富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　倉庫・商品管理のポイント

2024年6月7日

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顧客（カスタマー）サービス&ケアは、顧客を第一に考えられることの基本で、ビジネスの成功のための基本です。eコマースソリューションは、進化し続ける顧客のニーズをサポートします。

CSRがCRMなしで顧客プロファイル、注文、支払い、配送の詳細を表示し、アカウント情報を更新できるようにします。
アソシエイトが在庫の検索、注文の発注または分割、返品や宥和の管理を簡単に行えるようにします。
特定のユーザーが利用できるデータの可視性とアクションを管理し、クレジットや注文変更履歴を単一のダッシュボードで追跡します。

そのためにも、倉庫管理・WMSは、すべての倉庫業務プロセスを整理および監視するための場所です。効率的な倉庫管理はオンライン小売業者にとって重要な成功要因ですが、特に在庫が多い場合には時間と手間がかかります。

商品管理のプロセスを自動化することで、作業プロセスが最適化され、時間を節約し、エラーを回避できます。この機能は柔軟であり、コマース企業の特定の要件にも適応できることが必要です。

倉庫管理のメリットとポイント

商品の移動と在庫を一元的に管理および管理します
商品の受け取りから販売までを完全な文書化にします
ターゲットチャネルに応じて在庫を柔軟に割り当てます。
販売および在庫データをリアルタイムで評価します。

倉庫管理

倉庫管理は、すべての商品とすべての倉庫（店舗倉庫やバックヤード、店頭在庫）の完全な在庫概要を提供し、リアルタイムで在庫を更新します。
建物、棚、コンパートメントなどのさまざまな基準に従って保管場所を計画し、個々の保管場所を管理します。

さまざまなタイプの倉庫をサポート

ピッキング倉庫、補充倉庫、輸送倉庫、店舗倉庫のいずれであっても、プラットフォームを使用してコマース企業のすべての倉庫を管理できます。さまざまなストレージタイプがサポートされて、すべてを確認できることです。

ベアリングマトリックス

倉庫マトリックスコンセプトなどを使用すると、在庫を販売チャネルごとに分割して管理・表示することができます。特定の要件に応じて、さまざまな市場に柔軟な在庫割り当てが可能になります。

在庫

倉庫モジュールでは、倉庫全体または個々のセクションの在庫を計画できることです。プラットフォームから直接在庫リストを作成し、在庫差異を簡単に実行して迅速に処理することも大切な業務機能です。

MDEサポート

MDE デバイスは、商品の入出荷、在庫転送、在庫の記録に使用され、スタッフ・従業員が在庫を迅速かつ簡単にスキャンできるようにします。

予約履歴

倉庫モジュールで入出荷アイテムの予約履歴全体を追跡できようにします。こうすることで、在庫の変化を常に追跡できます。

スマートリンク

企業プロセスの統合

整理整頓された明確な倉庫管理は、Eコマースを成功させるための基礎です。重要なのは倉庫管理だけではなく、倉庫を企業プロセス全体に統合することも重要です。倉庫と購買、会計、品目管理をリンクし、リアルタイムで自動化された情報交換を行うことによってのみ、オンライン取引が真に収益性の高いものになります。

取引を成功させるためのインテリジェントな倉庫

包括的なデジタル化戦略では、企業は倉庫も含める必要があります。適切な倉庫管理により、倉庫プロセスを最適化し、可能な限り少ない時間とリソースで在庫を管理できます。これには、適切なシステムによってサポートされるインテリジェントな倉庫が必要です。倉庫のワークフローを最適化することで、e コマース全体の効率が向上し、ビジネスを将来にわたって保証できるようになります。

ユニファイドコマースとオムニチャネル成長のためのTips

検索チャネル:
e コマースサイトへのトラフィックを促進するために、直接およびオーガニック検索用：SEOに商品を最適化します。
ソーシャルチャネル:
オーガニックソーシャルとして関連するディスカバリーおよびコミュニティチャネル (Instagram、 TikTok、Youtube など)内で商品を販売し、商品をリストして、CLV の高いサイト (所有する DTC・D2C など) にトラフィックを誘導します。

強力な商品タイトルと説明文で、優れたフィードを作成する

タイトルの命名構造＝ブランド + 商品タイプ + 属性

商品タイトルの先頭に主要な情報を配置します。
タイトルはほとんどの広告フォーマットで切り捨てられるため、最も関連性の高い詳細を先頭に配置します。

商品タイトル

ブランド名、年齢層、性別、サイズ、カラー、サイズタイプ、パーソナライズオプションなどの重要な属性を含めることで、より検索クエリにマッチします。

商品詳細説明

各商品の最新かつ完全な情報を記載し、ウェブサイト上の表現と一致するようにすることで、顧客との信頼関係を構築します。

商品画像

高解像度の商品ビジュアル画像を使用することで、買い物客の注意を引き付けます。また、高画質な画像は、検索クエリに表示される可能性も高くなります。

Google、SNSを使って売上を伸ばし、多くのお客様にアプローチする準備はできましたか。ブランドと商品を検索結果に表示させ、毎日 Google でショッピング関連の検索をする何億人もの人々とつながる方法をご紹介します。
また、コマーストレンドをつかみ、新しいリソースを発見し、データの力を使って売上と収益を上げる方法を学びます。最大限に活用するための新しい方法を発見する準備をしてください。

無料リスティングで毎日何億人もの買い物客にリーチできます。

Google で商品を無料で紹介できます。
無料リスティングは、ショッピングタブ、検索、画像、レンズなどで商品を紹介するための強力な方法です。

Merchant Center ですでに設定されていますか。
商品は自動的に無料リスティングの対象となります。
買い物客が検索する場所での検索と接続
競合商品との差別化を図りましょう。
買い物客の目を引く、リッチで魅力的なリスティングを共有しましょう。
ウェブサイト、店舗、または Google で購入へのトラフィックを促進します。

まずは、商品フィードをアップロードするか、既存のフィードの宛先として「無料掲載」を追加してください。これで完了です。
すぐに、買い物客が検索したときに、Googleのプロパティであなたの商品を見ることができるようになります。

パフォーマンス・マックス・キャンペーンでより多くの買い物客にリーチする

Performance Max キャンペーンは、YouTube、Gmail、検索、Google ディスプレイネットワークなどの Google プロパティでより多くの買い物客にリーチするための有料広告を提供します。

Google の機械学習により、商品フィードを使用して、適切な買い物客に適切なタイミングでリーチできるようデザインされたさまざまな広告を作成し、表示することができます。
広告の最適化は継続的に行われ、アルゴリズムが提供された画像とテキストアセットのさまざまな組み合わせをテストし、最も関連性の高い広告を自動的に表示します。

パフォーマンス・マックスを使用する理由

最もパフォーマンスの高い広告がより頻繁に表示されます。
自動入札により、キーワード戦略の推測が不要になります。
サードパーティのeコマース・プラットフォームとのシームレスな統合により、リフトを簡素化できます。

パフォーマンス・マックスのキャンペーンを設定するには、eコマース・ソリューションで商品を同期させ、1日の予算を設定するだけです。あとはGoogleが、さまざまなリアルタイムのシグナルを使用してキャンペーンを最適化し、商品を表示するのに最適な時間と場所を選択します。

パフォーマンス・マックスのキャンペーンはクリック単価を採用しているため、お客様が広告をクリックしたときにのみ支払いが発生することを忘れないでください。

目標に合ったパフォーマンスマックスの予算を設定するパフォーマンスマックスキャンペーンでは、Googleのアルゴリズムによって商品がいつ、どこに表示されるかが決定されますが、キャンペーン予算も考慮される要素の1つです。
目標に到達するために適切な予算をゼロにすることは、多くの場合、テストと学習の結果ですが、私たちはあなたが始めるために役立ついくつかのヒントです。

広告予算のベストプラクティス

ターゲット市場の他のキャンペーンの平均値前後（またはそれ以上）の1日の予算を設定します。

コンバージョンを獲得できるようにキャンペーンを設定し、最高の価値を得ることができます。
すでにあなたのウェブサイトへの訪問やオンライントラフィックがある場合は、新しいキャンペーンのパフォーマンスは、迅速に表示されます。

真新しいウェブサイトではアルゴリズムがコンバージョンを生み出すのに少し時間がかかることがあります。

需要に見合った予算で調整する。
トラフィックが多いほど、売れる可能性が高いので、十分な予算を確保することで、アルゴリズムがコンバージョン値を最適化することができます。売上目標を見直す。目標達成のために必要なROASを決定する。
1日の予算を制限する。
Googleのアルゴリズムに十分な初期データがなければ、最適化された判断に必要なトラフィックと売上を推進することができません。

スキンケアを1つ5,000円で販売しています。
セール期間中にGoogleで1日あたり400,000円の売上を達成したいと考えています。
Google のテストでは、1 つ 1400円の費用で販売できれば、300% の ROAS を達成できることがわかります。
この場合、ROASはプラスなので、売上目標である1日400,000円を達成するために、1日134,000円の予算を推奨します。

ROASとは:
広告費用対効果の略で、広告に費やした100円に対して、あなたのビジネスが得た収益の額です。

広告のパフォーマンスを追跡することは、成功する戦略を構築する上で非常に重要ポイントです。
マーチャントセンターアカウントのパフォーマンスレポートセクションを確認することで、トラフィックについてより詳しく知ることができます。

ダッシュボードの基本

パフォーマンスレポートの概要を確認するには、「概要」ページをご覧ください。
パフォーマンスカードでパフォーマンスMax広告のデータを見る。
フォーマンスカードでは、無料リスティング広告と無料ローカルリスティング広告のデータを確認することができます。

インサイトでキャンペーンのパフォーマンスをさらに詳しく知る

新しいインサイトページでは、検索トレンド、消費者の関心、オーディエンスのペルソナに関する豊富なデータを確認でき、目標達成に役立ちます。組み合わせレポートでは、キャンペーンの最も効果的なクリエイティブを構築するために、パフォーマンスの高い広告アセットをどのように組み合わせているかを確認できます。

これらのアセットを組み合わせることで、顧客のユニークな特性を理解し、彼らの興味を引くにはどのメッセージや画像が最適かを理解することができます。

マーチャントセンターのナビゲーションメニューで、［パフォーマンス］、［ダッシュボード］の順にクリックします。次に、詳細を確認したいキャンペーンの種類を選択します。ダッシュボードでセグメントの名前をクリックすると、各メトリックスを製品、ブランド、またはカテゴリにさらに解析することができます。

今日から実践してみてください。

在庫管理:
統一されたプラットフォームにより、すべてのチャネルの在庫レベルをリアルタイムで可視化できます。つまり、在庫を正確に追跡し、過剰販売を回避し、需要を満たすために在庫レベルを最適化できます。これにより、売上の損失や顧客の不満につながる可能性のある在庫切れのリスクが軽減されます。

注文処理:
統合システムにより、すべてのチャネルからの注文は、自動的に適切なフルフィルメントセンターに転送されます。これにより、手動での注文処理が不要になり、エラーや遅延のリスクが軽減されます。顧客は注文をより迅速に受け取るため、チームはより付加価値の高いタスクに集中できます。

顧客サービス：

顧客を一元的に把握することで、カスタマーサービスチームはよりパーソナライズされた効率的なサポートを提供できます。すべてのチャネルで顧客の完全な購入履歴とインタラクションに簡単にアクセスできるため、問題を迅速かつ効果的に解決できます。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは成功のための機能ポイント解説コンテンツリスト

明確なビジョンから始めましょう。
ユニファイドコマースの目標と目的を定義します。
・何を達成したいですか。
・成功をどのように追跡し、最も重要な指標としますか。
明確なビジョンを持つことで、実装プロセス全体を通じて集中力を維持し、情報に基づいた意思決定とDXOを行うことができます。

適切なテクノロジーパートナーをお選びください。
ビジネスニーズと予算に合ったユニファイドコマースプラットフォームをお選びください。
MACHベースの、スケーラブルで柔軟性があり、使いやすく、堅牢なサポートを提供するLexicaなどのプラットフォームを探してください。

データ統合への投資:データは、ユニファイドコマースの生命線です。
コンポーザブルなシステムで適切に統合され、小売データと DTC データがシステム間でシームレスに流れるようにします。
顧客・カスタマーとビジネスに関する貴重なインサイトを得ることができます。