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ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　プロセス管理のポイント

2024年6月12日

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ネガティブなショッピング体験がもたらす収益への影響と、
ポジティブなショッピング体験がもたらす潜在的な向上効果

を合わせると、ユニファイドコマースを採用するマーチャント（小売・製造、D2C チャレンジャーブランド）にはビジネスチャンスがあります。

ユニファイドコマースは間違いなく注目に値するからです。

小売、オンライン、エンターテインメント、ホスピタリティなど、あらゆる業界のマーチャントに大きな機会を提供するエキサイティングなテクノロジーソリューションに成長しています。
それは、シームレスなインタラクションから俊敏なグローバル展開までです。

ユニファイドコマースは、オムニチャネルショッピングの単なるバズワードではありません。

この 2 つのソリューションは表裏一体ですが、セットアップが著しく異なり、結果も大きく異なります。

オムニチャネルのアプローチは、マルチチャネルの拡大とフロントエンドの調整の後、進化を停止する傾向がありますが、ユニファイドコマースは、すべてのチャネル、決済システム、商品、顧客とのやり取りを統合し、完全に統合された、測定可能なエクスペリエンスを提供します。

オムニチャネルがもはや重要ではないというわけではありません。

すでにオムニチャネルサービスを提供している場合は、正しい方向に向かっています。ユニファイドコマースビジネスでしか得られない豊富なクロスチャネルインサイトを見逃しているということです。

ユニファイドコマースとは、バックエンドシステムと顧客向けチャネルを単一のプラットフォームで接続することです。

オムニチャネルジャーニーをサポートし、買い物客のインタラクション、製品、管理システムの統一されたビューを作成するためにコマース企業が必要とするセットアップになります。

ユニファイドコマースは、一元化された1つのプラットフォームを介して、ビジネスのより完全なビューを提供し、統合されたデータインサイトを取得できるようにします。
このインサイトにより、顧客により良いサービスを提供し、必要に応じてビジネスを適応させることができます。
ユニファイドコマースは、チャネルや地域全体のパフォーマンスを追跡するのに役立ち、多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、将来の変化に備えることができます。

そのためには、コマースビジネスプロセスを制御、マッピング、監視するためのモデリングツールが必要となってきます。

個々のビジネスルールを使用して、単純なプロセスから複雑なワークフローまで、コマースのすべてのプロセスをマッピングして提供します。
これは、すべてのプロセスを常に監視し、エラーを迅速かつ効率的に修正できることを意味します。

Process Orchestration のポイント

ビジネスプロセスの提供による効率性と柔軟性の向上ができる
リアルタイムでのプロセスの可視化と詳細なログによる最大限の制御ができる
カスタムワークフローによる完全なカスタマイズできる
あらゆる操作またはシナリオに対して特定のビジネスルールを確立できる

プロセス統合モジュールのメリットとポイント

プログラミングの労力をほとんど必要とせずに、プロセス、API 、外部システム、IoT ハードウェアをグラフィカルに接続
プラットフォームのほぼすべての内部プロセスの連携が可能にします。 MACHベースであるべきです。
個別の脆弱なポイントツーポイント接続ではなく、共通の通信バスで、サードパーティシステム間のデータ交換の簡素化します。

個々のワークフローをモデル化する

プロセスオーケストレーション

ビジネスプロセスの迅速なモデリング、展開、監視が可能になり、ワークフローを自動化できることです。

ビジネスルール管理

ビジネスルールを設計して実行できることです。特定のプロセスやシナリオの意思決定パスをモデル化し、それらを非常に簡単に自動化できることです。

ライブデータとログ

ワークフローマネージャーでは、すべてのプロセスとデータをライブで表示でき、プロセスごとに詳細なログが作成されます。つまり、たとえば、注文や返品が現在どのプロセスのステータスにあるかを常に確認でき、エラーが発生した場合にはすぐに介入でき、誰でも簡単に対処できます。

個別のワークフロー

プロセスを自動化する際の最大限の柔軟性:すべてのワークフローはユーザーが定義し、完全にカスタマイズできます。これで、特定のビジネスプロセスを正確にマッピングできるようになります。

単純なタイプのプロセス自動化

プロセスの統合

プロセス統合はミドルウェアコンポーネントを表しています。エンタープライズアプリケーション統合プラットフォームとして、サードパーティシステム間のデータ交換を容易にしてくれるはずでます。

すべての外部システム、コンポーネント、デバイスを接続しますが、すべての内部および外部のビジネスプロセス、ビジネスルール、統合のワークフローを制御および監視されていることが大切です。

エンタープライズサービスバス

分散サービスと API は、プロセス統合モジュールを介して企業のアプリケーション環境に統合できる機能です。共通の通信バスとして機能し、異なるソフトウェアシステム間の脆弱なポイントツーポイント接続を置き換えていきます。

効率的なワークフロー管理

スムーズなプロセスで顧客に満足

デジタル化の過程で、導入および監視が必要な新しいビジネスプロセスは常に出現しています。社内の多数の個別のプロセスを中央の場所に収集してマッピングすることが大切になってきています。
どれが欲しいかを決めるのはあなたです。ルールはワークフローを実行し、継続的にワークフローを最適化できることです。この方法で、監視とトラブルシューティングも効率的に行うことができます。すべてのビジネス分野におけるスムーズなプロセスは、最終的に注文や返品の迅速な処理につながり、顧客体験の向上につながります。

シンプルかつ柔軟動的なプロセスの自動化

プロセス、API、ソフトウェアのシームレスな統合とリンクは、企業のデジタル化に向けた重要なステップです。プロセス統合プラットフォームを使用することで、要件に応じて個別に設計できます。

俊敏性による効率性

ネットワーク化されたプロセスによるスムーズな顧客対応
顧客とのやり取りは迅速、プロフェッショナル、そしてスムーズでなければなりません。内部ビジネスプロセスは最適にネットワーク化および自動化され、機敏になるように設計される必要があります。

コンポーザブルなコマース環境を目指してください。

ユニファイドコマースとオムニチャネルの成長のポイントTips

DTC、ホールセール、マーケットプレイス(ファーストおよびサードパーティ)でオンライン市場に参入し、これらのプラットフォームで可能な限り多くの収益性を確保する前に、まず、ブランドに最適なオンラインコマース市場でを特定する必要があります.

各オンラインマーケットプレイスには、独自の要件、商品・製品カテゴリ、出品料、オーディエンスがあります。正しい決定を下していることを確認するためには、事前の調査が必要です。

マーケットプレイスの販売者のさまざまな戦略、商品にとって最も有望な戦略、およびスムーズな開始を確実にするために必要なことを理解する必要があります。

ソーシャルセリング
ソリューションの推奨事項
必要なソーシャル統合を備えたプラットフォームを選択
莫大な ROI をもたらすチャネルの有料メディアへの投資
マルチチャネルのフィード管理

などです。

e コマース商品フィードとは何ですか

まずは、最初から始めてみましょう。データフィードとは何ですか。
これは、通常、ウェブサイト、アプリケーション、およびその他のオンラインチャネルで使用される、構造化された最新の方法で情報を送信する方法です。データフィードにはさまざまな種類がありますが、ここでは商品フィードまたは商品カタログとしても知られるものに焦点を当てます。

e コマースの商品フィードまたは商品カタログは、xml または csv 形式の構造化ファイルで、オンラインショップ内の商品の全リストとその属性の詳細が含まれています。

商品フィードにはこのような詳細を含めることができます。

タイトル：商品名
画像: 商品のメインビジュアル画像とそれを補完する追加画像
説明：商品の説明詳細
価格：商品の価格
分類: 商品が属するカテゴリ
在庫状況: 利用可能な在庫
ピクセル ID: 追跡目的とリマーケティング目標のため
その他の属性: サイズ、色、年齢、性別...そして、アトリビューション

このファイルには、キャンペーンのパフォーマンスに影響を与えるあるエラーが含まれていることがよくあります。チェックしてください。

商品フィードの目的は、Web サイトのカタログに何百もの商品がある場合に、情報の読み込みを容易にし、高速化することです。しかし、それはどのように機能するのでしょうか。デジタルコマースの便利なツールにするには、商品フィードデータが常に更新されるように動的ファイルであることが不可欠です。

フィード管理とは

e コマースでのフィード管理は、カタログ内の商品のデータをさまざまな販売チャネルに対して監視、整理、および管理するプロセスです。つまり、マルチチャネルで商品データを配布および更新できます。

通常、これらの各チャネルには、商品フィードに情報を表示する方法に関する特定のルールと要件があります。
ここで、フィード管理がビジネスのすべてのフィードを一元化し、複数のチャネルに送信される情報を管理するという重要な役割を果たします。

フィード管理が重要な理由

商品フィード管理により、さまざまなチャネル間の情報を結び付け、これらのチャネルごとに商品リストを最適化し、それらを継続的な更新と同期させることができます。
フィード管理の 3 つの直接的なメリットです。

すべての販売チャネルの商品情報を同時に監視、強化、更新します。
特定の戦略と、特定のプラットフォームまたは流通チャネルの固有の要件に合わせて調整された特定の商品フィードを作成します。
商品のパフォーマンスを管理し、特定の販売やキャンペーンを監視します。

効果的な商品フィード管理により、効果的なキャンペーンを実行し、潜在的な顧客にリーチし、キャンペーンの ROI を最大化することさえできます。

e コマースの商品フィードを最適化するための重要なポイント

広告を成功させるには、商品フィードを最大限に最適化するデータ管理システムが不可欠です。

商品フィードを最適化してキャンペーンの ROI を向上させる方法は多数あります。最適化の例をいくつか見てみましょう。

商品フィードの構造を最適化する
商品フィードのさまざまなフィールドを、各プラットフォームに必須の要件に一致させる
チャネルに追加情報を提供する新しい属性またはカスタム属性を追加する
商品フィードのコンテンツを最適化する

この場合、フィードに表示される各商品の情報について話しています。
たとえば、タイトルがランディングページに表示されるものと一致していることを確認します。

商品説明は、客観的で分かりやすいものでなければなりません。メイン画像では、商品がはっきりと見える必要があり、すべてのプラットフォームのガイドラインを尊重する互換性のある形式である必要があります。

フィード内の商品に優先順位を付ける

季節性、収益性 (小売データと DTC データなどの販売データに基づく)、およびプラットフォーム全体の ROI に基づいて、フィードから商品を追加、除外、または削除します。

商品フィードの管理と最適化は簡単な作業ではありません。それが、フィード管理ツールまたはプラットフォームが存在する理由です。

フィード管理ツールとは

カタログまたはフィード管理ツールを使用すると、商品フィードに情報を追加したり、商品情報を充実させたり、ルールのシステムに従ってコンテンツを簡単にフィルタリングしたりできます。

カタログ管理ツールを使用することの本質的なメリットは、正確な情報、更新された価格（ダイナミックプライシングなど）、在庫の変化など、すべての販売チャネルで一貫した存在感を維持できることです。

運用効率の向上:バックエンドの合理化
ユニファイドコマースは、ビジネスの顧客対応の側面だけではありません。また、バックエンドの運用にも大きな影響を与えます。データを一元化し、システムを統合することで、プロセスを合理化し、手作業によるエラーを減らし、チームが戦略的な取り組みに集中できるようになります。

実装の複雑さ: 統合のパズル
ユニファイドコマースを採用する際の最大のハードルの1つは、さまざまなシステムやデータソースの統合の複雑さです。小売業者は、多くの場合、レガシーシステムをパッチワークのように組み合わせており、それぞれが独自のデータ形式とプロトコルを持っています。これらの異なるシステムをまとまりのある全体に統合することは、多大な時間、リソース、および技術的な専門知識を必要とする困難な作業になる可能性があります。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは成功のための機能ポイント解説コンテンツリスト

明確なビジョンから始めましょう。
ユニファイドコマースの目標と目的を定義します。
・何を達成したいですか。
・成功をどのように追跡し、最も重要な指標としますか。
明確なビジョンを持つことで、実装プロセス全体を通じて集中力を維持し、情報に基づいた意思決定とDXOを行うことができます。

適切なテクノロジーパートナーをお選びください。
ビジネスニーズと予算に合ったユニファイドコマースプラットフォームをお選びください。
MACHベースの、スケーラブルで柔軟性があり、使いやすく、堅牢なサポートを提供するLexicaなどのプラットフォームを探してください。

データ統合への投資:データは、ユニファイドコマースの生命線です。
コンポーザブルなシステムで適切に統合され、小売データと DTC データがシステム間でシームレスに流れるようにします。
顧客・カスタマーとビジネスに関する貴重なインサイトを得ることができます。