Price Personalization 価格のパーソナライゼーション　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月17日

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パーソナライズされた価格設定とは

オンライン買い物客はかつてないほど精通していて、目の肥えた人になっています。自分が何を望んでいるのかを知っており、最良の取引を得るために喜んで買い物をします。このため、企業が価格だけで競争することがますます困難になっています。

コマース企業が競争力を維持しようとしている方法の 1 つは、パーソナライズされた価格設定を使用することです。パーソナライズされた価格設定とは、企業が場所、購入履歴、閲覧行動に基づいて顧客に異なる価格を請求することです。

企業が価格をパーソナライズするには、いくつかの方法があります。最も一般的なのは動的価格設定（ダイナミックプライシング）で、顧客の需要に基づいて価格がリアルタイムで変更されます。もう 1 つの方法はジオターゲティングです。これは、企業が特定の場所をより高いまたはより低い価格でターゲットにする場合です。

パーソナライゼーションは、企業の競争力を維持するための強力なツールとなります。これにより、企業は特定の顧客に合わせて価格を調整し、利益を最大化することができます。ただし、パーソナライゼーション技術を倫理的かつ透過的に使用することが重要です。そうしないと、顧客を遠ざけ、評判を傷つける危険があります。

ダイナミックプライシングとは

ダイナミックプライシングは、企業がリアルタイムの市場状況に応じて価格を設定する価格戦略です。つまり、価格は需要、競争、その他の要因に応じて変動する可能性があります。

ダイナミックプライシングは、航空業界やホテル業界など、需要が高く供給が限られている業界で一般的です。ただし、小売業やEコマースなどの他の業界でも使用されることが増えています。

動的価格設定にはいくつかの利点があります。

顧客の支払い意思に基づいて異なる価格を請求することで、企業が収益を最大化するのに役立ちます。
需要の変化に応じて価格を迅速に調整できるため、企業は需要と供給をより適切に一致させることができます。
ダイナミックプライシングは、価格設定が公正かつ透明であると見なされるビジネスに顧客が戻ってくる可能性が高いため、企業がブランドロイヤルティと顧客の信頼を構築するのに役立ちます。

ダイナミックプライシングには利点があるにもかかわらず、次のような課題がないわけではありません。

企業はそれをサポートするテクノロジーとシステムを必要とするため、実装と管理が難しい場合があります。
価格が不公平または変動しすぎるとみなされると、顧客が離れてしまうリスクがあります。
動的価格設定は、正しく管理されないと全体の利益の低下につながる可能性があります。

課題はあるものの、企業が今日のデジタル経済で競争力を高める方法を模索する中、ダイナミックプライシングの人気は今後も高まり続けると思われます。

ダイナミックプライシングは、競合他社に先んじるために多くの企業が最近使用している人気の手法です。市場の状況に応じてリアルタイムで価格を調整することで、企業は需要と供給をより適切に一致させ、収益を最大化することができます。ダイナミックプライシングは実装と管理が難しい場合がありますが、多くの場合、利点が課題を上回るため、今後も人気が高まる技術となります。

パーソナライズされた価格設定を使用する必要がある理由

製品やサービスを販売する際に、パーソナライズされた価格設定を使用する必要がある理由はたくさんあります。個々の顧客に合わせて価格を調整することで、全体的により良いエクスペリエンスを提供しながら、売上と利益を増やすことができます。

パーソナライズされた価格設定により、所在地、購入履歴、さらには時間帯などのさまざまな要因に基づいて、さまざまな顧客に異なる価格を請求できます。このタイプの価格設定は、価格が頻繁に変動する製品やサービスを販売する企業にとって特に有益です。たとえば、ホテルを所有している場合は、繁忙期か否かに応じて客室料金を変更することができます。

パーソナライズされた価格設定を使用するもう 1 つの理由は、顧客との信頼関係を築くのに役立つことです。カスタマイズされたエクスペリエンスを提供すると、顧客は価値があり感謝されていると感じます。これにより、リピートビジネスや肯定的な口コミマーケティングにつながる可能性があります。

パーソナライズされた価格設定を使用していない場合、売上を増やし、顧客関係を改善する貴重な機会を逃している可能性があります。このタイプの価格設定戦略の実装は複雑になる可能性がありますが、潜在的な利益は努力の価値があります。

パーソナライズされた価格設定が顧客にどのようなメリットをもたらすか

価格に関して言えば、すべてに適合するものはありません。そのため、多くの企業が現在、顧客に個別の価格設定を提供しています。企業は健全な利益率を維持しながら、個々のユーザーに合わせて価格を調整することで、売上と顧客満足度を向上させることができます。

パーソナライズされた価格設定が顧客にメリットをもたらす方法のほんの一部を次に示します。

節約の増加:
価格がユーザーの好みや予算に合わせてカスタマイズされている場合、ユーザーは自分のニーズを満たす取引を見つけられる可能性が高くなります。これにより、特に大量の購入の場合、時間の経過とともに大幅な節約につながる可能性があります。
利便性の向上:
パーソナライズされた価格設定により、顧客はニーズに合わない無数のオプションを選り分ける時間を無駄にする必要がなくなります。その代わりに、適切な価格で完璧な製品やサービスをすぐに見つけることができます。
良い顧客サービス:
パーソナライズされた価格設定を提供する企業は、多くの場合、全体的により良い顧客サービスを提供できます。顧客の個別のニーズをよりよく理解できるため、よりカスタマイズされた支援やサポートを提供できます。
ロイヤルティの向上:
顧客が良い取引をしていると感じると、企業に対するロイヤルティが高まる可能性が高くなります。パーソナライズされた価格設定は、企業が最良の顧客と長期的な関係を築くのに役立ちます。
利益の拡大:
パーソナライズされた価格設定は、独自の価値に基づいてさまざまなユーザーに異なる価格を請求できるため、実際に企業の利益を増やすのに役立ちます。これにより、企業は顧客に公正な取引を提供しながら、収益を最大化することができます。

パーソナライズされた価格設定は、企業と顧客にとって同様に有利です。カスタマイズされた価格を提供することで、企業は収益を向上させると同時に、顧客により大きな節約、利便性、ロイヤルティを提供することができます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。