Personification 擬人化　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月17日

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擬人化とは

サードパーティのスクリプトに基づくパーソナライゼーションは、これまであらゆる業界のデジタルマーケティング委員会で長年にわたって主流の手法でしたが、擬人化は後回しになっています。

私たちは、擬人化を、影の薄い、同様に賢いがより控えめな過小評価されているパーソナライゼーションとの姉妹として描くことができます。パーソナライゼーションの影に立っており、パーソナライゼーションは、明らかにすべてのデジタルマーケターにとって永遠に、そして 10 年間最愛の存在でした。

パーソナライゼーションは非常に人気があり、世界中のデジタルマーケティング部門で楽しんでいますが、一般の人々には少々うるさいと受け取られ、プライバシー擁護派には邪魔だとさえ思われています。

パーソナライゼーションと擬人化 – 見分ける方法

Gartner などが明確に区別しているにもかかわらず、マーケターの語彙の中では、擬人化とパーソナライゼーションの区別には依然として流動的な境界があると言っても過言ではありません。

紛らわしいことに、これらの用語は同義語として使用されることもあります。

今日の擬人化が何を意味するのかをより正確に理解するために、私たちはまず、この用語の以前の定義とその背後にある概念に敬意を表します。

Johan Belinのコラムの曖昧さを要約すると、マーケティングの分野におけるパーソナライゼーションは、過去には次のいずれかの意味で使われてきました。

a) 「ユーザーの個人データに基づいたマーケティング」（個人データの取り扱い）
b) 「特定の人口統計および/または個人の嗜好をターゲットにしたマーケティング」（つまり、個人データを扱わない）。

ベリン氏は、b) は依然として「パーソナライゼーション」という包括的な用語を共有するのではなく、むしろ「擬人化」と呼ぶべきであるという Gartner の明確化により、この混乱を招く多義性が解決されると指摘しています。同氏は擬人化を一言で言えば
「個人データを使用しないターゲットを絞ったマーケティング」
と要約しています。

2015 年にGartner は擬人化について「個人のアイデンティティではなく、定義された顧客セグメントの推定メンバーシップに基づいて、個人に関連するデジタルエクスペリエンスを提供すること」と議論しました。

この記事によれば、データに基づいて、個人を特定できる情報を差し引いても、ペルソナセグメントが帰属されるということです。したがって、顧客はもう少し匿名性が高くなりますが、フレームワークの好みは依然として記録されます。

擬人化は、（潜在的な）顧客を運転席に戻し、特定のブランドとの今後のやり取りにおいてどの程度の親近感を持って迎えられ、扱われたいかを決定し、投与することになります。

これは「コンテンツマーケティングのような広範囲にわたるブランディング活動と、常に顧客の管理下にあるべき真の 1 対 1 のインタラクションとの間のギャップ」を埋めるものであると適切に宣言されています。

ハイプサイクルが裏付ける：擬人化はトランプの擬人化に続く

Gartner の最新の「 デジタルマーケティングのハイプサイクル (2020)」によると、関連する各デジタルマーケティングトレンドの現状をマッピングしており、擬人化が今後も注目されていると再び指摘されています。

対照的に、パーソナライゼーションエンジンは幻滅の谷の底にあるように描かれています。しかし、注目すべきは、どちらも今後 5 ～ 10 年以内に誇大広告のピークとその後のデフレの後、プラトーに達すると考えられているということです。ただし、パーソナライゼーションエンジンはおそらくこの開発のさらに先を行っていると考えられます。

Gartner の考え方は、マーケティング倫理や、ますます多くのユーザーのプライバシーに関する懸念に関する一般に注目すべき動向と一致しています。
Web サイトを再訪問したときに、フルネームで呼び掛けられると、たとえ意図的に同意したとしても、誰もが喜んで反応するわけではありません。それが正確に何を意味するのかを深く理解していない瞬間です。

インターネットユーザーにとって、読み込み時間とそれに伴う Web サイトへの高速アクセスが非常に重要であることが、いくつかの調査で文書化されています。したがって、私たちの多くにとって、性急な「OK」や「すべて受け入れます」の確認は、後先考えずに日常的に行われる日常的な決定です。

これは矛盾しています。なぜなら、それと同時に、プライバシーは社会のより広範な部分でますます保護される優先事項になっているからです。場合によっては、同じユーザーであっても、結果を知った後に最も声高に抗議しているのが何を受け入れているのかを本当に理解せずに、すぐに包括的な同意を与えることがあります。

GDPR と CCPA は、増大する社会的懸念に立法上の注意が払われた結果として当然の帰結であり、ユーザーがベストプラクティスを学び、ブラウジング時のすべての確認クリックの背後にある詳細を積極的に調査することで、ユーザーにさらなる解放を強いることなく、デジタルマーケティングにおけるより制限的な慣行を取り決めました。新しいウェブサイトに。

擬人化の考え方

擬人化という用語の造語プロセスはまだ進行中ですが、以前に既存の概念と定義を参照しました。

擬人化はユーザー中心です。私たちの目標は UX を改善することです。

ユーザーのプライバシーと選択の自由を特に尊重し、ユーザー個人ではなくペルソナに焦点を当てたアダプティブコンテンツのリアルタイムエクスペリエンスを可能にします。これは、ユーザーの個人情報を取得する必要がなくても可能です。データポイントにはならないので同意してください。

どんな犠牲を払ってでも 1 対 1 レベルでのハイパーパーソナライゼーションに到達することを目指しているわけではありません。ハイパーパーソナライゼーションはユーザーにとって意味のあるものである必要があります。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

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eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
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