User Flow ユーザーフロー　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月17日

ユーザーフローとは

ユーザーフローは、ユーザーが Web サイトまたはアプリでタスクを完了するためにたどるパスです。最終結果がユーザーにとって簡単で直感的なものになるように、何かを設計または構築する前にユーザーフローを計画することが重要です。

ユーザーフローを計画するには、いくつかの方法があります。最も基本的な方法は、ユーザーがタスクを完了するために必要なすべての手順を単純に図に描くことです。これは、プロセスの概要を把握するのに役立ちます。

ユーザーフローを計画するもう 1 つの方法は、プロトタイプを作成することです。これは基本的に、ユーザーがどのように操作するかをシミュレートできる Web サイトまたはアプリのモックアップです。

ユーザーフローを明確に理解したら、Web サイトやアプリのデザインとレイアウトについて考え始めることができます。最終結果がユーザーにとって使いやすく直感的なものになるように、プロセス全体を通じてユーザーフローを念頭に置くことが重要です。

Web/アプリデザインにおけるユーザーフローの役割とは

ユーザーフローは、Web サイトまたはアプリケーション上で特定のタスクを実行するためのユーザーのプロセスです。これには、最初のユーザーインターフェイス (UI) デザインからユーザーが実行する最終アクションまでのすべてが含まれます。ユーザーフローは、ユーザーがサイトやアプリケーションで目的を簡単に達成できるようにするため、Web およびアプリのデザインの重要な部分です。

Web やアプリを設計するときは、ユーザーフローと、ユーザーがサイトやアプリケーションをどのように操作するかを考慮することが重要です。これには、ユーザーがどのようなタスクを完了する必要があるかを考え、それらのタスクに関連する UI とナビゲーションを設計することが含まれます。さらに、さまざまなユーザーフローをテストして、ユーザーにとって最適なものを確認する必要があります。これにより、サイトまたはアプリケーションのユーザーエクスペリエンス (UX) を最適化できます。

ユーザーフローは、ユーザーがサイトやアプリケーションで目的を簡単に達成できるようにするため、Web およびアプリのデザインの重要な部分です。ユーザーフローを考慮し、それに基づいて設計することで、ユーザーにとってより良い UX を作成できます。さらに、さまざまなユーザーフローをテストすると、エクスペリエンスをさらに最適化することができます。

ユーザーフローの作成方法

ユーザーフローは、あらゆるデジタル製品設計の重要な部分です。これらは、タスクを完了するためにユーザーが実行する手順を定義するのに役立ち、全体的なユーザーエクスペリエンスを計画するために使用できます。

ユーザーフローの作成は困難な作業のように思えるかもしれませんが、実際はそうではありません。より小さなステップに分割することで、効果的でわかりやすいユーザーフローを作成できます。

最初のステップは、ユーザーフローの目標を特定することです。ユーザーは何を達成しようとしているのでしょうか?これは、必要な手順の数と必要な情報の種類を決定するのに役立ちます。
タスクを完了するために必要な手順を計画する必要があります。各ステップは明確に定義され、順序は論理的である必要があります。フォーム、ボタン、リンクなどを通じて各ステップをどのように完了するかを考慮することも重要です。
手順を計画したら、注釈やメモなどの詳細を追加できます。これらは、ユーザーフローを説明し、追加のコンテキストを提供するのに役立ちます。
ユーザーフローをテストして、効果的であることを確認する必要があります。これは、ユーザーフローを使用してタスクを完了するようにユーザーに依頼することで実行できます。不明瞭または混乱する領域がある場合は、それに応じて調整できます。

ユーザーフローの作成は複雑である必要はありません。これらの簡単な手順に従うことで、効果的でわかりやすいユーザーフローを作成できます。

ユーザージャーニーとユーザーフローの違いは何ですか

ユーザージャーニーとユーザーフローは、しばしば同じ意味で使用される 2 つの概念ですが、この 2 つの間には重要な違いがあります。ユーザージャーニーはユーザーが製品またはサービスに関して持つ全体的なエクスペリエンスを指しますが、ユーザーフローはユーザーがタスクを完了するために実行する特定のステップに焦点を当てます。

ユーザージャーニーはエクスペリエンス全体の高レベルの概要として考えることができますが、
ユーザーフローはタスクの完了方法の詳細に重点を置いています。
ユーザージャーニーには複数のユーザーフローが含まれる場合があり、
各ユーザーフローには複数のステップが含まれる場合があります。

ユーザージャーニーは通常デザイナーによって作成され、
ユーザーフローは通常開発者によって作成されます。ただし、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを作成するには、デザイナーと開発者の両方が両方の概念をよく理解している必要があります。

ユーザージャーニーとユーザーフローはどちらも、製品やサービスを作成する際に理解する必要がある重要な概念です。 2 つの違いを理解することで、ユーザーにとって全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

A/B テストがユーザーフローの改善にどのように役立つか

A/B テストは、ページの 2 つ以上のバリエーションをランダムにユーザーに表示し、パフォーマンスをコンバージョン率またはその他の指標として測定する実験方法です。 A/B テストの目標は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、よりパフォーマンスの高いバリアントを見つけることです。

A/B テストを使用してユーザーフローを改善するには、さまざまな方法があります。たとえば、入力が必要なフォームを含むランディングページがある場合、フォームのさまざまなバージョンをテストして、どのバージョンが最も高いコンバージョン率をもたらすかを確認できます。または、電子商取引サイトをお持ちの場合は、さまざまなチェックアウトプロセスをテストして、どのプロセスがカート放棄率を最も低くするかを確認することもできます。

A/B テストは、ユーザーエクスペリエンスの向上を目指す Web サイトやアプリにとって不可欠なツールです。実験を実行することで、どの変更が最大の改善につながるかを特定し、それらの変更をユーザーベース全体に展開できます。

どの変更がパフォーマンスの向上に寄与しているかを知るために、一度に 1 つの変更のみをテストすることを忘れないでください。

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