ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　注文管理のポイント

2024年6月5日

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eコマースの最初のステップは、小売店を補完するオンラインプレゼンスを追加することでした。その後、メールマーケティングと検索マーケティング：SEOが続きました。
モバイルショッピングやソーシャルメディアが急増して初めて、小売業者はより幅広い戦略が必要であることに気付いています。

オムニチャネルショッピングのコンセプトが生まれ、各デジタルタッチポイントが独立したオペレーションとして機能しました。
モバイルコマースアプリやウェブサイトは、主力のe コマースサイトとは別に開発されています。Web注文は、専用の配送ハブから処理されていました。IRLストアはeコマースストアと収益を競いました。

このビジネスモデルの欠点は、すでに明らかです。Amazonとの競争を模索する小売業者は、ショッピングジャーニーの始まりや終わりに関係なく、顧客に良いサービスを提供する必要があります。しかし、これは異種テクノロジーの分散化とコマースデータと運用の混乱につながりました。

ユニファイドコマースでは、タッチポイントが孤立したサイロではなく、相互に作用する、相互運用することです。さまざまな販売チャネルが、すべての機能のエンドツーエンドのソリューションとして機能する単一のプラットフォームによってサポートされることです。

この統合プラットフォームは、オムニチャネルマーケティングから注文処理まですべてを運用処理する単一のテクノロジースタック上に構築されていることになります。
消費者は、タッチポイントからタッチポイントへと移動しながらも、シームレスなショッピングを体験することができます。
マーチャントは、顧客がブランドとどのようにやり取りしているかを360度見渡すことができます。

自社のオンラインショップから多数のマーケットプレイスに至るまで、さまざまな販売チャネルを調整するには、集中管理されたコンポーザブルな注文管理：OMS が必要です。

注文管理は、接続されているすべての B2C および B2B 販売チャネルからの顧客の注文を 1 か所に収集し、調整します。自動化されたプロセスにより、注文を迅速かつシームレスかつ極めて正確に処理できるようになります。

チームは時間とお金を大幅に節約し、顧客が望むエクスペリエンスを提供して顧客を喜ばせることができます。

注文管理のメリットとポイント

すべての販売チャネルからのすべての注文を 1 か所で集中的に収集し、処理します。自動化された注文処理（履行でもあります）により、より迅速な注文処理が可能になります。販売チャネルごとにピッキングと出荷を個別に管理していきます。
WMS、外部フルフィルメントパートナー・３PL、製造会社とのシームレスな統合が必要になります。

注文自動インポート

接続されているすべての販売チャネルからのすべての顧客注文は、注文管理を通じて完全に自動的にインポートされます。多くのチャネルでは、インポートはリアルタイムで実行されることが必要です。

支払いチェックと調整

入金はシステムで自動的にチェックされ、既存の顧客注文に割り当てられます。未決済明細は自動的に認識され、直接決済されます。支払いが行われると、システムは自動的に商品を出荷のためにトランザクションをリリースします。
後払い：銀行振振込やコンビニ支払は与信・未払いチェックがポイントになりです。

注文の自動処理

Order Management では、注文とデータ（明細・詳細ドキュメント）がシステムに自動的に記録され、処理または送信されたデータが基盤になります。

個別設定

すべてのプロセスは要件に合わせて個別に調整できるようにします。プロセス統合モジュールで、グラフィカルリンクなどで作成し、必要に応じてプロセスを構成できることがポイントです。

クロスチャネルプロセス

すべてのチャネルでの一貫した販売

すべてのタッチポイントで顧客にシームレスな顧客ショッピング体験を提供するには、内部プロセスを標準化し、一元的に管理することが重要です。

注文管理では、さまざまな販売チャネルからのすべての注文がまとめられ、自動的に処理されるため、すべてのチャネルにわたって一貫した顧客対応が保証されます。

ユニファイドコマースを採用することで、「小売業者は顧客を一元的につなぐことができます」ブランドはカスタマージャーニー全体を通じて、関連性の高いパーソナライゼーションを提供することができます。しかし、それはバックエンドでのデータ・業務処理が実現されていることが基本です。

シンプルな販売管理

迅速な注文処理のためのスマートリンク

すべてのマーケットプレイスからのすべての注文を手動で処理するには、時間と費用がかかり、まったく非効率的です。倉庫保管、請求書発行、会計などのさまざまなビジネス領域がインテリジェントに接続されることで、企業は自動化されたプロセスの恩恵を受け、顧客は迅速な注文処理の恩恵を受けることができます。

どこでも販売を開始し、どこでも販売を終了するために

一貫した価格設定とプロモーションをサポートするためのシステムは導入しているかもしれませんが、システムが適切に機能するようにコマース運用を最適化する必要があります。

小売業者は大きな進歩を余儀なくされました。ユニファイドコマースプラットフォームへの適切な投資（リソースと予算）がなければ、同様に新たな課題に対応することができません。

MACHタイプのユニファイドコマースプラットフォームでは、すべてのタッチポイントとエクスペリエンスにおいて、「1つの注文、1つの顧客、1つのユーザーエクスペリエンス」があります。

ユニファイドコマースの力をフルに活用するには、その瞬間のために構築されたプラットフォームが必要です。エンドツーエンドの可視性と制御を可能にするフル機能のコマースソリューションが必要になってきています。
オンライン販売などの機能を統合するコマーステクノロジーで、注文管理で新しいウィンドウが開き、パーソナライゼーションが可能になることです。

バックエンドのコマースソリューションを統合して、完全に統合されたデータモデルを形成し、トランザクションの真実の唯一の情報源につながる一元化されたプラットフォームです。

技術的な障壁を打ち破り、顧客データをリアルタイムで流し続け、顧客エクスペリエンスショッピングジャーニーを統合してCXを向上させるのに役立ちます。

データドリブンな意思決定:インサイトの力を解き放つ

デジタル時代では、データは新しい通貨です。ユニファイドコマースは、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために使用できる豊富なデータを提供します。すべてのチャネルで顧客の行動、購入パターン、好みを追跡することで、マーケティング戦略、製品提供、および全体的な顧客体験を最適化するのに役立つ貴重な洞察を得ることができます。

顧客の行動を理解する:
ユニファイドコマースを使用すると、顧客がさまざまなチャネルでブランドとどのようにやり取りするかを追跡できます。これには、どの製品を表示してカートに追加するかから、Webサイトをどのようにナビゲートするか、どのマーケティングメッセージに応答するかまで、すべてが含まれます。このデータは、トレンドの特定、エクスペリエンスのパーソナライズ、マーケティング活動の最適化に使用できます。
販売機会の特定:
すべてのチャネルの販売データを分析することで、最も人気のある製品、最もパフォーマンスの高い販売チャネル、最も効果的なマーケティングキャンペーンを特定できます。これにより、最も収益と成長を生み出している分野に力を注ぐことができます。
在庫の最適化:
ユニファイドコマースは、すべてのチャネルの在庫レベルをリアルタイムで可視化します。これにより、需要を満たすために在庫を最適化し、在庫切れを回避し、維持コストを削減することができます。
マーケティングROIの測定:
すべてのチャネルにわたるマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを追跡することで、各キャンペーンの投資収益率(ROI)を測定できます。これにより、どのキャンペーンが最も効果的かを特定し、それに応じてマーケティング予算を割り当てることができます。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは成功のための機能ポイント解説コンテンツリスト

明確なビジョンから始めましょう。
ユニファイドコマースの目標と目的を定義します。
・何を達成したいですか。
・成功をどのように追跡し、最も重要な指標としますか。
明確なビジョンを持つことで、実装プロセス全体を通じて集中力を維持し、情報に基づいた意思決定とDXOを行うことができます。

適切なテクノロジーパートナーをお選びください。
ビジネスニーズと予算に合ったユニファイドコマースプラットフォームをお選びください。
MACHベースの、スケーラブルで柔軟性があり、使いやすく、堅牢なサポートを提供するLexicaなどのプラットフォームを探してください。

データ統合への投資:データは、ユニファイドコマースの生命線です。
コンポーザブルなシステムで適切に統合され、小売データと DTC データがシステム間でシームレスに流れるようにします。
顧客・カスタマーとビジネスに関する貴重なインサイトを得ることができます。