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通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

Visitor Tracking ビジタートラッキング 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

AI CMS CRM CX D2C EC Eコマースプラットフォーム オムニチャネル オムニチャネルコマース オムニチャネルフルフィルメント カスタマーエクスペリエンス

 

訪問者の追跡とは

訪問者の追跡は、Web サイト、アプリ、または別のチャネルへの訪問者の行動を追跡するプロセスです。これはさまざまな方法で実行できますが、最も一般的には Cookie と分析ソフトウェアを使用して実行されます。

Cookie は、訪問者が Web サイトまたはアプリにアクセスしたときにそのコンピューターに保存される小さなデータです。これらの Cookie を使用して、訪問者があるページから別のページへの移動を追跡し、サイト滞在中に何をしているかを確認できます。

分析ソフトウェアは、トラフィックに関するデータを収集および分析するために使用されます。この情報は、サイト/アプリにアクセスしている人の数、どこから来たのか、どのページを閲覧しているのかを追跡するために使用できます。このデータは、視聴者を理解し、視聴者のニーズに合わせてコンテンツを調整するという点で非常に貴重です。

Web サイト訪問者の追跡とは何ですか

Web サイト訪問者の追跡は、オンライン訪問者の行動や好みをより深く理解するために、Web トラフィック データをタグ付け、測定、分析するプロセスです。ユーザーが Web サイトとどのようにやり取りするかを理解することで、企業は Web サイトのデザイン、コンテンツ、マーケティング キャンペーンなどについて情報に基づいた意思決定を行うことができます。

Web サイト訪問者を追跡するには、サーバー ログ ファイル、ページのタグ付け方法 (JavaScript タグなど)、Web 分析ソフトウェア、追跡 Cookie の使用など、さまざまな方法があります。これらの方法にはそれぞれ独自の長所と短所があるため、特定のニーズに合わせて適切な方法 (または方法の組み合わせ) を選択することが重要です。

サーバー ログ ファイルは、Web サイト訪問者追跡の最も基本的な形式です。ユーザーがサーバーにページをリクエストするたびに、サーバーはリクエストに関するいくつかの基本情報をログ ファイルに記録します。この情報には、ユーザーの IP アドレス、リクエストの日時、使用されているブラウザの種類などが含まれます。

サーバー ログ ファイルは、Web サイトのトラフィック パターンの一般的なアイデアを把握するのに役立ちますが、個々のユーザーやサイト上での行動に関する詳細はあまり提供されません。このため、ほとんどの企業は、ページのタグ付けや Web 分析ソフトウェアなど、より高度な追跡方法に依存しています。

ページのタグ付けは、JavaScript コードを使用して各ページ ビューに関する情報をサードパーティ サーバーに送信する、Web サイト訪問者を追跡する方法です。この情報には通常、表示されているページの URL、参照元 (以前にアクセスしたページの URL)、ユーザーの IP アドレス、およびその他のデータが含まれます。

ページのタグ付けは、サイト上の個々のユーザーの行動を追跡できるため、一般にサーバー ログ ファイルよりも正確です。ただし、ユーザーはブラウザで JavaScript を有効にする必要があるため、一部のユーザーは追跡されません。

Web 分析ソフトウェアは、Web サイト訪問者を追跡するもう 1 つの一般的な方法です。このタイプのソフトウェアは Web サーバーにインストールされ、ページビュー、ユニーク訪問者、サイト滞在時間、その他のデータを含む、サイトへのすべてのトラフィックを追跡します。

ほとんどの Web 分析ソフトウェアには、Web サイトのトラフィック データをセグメント化して分析する機能が含まれており、ユーザーの行動を理解するのに非常に役立ちます。ただし、このタイプのソフトウェアは高価であり、セットアップと保守が難しい場合があります。

トラッキング Cookie は、ユーザーが Web サイトにアクセスしたときにユーザーのコンピュータに保存される小さなデータです。これらの Cookie は、訪問したページ、各ページの滞在時間、その他の情報を追跡するために使用できます。

トラッキング Cookie は、複数の訪問にわたって個々のユーザーを追跡できるため、通常、サーバー ログ ファイルやページのタグ付けよりも正確であると考えられています。ただし、ユーザーによってはトラッキング Cookie を削除したり、完全にブロックしたりする場合があるため、Web サイトのトラフィックを正確に把握することが困難になる場合があります。

Web サイト訪問者の追跡にどの方法 (または複数の方法の組み合わせ) を使用する場合でも、すべてのデータは不完全であることを覚えておくことが重要です。ある程度の誤差は常に存在するため、Web サイトのトラフィック データを分析する際にはこれを考慮することが重要です。

匿名訪問者追跡とは何ですか

匿名訪問者の追跡は、まだ身元が特定されていない Web サイトへの訪問者を追跡するプロセスです。この情報を使用すると、訪問者がサイトとどのようにやり取りするか、どのコンテンツが最も人気があるか、訪問者がどこから来ているかをよりよく理解できます。これらの要素を理解することで、企業はマーケティングや Web サイトのデザインについて十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

匿名の訪問者追跡を実行するには、いくつかの異なる方法があります。一般的な方法の 1 つは、Cookie を使用することです。 Cookie は、ユーザーが Web サイトにアクセスしたときにユーザーのコンピュータに保存される小さなデータです。これらの Cookie は、ユーザーが Web を閲覧する際の動きを追跡するために使用できます。匿名の訪問者を追跡するもう 1 つの方法は、ログ ファイルを使用することです。ログ ファイルには、Web サーバーに対して行われたすべてのリクエストに関する情報が含まれています。この情報は、各訪問者の IP アドレスを追跡し、訪問しているページを確認するために使用できます。

匿名の訪問者の追跡は企業にとって貴重なツールとなり得ますが、この情報は責任を持って使用することが重要です。匿名の訪問者データは、個々のユーザーを個人的に特定するために決して使用されるべきではありません。さらに、企業は、匿名訪問者の追跡方法が適用されるすべての法律および規制に準拠していることを確認するように注意する必要があります。

訪問者の追跡が重要な理由

訪問者の追跡はさまざまな理由から重要です。これにより、人々があなたの Web サイトをどのように見つけたのか、どのページを見ているのか、各ページにどれくらいの時間滞在しているのかを確認できます。この情報は、Web サイトのデザインとナビゲーションだけでなく、Web サイトの全体的な効果を向上させるために使用できます。

訪問者の追跡は、Web サイトの潜在的な問題を特定するのに役立ちます。たとえば、ユーザーが 1 ページだけを閲覧しただけでサイトを離れていることがわかった場合、その特定のページに問題がある可能性があります (ユーザーのニーズに関係がないなど)。このような問題に対処することで、訪問者の全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

訪問者の追跡はマーケティング目的にも使用できます。たとえば、多くの人が特定のソース (特定の Web サイトや検索エンジンなど) からサイトにアクセスしていることがわかった場合は、そのチャネルにマーケティング活動を集中して、さらに多くの訪問者を引き付けることができます。

訪問者の追跡は、Web サイトとその有効性を向上させるために使用できる貴重なツールです。人々がサイトをどのように利用しているかを理解することで、目標を達成するために変更を加えることができます。

GDPR は訪問者の追跡にどのような影響を与えるか

GDPR は、個人が自分の個人データをより細かく制御できるように設計されました。これはさまざまな方法で行われますが、最も重要なものの 1 つは、企業が個人データを収集または使用する前に明示的な同意を得るという要件です。

これは、企業が訪問者の明示的な同意なしに訪問者に関するデータを収集できなくなることを意味するため、訪問者の追跡に大きな影響を及ぼします。これには、IP アドレス、ブラウザの種類、訪問したページが含まれます。

訪問者から同意を得る方法はいくつかありますが、最も一般的なのは、Web サイト上でポップアップまたはバナーを使用することです。これにより、収集しているデータとその理由が明確になり、訪問者にオプトインまたはオプトアウトのオプションが提供されます。

同意は自由に与えられる必要があることに注意することが重要です。つまり、訪問者は Web サイトやサービスにアクセスするためにデータを提供する必要はありません。分析やマーケティング目的で訪問者追跡を使用している場合は、各訪問者から明示的な同意を得る必要があります。

訪問者の追跡が GDPR に準拠しているかどうか不明な場合は、法的アドバイスを求めることをお勧めします。違反した場合の罰則は重大なので、後悔するよりも安全を確保する方が良いでしょう。

訪問者の追跡から何が学べるか

Web サイトへの訪問者を追跡すると、訪問者の行動やサイトとのやり取りについて多くのことを知ることができます。この情報は、訪問者の全体的なエクスペリエンスを向上させるために使用できるほか、より適切なビジネス上の意思決定を行うのにも役立ちます。

たとえば、どのページが最も人気があるかを追跡することで、重要な情報を簡単に見つけて移動できるようになります。また、訪問者追跡を使用して、サイト内の混乱したり使いにくい部分を特定し、それに応じて変更を加えたりすることもできます。

訪問者を追跡することで、顧客の行動パターンを明らかにすることもできます。この情報を使用すると、より効果的にマーケティング活動をターゲットにしたり、ターゲット ユーザーの興味に合わせて Web サイトのコンテンツを調整したりすることもできます。

訪問者の追跡は、Web サイトを改善し、訪問者のニーズを満たすために使用できる貴重な洞察を提供します。人々がサイトをどのように操作するかを理解することで、よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスとより高いレベルの顧客満足度をもたらす変更を加えることができます。


顧客デジタルエクスペリエンス ソリューション [オムニチャネル発送代行]

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オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入(購買)体験ニーズ に添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスEC物流サービス ・物流・発送代行返品・交換 サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

  • 全国のフルフィルメント センターからの D2C(DTC) および B2B注文の EC:eコマース フルフィルメント
    (ビジネスに最適なフルフィルメント センターを選択使用可能)
  • 標準および 配達予定日 指定のeコマース配送サービス
  • eコマースの商品の 配送情報 の提供と、 注文/追跡情報 と返品対応
  • 思い出に残る 開梱体験:Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズ サービス
  • データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト:洞察の提供
  • 越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、 プラットフォームシステム、 マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、 オムニチャネルフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中に フルフィルメント センター のネットワークを通じて、 小売・製造事業者 は、商品在庫を 分散保管・分散出荷 サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート:相談・問い合わせ

 

オムニチャネルコマースシステム&フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム&フルフィルメント は、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのある ショッピングエクスペリエンス を提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、 成功する D2C チャレンジャー ブランド をはじめとして、 購入後の体験(Post-Purchase ポストパーチェス) の向上に注力すると、エンゲージメントと 顧客ロイヤルティ が向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

次世代オムニチャネルサービス

 

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット&ギャップ アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

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