ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　配送とフルフィルメントのポイント

2024年6月10日

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ユニファイドコマースとオムニチャネルを通じて、優れた顧客体験を提供することは、売上とロイヤルティの向上につながります。

ユニファイドコマースは、関連性、正確性、顧客サービスに対する中核的な期待に応えることで、CX:カスタマーエクスペリエンスを向上させることです。

エンドツーエンドのパーソナライゼーションにより、マーチャントは、e コマースサイトや店舗でのインタラクションを考慮したコンテクスチュアルな体験を提供することができます。
場所、過去の注文履歴、AI 主導のパーソナライゼーションに基づいて、最も関連性の高い商品とコンテンツを動的に表示することで、買い物客は適切な商品にすばやくつながることができます。

注文と在庫のリアルタイムの可視化が重要

買い物客がショッピングオプションや注文処理をナビゲートし、来店をより適切に計画できるようにします。異種の注文管理、商品情報、オンラインシステムのパッチワークに依存している小売業者は、不整合や遅延に悩まされ、顧客の不満につながる可能性があります。

カスタマーサービスへの依存度はかつてないほど高まっています。

買い物客からはかつてないほど、小売業者にとってはますます複雑化する支援・要求を解決することを期待されています。「難しい」と評価された問い合わせの割合は倍増していきます。
カスタマーサービスと店舗スタッフは、インタラクションを満足のいく解決に導くために、閲覧履歴と購入履歴などを組織全体で可視化する必要があります。

その中で最新のフルフィルメント・出荷状況管理により、配送プロセスの処理・対応が容易になり、販売のデジタル化に向けた重要なステップの基盤となります。

外部の３PL フルフィルメントプロバイダーと連携するか、出荷を自分で行うかに関係なく、プラットフォームを使用することで、外部サービスプロバイダーをシームレスに統合して、迅速な出荷処理と明確なモニタリングを実現できることが大切です。

Shipping & Fulfillment のポイント

多数の配送事業者へのインターフェースを直接 API 経由またはETL経由で利用可能
外部の物流プロバイダーとフルフィルメントプロバイダーとの統合可能
リアルタイムの倉庫更新を含むシャドウ倉庫や委託倉庫のマッピング可能
統合出荷モジュールで配送書類を簡単に作成可能

Shipping & Fulfillment を使用して出荷プロセスを簡単に最適化

配送業者との接続

ヤマト、佐川、日本郵政などのさまざまな配送サービスプロバイダーへのインターフェースを利用することで、配送プロセスをより簡単に処理および最適化できます。配送プロバイダーは、 API を介して個別に接続できることです。

物流業者のつながり

物流プロバイダーやフルフィルメントプロバイダーと連携して出荷プロセスを処理する場合、それらのプロバイダーをプラットフォームにネイティブに接続できることが大切です。荷物に関するすべての情報が 1 か所で入手できることを意味します。

統合された出荷モジュール

出荷モジュール内で、注文ラベル、小包ラベル、返品伝票、その他の配送書類を簡単に作成できることを確認してください。

自社店舗/倉庫・委託倉庫のサポート

フルフィルメントプロバイダーと委託倉庫を仮想倉庫としてマッピングできるため、たとえば、すべての倉庫の移動をシステム内でライブで利用できるようになります。

BOPIS

コンポーザブルコマースの優れたデジタル体験を推進して、スムーズで高速かつシームレスなカスタマージャーニーを提供し続けるBOPISなどのフルフィルメントソリューションは、当面の間、オンライン小売において重要な役割を果たし続けるでしょう。

そして、顧客にとってのメリットは、小売業者にとってもメリットとして反映されます。

顧客が商品を持ち帰る前に商品を確認できるため、返品・交換の受け取り、輸送、処理の必要性が軽減されます。
顧客が店頭で追加の商品を購入することが多いため、平均注文額（AOV）が増加します。
出荷の最終配送フェーズを排除します。

シンプルな販売管理

個別の出荷プロセスをサポート

顧客は購入時の柔軟性をますます重視するようになり、これは特に配送オプションにも当てはまります。

顧客にさまざまなオプションを提供する場合は、社内の出荷プロセスを個別に設計し、自社の要件に適応させる必要があります。
Shipping & Fulfillment は、さまざまな配送サービスプロバイダーや外部フルフィルメント運用プロバイダーに簡単に接続します。内部プロセスを効率的に管理しながら、顧客に柔軟な配送オプションとさまざまな配送サービスプロバイダーを簡単に提供できるということです。

まとめ

迅速、効率的、便利なオムニチャネルサービスを顧客に提供するには、リテール店舗や倉庫の在庫全体を可視化する必要があります。オンライン注文と対面フルフィルメントに対応するために、小売業者はオンラインとオフラインの在庫管理の間の障壁を取り除くツールにアクセスする必要があります。

在庫の可視化は、他の在庫管理ソフトウェアと統合するインテリジェントなPOSシステムによって部分的には提供できます。

この方法で在庫をリンクすると、在庫レベルをよりよく把握でき、顧客がサイトを検索したときに、在庫レベルが高いまたは低い商品をブーストまたは埋めるオムニチャネル戦略を活用するために使用できます。

BOPISには、タッチポイントとチャネル全体で優れたカスタマーサービスを提供し、注文の場所や受け取り場所に関係なく、購入後のエクスペリエンスの一貫性を維持しながら、変化する顧客行動に適応する必要があります。

柔軟でカスタマイズ可能なフルフィルメントオプション

適切なeコマースのコンポーザブルな注文管理：OMS は、ビジネス固有のニーズを満たすために必要な制御を提供してくれます。テクノロジーは、特定のニーズに合わせてフルフィルメントプロセスを調整できるソリューションで実現します。配送方法、注文ルーティングなど、システムを通じて、コマース企業は次のことが可能になります。

すぐに使えるフルフィルメントワークフローを利用するか、独自のワークフローを作成して配送業者と統合し、フィルレートの向上や人件費の削減を行います。
ドロップシッピング、クロスドック補充、小売フルフィルメントプログラム、およびチャネルの返品または交換、リコマースのための自社商品回収を可能にします。

数回クリックするだけで、ウェーブピッキングやパック、ギフト包装などの追加のホワイトグローブサービスをスタッフに提供できることです。

ユニファイドコマースとオムニチャネルの成長のTips

ソリューションの推奨事項:

承認されたカタログを主要なソーシャルコマースおよび支持者の精選されたブランドコミュニティ (ソーシャルチャネル) に簡単に公開できるプラットフォームで e コマースサイトを実行していると思います。 (e コマースとチャネルの統合：成功のための機能ポイント解説)
SNSなどでは、

マルチブランドキュレーションのエキスパート
ニッチなカテゴリーの信頼できるアドバイザー
テイストメーカー
商品の専門家

などのインフルエンサー・アンバサダーなどとの関係を築き、ハウツーコンテンツ（使い方、着こなし、スタイリングなど）や、休日やイベント、キャンペーンなどのキュレーションを実施して貰います。

コミュニティの在庫、注文、返品、オンラインからオフライン、オンラインで購入、店舗で受け取り (BOPIS)、オンラインで購入、店舗で返品 (BORIS)のプロセスを簡単にします。

今日から実践してみてください。

一貫したメッセージング:
統一されたプラットフォームにより、ブランドメッセージングがすべてのタッチポイントで一貫していることが保証されます。顧客がウェブサイトを閲覧しているときも、メールを読んでいるときも、ソーシャルメディアの投稿とやり取りしているときも、同じまとまりのあるメッセージを受け取り、ブランドアイデンティティを強化する必要があります。

シームレスな移行:
ユニファイドコマースにより、顧客はショッピングジャーニーで自分の居場所を失うことなく、チャネルを簡単に切り替えることができます。
モバイルデバイスでブラウジングを開始し、カートにアイテムを追加してから、デスクトップまたは店舗でシームレスに購入を完了できます。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは成功のための機能ポイント解説コンテンツリスト

明確なビジョンから始めましょう。
ユニファイドコマースの目標と目的を定義します。
・何を達成したいですか。
・成功をどのように追跡し、最も重要な指標としますか。
明確なビジョンを持つことで、実装プロセス全体を通じて集中力を維持し、情報に基づいた意思決定とDXOを行うことができます。

適切なテクノロジーパートナーをお選びください。
ビジネスニーズと予算に合ったユニファイドコマースプラットフォームをお選びください。
MACHベースの、スケーラブルで柔軟性があり、使いやすく、堅牢なサポートを提供するLexicaなどのプラットフォームを探してください。

データ統合への投資:データは、ユニファイドコマースの生命線です。
コンポーザブルなシステムで適切に統合され、小売データと DTC データがシステム間でシームレスに流れるようにします。
顧客・カスタマーとビジネスに関する貴重なインサイトを得ることができます。