用語集

統合された顧客プロファイルは、関連するすべてのデータポイントを1か所にまとめた、個々の顧客の360度のビューです。

このデータは社内および社外のソースから取得される可能性があり、人口統計情報から購入履歴、ソーシャルメディアでのやり取りまで、あらゆるものが含まれます。

統合された顧客プロファイルの目的は、顧客が誰なのか、何に興味があるのか、会社とどのように関わっているのかについての全体像を企業に提供することです。

この情報は、顧客エクスペリエンスを向上させ、マーケティング活動をターゲットにし、コミュニケーションをパーソナライズするために使用できます。

統合された顧客プロファイルを持つことには、顧客満足度の向上、収益の増加、コストの削減、意思決定の向上など多くの利点があります。最適化されたデジタル顧客エクスペリエンスを提供するには、統合された顧客プロファイルが不可欠です。

ビデオのパーソナライゼーションは、特定の視聴者向けにビデオをカスタム作成することです。これには、視聴者のニーズや好みに合わせてビデオのコンテンツ、長さ、形式を調整することが含まれる場合があります。

ビデオのパーソナライゼーションには、視聴者に関連するパーソナライズされたメッセージや行動喚起の追加が含まれる場合があります。

ビデオのパーソナライゼーションは、視聴者が行動を起こすよう促す、より関連性の高い魅力的なエクスペリエンスを作成することを目的としています。カスタマイズされたビデオ体験を提供することで、企業は見込み顧客をより適切に育成し、顧客に変えることができます。

ビデオのパーソナライゼーションを使用することで、次のような利点があります:

• エンゲージメント率とコンバージョン率の向上:
• カスタマー エクスペリエンスの向上:
• ROI の向上:

コンテンツハブは、ブログ投稿、ビデオ、インフォグラフィック、ホワイトペーパーなど、ブランドが所有するすべてのコンテンツ資産の中心となる場所です。

ユーザーは特定のトピックまたは特定のキャンペーンの関連コンテンツを簡単に移動して見つけることができます。コンテンツハブは、ブランドとその視聴者の両方にとってさまざまな目的に役立ちます。

ブランドにとっては、すべてのアセットを1か所に集中させ、再利用や再利用のために簡単にアクセスできるようにすることで、コンテンツ戦略を合理化するのに役立ちます。

また、全体的なパフォーマンスのより適切な測定と分析も可能になります。視聴者にとっては、関心のあるトピックに関連する情報に簡単にアクセスできるため、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

コンテンツハブはデジタルアセット管理 (DAM) とは異なります。DAMは組織内のすべてのデジタル資産の管理と組織化に焦点を当てており、製品の写真、会社のロゴ、契約書、従業員ハンドブック、トレーニング資料などを含みます。

一方、コンテンツハブは主にブログ投稿、ソーシャルメディア投稿、ビデオ、画像などのブランド関連コンテンツのキュレーションと宣伝に使用されます。さらに、コンテンツハブにはキャンペーンの管理やパフォーマンス指標の測定のための機能も含まれることがあります。

1対1のパーソナライゼーションは、個々の顧客の特定のニーズを満たすためにメッセージやオファーをカスタマイズするマーケティングアプローチです。

このタイプのパーソナライズされたマーケティングは、Eメール、ダイレクトメール、ソーシャルメディア、Webサイトなど、さまざまなチャネルで使用できます。1対1のパーソナライゼーションは、大規模なグループに同じメッセージを送信したり、グループを小さなセグメントに分割して各セグメントに合わせてメッセージを調整したりする、マスマーケティングやセグメント化されたマーケティングアプローチとは異なります。

顧客の特定のニーズに基づいて、顧客ごとに独自のメッセージを作成することに重点が置かれています。1対1のパーソナライゼーションを実施する際には、以下のポイントに留意する必要があります:

1. 適切なデータの取得: 顧客に関する適切なデータを収集することが重要です。アンケート、Webサイト分析、顧客サービスとのやり取りなどを通じてデータを収集しましょう。
2. 適切なテクノロジの選定: 1対1のパーソナライゼーションをサポートするための適切なテクノロジを備えていることを確認しましょう。顧客データを保存して視聴者をセグメント化できる顧客データベースなどが必要です。
3. 結果のテストと測定: 1対1のパーソナライゼーションの取り組みの結果をテストして測定することが重要です。

擬人化（Personification）は、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な概念です。この用語は、パーソナライゼーションと密接に関連していますが、一般的には控えめで賢いアプローチとされています。

具体的には、擬人化は以下のような特徴を持っています:

• ユーザー中心: ユーザーのプライバシーと選択の自由を尊重し、ユーザー個人ではなくペルソナに焦点を当てたアダプティブなリアルタイムコンテンツエクスペリエンスを提供します。ユーザーの個人情報を取得する必要がなくても可能です。
• 顧客との親近感: 擬人化は、（潜在的な）顧客が特定のブランドとの今後のやり取りにおいてどの程度の親近感を持って迎えられ、扱われたいかを決定し、投与することになります。これは、広範囲にわたるブランディング活動と、常に顧客の管理下にあるべき真の1対1のインタラクションとの間のギャップを埋めるものです。

価格のパーソナライゼーションは、顧客デジタルエクスペリエンスを向上させるための重要な戦略です。オンラインショッピングの顧客はますます精通しており、自分が何を望んでいるのかを知っています。そのため、企業が価格だけで競争することはますます困難になっています。

パーソナライズされた価格設定は、企業が場所、購入履歴、閲覧行動に基づいて顧客に異なる価格を請求する方法です。具体的な方法として、以下の2つがあります。

1. ダイナミックプライシング（動的価格設定）: 顧客の需要に基づいて価格がリアルタイムで変更される戦略です。航空業界やホテル業界など、需要が高く供給が限られている業界で一般的ですが、小売業やEコマースなどの他の業界でも使用されています。ダイナミックプライシングは、収益最大化や需要と供給の調整に役立ちます。.

2. ジオターゲティング: 特定の場所をより高いまたは低い価格でターゲットにする戦略です。地域ごとに価格を調整することで、顧客に合わせた価格を提供できます。

パーソナライゼーションは、企業の競争力を維持するための強力なツールであり、特定の顧客に合わせて価格を調整し、利益を最大化することができます。ただし、倫理的かつ透明な方法で使用することが重要です。.

価格のパーソナライゼーションは、顧客にとってもメリットがあります。節約の増加、利便性の向上、良い顧客サービス、ロイヤルティの向上などが挙げられます。

トリガーメールは、ブランドとのやり取りに基づいて受信者に自動的に送信されるメールの種類です。具体的なアクションやイベントに応じて送信され、リードを育成し、顧客のブランドへの関心を維持する効果的な方法となっています。

トリガーメールには以下の主な種類があります:

1. ウェルカム メール: 新しい購読者や顧客に送信され、ブランドを紹介するために設計されています。通常、エンゲージメントを促進するための特別オファーや割引が含まれます。
2. カート放棄メール: 顧客がショッピングカートに商品を追加したが購入が完了しなかった場合に送信されます。これらのメールは顧客に興味のあるものを思い出させ、購入の完了を促す特別オファーが含まれる場合があります。
3. 購入確認メール: 顧客が購入した後に送信され、注文の詳細、配送情報、お礼のメッセージなどの情報が含まれます。
4. 購入後のフォローアップメール: 顧客が購入品を受け取った後に送信され、製品の使用方法、お手入れ方法、その他の関連情報が含まれる場合があります。これらのメールは顧客満足度を確保し、リピート購入を促進することができます。

トリガーメールは、特定のインタラクションに基づいてタイムリーで関連性の高いEメールを送信することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、関係と忠誠心を構築するのに役立ちます。

トリガーメールはさまざまな理由で重要です。まず、見込み顧客を育成し、ブランドとの関わりを維持するのに役立ちます。また、関連性のあるタイムリーな情報を顧客に提供することで、コンバージョンの増加にも寄与します。

最後に、トリガーメールは顧客との関係を構築し、ロイヤルティを生み出すのに役立ちます。

トリガーメールは、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長において重要なツールとなっています。顧客デジタルエクスペリエンスを向上させるために、適切なトリガーメール戦略を構築することが大切です。

ユーザーフローは、ユーザーがウェブサイトまたはアプリで特定のタスクを完了するためにたどるパスを指します。

最終的な結果がユーザーにとって簡単で直感的なものになるように、何かを設計または構築する前にユーザーフローを計画することが重要です。

ユーザーフローを計画する方法はいくつかありますが、最も基本的な方法は、ユーザーがタスクを完了するために必要なすべての手順を単純に図に描くことです。プロセスの概要を把握できます。また、プロトタイプを作成することで、ユーザーがどのように操作するかをシミュレートできるWebサイトやアプリのモックアップを作成する方法もあります。ユーザーフローを明確に理解したら、Webサイトやアプリのデザインとレイアウトについて考え始めることができます。

お客様の声（VoC）とは、企業が自社の製品やサービスに関する顧客のフィードバックや意見を収集できるようにするプロセスです。

これは、組織が顧客のニーズ、好み、期待を理解するのに役立つ戦略的アプローチです。顧客のフィードバックを収集して分析することで、企業は製品やサービスの改善、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの向上に役立つ貴重な洞察を得ることができます。

VoCは、さまざまなチャネルを通じて取得できます。具体的には、以下のような方法があります：

• アンケート: 顧客から直接のフィードバックを収集するための質問形式の調査。
• ソーシャルメディア: ソーシャルプラットフォームでの顧客の投稿やコメントを分析。
• フォーカスグループ: 顧客の意見を集めるためのグループインタビュー。
• オンラインレビュー: 顧客が製品やサービスについて書いたレビューや評価を分析。
• 顧客のクレーム: 顧客からの問題報告や不満を収集。

リバース ETL（または逆抽出、変換、ロード）は、ビジネスデータを運用可能にするデータ統合手法です。

具体的には、ウェアハウスから顧客関係管理（CRM）システム、分析ソフトウェア、マーケティング自動化ツールなどのデータソースにデータをコピーするプロセスです。

このタイプのETLには通常、異なる部門のユーザーが重要なビジネスデータにアクセスできるようにするために、あるシステムから別のシステムにデータをコピーすることが含まれます。

リバース ETLの主な目的は、組織全体のユーザーが同じ情報にアクセスできるようにして、正確なデータに基づいて情報に基づいた意思決定を行えるようにすることです。

直帰率（またはバウンスレート）は、ウェブサイトの訪問者のうち、1ページだけを閲覧しただけでサイトを離れた割合を示す指標です。

具体的には、訪問者がサイトにアクセスした後、他のページに移動せずにすぐに離脱した場合にバウンスとみなされます。

直帰率が高いということは、ユーザーが望ましいアクション（例：購入やニュースレターの購読）をとらずにサイトを離れていることを示します。直帰率が低い場合は、ユーザーがサイトに興味を持ち、有益なコンテンツを提供している可能性が高いです。。

直帰率を改善するためには、以下のポイントに注意することが重要です:

1. コンテンツの品質を向上させる:
2. 使いやすいデザイン:
3. ユーザーエクスペリエンスを向上させる:
4. モバイル対応:

直帰率を改善するために、ウェブサイトのデザイン、コンテンツの品質、ユーザーエクスペリエンスを評価し、適切な対策を講じてください。