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ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　POS統合のポイント

2024年6月17日

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プラットフォームのクラウドベース POS システム（デジタルレジシステム）を使用すると、オンラインチャネルを制御するだけでなく、オムニチャネルリテールとして店舗を簡単に統合することもできます。

POSを使用することで、プラットフォームを介して直接リアル実店舗をデジタルで一元管理できるため、デジタル小売とリアル実店舗との間の障壁が取り払われます。

POSレジシステムのメリットとポイント

在庫状況や在庫変動をリアルタイムに提供できます。
プラットフォームの会計への直接リンクによる販売の管理と透明性の向上できます。
複数の店舗と複数の（ユーザー固有の）レジも設定できます。
店舗にもかかわらず地域の独立性: クラウドベースの POS はどこからでもデジタルで利用できます。

POS のデジタル化

POSシステム

POS モジュールは、柔軟な支払い方法、返品・交換管理、伝票処理など、必要な機能をすべて備えた完全なレジシステムを提供します。また、実店舗のデジタル接続も可能になります。

在庫レベルを一元的にリアルタイムで把握

レジシステムをプラットフォームに接続すると、在庫の変化が常にリアルタイムで表示され、すべての在庫の概要を 1 か所で把握できることができます。

すべてのブランチとチェックアウトを接続する

すべてのブランチとチェックアウトをリンクし、プラットフォーム経由で一元管理する機会があります。ポップアップストアも簡単に接続できることもできます。
各店舗の商品マスターはPIM から制御できます。ログインとログアウト、販売データ、在庫などの完全な利用履歴は個々の POS システム、さらにはユーザー別に管理、ロールを割り当てることができることが大切です。

データの一元管理

POS は、自動データストレージと保持により、販売、人事、顧客データを生成し、プラットフォーム上で一元的に利用できるようにします。このようにして、商品データと顧客の購入体験を総合的に見て、効率的に評価できるようになります。

会計および請求への直接リンク

レジシステムからの商品、販売、支払い方法を含むすべての販売データ（小売データとオンラインデータ）は、プラットフォームの会計および請求書発行に直接リアルタイムで送信されます。したがって、支店からの注文と返品はオンラインチャネルと一緒に表示されると便利です。

クラウドPOS

POS システムはクラウドベースであるため、モバイルデバイスを介してどこからでも利用できます。物理的なキャッシュドロワーや決済端末もクラウド POS から制御できることです。

均一な顧客体験を作成する

単一ソースからの総合的なショッピング体験

プラットフォームを介して、すべての販売チャネルと顧客連絡先を一元管理します。POS モジュールを使用すると、ブランチをプラットフォームに接続し、そこから商品範囲、在庫、販売データを表示、管理、処理できます。ビジネスプロセスが簡素化され、すべてのデジタルおよび物理的なタッチポイントにわたって顧客に一貫したショッピングエクスペリエンスと購入後エクスペリエンスが保証されるようにします。

プロセスのデジタル化

営業拠点のデジタル化

企業のデジタル化はオンラインショップだけにとどまりません。POS モジュールは、店舗やポップアップストアをプラットフォームに統合し、販売プロセスをデジタル的にサポートする機会を提供します。
システムを通じて販売データと返品を管理し、商品と顧客のデータを分析し、個々のレジや従業員の使用履歴を追跡し、クラウドベースのテクノロジーを使用してどこからでも取引を成立させます。実店舗は、デジタルチャネルと同じ強力な分析の恩恵を受けます。

現場が命コマースソリューションを実装するための手順

ステップを踏んで継続的な改善に取り組むことで、ブランドはユニファイドコマースの実装を成功させ、シームレスで統合されたリテール体験のメリットを顧客に享受することができます。しかし、それは「人」ありきです。

1. 評価と計画

現在の運用、テクノロジーインフラストラクチャ、および組織の準備状況を評価します。ユニファイドコマースプラットフォームの目標、目的、主要業績評価指標(KPI)を特定します。

2. 適切なテクノロジーパートナーの選定

ビジネスニーズと目的に沿ったユニファイドコマースプラットフォームを提供する理想的なテクノロジーパートナーを調査し、選択してください。スケーラビリティ、柔軟性、統合機能、サポートサービスなどの要素を考慮してください。

3. データの統合と一元化

すべてのチャネルの顧客、商品、在庫、トランザクションデータを一元化されたプラットフォームに統合します。統合プラットフォーム全体でデータの正確性、一貫性、セキュリティを確保します。

4. 主要な機能を実装する

ユニファイドコマースプラットフォームを最大限に活用するには、リアルタイムの在庫可視化、オンライン購入、店舗受取(BOPIS)、すべてのチャネルでのシームレスなチェックアウト体験などのオムニチャネル機能を実装します。

5. テクノロジーの統合

eコマースプラットフォーム、POS(販売時点管理)プラットフォーム、在庫管理プラットフォーム、顧客関係管理(CRM)プラットフォームなど、さまざまなプラットフォームとプラットフォームを統合して、統合されたエコシステムを構築します。

6. トレーニングの実施

スタッフ・従業員にトレーニングとサポートを提供し、新しいユニファイドコマースプラットフォームを効果的に使用する方法を理解できるようにします。ユニファイドコマースの利点を伝え、組織の変更管理を促進して、新しいプロセスやワークフローに合わせます。

7. テストと最適化

ユニファイドコマースプラットフォームの徹底的なテストと検証を実施して、問題や不整合を特定して解決します。フィードバックとパフォーマンス指標に基づいてプラットフォームを継続的に最適化および改善します。

8. 監視と適応

売上、顧客満足度、コンバージョン率、運用効率などの主要業績評価指標(KPI)を監視して、ユニファイドコマースの実装の影響を測定します。データ分析とインサイトを使用して、改善と最適化の領域を特定します。

ユニファイドコマースとオムニチャネル成長のポイントTips

ソーシャルコマースのメリット

ビジネスにソーシャルコマースが必要であることにまだ確信が持てない場合は、次のいくつかの重要なメリットを参考にしてください。

ソーシャルメディアには膨大な数の見込み顧客がいます

Statista によると、ソーシャルメディアユーザーの数は 2025 年までに 44 億人に達すると予想されています。これらのユーザーの多くがソーシャルメディアを通じて買い物をし始めているため、これはあなたが新しい顧客候補の顔の前に商品を表示して、オーディエンスを指数関数的に増やすことができるそうです。

特にミレニアル世代とジェネレーション X の間での衝動買いのレベルが高いことを考えると、ソーシャルショッピングは顧客を引き付け、売り上げを伸ばす大きな可能性を秘めています。
重要なのは、顧客がソーシャルメディアプラットフォームから直接チェックアウトできるようにできる限りシームレスにすることで、この購入行動のサポートできるように、デジタルコマースとして活用することです。

ソーシャルメディアのプレゼンスとブランド認知度の向上

ソーシャルメディアと e コマースサイトをサイロ化するのではなく、ソーシャルコマースで、マーチャントはこの 2 つを統合することができます。これは大きなブランディングの機会でもあり、ブランドの認知度を高め、日々のコンテンツを通じて顧客の注目を集めることができます。

ブランドの認知度を高める重要な方法の 1 つは、インフルエンサーマーケティングです。

もちろん、プロのアスリート、女優、有名人に自社製品を支持してもらうことは、すべての e コマースブランドの夢です。残念ながら、これは予算が限られている多くの小規模なブランドにとって利用しやすいオプションではありません.

幸いなことに、インフルエンサーマーケティングは近年、新しい意味を帯びてきています。顧客は必ずしも大物セレブにアドバイスを求めているわけではありません。

顧客が他の人が信頼するブランドを切望していることを行動データが示しているため、ブランドの認知度を高める方法を探している場合、インフルエンサーとマーケティング投資する価値があるかもしれません。

ターゲットオーディエンスにリーチできます

ソーシャルコマースとは、顧客がいる場所で顧客に会うことです。そしておそらく、あなたの顧客のほとんどはすでにソーシャルメディアを利用しています。
クリエイティブなコンテンツを通じて（だから、クリエイターなのです）ブランドの声を共有することで、既存の顧客と新しい、より信頼できる方法でやり取りする絶好の機会が得られます。

多くのソーシャルメディアプラットフォームには、ユーザーのソーシャルおよび購入行動・カスタマージャーニーを経時的に追跡できる分析機能も備わっています。この情報を使用して、コンテンツと製品をターゲットユーザーに直接提供できます。

もちろん、ターゲットオーディエンスにリーチするには、まずターゲットオーディエンスを知る必要があります. たとえば、顧客のほとんどが 30 歳以上の年齢層である場合、TikTok はビジネスにとって最適な選択肢ではない可能性があります。

そのため、時間をかけて顧客のデモグラフィックデータなどを収集（プログレッシブプロファイリング:）し、顧客が好きなものと嫌いなものを特定し、場合によっては直接話をして、顧客に最適なサービスを提供する方法についてより多くの洞察を得るようにします。次に、オーディエンスのニーズに最適な商品とメッセージでオーディエンスにリーチします。

便利でスムーズな購入

購入ボタンやモバイルコマースアプリ内チェックアウトなど、多くのプラットフォームの機能を備えたソーシャルコマース体験は、購入プロセスの不要なステップを取り除くのに役立ちます。セールスファネルにステップが追加されるたびに、顧客が興味を失い、ページを離れてしまうリスクが高くなります。

ただし、ユーザーが購入するまでずっとアプリにとどまるシームレスな購入プロセスを作成することで、このリスクを最小限に抑え、売り上げを伸ばすことができます。

たとえば、Instagram ユーザーは、プラットフォームで「Instagram でチェックアウト」オプションが提供されるようになりました。日本ではアプリからリダイレクトして e コマースサイトに転送することになります。そのため、同様な体験ができるように、スクロールする時間を邪魔するのではなく、ソーシャルメディアでの時間を楽しみながら、顧客がブランドを簡単に見つけられるようにすることができるようにします。

社会的証明を生成できます

e コマースの現実は、多くの買い物客があなたのブランドをすぐには信用しない可能性があるということです。多くの人は、顧客のレビューを読んだり、商品を比較したり、商品やサービスを保証できる他の顧客と話したりするまで、完全に納得できないかもしれません。

ソーシャルコマースには社会的証明が組み込まれています。コメント、いいね、フォロー、シェアなど、主にユーザーが作成したコンテンツ：（ユーザー生成コンテンツ：UGC）を通じて、ブランドはポジティブなフィードバックループを作成し、顧客がさらに多くのことを求めて戻ってくるようにすることができます。多くのユーザーがブランド商品とやり取りし、宣伝すればするほど、他の顧客もあなたのブランドを信頼する可能性が高くなります。

ソーシャルプルーフを生成する具体的な方法には、クーポンコード、割引、景品（プレゼント）など、コンテンツを共有するためのインセンティブを顧客に提供することです。または、顧客が商品ビジュアルである写真やビデオを共有したり、ブランドコミュニティで交流したりするために使用できる楽しいハッシュタグを作成します。

統合システム:点と点をつなぐ
ユニファイドコマースプラットフォームは、その統合性によってのみ強力になります。POS(Point of Sale)システムからCRM(Customer Relationship Management)ソフトウェアまで、小売エコシステムの各システムは、他のシステムとシームレスに通信する必要があります。これにより、データ間のデータの流れが自由になり、顧客とビジネスの全体像を把握できます。

顧客がオンラインストアを閲覧し、カートに商品を追加したとします。統合システムにより、そのデータは在庫管理システムに即座に同期され、正確な在庫レベルが確保されます。購入者が購入を完了すると、注文情報は自動的にフルフィルメントセンターに送信され、処理されます。CRMシステムは、ジャーニー全体を通じて顧客のインタラクションを追跡し、顧客の好みや行動に関する貴重な洞察を提供します。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは成功のための機能ポイント解説コンテンツリスト

明確なビジョンから始めましょう。
ユニファイドコマースの目標と目的を定義します。
・何を達成したいですか。
・成功をどのように追跡し、最も重要な指標としますか。
明確なビジョンを持つことで、実装プロセス全体を通じて集中力を維持し、情報に基づいた意思決定とDXOを行うことができます。

適切なテクノロジーパートナーをお選びください。
ビジネスニーズと予算に合ったユニファイドコマースプラットフォームをお選びください。
MACHベースの、スケーラブルで柔軟性があり、使いやすく、堅牢なサポートを提供するLexicaなどのプラットフォームを探してください。

データ統合への投資:データは、ユニファイドコマースの生命線です。
コンポーザブルなシステムで適切に統合され、小売データと DTC データがシステム間でシームレスに流れるようにします。
顧客・カスタマーとビジネスに関する貴重なインサイトを得ることができます。