富士ロジテックHD
富士ロジテックHD

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは プロセス管理のポイント

AI B2B2C B2Bコマース D2C DNVB DTC EC EC物流 EC運用 eコマース MACH オムニチャネル オムニチャネルコマース オムニチャネルフルフィルメント プロセス管理 ユニファイドコマース
ユニファイドコマースとオムニチャネルとは プロセス管理のポイント
  1. ネガティブなショッピング体験がもたらす収益への影響と、
  2. ポジティブなショッピング体験がもたらす潜在的な向上効果

を合わせると、ユニファイドコマースを採用するマーチャント(小売・製造D2C チャレンジャー ブランド)にはビジネスチャンスがあります。

ユニファイドコマースは間違いなく注目に値するからです。

小売、オンライン、エンターテインメント、ホスピタリティなど、あらゆる業界のマーチャントに大きな機会を提供するエキサイティングなテクノロジーソリューションに成長しています。
それは、シームレスなインタラクションから俊敏なグローバル展開までです。

ユニファイドコマースは、オムニチャネルショッピングの単なるバズワードではありません。

この 2 つのソリューションは表裏一体ですが、セットアップが著しく異なり、結果も大きく異なります。

オムニチャネルのアプローチは、マルチチャネルの拡大とフロントエンドの調整の後、進化を停止する傾向がありますが、ユニファイドコマースは、すべてのチャネル、決済システム、商品顧客とのやり取りを統合し、完全に統合された、測定可能なエクスペリエンスを提供します。

オムニチャネルがもはや重要ではないというわけではありません。

すでにオムニチャネルサービスを提供している場合は、正しい方向に向かっています。ユニファイドコマースビジネスでしか得られない豊富なクロスチャネルインサイトを見逃しているということです。

ユニファイドコマースとは、バックエンドシステムと顧客向けチャネルを単一のプラットフォームで接続することです。

オムニチャネルジャーニーをサポートし、買い物客のインタラクション、製品、管理システムの統一されたビューを作成するためにコマース企業が必要とするセットアップになります。

ユニファイドコマースは、一元化された1つのプラットフォームを介して、ビジネスのより完全なビューを提供し、統合されたデータインサイトを取得できるようにします。
このインサイトにより、顧客により良いサービスを提供し、必要に応じてビジネスを適応させることができます。
ユニファイドコマースは、チャネルや地域全体のパフォーマンスを追跡するのに役立ち、多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、将来の変化に備えることができます。

そのためには、コマースビジネス プロセスを制御、マッピング、監視するためのモデリング ツールが必要となってきます。

個々のビジネス ルールを使用して、単純なプロセスから複雑なワークフローまで、コマースのすべてのプロセスをマッピングして提供します。
これは、すべてのプロセスを常に監視し、エラーを迅速かつ効率的に修正できることを意味します。

Process Orchestration のポイント

  • ビジネスプロセスの提供による 効率性と柔軟性の向上ができる
  • リアルタイムでのプロセスの可視化と詳細なログによる最大限の制御ができる
  • カスタムワークフローによる完全なカスタマイズできる
  • あらゆる操作またはシナリオに対して特定のビジネス ルールを確立できる

プロセス統合モジュールのメリットとポイント

プログラミングの労力をほとんど必要とせずに、プロセス、API 、外部システム、IoT ハードウェアをグラフィカルに接続
プラットフォームのほぼすべての内部プロセスの連携が可能にします。 MACHベースであるべきです。
個別の脆弱なポイントツーポイント接続ではなく、共通の通信バスで、サードパーティ システム間のデータ交換の簡素化します。

個々のワークフローをモデル化する

プロセスオーケストレーション

ビジネスプロセスの迅速なモデリング、展開、監視が可能になり、ワークフローを自動化できることです。

ビジネスルール管理

ビジネスルールを設計して実行できることです。特定のプロセスやシナリオの意思決定パスをモデル化し、それらを非常に簡単に自動化できることです。

ライブデータとログ

ワークフローマネージャー では、 すべてのプロセス とデータをライブで 表示でき、プロセスごとに詳細なログが作成されます。つまり、たとえば、注文返品が現在どのプロセスのステータスにあるかを常に確認でき、エラーが発生した場合にはすぐに介入でき、誰でも簡単に対処できます。

個別のワークフロー

プロセスを自動化する際の最大限の柔軟性:すべてのワークフローはユーザーが定義し、完全にカスタマイズできます。これで、特定のビジネス プロセスを正確にマッピングできるようになります。

単純なタイプのプロセス自動化

プロセスの統合

プロセス統合はミドルウェアコンポーネントを表しています。エンタープライズ アプリケーション統合プラットフォームとして、サードパーティシステム間のデータ交換を容易にしてくれるはずでます。

すべての外部システム、コンポーネント、デバイスを接続しますが、すべての内部および外部のビジネス プロセス、ビジネス ルール、統合のワークフローを制御および監視されていることが大切です。

エンタープライズサービスバス

分散サービスと API は、プロセス統合モジュールを介して企業のアプリケーション環境に統合できる機能です。共通の通信バスとして機能し、異なるソフトウェアシステム間の脆弱なポイントツーポイント接続を置き換えていきます。

効率的なワークフロー管理

スムーズなプロセスで顧客に満足

デジタル化 の過程で、導入および監視が必要な新しいビジネスプロセスは常に出現しています。社内の多数の個別のプロセスを中央の場所に収集して マッピングすることが大切になってきています。
どれが欲しいかを決めるのはあなたです。ルールはワークフローを実行し、継続的にワークフローを最適化できることです。この方法で、監視とトラブルシューティングも効率的に行うことができます。すべてのビジネス分野におけるスムーズなプロセスは、最終的に注文や返品の迅速な処理につながり、顧客体験の向上につながります。

シンプルかつ柔軟動的なプロセスの自動化

プロセス、API、ソフトウェアのシームレスな統合とリンクは、企業のデジタル化に向けた重要なステップです。プロセス統合プラットフォームを使用することで、要件に応じて個別に設計できます。

俊敏性による効率性

ネットワーク化されたプロセスによるスムーズな顧客対応
顧客とのやり取りは迅速、プロフェッショナル、そしてスムーズでなければなりません。内部ビジネスプロセスは最適にネットワーク化および自動化され、機敏になるように設計される必要があります。

コンポーザブル なコマース環境を目指してください。

ユニファイドコマースとオムニチャネルの成長のポイントTips

DTC、ホールセール、マーケットプレイス(ファーストおよびサードパーティ)でオンライン市場に参入し、これらのプラットフォームで可能な限り多くの収益性を確保する前に、まず、ブランドに最適なオンラインコマース市場でを特定する必要があります.

各オンライン マーケットプレイス には、独自の要件、商品・製品カテゴリ、出品料、オーディエンスがあります。正しい決定を下していることを確認するためには、事前の調査が必要です。

マーケットプレイスの販売者のさまざまな戦略、商品にとって最も有望な戦略、およびスムーズな開始を確実にするために必要なことを理解する必要があります。

  • ソーシャル セリング
  • ソリューションの推奨事項
  • 必要なソーシャル統合を備えたプラットフォームを選択
  • 莫大な ROI をもたらすチャネルの有料メディアへの投資
  • マルチチャネルのフィード管理

などです。

e コマース商品フィードとは何ですか

まずは、最初から始めてみましょう。データフィードとは何ですか。
これは、通常、ウェブサイト、アプリケーション、およびその他のオンライン チャネルで使用される、構造化された最新の方法で情報を送信する方法です。データ フィードにはさまざまな種類がありますが、ここでは商品フィードまたは商品カタログとしても知られるものに焦点を当てます。

e コマースの商品フィードまたは商品カタログは、xml または csv 形式の構造化ファイルで、オンライン ショップ内の商品の全リストとその属性の詳細が含まれています。

商品フィードにはこのような詳細を含めることができます。

  • タイトル:商品名
  • 画像: 商品のメインビジュアル画像とそれを補完する追加画像
  • 説明:商品の説明詳細
  • 価格:商品の価格
  • 分類: 商品が属するカテゴリ
  • 在庫状況: 利用可能な在庫
  • ピクセル ID: 追跡目的とリマーケティング目標のため
  • その他の属性: サイズ、色、年齢、性別...そして、アトリビューション

このファイルには、キャンペーンのパフォーマンスに影響を与えるあるエラーが含まれていることがよくあります。チェックしてください。

商品フィードの目的は、Web サイトのカタログに何百もの商品がある場合に、情報の読み込みを容易にし、高速化することです。しかし、それはどのように機能するのでしょうか。デジタル コマースの便利なツールにするには、商品フィード データが常に更新されるように動的ファイルであることが不可欠です。

フィード管理とは

e コマースでのフィード管理は、カタログ内の商品のデータをさまざまな販売チャネルに対して監視、整理、および管理するプロセスです。つまり、マルチチャネルで商品データを配布および更新できます。

通常、これらの各チャネルには、商品フィードに情報を表示する方法に関する特定のルールと要件があります。
ここで、フィード管理がビジネスのすべてのフィードを一元化し、複数のチャネルに送信される情報を管理するという重要な役割を果たします。

フィード管理が重要な理由

商品フィード管理により、さまざまなチャネル間の情報を結び付け、これらのチャネルごとに商品リストを最適化し、それらを継続的な更新と同期させることができます。
フィード管理の 3 つの直接的なメリットです。

  1. すべての販売チャネルの商品情報を同時に監視、強化、更新します。
  2. 特定の戦略と、特定のプラットフォームまたは流通チャネルの固有の要件に合わせて調整された特定の商品フィードを作成します。
  3. 商品のパフォーマンスを管理し、特定の販売やキャンペーンを監視します。

効果的な商品フィード管理により、効果的なキャンペーンを実行し、潜在的な顧客にリーチし、キャンペーンの ROI を最大化することさえできます。

e コマースの商品フィードを最適化するための重要なポイント

広告を成功させるには、商品フィードを最大限に最適化するデータ管理システムが不可欠です。

商品フィードを最適化してキャンペーンの ROI を向上させる方法は多数あります。最適化の例をいくつか見てみましょう。

  • 商品フィードの構造を最適化する
  • 商品フィードのさまざまなフィールドを、各プラットフォームに必須の要件に一致させる
  • チャネルに追加情報を提供する新しい属性またはカスタム属性を追加する
  • 商品フィードのコンテンツを最適化する

この場合、フィードに表示される各商品の情報について話しています。
たとえば、タイトルがランディング ページに表示されるものと一致していることを確認します。

商品説明は、客観的で分かりやすいものでなければなりません。メイン画像では、商品がはっきりと見える必要があり、すべてのプラットフォームのガイドラインを尊重する互換性のある形式である必要があります。

フィード内の商品に優先順位を付ける

季節性、収益性 (小売データと DTC データなどの販売データに基づく)、およびプラットフォーム全体の ROI に基づいて、フィードから商品を追加、除外、または削除します。

商品フィードの管理と最適化は簡単な作業ではありません。それが、フィード管理ツールまたはプラットフォームが存在する理由です。

フィード管理ツールとは

カタログまたはフィード管理ツールを使用すると、商品フィードに情報を追加したり、商品情報を充実させたり、ルールのシステムに従ってコンテンツを簡単にフィルタリングしたりできます。

カタログ管理ツールを使用することの本質的なメリットは、正確な情報、更新された価格(ダイナミックプライシングなど)、在庫の変化など、 すべての販売チャネルで一貫した存在感を維持できることです。


運用効率の向上:バックエンドの合理化
ユニファイドコマースは、ビジネスの顧客対応の側面だけではありません。また、バックエンドの運用にも大きな影響を与えます。データを一元化し、システムを統合することで、プロセスを合理化し、手作業によるエラーを減らし、チームが戦略的な取り組みに集中できるようになります。
実装の複雑さ: 統合のパズル
ユニファイドコマースを採用する際の最大のハードルの1つは、さまざまなシステムやデータソースの統合の複雑さです。小売業者は、多くの場合、レガシーシステムをパッチワークのように組み合わせており、それぞれが独自のデータ形式とプロトコルを持っています。これらの異なるシステムをまとまりのある全体に統合することは、多大な時間、リソース、および技術的な専門知識を必要とする困難な作業になる可能性があります。
ユニファイドコマースとオムニチャネルとは 成功のための機能ポイント解説 コンテンツリスト

 

明確なビジョンから始めましょう。
ユニファイドコマースの目標と目的を定義します。
・何を達成したいですか。
・成功をどのように追跡し、最も重要な指標としますか。
明確なビジョンを持つことで、実装プロセス全体を通じて集中力を維持し、情報に基づいた意思決定とDXOを行うことができます。

適切なテクノロジーパートナーをお選びください。
ビジネスニーズと予算に合ったユニファイドコマースプラットフォームをお選びください。
MACHベースの、スケーラブルで柔軟性があり、使いやすく、堅牢なサポートを提供するLexicaなどのプラットフォームを探してください。

データ統合への投資:データは、ユニファイドコマースの生命線です。
コンポーザブルなシステムで適切に統合され、小売データと DTC データがシステム間でシームレスに流れるようにします。
顧客・カスタマーとビジネスに関する貴重なインサイトを得ることができます。

トレーニングの優先順位付け:従業員向けの包括的なトレーニングに投資します。
新しいシステムとプロセスを理解し、自信を持って使用できるようにします。

継続的な測定と改善:進行状況を追跡し、必要に応じて調整します。
ユニファイドコマースは、目的地ではなく、継続的な旅です。継続的に測定し、改善することで、施策の有効性を維持し、望ましい結果をもたらすことができます。

ユニファイドコマースとは 次世代オムニチャネルコマース サービス
購入後体験が CX を向上させAOV & CLV がアップする理由とメリット

 

 

 

 

 

 

 

 

 
殿堂入り記事
発送代行完全ガイド

発送代行完全ガイド

発送代行に関しての基礎知識が全てわかる徹底ガイドです。発送代行サービスを検討されているEC事業者様は是非ご覧下さい。

株式会社富士ロジテックホールディングス

物流企業

株式会社富士ロジテックホールディングス

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

あなたはこちらのコラムにもご興味がおありかもしれません おすすめコラム

実地棚卸カウントの取得とは オムニチャネルでタスクを大幅に簡単にするため
実地棚卸カウントの取得とは オムニチャネルでタスクを大幅に簡単にするため
  実地棚卸とは 実地棚卸とは、小売商品・製品を直接数える方法です。このプロセスでは、通常、小売店のスタッフ メンバーが売り場と在庫室を調べ、各商品を数えます。その後、データはペンと紙を使用して手動で記録されるか、モバイルデバイスを使...
続きを読んでみる
小売店ストックルーム整理のアイデアとガイドライン
小売店ストックルーム整理のアイデアとガイドライン
それはあなたの店の最も「セクシー」な部分ではないかもしれません。多くの顧客の目を引くこともありませんが、それでもあなたのストックルームはあなたの物理的な場所での重要な部分です。多くの点で、ストックルームは小売店舗の運営の基本として機能...
続きを読んでみる
美しさに満ちた顧客体験を創造する方法:美容ビジネスのためのCXガイド
美しさに満ちた顧客体験を創造する方法:美容ビジネスのためのCXガイド
美容およびメイクアップ関連ビジネスは、伝統的に顧客と店舗でのやり取りによって繁栄してきましたが、デジタルテクノロジーの台頭とオンラインショッピングの利便性により、ブランドがマーケティングエネルギーをeコマースの世界にも向けるようになり...
続きを読んでみる
バーコードはどのように機能するか
バーコードはどのように機能するか
バーコードは、小売業者としてビジネスを行う上で不可欠な要素です。SKUも同様です。彼らは第二の天性のように感じられ、プロセス全体の典型的な理解された部分を感じることができます。しかし、小売店の運営や在庫管理に不慣れな従業員にとって、バ...
続きを読んでみる
SKUとは オムニチャネル小売企業がSKUを使用して在庫と売上を追跡するポイント
SKUとは オムニチャネル小売企業がSKUを使用して在庫と売上を追跡するポイント
  小売店を訪れて商品・製品の値札を見たことがあるなら、一般にSKU番号と呼ばれる最小管理単位に出くわしたことがあることでしょう。SKU番号は、マーチャントが在庫を追跡するのに役立つ英数字のコードで、通常は商品の値札(プライスタグ)に...
続きを読んでみる
在庫分類の基本: ABC方式
在庫分類の基本: ABC方式
在庫管理:つまり、売り場や小売店ストックルームにどのような商品があるか(そして何個あるか)を正確に知ることが、小売店を運営するための基礎です。手元にどれだけの在庫があるかを知ることは、在庫管理のあらゆる側面、つまり顧客の需要への対応、...
続きを読んでみる
データを使用して在庫を最適化する ユニファイドコマースとオムニチャネルとは
データを使用して在庫を最適化する ユニファイドコマースとオムニチャネルとは
  手元に在庫が多すぎると、小売業に財政的な負担がかかります。売上が遅いということは 、収益がどこにも行かない在庫に縛られているため、顧客の手元に届く新しい在庫を循環させる能力が低下することを意味しています。しかし、同様に悪いのは、手...
続きを読んでみる
POSを活用した 小売マーケティングとプロモーションのアイデア Part02 ユニファイドコマースとオムニチャネルとは
POSを活用した 小売マーケティングとプロモーションのアイデア Part02 ユニファイドコマースとオムニチャネルとは
  5. 季節限定の小売マーケティング活動を実施する リテールマーケティング活動が季節のイベントに遅れずについていくようにしてください。母の日、父の日、学校に戻る日、クリスマスなどを考えてみてください。例えば、父の日には、ルルレモンは...
続きを読んでみる

タグ一覧

カテゴリー