返品から再販へ:リコマースフルフィルメントのポイント

2024年7月15日

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リコマースとサーキュラーエコノミーは、先進的なブランドの持続可能性と収益性を推進する極めて重要な概念として注目を浴びています。
リコマースとは、中古品を購入、再生、再販し、ライフサイクルを延長して、環境への影響を軽減しつつ、収益を向上させるプロセスです。このアプローチは、資源の再利用、修理、リサイクルを促進し、廃棄物を最小限に抑え、資源の使用を最適化する循環型経済の原則と完全に一致しています。

リコマースの重要性は、サステナブルな商品や慣行を求める消費者の需要を満たすことに起因していると言われています。（実際は違います）
環境問題への意識が高まっているように喧伝されている中、サステナビリティへの取り組みを示すブランドを顧客は積極的に求めているようにマーケティングされています。
消費者がサステナビリティが重要だと答えている調査や、買い物客が中古品の購入は本質的にサステナブルだと答えているという恣意的なデータもあります。

リコマースを採用することで、ブランドはこれらの期待に応えることができるだけでなく、再生品の再販を通じて新しい収益源を開拓することができます。
しかし、ブランドは、リバースロジスティクス、改修（修理・補修）プロセス、在庫管理など、運用上のリコマースの課題に注目・注意する必要があります。リコマースへの移行には、物流の複雑さを克服し、新しいテクノロジーを統合する必要がありますが、ブランドの評判、顧客ロイヤルティ、財務の持続可能性の観点から、潜在的なメリットを大きくすることがポイントです。

リコマースとは

リコマースは、再利用や再生によって商品のライフサイクルを延ばすことで、顧客とブランドにとっての大きなメリットをもたらします。
サステナブルな慣行に対する消費者の需要の高まりに応え、ブランドの評判と顧客ロイヤルティを高めます。リコマースは、再生品として再販を活用することで新たな収益源を開拓すると同時に、廃棄物（コスト）を最小限に抑え、資源利用を最適化する循環型経済にも貢献しているように見せることができます。リコマースを採用することで、ブランドは財務の持続可能性と環境フットプリントの両方を達成することができるかもしれません。

一部のブランドは、すでにリコマースで大きな進歩を遂げています。

アイリーン・フィッシャーのリニュー・テイクバック・プログラム

2009年の開始以来、200万着の衣類を集めているそうです。
そのうち100万個が転売、寄付、またはリメイクされています。

パタゴニア、ノースフェイス、REIなどのブランドはすべて、確立されたプログラムを持っています。
また、企業の取り組みを見ている消費者のために、ThredUpは、ブランド化されたリコマースの独立したレビューと、さまざまな小売業者が地球に与える可能性のある潜在的な影響をリストアップしています。

グローバル市場で勢いを増しているリコマースの成功ポイントを探索・模索しているブランドにとって、この統計はポジティブなものです。成長は今後も続くと予想され、2028年には2,760億ドル近くになると予測されています。今こそ、ブランドがその可能性を探り、持続可能なビジネス慣行に対する消費者の嗜好の高まりを利用する絶好の機会と言われています。

リコマースフルフィルメントのポイント

リコマースのフルフィルメントの課題を乗り越えることは、循環型経済で成功しようとするブランドにとって非常に重要な機能です。この課題は、複雑な返品・交換の管理や商品品質の確保から、変動する在庫の処理や環境に優しいパッケージの実装まで多岐にわたります。
このハードルに効果的に対処することで、ブランドを際立たせ、永続的な顧客ロイヤルティを構築することができるはずです。

返品管理のロジスティクス

リコマースで返品・交換された商品を管理することは、現場の人の経験だけでは運用できません、適したシステム連携が必要です。
均一で新しいアイテムを扱う従来のフルフィルメントとは異なり、リコマースでは、あらゆる種類の状態で戻ってくる商品を扱う必要があります。
新品の靴と1年間履いた靴の違いを想像してみてください - それぞれの返品はユニークで、特別な注意が必要です。つまり、強力なリバースロジスティクスシステムを持つことが極めて重要です。

たとえば、Zapposは返品プロセスをスムーズかつ効率的にすることに優れていることでも有名です。
返品されたアイテムが必要に応じて迅速に検査、分類、再生されるようにしています。チームは、これらのバリエーションを処理するためのトレーニングを受け、アイテムをまとめて処理するのではなく、個別に処理できるようにする必要があります。
主な違いは、堅牢なリバースロジスティクスインフラストラクチャの必要性と、ケースバイケースでアイテムを処理する能力です。これには、スタッフ向けの専門的なトレーニングと、柔軟な運用アプローチが必要です。

品質管理と改修

リコマースで商品の品質を確保することは、探偵であると同時に職人であるようなものです。戻ってきた各アイテムは、再販基準を満たすために徹底的な検査が必要です。

たとえば、Appleの商品の中古改修・修理プロセスは非常に詳細であり、各デバイスが新品同様であることを保証します。課題としては、欠陥の発見と修正、適切な部品の調達、多様な製品間で一貫した基準の維持が含まれます。
標準化された改修プロトコルを実装することは、プロセスを合理化するための熟練した技術者と高度な診断ツールへの投資とともに役立ちます。ブランドの目標は、すべての再生品が顧客の期待に応え、ブランドの評判を維持できているを確認することです。

在庫管理

リコマースにおける在庫レベルの変動は、動くターゲットを打とうとするようなものです。予測可能な新商品の流れとは異なり、リコマースの在庫は大きく異なる可能性があります。
パタゴニアがWorn Wearプログラムをどのように処理し、受け取った固有のアイテムに基づいて在庫を動的に管理しているかを考えてみてください。（日本でも体験できます。）

これに対処するには、これらの変化に適応できる動的な在庫管理システムが必要です。高度な予測ツールは、返品と売上の傾向を予測するのにも役立ちます。新商品とリコマース商品のバランスを取るには、どちらのカテゴリーも他のカテゴリーを侵食、蚕食して商品購入体験を覆い隠さないようにする必要があります。リアルタイムの追跡と明確な分類は、すべてのバランスを保ち、顧客の需要を満たすための鍵です。

パッケージとラベリング

リコマースにおける環境に優しいパッケージは、単に「あればいい」というものではありません。それは必須になるかもしれません。

顧客は、ブランドがリサイクル可能、生分解性、または再利用可能な素材を使用するためにさらに一歩踏み出すことを高く評価していくでしょう。（ちぐはぐではないということです。）

たとえば、ザ・ノース・フェイスは、持続可能性への取り組みを反映するために、リコマースラインに環境に優しいパッケージを使用しています。ただし、これらの商品にラベルを付けるのはとても煩雑で難しいです。再生品に明確なマークが付けられ、すべての規制に準拠していることを確認する必要があります。正確なラベリングは、商品の状態と履歴を顧客に通知し、信頼を築きます。これらの要件に対処するには、業界標準を理解し、透明性と一貫性を確保するための堅牢なラベリングシステム（デジタル商品IDとか、ブロックチェーンなど）を設定する必要があります。

リコマースの構築

リコマース戦略の構築は、循環型経済での成功を目指すブランドにとって不可欠です。この戦略には、明確なポリシーの策定、戦略的パートナーシップの形成、顧客との関わりなどが含まれ、成功する持続可能なリコマース事業を構築していきます。そのためには次のことを行う必要があります。

リコマースポリシーを策定する:
明確で効果的なリコマースポリシーを策定することは、戦略の基盤となります。
このポリシーでは、商品の返品、再生、再販の条件を概説して、一貫性と透明性を確保してください。
このポリシーを顧客に伝えることも同様に重要です。ウェブサイト、マーケティング資料、店頭に明確なガイドラインを設けることで、適切な期待値を設定することができます。リコマースの実践に関する透明性は、信頼を築き、顧客が循環型経済に参加するよう促します。
そして、どんどん進化と変化させてください。
パートナーシップとコラボレーションの構築:
サードパーティのロジスティクスプロバイダー(3PL)と協力することで、効率と専門知識を高めることができます。
このような戦略的パートナーシップは、リバースロジスティクスの複雑さに対処できるため、コアビジネスに集中することができます。
また、再生・リサイクルパートナーとの関係構築も重要です。
たとえば、認定された再生業者と協力することで、返品された商品が再販される前に高い品質基準を満たしていることが保証されます。リサイクル業者とのパートナーシップを確立することで、再生できないアイテムを管理し、責任を持って持続可能な方法で廃棄することができます。（廃棄はなくなりません）
マーケティングと顧客エンゲージメント:
リコマース商品のプロモーションには、マーケティングと顧客エンゲージメントに対する戦略的なアプローチが必要です。
マーケティングキャンペーンでは、コスト削減や環境への影響など、再生品を購入するメリットを教育コミュニケーションします。
ロイヤルティプログラムとインセンティブなどを通じて顧客の関心と行動を引き付けます。
たとえば、中古品の返品やリコマース商品の購入に対してリワード・報酬プログラムを提供します。