Visitor Tracking ビジタートラッキング　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月24日

AI CMS CRM CX D2C EC Eコマースプラットフォームオムニチャネルオムニチャネルコマースオムニチャネルフルフィルメントカスタマーエクスペリエンス

訪問者の追跡とは

訪問者の追跡は、Web サイト、アプリ、または別のチャネルへの訪問者の行動を追跡するプロセスです。これはさまざまな方法で実行できますが、最も一般的には Cookie と分析ソフトウェアを使用して実行されます。

Cookie は、訪問者が Web サイトまたはアプリにアクセスしたときにそのコンピューターに保存される小さなデータです。これらの Cookie を使用して、訪問者があるページから別のページへの移動を追跡し、サイト滞在中に何をしているかを確認できます。

分析ソフトウェアは、トラフィックに関するデータを収集および分析するために使用されます。この情報は、サイト/アプリにアクセスしている人の数、どこから来たのか、どのページを閲覧しているのかを追跡するために使用できます。このデータは、視聴者を理解し、視聴者のニーズに合わせてコンテンツを調整するという点で非常に貴重です。

Web サイト訪問者の追跡とは何ですか

Web サイト訪問者の追跡は、オンライン訪問者の行動や好みをより深く理解するために、Web トラフィックデータをタグ付け、測定、分析するプロセスです。ユーザーが Web サイトとどのようにやり取りするかを理解することで、企業は Web サイトのデザイン、コンテンツ、マーケティングキャンペーンなどについて情報に基づいた意思決定を行うことができます。

Web サイト訪問者を追跡するには、サーバーログファイル、ページのタグ付け方法 (JavaScript タグなど)、Web 分析ソフトウェア、追跡 Cookie の使用など、さまざまな方法があります。これらの方法にはそれぞれ独自の長所と短所があるため、特定のニーズに合わせて適切な方法 (または方法の組み合わせ) を選択することが重要です。

サーバーログファイルは、Web サイト訪問者追跡の最も基本的な形式です。ユーザーがサーバーにページをリクエストするたびに、サーバーはリクエストに関するいくつかの基本情報をログファイルに記録します。この情報には、ユーザーの IP アドレス、リクエストの日時、使用されているブラウザの種類などが含まれます。

サーバーログファイルは、Web サイトのトラフィックパターンの一般的なアイデアを把握するのに役立ちますが、個々のユーザーやサイト上での行動に関する詳細はあまり提供されません。このため、ほとんどの企業は、ページのタグ付けや Web 分析ソフトウェアなど、より高度な追跡方法に依存しています。

ページのタグ付けは、JavaScript コードを使用して各ページビューに関する情報をサードパーティサーバーに送信する、Web サイト訪問者を追跡する方法です。この情報には通常、表示されているページの URL、参照元 (以前にアクセスしたページの URL)、ユーザーの IP アドレス、およびその他のデータが含まれます。

ページのタグ付けは、サイト上の個々のユーザーの行動を追跡できるため、一般にサーバーログファイルよりも正確です。ただし、ユーザーはブラウザで JavaScript を有効にする必要があるため、一部のユーザーは追跡されません。

Web 分析ソフトウェアは、Web サイト訪問者を追跡するもう 1 つの一般的な方法です。このタイプのソフトウェアは Web サーバーにインストールされ、ページビュー、ユニーク訪問者、サイト滞在時間、その他のデータを含む、サイトへのすべてのトラフィックを追跡します。

ほとんどの Web 分析ソフトウェアには、Web サイトのトラフィックデータをセグメント化して分析する機能が含まれており、ユーザーの行動を理解するのに非常に役立ちます。ただし、このタイプのソフトウェアは高価であり、セットアップと保守が難しい場合があります。

トラッキング Cookie は、ユーザーが Web サイトにアクセスしたときにユーザーのコンピュータに保存される小さなデータです。これらの Cookie は、訪問したページ、各ページの滞在時間、その他の情報を追跡するために使用できます。

トラッキング Cookie は、複数の訪問にわたって個々のユーザーを追跡できるため、通常、サーバーログファイルやページのタグ付けよりも正確であると考えられています。ただし、ユーザーによってはトラッキング Cookie を削除したり、完全にブロックしたりする場合があるため、Web サイトのトラフィックを正確に把握することが困難になる場合があります。

Web サイト訪問者の追跡にどの方法 (または複数の方法の組み合わせ) を使用する場合でも、すべてのデータは不完全であることを覚えておくことが重要です。ある程度の誤差は常に存在するため、Web サイトのトラフィックデータを分析する際にはこれを考慮することが重要です。

匿名訪問者追跡とは何ですか

匿名訪問者の追跡は、まだ身元が特定されていない Web サイトへの訪問者を追跡するプロセスです。この情報を使用すると、訪問者がサイトとどのようにやり取りするか、どのコンテンツが最も人気があるか、訪問者がどこから来ているかをよりよく理解できます。これらの要素を理解することで、企業はマーケティングや Web サイトのデザインについて十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

匿名の訪問者追跡を実行するには、いくつかの異なる方法があります。一般的な方法の 1 つは、Cookie を使用することです。 Cookie は、ユーザーが Web サイトにアクセスしたときにユーザーのコンピュータに保存される小さなデータです。これらの Cookie は、ユーザーが Web を閲覧する際の動きを追跡するために使用できます。匿名の訪問者を追跡するもう 1 つの方法は、ログファイルを使用することです。ログファイルには、Web サーバーに対して行われたすべてのリクエストに関する情報が含まれています。この情報は、各訪問者の IP アドレスを追跡し、訪問しているページを確認するために使用できます。

匿名の訪問者の追跡は企業にとって貴重なツールとなり得ますが、この情報は責任を持って使用することが重要です。匿名の訪問者データは、個々のユーザーを個人的に特定するために決して使用されるべきではありません。さらに、企業は、匿名訪問者の追跡方法が適用されるすべての法律および規制に準拠していることを確認するように注意する必要があります。

訪問者の追跡が重要な理由

訪問者の追跡はさまざまな理由から重要です。これにより、人々があなたの Web サイトをどのように見つけたのか、どのページを見ているのか、各ページにどれくらいの時間滞在しているのかを確認できます。この情報は、Web サイトのデザインとナビゲーションだけでなく、Web サイトの全体的な効果を向上させるために使用できます。

訪問者の追跡は、Web サイトの潜在的な問題を特定するのに役立ちます。たとえば、ユーザーが 1 ページだけを閲覧しただけでサイトを離れていることがわかった場合、その特定のページに問題がある可能性があります (ユーザーのニーズに関係がないなど)。このような問題に対処することで、訪問者の全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

訪問者の追跡はマーケティング目的にも使用できます。たとえば、多くの人が特定のソース (特定の Web サイトや検索エンジンなど) からサイトにアクセスしていることがわかった場合は、そのチャネルにマーケティング活動を集中して、さらに多くの訪問者を引き付けることができます。

訪問者の追跡は、Web サイトとその有効性を向上させるために使用できる貴重なツールです。人々がサイトをどのように利用しているかを理解することで、目標を達成するために変更を加えることができます。

GDPR は訪問者の追跡にどのような影響を与えるか

GDPR は、個人が自分の個人データをより細かく制御できるように設計されました。これはさまざまな方法で行われますが、最も重要なものの 1 つは、企業が個人データを収集または使用する前に明示的な同意を得るという要件です。

これは、企業が訪問者の明示的な同意なしに訪問者に関するデータを収集できなくなることを意味するため、訪問者の追跡に大きな影響を及ぼします。これには、IP アドレス、ブラウザの種類、訪問したページが含まれます。

訪問者から同意を得る方法はいくつかありますが、最も一般的なのは、Web サイト上でポップアップまたはバナーを使用することです。これにより、収集しているデータとその理由が明確になり、訪問者にオプトインまたはオプトアウトのオプションが提供されます。

同意は自由に与えられる必要があることに注意することが重要です。つまり、訪問者は Web サイトやサービスにアクセスするためにデータを提供する必要はありません。分析やマーケティング目的で訪問者追跡を使用している場合は、各訪問者から明示的な同意を得る必要があります。

訪問者の追跡が GDPR に準拠しているかどうか不明な場合は、法的アドバイスを求めることをお勧めします。違反した場合の罰則は重大なので、後悔するよりも安全を確保する方が良いでしょう。

訪問者の追跡から何が学べるか

Web サイトへの訪問者を追跡すると、訪問者の行動やサイトとのやり取りについて多くのことを知ることができます。この情報は、訪問者の全体的なエクスペリエンスを向上させるために使用できるほか、より適切なビジネス上の意思決定を行うのにも役立ちます。

たとえば、どのページが最も人気があるかを追跡することで、重要な情報を簡単に見つけて移動できるようになります。また、訪問者追跡を使用して、サイト内の混乱したり使いにくい部分を特定し、それに応じて変更を加えたりすることもできます。

訪問者を追跡することで、顧客の行動パターンを明らかにすることもできます。この情報を使用すると、より効果的にマーケティング活動をターゲットにしたり、ターゲットユーザーの興味に合わせて Web サイトのコンテンツを調整したりすることもできます。

訪問者の追跡は、Web サイトを改善し、訪問者のニーズを満たすために使用できる貴重な洞察を提供します。人々がサイトをどのように操作するかを理解することで、よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスとより高いレベルの顧客満足度をもたらす変更を加えることができます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

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