用語集

• パーソナライゼーションの重要性: マーケティングにおいて、顧客に合わせたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが重要です。顧客エクスペリエンスが最適化され、適切なメッセージが適切なタイミングで届けられます。

• 実装の課題: パーソナライゼーションを実装するには多くの選択肢があり、一部のソリューションは複雑で高価です。また、スケーラビリティの問題があり、リアルタイムでのパーソナライズは時間と労力がかかります。

• パーソナライゼーションの方法: Web コンテンツのパーソナライズは、テキストメッセージ、Eメール、Webページ、ソーシャルメディアの投稿、広告などを顧客の好みに合わせて調整することで実行できます。

• パーソナライゼーションの利点: 正しく行えば、エンゲージメントと売上を大幅に向上させることができます。消費者の60%がパーソナライズされたショッピング体験の後はリピート購入者になると言っています。

トランザクションメール（Transactional Email）は、受信者が特定のアクションを実行した際に自動的に送信されるEメールの一種です。これは、ニュースレターへの登録、購入、製品やサービスに関する詳細情報のリクエストなど、受信者が行ったアクションに応じて送信されます。トランザクションメールは通常自動化されており、受信者が行ったアクションによってトリガーされます。これらのメールは、マーケティング目的で使用されるのではなく、受信者に最近の行動に関連する情報を提供するために使用されます。

トランザクションメールの例としては、以下のものがあります:

• ウェルカムメール: ニュースレターまたはその他のサービスにサインアップした後に送信されます。
• 購入確認メール: 購入後に送信され、注文内容を確認します。
• 発送確認メール: 注文品の発送後に送信され、追跡情報を提供します。
• パスワードリセットメール: パスワードリセットを要求した後に送信されます。

トランザクションメールは、多くの企業の顧客コミュニケーション戦略の重要な部分です。これらのメールは、顧客とビジネスの両方にとって有益となるタイムリーな関連情報を顧客に自動的に送信する方法を提供します。設計する際には、以下のポイントに留意する必要があります:

• Eメールは、受信者がとった何らかのアクションによってトリガーされる必要があります。
• Eメールは、受信者が最近行ったアクションに関連するものでなければなりません。
• Eメールは明確かつ簡潔であり、関連情報が簡単に見えるようにする必要があります。
• Eメールは、ブランドの他のコミュニケーションと一貫した外観と雰囲気を持つ必要があります。

トランザクションメールは、正しく使用すると、顧客とビジネスの両方に利益をもたらす関連情報をタイムリーに提供できる貴重なツールです。

顧客セグメンテーションの重要性とそのビジネスへの影響について説明しています。以下は主なポイントです：

• 顧客理解の重要性: 成長と売上増加を目指す企業にとって、顧客を理解することが不可欠です。
• セグメンテーションの役割: 顧客のニーズ、要望、行動に基づいてグループ分けを行い、マーケティング活動を改善します。
• 競争上の優位性: 顧客セグメンテーションにより、ターゲット顧客に適切なメッセージを届けることができます。
• 製品開発への応用: 顧客のニーズに合わせた製品を開発し、市場での成功を高めることができます。

これらのポイントは、顧客セグメンテーションがビジネス戦略においていかに中心的な役割を果たすかを示しています。

「トランスクリエーション」について説明しています。以下は主なポイントです：

• トランスクリエーションの定義: メッセージを元の意図と目的を保ちつつ、ある言語から別の言語へ適応させるプロセス。
• 重要性: 国際的なマーケティングキャンペーンにおいて、メッセージが異なる言語でも意味を成し、文化的に関連性のあるものであることを保証する。
• ビジネスへの影響: オンラインでの存在感を示し、世界市場での視聴者にアピールするために不可欠。

これらのポイントは、トランスクリエーションがどのようにしてビジネスにおいて重要な役割を果たすかを示しています。

デジタル資産管理（DAM）に関する情報が含まれています。以下は主なポイントです：

• DAMの定義: DAMは、デジタル資産をカタログ化し、保存し、取得するためのシステムです。これにはテキストドキュメントから画像、ビデオクリップまで含まれます。

• DAMの利点: 資産の取得と再利用が容易になり、アクセスと使用の制御が向上します。機能には検索ツール、バージョン管理、ファイル形式変換、ワークフロー管理などがあります。

• デジタル資産の重要性: デジタル資産はビジネスの価値を生み出すオンラインまたはオフラインのコンテンツです。適切な管理により、企業にとって非常に価値のあるものになります。

• CMSとDAM: CMSはデジタルコンテンツの作成、編集、公開、管理を支援するのに対し、DAMは大量のデジタルファイルの保存、整理、取得を支援します。ニーズに応じて適切なシステムを選択することが重要です。

これらのポイントは、デジタル資産管理の基本的な理解を提供し、ビジネスにおけるその適用と重要性を強調しています。

ユニークビジターは、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な指標です。以下に詳細を説明します。

• ユニークビジター（または訪問者）は、一定期間内にサイトを訪問した個別の個人の数を表します。この指標は、サイトへのアクセス回数ではなく、サイトを使用している人の数をより深く理解するのに役立ちます。

ユニークビジター数は、マーケティング活動の成果を評価する際にも重要です。成長が見られない場合は、その理由を特定し、改善策を講じることが重要です。

また、カスタマージャーニーマッピングは、顧客が最初の認識から購入に至るまでのステップを視覚的に表現する手法です。ジャーニーを計画することで、問題点や改善の余地がある領域を特定できます。
カスタマージャーニーマッピングは、カスタマーエクスペリエンスを向上させたい企業にとって不可欠です。

オムニチャネルのパーソナライゼーションは、顧客の行動や好みに基づいてパーソナライズしたメッセージや商品レコメンドなどのサービスを通じて、個々のユーザーに合わせて最適化した顧客体験を、複数の販売チャネル（ECサイト、店舗、アプリなど）で一貫して提供するためのマーケティング手法です¹。オムニチャネルは、すべてのチャネルにわたって一貫性があり、統合され、相互接続された顧客エクスペリエンスを表す用語で、オンライン、対面、モバイルでのやり取りが含まれます。コマース企業が成功するためには、すべてのチャネルが統合され、連携して一貫したメッセージとエクスペリエンスを提供できるようにする必要があります。顧客の買い物方法やブランドとの関わり方について選択肢が増えるにつれ、オムニチャネルの重要性がますます高まっています。利用できるオプションが非常に多いため、顧客は企業が自分のいる場所で対応し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供してくれることを期待しています。オムニチャネル戦略を使用することで、企業は顧客が求める利便性とパーソナライゼーションを顧客に提供できます。企業にとってオムニチャネルは導入が難しい場合がありますが、それだけの価値はあります。オムニチャネル戦略を採用する企業は、顧客満足度が向上し、ロイヤルティが向上し、売上が増加します。ただし、オムニチャネルのパーソナライズされたエクスペリエンスとその利点について詳しく説明する前に、以下の違いを見てみましょう。

• オムニチャネルとマルチチャネルの違い:
  • マルチチャネル: 顧客にリーチするために複数のチャネルを使用することを指します。例えば、テレビとラジオの両方を使用して製品を宣伝している企業は、マルチチャネル アプローチを使用していると言われます。デジタル時代では、Web サイト、ソーシャル メディア アカウント、Eメール リストを管理している企業もマルチチャネル アプローチを使用しています。
  • オムニチャネル: 統合された顧客体験を提供するために、複数のチャネルを調整して相互接続して使用することです。オンライン、オフライン、モバイル チャネルを組み合わせて顧客のいる場所に連絡し、ニーズを満たすことが含まれます。オムニチャネル戦略を採用する企業は、単に複数のチャネルを使用する企業よりも優れたパフォーマスを提供します。

ユニークカスタマー識別子（UID）は、個々の顧客を一意に識別するための数字や文字の文字列です。

データベース内の顧客の識別、顧客の行動の追跡、複数のシステム間での顧客データの照合など、さまざまな目的に使用できます。

一般的なアプローチの1つは、顧客の姓名とランダムに生成された数字または文字の組み合わせを使用することです。別のアプローチは、顧客のEメールアドレスをUCIとして使用することです。UCIの生成にどのような方法が使用される場合でも、識別子が安全な場所に保管され、その識別子へのアクセスが許可された担当者に制限されることが重要です。

これは、UCIが不正使用されたり、権限のない個人によってアクセスされたりすることを確実に防ぐのに役立ちます。UCIは、顧客の行動を追跡し、顧客をより深く理解し、顧客サービスを向上させるのに役立つため、企業にとって貴重なツールとなります。

固有の顧客を特定するために、いくつかの重要な方法があります。IPアドレス、お客様のお名前、Eメールアドレス、電話番号などが含まれます。これらの情報を使用して顧客のプロフィールを作成し、顧客が誰なのか、何に興味があるのかを理解することができます。また、顧客をセグメント化して、マーケティング活動のターゲットをより適切に設定できるようになります。

ユニークカスタマー識別子（UCI）を使用することで、企業は顧客を追跡し、潜在的な新規顧客を特定し、顧客サービスを向上させるための重要な方法を手に入れます。¹ これにより、企業は顧客に可能な限り最高のサービスを提供し、ビジネスを成長させることができます。