸念に対処することです。特定のクエリやフィードバックに対する応答を調整することで、ブランドは個人的なつながりを築くことができます。

なぜ相互作用が重要なのでしょうか

ブランドから返信を受け取った顧客は、自分も会話の一部になると感じます。インタラクションにより、顧客が自由に意見を表明し、質問し、経験を共有できるオープンな対話が生まれます。それは、誰もが自分の考えやアイデアを共有できる仮想ハングアウトのようなものです。

定期的に顧客と対話することで、ブランドは消極的な顧客を積極的な参加者に変えることができ、それぞれの声が重要となる素晴らしいコミュニティを構築することができます。

💜 レベル 2: 勢いを築く

コミュニティ マーケティングの次のレベルへようこそ

ブランド コミュニティとのコミュニケーションと健全な交流を確立したら、次は物事をさらにレベルアップして、本格的な勢いを築きましょう。

このレベルでは、注目すべき 4 つの強力な戦略があります。それは、刺激的なコミュニティ コンテンツにスポットライトを当てること、本物の社会的証明・ソーシャルプルーフを提供すること、魅力的な購入特典を提供すること、そしてエンゲージメント レベルを高めることです。詳しく見てみましょう。

ショーケース

コミュニティのメンバーを認識することは、熱心なブランド コミュニティを構築するために重要です。そのための 1 つの方法は、ブランドに対する彼らの視覚的な貢献を紹介することです。
マーケティング活動にコミュニティのメンバーをフィーチャーすることで、新しい顧客を引き付け、いつかあなたの顧客になる可能性のある好奇心旺盛な通りすがりの人々を刺激し、興味をそそることができます。

コミュニティ コンテンツを紹介することがなぜ重要なのでしょうか

コミュニティ コンテンツを紹介すると、次のような多くのメリットがもたらされます。

1. 本物の社会的証明
   潜在的な顧客は、実際の人々があなた商品を楽しんで支持しているのを見ると、ブランドが作成したコンテンツよりもその体験に共感する傾向があります。
   コミュニティ コンテンツは本物の社会的証拠・ソーシャルプルーフとして機能し、ブランドが本物で信頼でき、検討に値するものであることを示します。
2. ブランド認知度の向上
   コミュニティのメンバーを特集すると、彼らのユニークなストーリーや経験がブランドの信頼性と価値の証となります。
   これは既存の視聴者にインスピレーションを与えるだけでなく、コミュニティが共有する現実の物語に共鳴する新しい顧客も引きつけます。
3. 顧客にとって魅力的なエクスペリエンス
   顧客が自分のコンテンツが展示されているのを見ると、誇りと正当性の感覚が生まれます。
   マーケティング チャネルで彼らの作品を見ると、彼らはブランド ストーリーに積極的に参加するため、ブランドとのつながりがさらに深まります。
4. 費用対効果の高いマーケティング
   コミュニティ コンテンツを紹介することは、ブランドの無料コンテンツを低コストで活用する方法です。
   ユーザーが作成したコンテンツを特集することで、マーケティング チャネル全体で共有できる貴重なビジュアルの宝庫を活用できます。これは、コンテンツ戦略を多様化し、制作コストを節約するのに役立ちます。

コミュニティ コンテンツを紹介するということは、単にビジュアルを表示するだけではないということです。それはそれらを作成した人々を祝うことです。コミュニティに輝けるプラットフォームを提供すれば、成功、つながり、創造性を共有するエコシステムが構築されます。

ブランドに変化をもたらすエキサイティングな方法

ウェブサイトのギャラリー

Web サイト上の任意のページまたはセクションに多数のギャラリーを作成します。
商品ページに社会的証明を含めたり、コミュニティ ウォールを立ち上げたり、インフルエンサー・クリエイター コンテンツを紹介したり、スムーズなルックブックやショップ ザ ルック ページを作成したりできます。

ショッピング可能なカード

特定の商品を強調表示したり、複数の商品ビジュアルで全体の外観を紹介したりして、顧客に究極のショッピングを提供しましょう。カードは Web サイトやブログのどこにでも配置でき、完全にカスタマイズすることもできます。

Eメール ウィジェット

静的な ユーザー生成コンテンツ：UGCでニュースレターを一新したり、トランザクションメールに動的なウィジェットを追加したりできます。Eメール ウィジェットを使用すると、毎日素晴らしいコンテンツでオーディエンスにインスピレーションを与え、関連性の高いコンテンツを常にフローに含めることができます。

レビュー

商品レビューは、社会的証明を確立し、Web サイトの信頼を構築する上で重要です。他の人の経験を通して安心感を求める初めての訪問者に、印象を与えることも、壊すこともできます。

どのようなタイプのレビューが最も効果的ですか

レビューがより個性的で共感できるものであればあるほど、より良いものになります。「良い」または「まあまあ」というだけのレビューは正当性を伝える可能性がありますが、驚きの要素が欠けています。結局のところ、商品が「まあまあ」であれば、購入する緊急性はありません。

ブランドはどうすれば顧客からのレビューを獲得できるでしょうか

e コマース ブランドが使用する一般的なアプローチの 1 つは、購入後メールにてレビューをリクエストを送信することです。
このEメールには、エクスペリエンスを星で評価する、テキストとによるフィードバックを求める、画像・動画をアップロードする、またはこれらを組み合わせたオプションが含まれています。

このアプローチに共通する課題は、顧客がレビューを残すためにさらなる動機を必要とする可能性があることです。たとえ彼らが本当に商品を楽しんでいて、その経験を共有したいと思っていたとしても、ブランドは追加のインセンティブを提供する必要がある場合があります。

エンゲージメント

活気のあるオンライン コミュニティを構築するには、単に訪問者を呼び込むだけでなく、盛り上がるパーティーを継続させることに重点を置くことが重要です。コミュニティのメンバーを興奮させ、さまざまな活動に積極的に参加させるには、定期的に参加することが必要です。
交流、コラボレーション、参加を促進する環境を構築することは、より健全で永続的なブランド コミュニティを構築するのに役立ちます。

コマース ブランドはどのようにしてコミュニティと連携できるのでしょうか

コミュニティの参加を促す刺激的なタスクやミッションを作成します。コミュニティのメンバーに何か特別なことの一部であると感じさせるコンテスト、抽選会、その他の楽しいアクティビティを考えてみましょう。

プレゼント企画はデジタル クリエイターと提携して開催されることも可能です。コンテンツはブランドとクリエイターのページの両方に掲載されるため、これはエンゲージメントを高めるのに特に良い方法です。リーチが拡大し、多くの参加者が参加できるようになります。

有益ではありますが、必ずしもインフルエンサーやブランド アンバサダーとオンラインで活動する必要があるわけではありません。インタラクティブなキャンペーンは、既存のフォロワーや顧客の間にコミュニティ感を生み出すのに役立ちます。コンテストやプレゼント企画に積極的に参加させることで、エンゲージメントを促進し、関係を強化し、ブランドに心地よい協力的な雰囲気を作り出すことができます。

ヒント:
投票システムを組み込むと、エンゲージメントのレイヤーがさらに追加されます。こうすることで、積極的な参加者や自分の投票だけで貢献したい人が参加し、権限を与えられたと感じることができます。

コンテストや同様の活動にはどのような賞品を提供できますか

通常、ブランドが提供する最も人気のある賞金は、割引コードと無料商品です。割引を超えた賞品を提供することで、思い出に残るパーソナライズされた顧客体験を生み出すことができます。

割引以外の特典には、人々に感謝と価値を感じさせる特別な方法があります。
これらは対話に個人的なタッチを加え、コミュニティに永続的な印象を残します。

多くのブランドが割引コードや特典に依存しているため、既成概念にとらわれずに考えることで、自社の活動を目立たせることができます。
ブランド価値に合致した賞品、または顧客の興味を反映した賞品を検討してください。たとえば、特別な舞台裏などの体験、限定品、カスタマイズされたパッケージ、さらには業界で影響力のある人物との面会の機会なども考えられます。

試してみるもう 1 つの楽しいことは、ゲーミフィケーションです。
コミュニティがあなたのブランドと対話するときに、コミュニティにデジタル バッジ、特別なタイトル、デジタル商品を与えることができます。

e コマース ブランドはどのようにしてコミュニティと効果的に連携できるのでしょうか

イベント、コンテスト、その他の魅力的な活動をゼロから立ち上げるには、かなりの時間とエネルギーがかかります。だからこそ、こうした取り組みをさらに強化できる方法を開発したいと考えることです。

コマース ブランドがブランド コミュニティに参加しやすくするソリューションの開発は永遠の取り組みです。（そしてすぐにフォーマットは真似をされます。）。ブランドに合わせたさまざまな特典を顧客に提供できるよう、スムーズなシステムが必要です。ブランド コミュニティには真に魅力的な体験が必要です。それを実現する方法を組織に取り込んでください。

購入特典

購入特典とは、顧客がリピート購入することで得られる特典です。それらがあなたのブランドに適合し、コミュニティによく認識されている場合、購入特典によって顧客がさらに購入する動機を得ることができます。

購入特典はあなたのブランドに何をもたらすことができますか

購入特典はリピート購入を促進するように設計されています。将来的に望ましいもの (割引コードなど) を受け取る機会が顧客に与えられると、顧客はそれを追加の特典を享受できる貴重な機会とみなします。サブスクリプションの特典はどうでしょうか。

購入特典を行うことにデメリットはありますか

一部の e コマース ブランドはこの戦略を選択していますが、いくつかの欠点に注意する必要があります。
購入特典システムの導入と維持にはランニングコストがかかります。このアプローチはすべての商品や業界で機能するとは限りません。

購入特典は、食料品などの日常の必需品であるブランドや商品に驚異的な効果をもたらします。
これが、ほとんどの食料品小売店が誰でも登録できるロイヤルティ プログラムを設けている理由です。しかし、顧客の生活を向上させるものの、必須ではないと考えられている商品を提供している場合、購入特典を有利に活用することはり困難なことになります。

正しい顧客視点と創造的なアイデアがあれば、何でもうまくいきます。したがって、顧客に愛を与え、少し余分な消費を促す準備ができている場合、購入特典はブランド コミュニティを構築するための優れたツールとなり得ます。

💜 レベル 3: 繁栄するコミュニティの構築

コミュニティ構築の基礎レベルをマスターできましたこと、おめでとうございます。

次に、レベル 3 に進み、コミュニティ マーケティングの取り組みを新たな高みに引き上げる、最後の重要な構成要素であるコミュニティとの交流について検討します。

コミュニティの交流

コミュニティ マーケティング ピラミッドの最後の構成要素は、コミュニティとの交流です。このレベルのエンゲージメントは、従来の顧客関係を超えた帰属意識と忠誠心を育みます。この段階では、コミュニティのメンバーが集まり、つながり、ブランドに関与できる、活気のあるデジタル スペースを作成することが重要です。

繁栄するデジタル コミュニティ スペースとはどのようなものか

有意義な議論の機会を提供するデジタル空間内にコミュニティを作成することを検討してください。e コマース ブランドの場合、Facebook グループ、Discord グループ、Slack チャネルなどのプラットフォーム、さらには Web サイト上の専用のコミュニティ スペースなどが考えられます。

あるいは、コミュニティの集まりをさらに一歩進めて、対面での交流会を企画して、より本格的な体験をすることもできます。

積極的なブランド コミュニティのメリットは何ですか

コミュニティとの関わりは、あらゆるコマース ブランドに大きなメリットをもたらします。顧客エンゲージメントを強化し、顧客ロイヤルティ を促進し、ブランドの成功に直接影響します。さらに、熱心なブランド コミュニティを育成することで、顧客との本物のつながりを確立し、信頼を築くことができます。

コミュニティとの関わりを優先することで、ブランドの存在感を高め、持続可能な成長を促進する支援的な環境を作り出すことができます。

ブランドコミュニティに話題を広げましょう

コミュニティ主導の成長が、e コマース ブランドの成功の鍵です。顧客にルールを決めさせれば、すぐに熱心で繁栄したブランド コミュニティを育成できるでしょう。

私たちからの最善のアドバイスは、一方通行のコミュニケーションから、誰もが発言し、貢献する機会を得る積極的なコミュニティへの移行を受け入れることです。このアプローチは、個々のコミュニティ メンバーに利益をもたらすだけでなく、ブランド全体を強化します。

成功するブランド コミュニティを構築するには、いくら強調してもしすぎることはありませんが、ブランドのエゴを脇に置くことが不可欠です。顧客、またはブランド コミュニティ自体が、次のステップへの指針となるべきです。彼らの声に耳を傾け、フィードバックを取り入れることで、メンバーの心に真に響くコミュニティを構築することができます。

まとめ

構成要素をそれぞれマスターすることは、コミュニティ構築の過程を通じて不可欠です。レベルを上げてコミュニティを育成すると、コミュニティが変化し、繁栄していくのがわかります。

コミュニティに時間、労力、真の配慮を惜しみなく投資するブランドであれば、ユニークで本物のコミュニティ体験を生み出すことができると強く信じています。

開始するは無料です。今すぐコミュニティ構築の取り組みを強化してください。