ユニファイドコマースとオムニチャネルとは 返品管理:RMAのポイント

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは 返品管理:RMAのポイント

遠隔販売のビジネス モデル(Eコマース)では、返品は避けられません。ただし、避けられない返品を可能な限りコストとリソースを節約して処理するには、自動化されたプロセス手順が絶対に必要です。

プラットフォームの返品管理は、個別化と自動化のオプションを通じて返品のインテリジェントな処理に必要な基盤を提供します。

返品管理のメリットとポイント

完全にカスタマイズ可能な返品理由
ボタンを押すだけで返品の総合評価ができること
倉庫管理への接続による返品の自動倉庫予約
返金(ストアクレジット)と返品インポートの自動作成

専門的かつ自動的に返品を処理

カスタマイズ可能な返品理由と条件

返品理由と 製品状態はお客様の要件に合わせて完全にカスタマイズ可能で、システムに個別に保存できます。

返品のインポート

接続された販売チャネルや Web ショップからの返品は、さまざまなファイル形式で送信できることです。

アクションマトリックス

返品の理由に基づいて、RMA プロセスをシステムに完全にマッピングできます。返品は自動的にピック倉庫、追跡倉庫、またはブロック倉庫に保管されます。

返金・ストアクレジット

返金は自動的に行われるため、手動での設定は必要ありません。これらは、財務支払機能を使用して自動的に実行することも、4 つの目の原則を使用して手動で再度確認することもできます。
*「4つの目」とは、鳥の目、虫の目、魚の目、コウモリの目の4つの視点を指します。
この考え方は、広い視野を持ち、大局を見渡す鳥の目、ミクロの視点で多角的に物事を見る虫の目、時流を見極める魚の目、発想を転換させるコウモリの目の4つの視点を組み合わせることで、あらゆる困難を打開することができるとされています。また、「4つ目の原則」として、2名による監視体制を指すこともあります。

プロセス指向の返品処理

複雑さを軽減する

返品は顧客にとっては簡単ですが、小売店にとっては多大な労力がかかります。
返品伝票を作成し、受け取った返品を記録し、返金を支払う必要があります。通常、この背後には複雑なプロセスがありますが、スマートなデジタル ソリューションを使用すると簡素化できます。
プラットフォームは、カスタマイズ可能な返品管理プロセス全体をマッピングし、効率的な返品処理のためのプロセスを自動化することで、お客様をサポ​​ートします。

コスト要因としての収益

効率的に作業してお金を節約

返品率が高いとコストも高くなります。返品送料を顧客に請求することもできますが、顧客の受け入れ度が低すぎるため、多くの小売店はこれを行っていません。
返品の発送に加えて、非効率な返品管理により多額の費用がかかる可能性もあります。返品処理は、特にオンライン小売において企業の経済的成功の重要な側面です。
返品管理などの最新のシステムを使用すると、リソースが解放され、返品の処理が最適化され、効率が向上します。

オンライン マーケットプレイスで成功するための重要なステップ

各マーケット市場で数十の異なる戦略をテストできますが、時代の試練に耐えたのはほんの一握りです。

これらの 7 つのステップは、長期的な成功のために新しいマーケットプレイス アカウントを設定するのに大いに役立ちます。

製品コンテンツを最適化します。

買い物客が見る製品リストと人々が購入する製品リストがあります。

製品コンテンツ。製品のタイトル、説明、およびカテゴリは、多くの場合、消費者に購入を強いるものです。
これらに力を入れればかけるほど、あなたの商品がマーケットプレイスの検索結果の上位に表示される可能性が高くなります。
マーケットプレイスのリストを最適化して、売り上げと認知度を高めることができます。

時間をかけて適切なキーワードを見つけ、説得力のある製品説明を作成し、最適なカテゴリを特定し、画像を最適化してください。

広告の準備をします。

製品ページの大部分には広告が表示されます。ただし、これらは、人々がブロックまたは無視する傾向があるポップアップやバナーとは異なります。これらの広告はクリックされます。

マーケットプレイスで真の成功を収めたい場合は、少なくともデジタル マーケティングに投資して、製品を中心に置く必要があります。

利益を計算します。

各オンライン マーケットプレイスには、独自の売り手取引手数料、コミッション、および要件があります。これらの料金は複雑で、翻訳が難しいです。

これらの違いを理解するために時間をかけることで、明日の収益性の高いチャネルを確保できます。

価格設定を自動化します。

オンライン ストアで固定価格を設定している場合でも、その正確な価格が各市場に自動的に引き継がれるわけではありません。

買い物客は、多くの場合、マーケットプレイス内で同じ製品を異なる価格で購入するための一連のオプションを持っています.

この分野で競争力を維持するには、競合他社の価格に基づいて各製品の価格を上下に調整する必要があります。ほんの数円でも、販売を勝ち取るのに十分な場合があります。多くの売り手は、このプロセスを自動化するためにアルゴリズムのリプライサーを使用しています。

配送戦略を多様化します。

Marketplace の買い物客は、迅速な送料無料だけを求めているわけではありません。彼らはそれを期待しています。
顧客が送料無料を期待しており、配送が遅すぎると ショッピング カートを放棄します。

これらの要求に応える費用対効果の高い方法がなければ、フルフィルメント コストがすぐに利益を食いつぶしてしまう可能性があります。このため、最も競争力のあるキャリアの価格設定と配送オプションに一貫してアクセスできることが不可欠です。

配送戦略を多様化する方法はいくつかあります。売り手は、Amazon FBA などのプログラムを利用することを選択しますが、サードパーティのロジスティクス プロバイダーに依存しています。

多くの場合、さまざまな方法を組み合わせて使用​​し、注文ごとに最速で最も手頃なオプションを確保します。

e コマース ビジネスの成長に真剣に取り組んでいる場合は、最終的には複数のオンライン マーケットプレイスへの拡大を開始する必要があります。

その場合、重要なのは成長を合理化することです。多くの企業は、数十の異なる市場と統合するために構築された e コマース プラットフォームに依存しています。そうすれば、拡大するたびに製品データをアップロードするのではなく、データを追加して製品をリストするだけで済みます。その後、別のマーケットプレイスと共有する時期をプラットフォームに伝えます。

顧客に通知します。

最後になりましたが、言葉を広めることを忘れないでください。Eメールを送信したり、ソーシャル メディアでプッシュしたり、ウェブサイトにコール トゥ アクション ボタンを追加したりします。

何をするにしても、お気に入りのマーケットプレイスで購入できるようになったことを顧客に知らせてください。