顧客中心の商品アトリビューションとは　ユニファイドコマースとオムニチャネル

2024年7月26日

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適切な商品アトリビューション（属性）は、顧客の言葉を話すことで（話しかける）、顧客が商品とつながることができ、顧客が安心して購入するのに役立ちます。
ここでは、プロダクトアトリビューションとは何か、そしてそれを行う方法について説明しています。ご一緒に考えてみてください。

人々はアイテムを欲しがっています。実際、消費者は、人気のあるタイムリーなトレンドと、クラシックで時代を超越したアイテムの両方を求めていると言われています。
ユニファイドコマースとオムニチャネルコマースストアには、これらのアイテムが多数、またはすべてあるかもしれませんが、商品アトリビューション属性への適切なアプローチがなければ、買い物客はそれらのアイテムを見つけることができません。

これは、ユニファイドコマースとオムニチャネル小売業者が重要な分野への投資を過小評価していることが多いためでもあります。

独自の商品データ、商品アトリビューション.

説明的で詳細な商品アトリビューション、小売業者が販売している商品に人々を結び付けます。
これは、カスタマージャーニーの他のいくつかの重要なポイントにも影響を与えます。顧客中心のプロダクトアトリビューションは収益にとって非常に重要であり、購入失敗の20%は、商品情報が欠落しているか、不明瞭なことが原因です。

このコラムでは、商品アトリビューションの基本とその重要性について詳しく説明していきます。
AI が小売業者の収益をどのように促進するか、そしてAIが小売業者を正しく行うための最も正確で効率的な方法である方法についても簡単に説明していきます。

商品アトリビューションとは

ブランド、小売業者、またはマーケットプレイス（Amazonなど）で販売される各アイテムには、独自の機能セットがあります。簡単に言うと、これらは商品の属性＝アトリビューションです。

商品がオンラインで販売されると、その商品アトリビューションがリスティングのメタデータとタグに明示され、消費者が商品を見つけて知るのに役立ちます。
各項目のアトリビューションリストは一意であるため、各項目を互いに区別することができます。

商品アトリビューションは、

装飾、フィット感、生地、色、素材、パターン、クロージャーなど、商品の具体的な物理的側面を表すことができます。
知覚価値、品質、関連付け可能な機会、またはそれに合わせる可能性のある新しいトレンドなど、商品の無形の側面を説明することもできます。

この詳細な情報をすべて商品リストに含めることで、買い物客が商品を見つけやすく、理解しやすくなります。
ただし、これを実現するには、商品アトリビューションは、ブランドや小売業者とその顧客の声に沿ったさまざまな言語を考慮する必要があります。（オーディエンスに従うということです。）
同義語、その時々のトレンド、人々がショッピング中に実際に使用する単語やフレーズを豊富に含む広範な分類法を組み込むことは、商品アトリビューションを成功させるために重要です。商品のアトリビューションは、人々が商品を見つけ、つながり、最終的に購入するために、顧客の言葉を絶対に反映する必要があります。

商品アトリビューションが足らないわけ

商品のアトリビューションはその潜在能力を十分に発揮していません。
小売業者は、小売やマーチャンダイジングの経験がない人に販売する商品を説明するために、マーチャントに焦点を当てた独自の言葉を使用してしまっています。
もちろん、消費者は、購入したいものを説明するためにさまざまな単語やフレーズを使用します。

通常、商品アトリビューションはメーカーまたはブランドに由来し、その情報は小売業者またはマーケットプレイスに送信され、そこで商品が販売されています。
このプロセスでは、エラー、不整合、誤属性、空白フィールドなどの余地が多く残されてしまいます。
ただし、完全にマーチャントに焦点を当てているため、多くの商品は、マーチャントだけが理解できる説明的な単語やフレーズに帰属してしまいます。

商品を説明する方法のニュアンスは、場所によっても異なります。この概念の別の解釈として、さまざまな国の人々の買い物の仕方を調べてみることが大切です。
例えば、あるエリア人の買い物客が「スニーカー」を探しているとします。別のエリア顧客は代わりに「シューズ」を検索しているということです。
これらの条件に適合する出品情報内のすべての商品アイテムには、同義語を考慮した商品アトリビューション属性を含める必要があります。両方の見込み客に発見されるためです。

プロダクトアトリビューションによって人々と商品をつなぐ鍵は、消費者のさまざまな話し方を考慮した、一貫性のある徹底した商品説明とメタデータを構築することです。

商品アトリビューションを正しく把握することが重要

商品アトリビューションは「人」と「商品」を結び付けます。ブランドにとっては売り上げを伸ばしてくれます。そして、正しく提供することで、不満を最小限に抑え、その結果、リターンを得ることができます。
ここでは、顧客中心の商品アトリビューションが、消費者体験を念頭に置いて、購入ジャーニーの複数のステップをどのように強化するかを考えていきます。

商品アトリビューションで Google 検索を最大限に活用

商品検索の 31.5% が Google からスタートしています。世代によっては、ソーシャルで商品を検索するようになっています。
現在のデスクトップトラフィックの小売業者のウェブサイトは、オーガニック検索と有料検索から得られています。そして、そのうちのいくつかはAmazonに行ってしまいます。
明らかに、小売業者にとっては、有料投資とオーガニック投資が非常にうまく機能し、パフォーマンスが最適化されていることを確認しつづける必要があります。

小売業者のオンラインサービスは多岐にわたるため、AIは最も包括的な検索エンジン最適化(SEO )と検索エンジンマーケティング(SEM)、コマース商品アトリビューション機能を活用して、検索への投資を最大限にするようにします。
AI:人工知能の助けを借りて、商品説明は SEO と SEM に最適化されたデータを Google Merchant Center にフィードして、検索エンジンの結果ページのランキングを向上させるということです。（LLM AIをすべてのブランドが使ったらどうなるのでしょうか？）
この同じデータエンリッチメントは、オーガニックランキングを最適化します。
説明的でSEOに富んだ言葉で、商品のメリットを強調し、消費者の検索方法に合わせるということです。

商品アトリビューションは正確な商品説明を提供します

商品詳細ページの商品タイトルと説明は、「人」と「商品」をつなぐ言語的な機会です。
タイトルに関しては、正確で説明的なタイトルで、顧客の検索クエリを反映させる必要があります。
これは、Googleがこれを使用して、リスティングと検索の関連性を判断するためです。
(商品名は、買い物客とつながる絶好の機会ですが、AI検索だと単語ではなく、顧客のアトリビューションから導きだされれるようになります。）

AIが生成した商品説明を設定します。商品の特性を詳細に説明することで、消費者は、特に競合他社の商品と比較する際に、商品をよりよく理解することができます。また、結果として、期待値を擦り合わせることができるので、返品を最小限に抑えることもできます。
商品説明に記載されているディスクリプション詳細事項(詳細や正確性など)は、購入前の商品を正直に見ることができ、「人」が購入しようとしているものを正確に理解するのに役立つことになります。

商品アトリビューションがパーソナライゼーションを促進

誰かがカートにアイテムを追加すると、多くの場合、興味を持ちそうな他の商品を勧められます。強力なプロダクトアトリビューションがあれば、特にAIが関与している場合、このエクスペリエンスはよりパーソナライズされます。

パーソナライズされた商品レコメンデーションは消費者に提供され、その消費者が以前に利用した商品の類似した属性に基づいています。

たとえば、サンドレスをカートに追加した場合、ブーツ、帽子、フリンジジャケット、シェルジュエリーなど、インスパイアされた他のアイテムを見ることで、反応する可能性が高くなります。
これらの商品アイテムにはSKUではなく、商品アトリビューションが含まれているため、おすすめ商品アイテムが表示されるということです。
パーソナライズされたレコメンデーションによるアップセルは、有利なコミュニケーションを通じた販売チャンスです。マーケッターは、パーソナライゼーションの取り組みによって、売上、買い物かごのサイズ、利益の最大化に直接影響を与えたと述べています。

まとめ

AIに加えて、社内チームで正確性を確保し、新しいトレンドやホットなトレンドが考慮された、最高のパフォーマンスと最も顧客中心の商品アトリビューションを提供してください。つまり、商品は常に最新で、関連性が高く、説明的であり、消費者がこれまで以上に簡単に見つけ、つながり、購入できるようにしてください。

よくある質問

商品名が重要な理由を教えてください

商品名最適化は、ブランド名、バリエーション(色、素材、サイズ)、人口統計(年齢、性別)、モデル番号、メーカー部品番号などのキーワードでタイトルを充実させるプロセスです。商品名は広告の表示回数を増やすだけでなく、広告ランクを上げるために上限入札単価を下げます。
ユーザーが検索クエリで使用する可能性が最も高い重要なキーワードの品質スコアが上がります。

商品名は、Google ショッピング広告などの掲載結果に直接影響するため、最も重要な商品フィード属性の 1 つです。商品のタイトルには、オンライン買い物客を惹きつけ、影響を与え、最終的に購入を納得させる力があります。
これは、検索エンジンが検索クエリで最も価値のある結果の上位にあなたを設定するのに役立つ主要なキーワードのソースです。

商品名は、トラフィックを増やし、クリック率(CTR)を高め、Google ショッピング広告キャンペーンなどの広告費用対効果を最大化するのに役立ちます。
小売業者やeコマースビジネスにとって、効果的な商品タイトルは、多くの売上を獲得するのに役立ち、コンバージョン率を高め、クリック率を拡大します。
商品名は、商品の明確さを向上させ、顧客の心に価値を創造します。
商品名は、商品に対する顧客の注意を引き付け、顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。
競合他社の商品と比較して自社商品が優位になり、顧客が商品をよりよく理解できるようになります。

商品名をどのように最適化しますか

商品タイトルは、オーディエンスと商品のパフォーマンスに大きな影響を与えるため、商品タイトルを最適化することが重要です。
商品名の最適化は、商品やカテゴリによって異なります。適切に最適化された商品名は、商品の可視性に影響を与え、商品が顧客の検索キーワードと密接に一致し、関連性の高い検索クエリに表示されるようにします。