ユニファイドコマースフルフィルメントとはオンラインとオフラインの販売チャネルをシームレスに統合する方法

2024年7月27日

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ユニファイドコマースフルフィルメントとはオンラインとオフラインの販売チャネルをシームレスに統合する方法

効率的でリアルタイムのユニファイドフルフィルメントは、小売業者やB2B小売業者にとって重要になっています。
ユニファイドコマースはオンラインとオフラインの販売チャネルをシームレスに統合することで、顧客満足度を高め、小売業務を統合して、企業の競争力を維持します。ユニファイドの世界でフルフィルメント業務を最適化するには、さまざまな販売チャネルを統合するための戦略を模索し、カスタマージャーニーとエクスペリエンスを最適化するためのヒントを使用して、サードパーティロジスティクス(3PL)プロバイダーの専門知識を活用する方法を学ぶ必要があります。
適切な知識があれば、オンラインとオフラインの両方の販売チャネルを統合する、まとまりのある効率的なユニファイド戦略を作成し、小売業務とフルフィルメント業務を合理化できます。

小売業務におけるユニファイドフルフィルメントの重要性

定義：
ユニファイドフルフィルメントは、オンラインとオフラインの両方の複数の販売チャネルで注文を管理および配送する統合アプローチです。
この戦略は、e コマース Webサイト、モバイルアプリ、実店舗、これらの組み合わせを通じて購入するかどうかにかかわらず、顧客にシームレスなショッピング体験を提供します。
重要性：
ユニファイド戦略を採用することは、小売ブランドに多くのメリットをもたらします。
柔軟なショッピングと配送のオプションを提供することで顧客満足度を高め、多くのオーディエンスにリーチすることで売上を伸ばし、すべてのチャネルで在庫レベルを同期させることで在庫管理を改善します。
たとえば、顧客がオンラインで商品を注文して店舗で受け取る場合・BOPIS(Buy Online Pickup In Store)や、店舗で購入した商品を郵送で返品する場合などです。この柔軟性は、進化する消費者の期待に応えるだけでなく、ブランドロイヤリティも強化します。
課題：
ユニファイドフルフィルメントにはいくつかのメリットがありますが、いくつかの課題もあります。複数のプラットフォーム間での在庫の調整は複雑になる可能性があり、在庫の不一致につながる可能性があります。
さらに、すべてのチャネルで一貫した顧客サービスとエクスペリエンスを確保するには、多大な労力とリソースが必要です。小売業者は、オンラインとオフラインのシステムを統合し、ロジスティクスを効率的に管理して、迅速で信頼性の高い配送に対する顧客の期待に応えることに苦労するかもしれません。これらの課題を認識することで、小売ブランドはそれらを克服し、ユニファイドフルフィルメントのメリットを十分に活用するための戦略を策定することができます。

オンラインとオフラインの販売チャネルで

オンラインとオフラインの販売チャネルを統合することは、小売ブランドのユニファイド戦略を成功させるために不可欠です。シームレスな統合を実現するには、統一された在庫管理、効率的な注文処理、一貫した顧客体験・ユーザーエンゲージメントが必要です。販売チャネルを統合し、ユニファイドフルフィルメント業務を最適化するために、いくつかのステップを踏むことができます。

在庫管理の一元化

リアルタイムの在庫可視化は、ユニファイド戦略にとって非常に重要です。オンラインとオフラインの両方のチャネルに正確な在庫レベルが反映され、過剰販売と過小評価が防止されます。
リアルタイムデータにより、在庫の補充、場所間の在庫の移動、顧客の注文の効率的な履行について、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。
たとえば、オンラインでは在庫切れの商品が近くの店舗で入手できる場合、リアルタイムの可視性により、顧客に店舗で受け取るオプションを提供し、他の方法では失われる可能性のある売上を獲得することができます。

いくつかのツールとMACHテクノロジーは、統一された在庫管理の実現に役立ちます。エンタープライズ・リソース・プランニング・ERPソフトウェア、倉庫管理システム・W MS 、注文管理システム・OMSなどのシステムは、販売プラットフォームとシームレスに統合できます。これらのツールは、自動在庫更新、需要予測、在庫最適化などの機能を提供し、業務の合理化と効率の向上に役立ちます。

一貫性と迅速な注文処理を実現

円滑な注文処理を行うには、すべての販売チャネルからの注文を統合する統一されたコンポーザブルな注文管理：OMS が必要です。このシステムは、在庫レベルや顧客との近接性などの要因に基づいて、注文を最も適切なフルフィルメントセンターにルーティングできる必要があります。自動化ツールは、手作業によるエラーを大幅に減らし、処理時間を短縮することができます。

また、ブランドは、明確なピッキングと梱包のプロセスを確立し、精度を高めるためのバーコードスキャンの使用、堅牢なリバースサプライチェーン返品管理システム (RMS) の導入などのベストプラクティスを実装する必要があります。定期的なスタッフのトレーニングと継続的な改善により、効率をさらに高めることができます。

一貫性のある顧客体験を開発

すべての販売チャネルでブランディングと顧客体験の一貫性を保つことは、信頼とブランドロイヤリティを構築するために不可欠です。つまり、顧客がオンラインでも店舗でも、ブランドとやり取りする場合でも、シームレスでまとまりのある体験を提供する必要があります。チャネル全体で統一されたメッセージ、ビジュアル要素、カスタマーサービス基準は、強力なブランドアイデンティティを維持するのに役立ちます。
たとえば、Appleのストアとオンラインプレゼンスは、同じ製品、デザインの美学、カスタマーサービスの品質で一貫した体験を提供し、ブランドイメージを強化します。

パーソナライズされた顧客体験は、ブランドを際立たせることもできます。さまざまなタッチポイントからの顧客データを活用することで、マーケティングメッセージ、レコメンデーション、サービスを個人の好みに合わせて調整できます。顧客関係管理(CRM)システムや高度な分析などのツールは、顧客データの収集と分析を支援し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
たとえば、、顧客データを使用してオンラインおよび店舗でのショッピング体験をパーソナライズし、過去の購入や好みに基づいて商品・製品のレコメンデーション・推奨事項やカスタマイズされたサービスを提供しています。

オンラインとオフラインの販売チャネルを効果的に統合し、在庫管理のための高度なツールを活用し、注文処理を合理化し、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を確保することで、小売ブランドはユニファイドフルフィルメントの取り組みを最適化し、小売業務全体を強化できます。

ユニファイドフルフィルメントのためのテクノロジーソリューション

テクノロジーソリューションは、効果的なオムニチャネルフルフィルメントの鍵です。ブランドが検討すべきソフトウェアには、次のようなものがあります。

注文管理システム(OMS):

OMS は、さまざまなチャネルで注文を調整することで、オムニチャネルフルフィルメントで中心的な役割を果たします。最新の堅牢なOMSソフトウェアは、正確な注文処理、在庫追跡を保証し、他のシステムとのシームレスな統合を通じて商取引を統合できるようにします。
店舗内の顧客体験のためのOMSに求められる主な機能には、リアルタイムの在庫更新、マルチチャネルの注文ルーティング、ロケーションオーケストレーション、注文と在庫の予測AI、自動化されたフルフィルメントワークフローなどがあります。

倉庫管理システム(WMS):

WMSは、倉庫内のフルフィルメント業務を最適化するために不可欠です。在庫、ピッキング、梱包、出荷プロセスを効率的に管理するのに役立ちます。WMSとOMSを他のシステムと統合することで、在庫レベルをリアルタイムで正確に追跡および更新できます。
この統合により、エラーを大幅に削減し、注文処理の速度を向上させることができます。たとえば、適切に統合されたWMSは、倉庫スタッフにアイテムの正確な場所をリアルタイムで指示することで、より迅速な注文処理を可能にします。新しいフルフィルメントソフトウェアは、OMS、WMS、TMS(輸送管理システム)ソフトウェアを含む一連のソリューションを1つにまとめたものです。

顧客関係管理(CRM):

CRMシステムは、すべてのチャネルにおける顧客とのやり取りを統一的に把握することで、オムニチャネル戦略をサポートします。これにより、ショッピング体験をパーソナライズし、顧客満足度を向上させることができます。オムニチャネルフルフィルメントでCRMを使用する利点には、顧客セグメンテーションの改善、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーン、顧客サービスの向上などがあります。また、購入後のエクスペリエンスを最適化するのにも役立ちます。CRMシステムは、顧客の好みや購入履歴を追跡できるため、小売ブランドは個々の顧客に合わせてコミュニケーションやオファーを調整し、エンドツーエンドのジャーニーを強化することができます。

3PLがユニファイドのニーズをサポートする方法

ユニファイドフルフィルメントのためにサードパーティロジスティクス(3PL)プロバイダーと提携することで、小売およびB2Bブランドはいくつかのメリットを提供してもらえるはずです。
統合注文管理システム(OMS)や倉庫管理システム(WMS)など、在庫の正確性と注文処理速度を向上させる高度な技術やシステムの提供を受けることができます。

さらに、3PLは拡張性を備えているため、小売業者は、特にピークシーズン中に変動する需要に合わせて物流能力を簡単に調整できます。3PLの広範な流通ネットワークとリソースを活用することで、小売ブランドはリーチを拡大し、納期を改善し、顧客満足度を高めることができます。自己実現のための労働力、パートナーシップ、予算の管理は複雑になる可能性があります:3PLと提携することで、社内で物流を管理する負担が軽減され、リソースが解放され、小売業者はコアコンピタンスに集中できるようになります。

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