ユニファイドコマースとオムニチャネルとはコミュニティマーケティングの力: コミュニティマーケティングとは

2024年6月20日

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コミュニティマーケティングの力: コミュニティマーケティングとはユニファイドコマースとオムニチャネル

進化し続けるマーケティング＆コミュニケーションの世界では、ブランドがオーディエンスとつながり、顧客との長期にわたる関係を深く育むための強力な方法になりつつあるコミュニティマーケティングへの道を切り開いています。従来のマーケティング戦術や戦略はもはや役に立ちません。消費者はブランドに「人間味」を求めており、ここでコミュニティマーケティングが登場します。
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消費者はブランドでのパーソナライズされたエクスペリエンスを好むと言われています。

コミュニティマーケティングの力としては、オンラインユーザーの約80%がデジタルコミュニティに参加していると言われています。
驚異的なユーザーが Facebook、Instagramなどのソーシャルメディアでのコミュニティグループに参加しており、このプラットフォームはブランドのフォロワーを構築するための優れたスペースとなっています。

コミュニティの構築は、ブランドが会話を引き起こし、オーディエンスを引き込み、消費者の要望やニーズを把握するための優れたユニファイドコマースとオムニチャネルのタッチポイントでの方法です。コミュニティマーケティング戦略を効率的に実行できるようにするには、ブランドがコミュニティと、コミュニティ中心のマーケティング＆コミュニケーションを効果的に行う方法を深く理解する必要があります。

コミュニティマーケティングとは

コミュニティマーケティングは、ブランドの顧客間のコミュニティ意識を育むことでブランドの存在感を高めることに重点を置いたマーケティング戦略です。

通常、コミュニティマーケティングは次のプラットフォームで行われます。

Facebookグループ
オンラインフォーラム
X（ツイッター）
メッセージボード
SaaSアプリでのオリジナルフォーラム

これらのプラットフォーム上にコミュニティが存在することで、ブランドは顧客と直接コミュニケーションをして、対話することができます。コミュニティのメンバーはブランドに欲しいものや必要なものを伝えることができ、ブランドは顧客に応えることができます。

ポイントは、コミュニティマーケティングでは、新規顧客の獲得よりも顧客維持に重点が置かれているということです。今後のマーケットでは新規顧客の獲得にはさらに費用がかかり、ブランドは既存顧客との取引に費やすリソースの6 ～ 7 倍のコストがかかると言われています。そのため、既存の顧客ベースを関与させるほうが費用対効果が高く、時間もかからないと考えられています。

ブランドの成長はコミュニティの関与によって促進されています。顧客は、ブランドが自分たちを気にかけていて、可能な限り最高の顧客体験を自分に提供したい、してくれると考えていることを知りたいと思っています。ブランドとして、ブランドエクスペリエンスは「顧客中心」（カスタマーファーストではなく、カスタマーセントリックです。）でなければならないことを覚えておくことが重要です。

コミュニティマーケティングのメリット

コミュニティマーケティングは、ブランドの成長を促進するだけでなく、ブランドを飛躍的に成長させ、リーチを拡大するのにも役立ちます。

コミュニティマーケティング戦略を採用することのその他のメリットは次のとおりです。

顧客エクスペリエンスの向上

コミュニティマーケティングはブランドに人間味を与えます。（デジタルは温かみが足りません）
顧客は大切にされていると感じ、ブランドが本物のものになります。これとパーソナライズされたマーケティング戦略を組み合わせることで、ブランドは顧客が探しているものを正確に提供できるようになり、顧客が再度購入する可能性が高まります。

ブランドはコミュニティメンバーからインサイトを収集して、商品、顧客サービス、コミュニティグループをさらに改善することができます。これは、ブランドが顧客が何を必要としているのか、何を求めているのかを直接学ぶことができるため、良い顧客体験を開発するための方法です。ここがAIの活躍の場の１つです。

消費者の信頼を育む

デジタル空間では、信頼は顧客ロイヤルティの基盤となるため、ブランドと顧客の関係において重要な要素となります。コミュニティマーケティングは信頼性を高めるため、顧客はブランドを信頼し、引き続き愛用する可能性を高めます。そこにユニファイドコマースとオムニチャネルとしてのリアル・アナログを組込ことでより一層の価値が提供できます。

コミュニティ基盤の強化

満足した顧客は、ブランドでの経験を知人・友人・同僚に共有する可能性が意識するしないに関わらず高くなります、口コミマーケティングが活性化します。優れたブランドエクスペリエンスは、既存の顧客ベースを強化するだけでなく、新しいメンバーのコミュニティへの参加も促進します。ブランドの成長が促進されるということです。

コミュニティを開発するにはどうすればよいか

コミュニティ開発には、コミュニティとそのコミュニティのメンバーを構成するものについての深い理解が必要です。

デジタル空間では、ブランド側による一貫した投稿とコミュニケーションが必要になります。

コミュニティの主要な構成要素

コミュニティには 3 つの主要なコンポーネントがあります。これらのコンポーネントは、他のコミュニティと区別するだけでなく、それぞれのブランド、組織、エンティティのコミュニティとしてのアイデンティティも確立します。

コミュニティには次のものがあります。

共有された意識

この意識の共有は、コミュニティのメンバーがつながっていることを意味します。コミュニティの一員であることで、メンバーは一体感を育み、自分が所属していると感じます。

デジタル空間では、強力なコミュニティが部外者の興味を引きます。独自の文化を紹介し、コミュニティの強みを強調できれば、新しいコミュニティメンバーを引き付けられます。

独特の文化的特徴

ユニーク（独自）な文化と言えば、コミュニティには部外者が通常知ることのできない特定の伝統や要素があります。これらの共有されたIP・商標は他のコミュニティでは見られないことが多く、コミュニティの独自の文化をさらに強調します。

たとえば、コミュニティマーケティングでは、ブランドコミュニティのメンバーが、ブランドメッセージをさらに強調する曲やオーディオクリップを含む Spotify プレイリストを持っている場合もあります。コミュニティのメンバーはこのプレイリストに独占的にアクセスでき、共有ソーシャルプラットフォームでプレイリストについての考えや感情を共有できます。

連帯感

コミュニティのメンバーには帰属意識があります。彼らは特定のコミュニティに共通のメンバーシップを持っており、それがそのコミュニティとそのそれぞれのメンバーに対する信頼と忠誠心を育むのに役立ちます。

コミュニティマーケティングの種類

コミュニティマーケティングには 2 つの異なるタイプがあります。

1 つ目はスポンサー付きコミュニティマーケティング
2 つ目はオーガニックコミュニティマーケティング

スポンサー付きコミュニティマーケティング

スポンサー付きコミュニティマーケティングは、ブランドが独自のコミュニティを作成し、管理するときに発生します。ブランドは、顧客がアクセスできるチャネルとプラットフォームを作成でき、顧客はコミュニティモデレーターにフィードバックを提供したり、直接質問したりできます。

オーガニックコミュニティマーケティング

このタイプは、ブランドの介入なしに顧客が相互に交流します。顧客は、ブランドの共有エクスペリエンスを中心としたディスカッション投稿やグループを作成し始めます。その後、意見やフィードバックを共有することができますが、それはブランドにとって有益な場合もあれば、有害な場合もあります。

オーガニックコミュニティがネガティブな経験から形成されている場合、一部のブランドにとっては懸念の原因となります。修正されない場合、これはブランドの評判を傷つけ、既存の顧客と潜在的な顧客の両方がそのブランドと取引を継続できなくなります。

コミュニティマーケティングがなぜこれほど効果的なのか

コミュニティマーケティングでは、コミュニティの主要なコンポーネントをデジタル空間に適用します。ブランドと顧客の間の断絶が解消されます。

コミュニティマーケティングキャンペーンを効果的に開始するには、ブランドは何が顧客の興味を引きつけるのかを研究し、それを活用する必要があります。考慮すべきポイントは次のとおりです。

あなたのブランドを他のブランドと区別しているものは何ですか
顧客が戻ってくる理由は何でしょうか
どうすればあなたのブランドに対する顧客体験を向上させることができるでしょうか

あなたのブランドのコミュニティを作成する

最高のコミュニティの中心は「人」「ひと」です。ブランドの指定されたコミュニティグループを構築し、コミュニティマーケティング戦略を採用することは、ブランドの長期的な成功にとって重要です。

これは顧客ベースの強化に役立ち、ブランドがリピート顧客を確保し、収益を増やすのに役立ちます。

おそらく、このマーケティング戦略の最大の欠点は、その成功を正確に測定できないことです。

コミュニティマーケティングの取り組みは定量化できないことが多いため、マーケティング担当者は定性的な方法で調査することがよくあります。ブランドがベンチマークを成功させるには、コミュニティマーケティング戦略で SMART 目標を設定することがベストプラクティスと考えられています。

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