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ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　販売チャネル管理のポイント

2024年6月6日

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ユニファイドコマースの4つの要素

1. システム

ユニファイドコマース・は、一元化されたコンポーザブルコマースプラットフォームを介してすべての顧客対応システムとバックエンドシステムを統合するため、業務全体が、ビジネスニーズに応じて適応および拡張できる1つの強固な基盤上に構築されます。
複数のプロバイダーの管理に費やす時間とリソースが削減され、運用効率が向上し、複数のタッチポイントにわたって統合されたデータインサイトを取得できるようになります。

新しい市場への参入、新しいチャネルへの拡大、モバイルウォレットやエンドレスアイルなどの新しいテクノロジーの統合がはるかに容易になり、チャネルや地域に関係なく、ビジネスの拡大に役立ちます。

2. チャネル

すべてのチャネルからの注文・支払いを単一のプラットフォームに統合することで、チャネルや地域を超えて買い物客を安全に識別してリンクすることが容易になり、エンドレスアイルやクリック&コレクトオプション（BOPIS）など、クロスチャネル購入をより適切に処理できます。
リアルストアの開設が同じ地域でのeコマースの売上にどのように影響するかを分析したり、モバイルコマースアプリ内顧客ロイヤルティプログラムが店舗での購入にどのように影響するかを確認したりするなど、結果を簡単に測定することもできます。

オンラインで購入し、店舗で返品するサービスを検討してください。

顧客がオンラインで商品を購入し、なんらかの理由のために店舗で返品しに行ったところ、スタッフからオンラインでの購入の記録も商品の保証に関する情報もないと言われました。顧客はフラストレーションを感じ、将来そのブランドで買い物をする気にならなくなります。これは解決するべき顧客体験です。

リアル店舗での商品の返品や、着なくなった商品の回収は、再販リコマースとして、ブランドにとっての新しい収益に寄与することができます。

3. 商品・在庫

顧客は、店舗やオンラインチャネル全体で商品を一貫して把握できる必要があります。
店舗スタッフは、倉庫スタッフと同じくらい在庫状況に関する知識を持っている必要があります。
また、アプリが店内にサイズ12の〇〇模様のパンツがあると伝えた場合、スタッフは在庫管理ツールをワンクリックするだけで、〇〇模様の商品を愛する顧客にチャット・電話などでその情報を顧客に届けて、その場で販売を促進することさえできるはずです。

オンラインショッピングや店舗での受け取りから、店舗での購入や宅配（Ship form Shop ストアから発送）の選択まで、ユニファイドコマースは顧客に幅広い配送オプションを提供します。
店内のキオスクやタブレットを介して買い物客に在庫全体を提供し、在庫切れの問題に終止符を打ち、売上を増やすことができる無限のアイル（通路）オプションを検討してください。

4. インタラクション

顧客は、ブランドとのやり取りにおいて、スピード、利便性、一貫性、パーソナライゼーションを期待しています。ユニファイドコマースは、顧客とのやり取りを安全にキャプチャして一元化することで、複数のタッチポイントで買い物客を簡単に認識し、その行動を深く理解し、良いサービスを提供することができます。

たとえば、顧客は買い物のたびに支払いの詳細を再入力する必要がなく、好きなチャネルからワンクリックでチェックアウトできます。

デジタル取引を行うためのオプションは多様で、独自のe コマースオンラインショップだけでなく、多数のAmazonのようなマーケットプレイスも含まれます。

ただし、各チャネルにコマースシステム製品を個別に追加して管理するのは時間とリソースの無駄です。

オムニチャネルリテールモジュールを使用できると、Web ショップとすべての関連マーケットプレイスの両方をプラットフォームに直接接続して、そこから一元的に制御することができます。Shopify 、Lexica など、さまざまなショップシステムを統合できるようになります。

オムニチャネルモジュールのメリットとポイント

Shopifyなどの各種店舗システムとの接続
すべての販売チャネルを 1 か所で集中管理
Amazon、楽天、Yahooなどのマーケットプレイス接続
チャネルごとの品揃えと商品データの個別管理

オムニチャネルで販売チャネルを管理

商品情報のメンテナンスにかかる時間の節約

商品と商品詳細データは、 PIMで一度だけ一元的に作成されていりはずです。この情報は、Web ショップと接続されているすべての販売チャネルに表示されるため、チャネルごとにどの商品とどのデータを表示するかを個別に決定できます。そして、新しいマーケットプレイスにいつでも簡単に接続できることも大切です。

在庫と注文管理へのリンク

在庫はマーケットプレイスとプラットフォーム間で継続的に同期されるため、常に最新の状態に保たれます。販売チャネルからの注文は自動的にインポートされ、コンポーザブルな注文管理システム：OMSに渡されます。これは、販売チャネルからのすべての在庫と注文の概要を常に把握できることを意味します。

ETLを使用したデータ変換

PIM では、メディアに依存しない方法でデータを作成します。
これらはその後、自動 ETL パイプラインを介して変換され、すべての市場および接続されたすべてのシステムで使用できるようにできます。一度設定したデータはチャンネルごとに使用することができることは大切なことです。

注文追跡

マーケットプレイスからの注文は、独自のオンラインショップからの注文と同じ方法でプラットフォーム上で処理されます。注文ステータス（注文確認、発送確認）とトランザクションの商品追跡コードは、配送状態追跡のためと、コンバージョンと維持につながる6つの購入後ポストパーチェスメールとして顧客に直接かつ自動的に送信されます。

新しいタッチポイントを統合するために

オンラインマーケットプレイスの数は、近年 2 倍以上に増加しています。
オンライン小売業者が利用できる潜在的な販売チャネルはさまざまあり、それを通じてリーチを拡大し、顧客の存在感を強化できます。これらの機会を活用し、 D2C チャレンジャーブランド、小売・製造会社に最も利益をもたらすチャネルを選択してください。

プラットフォームのオムニチャネルモジュールを使用することで、任意の数のマーケットプレイスに接続し、販売チャネルを継続的に拡大できることも大切です。ただし、顧客のショッピングエクスペリエンスは中央管理によって標準化されます。これは、新しいタッチポイントとユニファイドコマース環境の恩恵を受けることを意味しています。

売上の増加 - 資源の節約

さまざまなマーケットプレイスを利用すると売上を増やすことができますが、同時に非常に時間がかかることもあります。労力を最小限に抑えて効率的に作業することが重要です。

プラットフォームと統合されたオムニチャネルモジュールの助けを借りて、商品データを PIM で一度管理するだけで、API・ETL 経由ですべてのチャネルに自動的に表示することできます。すべての商品データのメンテナンスと注文管理は、プラットフォームを通じて一元的に処理されます。あなたとあなたの従業員の貴重な時間とリソースが節約され、社内の重要なプロセスに投資できるようになります。

PIM - 商品データとは

商（製）品情報管理 (PIM) は、商品データの中央収集、処理、出力ポイントであり、販売チャネルの中心ともなります。

API ファーストの原則に従って開発されたシステムは迅速かつ簡単に統合できるため、すべてのチャネルにわたる効率的なユニファイドコマースの基盤として機能します。

完全に動的なデータモデル

柔軟なデータモデルのおかげで、商品タイプ、属性、属性セット、およびバリアントを完全にカスタマイズできることが大切です。情報コンテンツはまとめて管理でき、最も複雑なコンテンツ構造もマッピングできます。

すべてのマーケットプレイスの集中管理

Webショップ、POS、マーケットプレイスなど、すべての販売チャネルは、プラットフォームを介して一元的かつ個別に制御できます。商品情報の完全性チェックをマーケットプレイスごとに実施できます。

データの管理、準備、出力

データは、さまざまなデータ形式で手動または自動でインポートおよびエクスポートできることです。中立的な商品データを準備し、すべての市場の PIM に個別かつ自動的に表示できます。

常にアジャイル - 常に成長への準備を整える

要件にさらに柔軟に対応

各コマース企業には、商品データ管理に対する独自の要件があります。
PIM モジュールを使用すると、すべてのチャネルにわたる商品を効率的に管理できます。商品データを維持するだけでなく、ニーズに応じて個別にデータ管理を設計できると便利です。
たとえば、特定の属性を持つ独自の商品タイプを作成し、商品を複数の言語で管理し、どのデータをどのチャネルに出力するかを決定します。PIM を使用すると、常に柔軟性を維持できます。

サードパーティマーケットプレイス

顧客がそれを望んでいる場合、どのような商品を販売していても、顧客は、在庫と品質の面で信頼できることを知っているようにします。
オフラインとオンラインの体験はどのようにつながっているのでしょうか。
小売事業者はe コマースで過去に複数の在庫場所や倉庫に悩まされてきましたが、適切なツールを使えば、指数関数的な成長を含め、何でも可能であることがわかってきています。

サードパーティマーケットプレイス強み：

多くのベンダー (アグリゲーター) からの膨大な商品・製品の品揃え
システムとテクノロジーが自動化されたレバレッジを提供
データと分析
トラフィック

サードパーティマーケットプレイス機会:

自動化されたフルフィルメントを備えたサードパーティのマーケットプレイスオファリング
アフィリエイト市場の提供

コンバージョンゴールによるマーケティング活動の洞察

コンバージョンゴールは、コマースサイトが目標とするゴールをどれだけ達成したかを測定するものです。

目標とは、Webサイト上でユーザーに取ってもらいたい行動のことです。
ユーザーがこれらの目標の1つを完了するたびに、コンバージョンと見なされます。
各ゴールに金銭的価値を与えることで、そのコンバージョンがビジネスにとってどれほどの価値があるかを判断することができます。

最低購入金額を設定したトランザクションなど、最も価値の高いコンバージョンに焦点を当てることができます。最も価値の高いコンバージョンに最適化することで、広告費用対効果（ROAS）を向上させることができます。

また、購入までの各ステージにコンバージョンゴールを設定することで、コンバージョンの減少を把握することができます。

コンバージョンゴール設定のベストプラクティス

コンバージョンゴールを作成、編集、共有する方法について説明します。

目標には直感的な名前を付けましょう。
コンバージョンレポートをより簡単に理解することができます。
目標値を設定する。
このステップは任意ですが、コンバージョンの収益化と評価に役立つので、設定することをお勧めします。
目標を変更したとき、または再利用したときは、その記録を残してください。目標は過去のデータには適用されないため、目標を変更すると、変更した時点からコンバージョンデータが変更されます。
Google Analyticsでコンバージョン率を最適化する。
顧客のコンバージョン状況を理解した上で、コンバージョンを高めるための戦略を検討しましょう。

コンバージョン率の最適化は、ウェブサイト訪問者のうちコンバージョンする人の割合を増やすのに役立ちます。

Googleアナリティクスが役立ちます。この強力なツールを使ってコンバージョンデータを最大限に活用し、ビジネスの成長のために最適化を続ける方法を学びましょう。

マーケットプレイスで販売するためのビジネス戦略

一般に信じられていることとは反対に、マーケットプレイスでの販売はオールオアナッシングのである必要はありません。

確かに、ビジネスをマーケットプレイスに深く埋め込む方法はあります。時間をかけてさまざまなオプションをテストしたい場合は、同様に行うための効果的な方法もあります.

マーケットプレイスで新しいビジネスを始める。

企業が買い物客の前に商品を迅速かつ簡単に届ける方法を探している場合、e コマースマーケットプレイスでの販売は開始するのに最適な場所でもあります。

確立されたブランドや小売業者に比べて、選択肢はわずかに限られているかもしれませんが、考慮すべき選択肢はたくさんあります。

Amazonや楽天など、すぐに販売者アカウントを設定できるものもあります。このプラットフォームで肯定的な商品レビューと評価を構築し始めたら、追加のマーケットプレイスでも販売をすることができます。

既存のオンラインストアをマーケットプレイスに拡張します。

盛況なオンラインストアを持っている場合でも、商品を選択してマーケットプレイスにアップロードすることは、リーチを拡大するための優れた方法となります。

消費者は、同じ商品を購入するための複数のオプションを期待するようになったからです。これは特に Amazon で顕著で、Amazon の買い物客が、別のサイトで購入する前に必ず Amazon で価格を確認することなどはよく知られています。

そして、消費者は小売業者のサイトで商品検索を開始し、別のオンラインマーケットプレイスでカスタマージャーニーを開始しています。リアル店舗ならROPO 効果となります。

オンラインストアをこれらのプラットフォームに拡大することで、買い物客が、いつ、どこで、どのように購入するのに必要な情報やオファーを見つけられるようにすることができます。

ウェブサイトとマーチャントセンターの要件をすべて満たした後は、ユニファイドコマースプラットフォームを使用して、これらのウェブサイトでのベストプラクティスでウェブサイトと商品リストページ、商品詳細ページをさらに良いものにしていきます。

ナビゲーション
買い物客が簡単にサイトを探索し、購入できるように、コマースサイトナビゲーションメニューを整理しましょう。
会社概要ページ
ショップや商品について知ってもらうために、ビジネスに関する情報を提供しましょう。
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアへのリンクを掲載することで、お客様にブランドを知っていただくことができます。
アクションへの呼びかけ（CTA）
シンプルで直感的に操作できるボタンにしましょう。また、購入のきっかけをわかりやすく表示しましょう。
画像とビデオ
プロフェッショナルで高品質な商品ビジュアル画像や動画ファイルを使用し、圧縮して最適化することで、ページの読み込みを速くします。
アクセシビリティ
読みやすさを考慮したフォントサイズと色、画像のaltタグを使用します。
社会的証明
信頼性を高めるために、星評価、レビュー、ユーザーの声を掲載します。
所有可能なブランドコミュニティまたは顧客ロイヤルティプログラムを作成します。

すべての販売チャネルで、1 日および 2 日での発送、配送オプション (自社またはサードパーティ) を最適化します。

中央集権型プラットフォーム:信頼できる唯一の情報源

ユニファイドコマース戦略を成功させるには、一元化されたプラットフォームが必要です。
このプラットフォームは、すべての小売業務のコマンドセンターとして機能し、顧客データや在庫レベルから注文情報やマーケティングキャンペーンまで、あらゆるものを収容します。小売業の頭脳と考え、データとインサイトのシンフォニーを編成します。

一元化されたプラットフォームにより、組織内の全員が同じ最新情報にアクセスできるようになります。これにより、さまざまな部門が独自の分離されたデータセットを持ち、不整合や非効率性につながるデータサイロのリスクが排除されます。
EC Orangeなどの一元化されたプラットフォームを使用すると、マーケティングチームは最も人気のある製品を確認でき、カスタマーサービスチームは顧客の完全な購入履歴にアクセスでき、在庫チームはすべてのチャネルの在庫レベルを正確に追跡できます。

コマースプラットフォームをMACHへの切り替えるメリット

microservices, APIs, cloud and headless (MACH)

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明確なビジョンから始めましょう。
ユニファイドコマースの目標と目的を定義します。
・何を達成したいですか。
・成功をどのように追跡し、最も重要な指標としますか。
明確なビジョンを持つことで、実装プロセス全体を通じて集中力を維持し、情報に基づいた意思決定とDXOを行うことができます。

適切なテクノロジーパートナーをお選びください。
ビジネスニーズと予算に合ったユニファイドコマースプラットフォームをお選びください。
MACHベースの、スケーラブルで柔軟性があり、使いやすく、堅牢なサポートを提供するLexicaなどのプラットフォームを探してください。

データ統合への投資:データは、ユニファイドコマースの生命線です。
コンポーザブルなシステムで適切に統合され、小売データと DTC データがシステム間でシームレスに流れるようにします。
顧客・カスタマーとビジネスに関する貴重なインサイトを得ることができます。