ユニファイドコマースとオムニチャネルとは 成長と成功のKey Factor Successコンテンツリスト

ユニファイドコマースは、絶えず変化する消費者の要求を満たすことを目的としたブランドの成功に不可欠なものとなっています。

ユニファイドコマースプラットフォームが、ますます相互接続が進む小売環境において、ブランドが顧客満足度を高め、売上を伸ばし、長期的なロイヤルティを育むのにどのように役立つかについて各コラムで詳細を説明しています。

ユニファイドコマースとは

各コラムでも各機能に応じて解説をしています。
ユニファイドコマースとは、小売業のすべてのチャネルとタッチポイントをシームレスに統合し、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するビジネスアプローチを指します。

この統合には、オンラインストア、モバイルアプリ、実店舗、ソーシャルメディアプラットフォーム、および顧客がブランドとやり取りするその他のチャネルが含まれています。

オムニチャネルやマルチチャネルのアプローチとは

チャネルごとに個別のプラットフォームが存在し、必ずしも相互に連携するとは限りませんが、ユニファイドコマースは、これらのサイロ化を打破して、顧客にとってのコマースビジネスの単一の全体像を作成することを目的としています。
よりスムーズな取引、より良い顧客サービス、より効率的な運用が可能になります。（顧客が望めばです。）

マイクロサービスベース、APIファースト、クラウドネイティブ、ヘッドレス(MACH)標準で構築されている場合、このプラットフォームは他の優れたアプリケーションと簡単に統合できることを解説しています。
マイクロサービスを備えたオープンアーキテクチャを持つことで、この俊敏性と柔軟性が可能になります。

ユニファイドコマースプラットフォームでは、在庫、販売、顧客データがすべてチャネル間で共有され、複数のフルフィルメントオプション、リアルタイムの在庫可視化、エンドレスアイル、クライアンテリング、シームレスなチェックアウトなどの機能が可能になります。
目標は、顧客がブランドとどのようにやり取りするかに関係なく、まとまりのある便利なショッピング体験を提供することです。

オムニチャネルとユニファイドコマース

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　成功のための機能ポイント解説

ユニファイドコマースの重要性:
小売業者は、デジタルと実店舗の体験を組み合わせて、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供する必要があります。

顧客中心のアプローチ:
ユニファイドコマースは、顧客対応とアカウント管理を含むすべてのコミュニケーションと購入活動を顧客中心に提供します。

データ駆動型の意思決定:
ユニファイドコマースプラットフォームは、データに基づいた意思決定を支援し、ブランド体験を向上させます。

オムニチャネルエンゲージメント:
ユニファイドコマースは、異なるチャネルを統合し、消費者にシームレスなショッピング体験を提供することで顧客のエンゲージメントを高めます。

これらのポイントは、小売業者が顧客との関係を強化し、ブランドロイヤリティを構築するために、ユニファイドコマースを採用することの重要性を強調しています。

フロントサイド

顧客全体の視点

ユニファイドコマースは、ブランドに顧客とのやり取りとデータを包括的に可視化してくれます。
購入履歴、好み、インタラクション、およびその他の関連情報が含まれています。この全体的な顧客理解を武器に、ブランドは次のレベルのクライアンテリングの取り組みに従事して、個々の顧客にパーソナライズされたレコメンデーションとカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することができることになります。

顧客ロイヤリティの向上

ユニファイドコマースは、個人の好みに合わせたパーソナライズされた体験を提供します、すべてのチャネルで一貫性を確保して、便利なフルフィルメントオプションを提供することで、顧客ロイヤルティを高めていきます。
包括的な顧客データとターゲットを絞ったロイヤルティプログラムを活用することで、ブランドはロイヤルティとリテンションをさらに強化することができるはずです。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　顧客管理のポイント

小売業界におけるオムニチャネルとユニファイドコマースの違いとその重要性について説明しています。以下は主なポイントです。

オムニチャネルの限界:
オムニチャネル環境はスタンドアロンシステムで構成されており、一貫した顧客体験（CX）の提供が困難です。

ユニファイドコマースのメリット:
顧客中心で構築されたユニファイドコマースは、販売チャネルを単一のプラットフォームでサポートし、シームレスなショッピング体験を実現します。

顧客データの重要性:
顧客データの自動保管と更新が可能で、顧客中心の商取引を提供するためには、統一された顧客情報が不可欠です。

ITリソースの制約:
ユニファイドコマースの導入にはITリソースが必要ですが、包括的なプラットフォームによってこの問題が軽減されます。

小売業者が顧客体験を向上させるためにユニファイドコマースをどのように活用できるかに焦点を当てています。また、顧客データの安全な管理とプライバシーの保護の重要性についても触れています。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　販売チャネル管理のポイント

ユニファイドコマースの概念：
顧客対応システムとバックエンドシステムを一元化し、ビジネスニーズに応じて適応および拡張できる基盤を提供します。

効率とインサイトの向上：
複数のプロバイダー管理の削減により運用効率が向上し、統合されたデータインサイトを取得できます。

顧客体験の重要性：
オンラインでの購入記録や商品保証情報の不備による顧客のフラストレーションを解決する必要があります。

在庫と注文の一元管理：
商品データはPIMで一元的に作成され、在庫はマーケットプレイスとプラットフォーム間で同期され、注文はOMSに渡されます。

 

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　POS統合のポイント

クラウドベースのPOSシステム（デジタルレジシステム）について説明しており、オムニチャネルリテールとしての店舗統合の利便性を解説しています。以下は主要なポイントです。

オムニチャネル統合:
クラウドベースのPOSシステムを使用することで、オンラインと実店舗の間の障壁を取り除き、一元管理が可能になります。

POSモジュールの機能:
柔軟な支払い方法、返品・交換管理、伝票処理など、完全なレジシステムを提供します。

在庫管理の最適化:
リアルタイムで在庫の変化を把握し、すべてのブランチとチェックアウトをプラットフォームで一元管理します。

顧客体験の向上:
商品データと顧客の購入体験を総合的に分析し、効率的な評価が可能になります。

このシステムは、デジタル化された販売プロセスを通じて、実店舗とオンラインショップの両方で顧客に一貫したショッピング体験を提供することを目指しています。
また、ソーシャルコマースの重要性や、ユニファイドコマースプラットフォームの実装に関するステップも説明しています。

 

バックエンドサイド

ユニファイドコマースプラットフォームの主なメリット

ユニファイドコマースソリューションは、チャネルのサイロ化を解消して、カスタマージャーニーの統一されたビューを提供することでした。
小売ブランドがパーソナライズされた体験を提供し、在庫管理を最適化して、運用効率を向上させることを可能にします。ユニファイドコマースのこれらのメリットについて説明しています。

リアルタイムの在庫管理

ユニファイドコマースにより、ブランドはすべてのチャネルの在庫レベルをリアルタイムで可視化し、在庫切れを減らし、在庫回転率を向上させることができます。

ユニファイドコマースプラットフォームは、取引や移動のたびに在庫レベルを自動的に更新し、小売業務全体の正確性と一貫性を確保することになります。

また、リアルタイムの在庫管理により、オンラインで購入、店舗での受け取り(BOPIS)、店舗からの発送などの機能も容易になり、顧客は在庫情報にアクセスし、リアルタイムの在庫状況に基づいて希望するフルフィルメント方法を選択できます。また、エンドレスアイルも可能になります。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは 　注文管理のポイント

eコマースの進化:
eコマースは、オンラインプレゼンスの追加から始まり、メールマーケティング、SEO、モバイルショッピング、ソーシャルメディアへと進化しました。

オムニチャネルからユニファイドコマースへ:
オムニチャネルショッピングは、各デジタルタッチポイントが独立して機能していましたが、ユニファイドコマースでは、相互に作用し合う統合プラットフォームが重要です。

注文管理システム（OMS）:
効率的な注文処理と顧客満足を実現するためには、集中管理されたOMSが必要です。

顧客体験の向上:
ユニファイドコマースを採用することで、顧客はシームレスなショッピング体験を享受し、企業は顧客とのやり取りを360度見渡すことができます。

 

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　プロセス管理のポイント

ユニファイドコマースとオムニチャネルの違い、およびそれらがビジネスに与える影響について説明しています。
以下は主なポイントです。

ユニファイドコマースの価値:
ユニファイドコマースは、小売やD2Cブランドにとってビジネスチャンスを提供し、多くの業界にわたるマーチャントに大きな機会をもたらすテクノロジーソリューションです。

オムニチャネルとの比較:
オムニチャネルはマルチチャネルの拡大後に進化を停止する傾向がありますが、ユニファイドコマースはすべてのチャネルとのやり取りを統合し、測定可能な顧客体験を提供します。

ビジネスプロセスの自動化:
ユニファイドコマースは、ビジネスプロセスを制御し、マッピングし、監視するためのモデリングツールを必要とし、プロセスの自動化と最適化を可能にします。

顧客体験の向上:
ユニファイドコマースは、顧客により良いサービスを提供し、ビジネスを適応させるための統合されたデータインサイトを提供します。

これらのポイントは、ユニファイドコマースがビジネスにとって重要なテクノロジーである理由を解説しています。また、ビジネスプロセスの効率化と顧客体験の向上にどのように貢献するかを示しています。

 

柔軟性と拡張性

ユニファイドコマースソリューションを導入することで、ブランドは大規模な統合作業やプラットフォームのオーバーホールを必要とせずに、新しいチャネル、場所、または機能を簡単に追加できるプラットフォームを選択します。この俊敏性により、ブランドは市場の需要に迅速に対応し、業務を拡大し、すべてのタッチポイントで効率性と一貫性を維持しながらリーチを拡大することができます。

ユニファイドコマースソリューション、つまりMACHテクノロジーを使用するアプリケーションは、コンポーザブルプラットフォームとヘッドレスアーキテクチャを活用して、俊敏性を維持し、イノベーションのスピードを制御し、新機能を迅速にプッシュできるようにしてくれます。

運用効率

ユニファイドコマースは、在庫管理、注文処理、カスタマーサービスなどの主要なプロセスを単一のプラットフォームに一元化することで、運用効率を実現してくれます。

合理化された運用とリアルタイムのデータ共有により、ブランドは在庫レベルを最適化し、フルフィルメント時間を短縮し、エラーを最小限に抑えることができるようになります。この効率性により、全体的な顧客体験が向上するだけでなく、ブランドはコストを削減し、生産性を向上させ、市場の変化により迅速に適応することができます。

 

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　倉庫・商品管理のポイント

 

顧客サービスとケア:
eコマースソリューションは、顧客を第一に考えることがビジネス成功の鍵であると述べています。

倉庫管理:
効率的な倉庫管理はオンライン小売業者にとって重要であり、商品管理の自動化により作業プロセスが最適化されます。

デジタルマーケティング:
GoogleやSNSを活用して売上を伸ばし、新しいリソースを発見し、データを使って収益を上げる方法が紹介されています。

商品フィードと広告:
商品フィードをアップロードし、無料リスティングやPerformance Maxキャンペーンを通じて、Googleのプロパティで商品を紹介する方法が説明されています。

これらの要点は、eコマースビジネスを成功に導くための重要な要素を示しています。

 

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　配送とフルフィルメントのポイント

ユニファイドコマースとオムニチャネルを通じた顧客体験の向上について説明しています。
主なポイントです：

顧客体験の向上:
ユニファイドコマースは、関連性と正確性を提供し、顧客サービスを通じてカスタマーエクスペリエンスを高めます。

リアルタイムの可視化:
注文と在庫のリアルタイム可視化は、顧客がショッピングオプションを理解し、来店を計画するのに役立ちます。

カスタマーサービスの重要性:
カスタマーサービスへの依存度が高まり、顧客からの複雑な要求に応える必要があります。

フルフィルメントと配送:
効率的なフルフィルメントと配送プロセスは、顧客に迅速で便利なサービスを提供するために重要です。

これらの要素は、顧客がオンラインや店舗での購入時にスムーズで満足のいく体験を得られるようにするために不可欠です。また、顧客のロイヤルティと売上の向上に寄与します。

 

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　返品管理：RMAのポイント

Eコマースにおける返品管理の自動化について説明しています。以下は、主なポイントです。

返品管理の自動化:
Eコマースでは避けられない返品・交換を効率的に処理するために、自動化されたプロセスが必要です。

カスタマイズ可能な返品理由:
顧客の要件に合わせて返品理由と商品状態をカスタマイズし、システムに保存できます。

返品処理の最適化:
返品管理システムを使用することで、リソースを解放し、返品処理を最適化し、効率を向上させることができます。

リコマースの活用:
返品された商品を再販することで、新しい収益源を生み出し、顧客の生涯価値（CLV）を高めることができます。

 

簡素化されたプロセス

ユニファイドコマースにより、ブランドはシステムを合理化し、構築と保守の必要性を減らしていきます。この効率性は、異なるプラットフォーム間の接続のトラブルシューティングと維持に費やす時間が短縮されることをも意味します。その結果、売上の増加と市場リーチの拡大を目的とした戦略的取り組みにリソースを振り向けることができるはずです。このアプローチにより、ブランドはイノベーションと顧客中心のイニシアチブを優先し、成長と収益性を促進することができます。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　購買およびサプライヤー管理のポイント

小売企業が直面する現代のコマース環境と、それに対応するためのユニファイドコマースのアプローチについて説明しています。

マルチチャネル戦略:
顧客は複数のチャネルを使用して買い物をすることを好むため、小売企業は新しいコマース体験を提供する必要があります。

商品開発・調達:
商品の販売者は、注文、在庫、サプライヤーとの綿密な計画と調整が必要です。

デジタル化と自動化:
購買プロセスのデジタル化と自動化は、効率的なサプライチェーン管理と持続可能なビジネス運営に不可欠です。

グローバルeコマース:
グローバル市場への拡大は、地域ごとのニーズに合わせた戦略と、顧客の支払い設定や顧客サービスの適応が重要です。

これらの要素は、小売企業が現代の消費者のニーズに応え、競争力を維持するために考慮すべき重要なポイントです。

 

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　決済・財務会計のポイント

ユニファイドコマースの重要性:
決済は、オムニチャネル体験を促進し、顧客のロイヤルティと支出を増加させるために、ユニファイドコマースの実装において重要な役割を果たします。

データ統合の簡素化:
すべてのチャネルとアカウントからの注文が自動的に生成され、会計プロセスが簡素化されます。

自動化プロセス:
支払調整や請求書のリリースロジックなどの自動化されたプロセスにより、効率が向上し、エラーが減少します。

オムニチャネルリテールの成功:
マーケットプレイスの活用により、新しいeコマースWebサイトへのトラフィックが促進され、ブランド構築と収益が向上します。

これらのポイントは、顧客体験の向上とビジネスの効率化に貢献するユニファイドコマースの実装の重要性を解説しています。また、自動化とデータ統合が、オムニチャネルリテールの成功に不可欠であることを示しています。

 

コミュニケーション

顧客にとっての統一された顧客体験とは

顧客中心の文化:

統一された顧客体験を実現するには、顧客を第一に考える全社的な取り組みが必要です。
顧客中心の従業員をトレーニングし、パーソナライズされたレコメンデーションを提供し、顧客からのフィードバックを製品やサービスの改善に定期的に使用し、顧客が使用するチャネルに関係なくタイムリーで適切なサポートを提供することです。

チャネル間の一貫性:

顧客は、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、店舗のいずれを通じても、同じレベルのサービスを受け、一貫したブランド体験を提供する必要があります。
顧客は、異なるチャネル間をシームレスに移行できる必要があります。たとえば、顧客はソーシャル メディアで会話を開始し、Eメールで会話を続け、電話で情報を繰り返したり、問題を再説明したりすることなく完了できる必要があります。

統合システムとデータ:

顧客情報とやり取りの履歴は、システム間で統合され、関連するすべての部門がアクセスできる必要があります。
顧客とやり取りする担当者は、以前のやり取りの完全なコンテキストを把握し、パーソナライズされたサービスを提供できます。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは コミュニティ マーケティングの力: コミュニティ マーケティングとは

コミュニティ マーケティングの重要性:
ブランドがオーディエンスとつながり、顧客との長期的な関係を深めるための強力な手段として、コミュニティ マーケティングが注目されています。

デジタルコミュニティの普及:
約80%のオンラインユーザーがデジタルコミュニティに参加しており、ソーシャルメディアがブランドフォロワーの構築に適した場となっています。

顧客体験のカスタマイズ:
AIの導入により、ブランドは顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた体験を提供し、顧客ロイヤルティを高めることができます。

コミュニティ マーケティングの実践:
ブランドはコミュニティとの対話を通じて顧客の要望を理解し、顧客維持に重点を置くことで、新規顧客獲得のコストを削減します。

 

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　LLM AIのメリットと活用ポイント

コマースにおける大規模言語モデル（LLM）の利用について詳しく説明しています。

カスタマー ジャーニーの改善：
LLMをデジタル運用プラットフォームに統合することで、顧客体験の向上とプロセスの最適化に貢献します。

ChatGPTの活用：
ChatGPTなどのモデルは、商品詳細ページの説明やリアルタイムの顧客サポートサービスなど、人間のようなテキストを生成し、Eコマース体験をパーソナライズします。

オムニチャネルでの利用：
LLMは、商品説明の自動生成や顧客サービスの最初の連絡先として機能し、顧客満足度を高めます。

データ統合の重要性：
CRMシステムからEコマースプラットフォームまで、複数のプラットフォームに分散したデータをMACHベースで統合することが、正確かつ状況に応じたAI応答のために重要です。

これらのポイントは、EコマースにおけるAIの可能性を最大限に活用する方法として、LLMの効果的な統合と利用に焦点を当てています。

 

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは AI商品レコメンデーションのポイント

ユニファイドコマースとオムニチャネルコマースにおける商品レコメンデーションの重要性と、AIを活用した効果的なレコメンデーション戦略について説明しています。

AIの活用:
ブランドがオンラインショッピング体験でAIを活用し、消費者のスタイルや好みに基づいた商品を推奨することの重要性。

商品レコメンデーションの実践:
商品レコメンデーションがeコマースブランド戦略の重要な部分であり、顧客満足度とAOVの向上に寄与する。

プライバシーとパーソナライゼーション:
消費者のプライバシーへの懸念と、関連性のある商品推奨のバランスが重要である。

トレンドと商品開発:
トレンドに合わせた商品推奨が、消費者の関心を引き、AOVとRPVの増加につながる。

AIを利用した商品レコメンデーションが顧客体験を向上させ、ブランドの成功に不可欠であることを解説しています。また、消費者が個々のスタイルや好みに合わせた商品を求めていること、そしてそれを実現するためにはAIのような先進技術が鍵となることを示唆しています。

 

顧客体験のメリット

統一された顧客体験の主なメリットです。

1. 顧客満足度とロイヤリティの向上

すべてのタッチポイントでシームレスで一貫性のある体験を提供することで、顧客はブランドとのやり取りの信頼性と予測可能性を高く評価し、顧客満足度を高めることができます。この満足度の高さは、ロイヤリティの向上につながり、顧客がリピートし、リピート購入し、他の人に勧めることでブランドを支持する可能性が高くなります。

2. パーソナライゼーションの向上

すべてのチャネルで統合された顧客データにより、顧客の好み、行動、購入パターンに関するより深い洞察が得られ、カスタマイズされたレコメンデーションとマーケティングメッセージが可能になります。パーソナライズされたエクスペリエンスは、顧客の共感を呼び、エンゲージメントの向上、コンバージョン率の向上、アップセルやクロスセルの機会の拡大につながります。

3. ブランドの一貫性の強化

統一された顧客体験により、すべてのチャネルで一貫したブランディング、メッセージング、カスタマーサービスの基準が保証され、ブランドのアイデンティティと価値が強化されます。この一貫性により、信頼と認知度が高まり、顧客はブランドとのつながりをより強く感じることができ、それによってブランドロイヤルティが強化され、全体的な評判が向上します。

4. 比較優位

優れた統合された顧客体験を提供することで、競争の激しい市場でブランドを際立たせることができます。顧客は、利便性、一貫性、パーソナライズされたサービスを提供するブランドを選択する可能性が高く、新規顧客を引き付け、既存の顧客を維持するのに役立ちます。この強力な競争上の優位性は、市場シェアを拡大し、全体的な業績を強化することができます。

5. 効率の向上

統合されたシステムとプロセスにより、部門間の調整とコミュニケーションが改善され、冗長性が削減され、ワークフローが合理化されます。これらの効率性の向上により、従業員は顧客からの問い合わせに迅速に対応し、問題をより迅速に解決し、顧客体験を向上させると同時に運用コストを削減することができます。

6. 収益の増加

シームレスな顧客体験は、満足した顧客が追加購入や他の製品を検討する可能性が高くなるため、リピートビジネスと訪問あたりの支出の増加を促進します。顧客ロイヤリティと満足度の向上は売上の増加に直結し、ロイヤルカスタマーは価格への敏感さが弱まり、プレミアムプログラムやサービスに参加する傾向が強くなります。