通販とEC、何が違うの？クリアな理解のための基本解説

通販とECの基本的な違い

通販（つうはん）とは、カタログやテレビ、インターネットなどを通じて消費者が直接商品を注文し、宅配便等で商品を受け取る形態の販売方法です。一方、EC（イーシー、電子商取引）は、インターネット上でのみ行われる商品またはサービスの売買を意味します。この２つの主要な違いは、通販が紙媒体や放送媒体を含む一方で、ECはデジタル上の取引に特化している点です。通販における顧客満足度は、商品の品揃えやカタログのわかりやすさに依存することが多く、ECではユーザーインターフェースや検索機能がその役割を果たします。

通販の定義とその歴史

通販はもともと、商品を直接見ることなく購入する形態として認識されており、カタログ通販がその始まりとされています。通販の歴史は長く、19世紀末には既にカタログを利用した通信販売が確立されていました。戦後の日本でも、カタログ通販は急速に発展し、多くの通販会社が誕生しました。しかし、インターネットの普及により、デジタル通販、すなわちECへと移行することで、24時間365日どこからでもアクセス可能な販売チャネルとして進化していきます。通販の歴史はECの登場で新たな局面を迎え、テクノロジーの発展による多様化が進んでいます。

EC（電子商取引）の台頭と現状

1990年代後半にインターネットが一般に広まると、ECは世界中で爆発的に成長しました。特に、アマゾンやイーベイなどが市場を牽引し、ECは小売業の主要な販売チャネルとなります。現状、ECは様々な業界で見られ、デジタル化はもはや避けられない流れであると言えるでしょう。メーカーから直接消費者へと販売するD2C（ダイレクト・ツー・コンシューマー）モデルの台頭や、SNSとの連携販売など、新しいビジネスモデルが次々と生まれ、EC市場は今後も拡大を続けるでしょう。

通販とECのビジネスモデルの対比

通販ビジネスモデルは、主にカタログやテレビショッピングなど非デジタルメディアを介した販売手法に依ります。顧客はカタログやテレビで商品を確認し、電話や郵送で注文を行うケースが一般的でした。一方、ECはインターネットを利用し、電子的な手段で商品の閲覧から注文、決済までを完結させるモデルです。リアルタイムで在庫確認や価格変動が表示され、瞬時に取引が行われるため、より迅速かつ効率的な消費者体験を提供しています。また、カスタマーレビューやAIによるパーソナライズ、そして売り手と買い手の直接的なコミュニケーションもEC特有の特徴と言えるでしょう。

さまざまな種類のECプラットフォーム

B2C（ビジネス・ツー・コンシューマー）型ECサイト

B2C型ECサイトは、企業が消費者に直接製品やサービスを提供する形態です。この形式は一般的なオンラインショッピングサイトでよく見られ、個人の消費者が気軽に購入できる仕組みとなっています。例えば、衣料品、家電製品、化粧品など幅広いアイテムが取り扱われ、詳細な商品情報やレビューなどを確認しながら、ショッピングを楽しむことができます。また、ユーザーに合わせたおすすめ商品の提案や、顧客の購買行動を分析してパーソナライズされたマーケティングを展開することも特徴の一つです。消費者との関係を構築するために、顧客サービスやポイント制度、返品・交換対応など、利用者の利便性を高めるための機能が充実しています。このようにB2C型ECサイトは、消費者が直接企業から商品を購入する最もポピュラーなオンラインショッピングの形態です。

B2B（ビジネス・ツー・ビジネス）型ECマーケットプレイス

B2B型ECマーケットプレイスは、企業間取引を行うプラットフォームです。ここでは、メーカー、卸売業者、小売業者など、事業を運営する企業が互いに商品やサービスを取引します。このプラットフォームの特徴は、大量の商品購入や売買に関する複雑な契約、長期的なビジネス関係の構築など、消費者向けの市場とは異なるニーズに応えている点です。また、購入する企業にとっては大規模な調達の効率化、データ管理の容易さ、販売する企業にとっては新たな市場へのアクセス、営業コストの削減など、多くのメリットが考えられます。一方で、クレジット管理や物流の複雑性、セキュリティ対策など、B2C型ECサイトとは異なる課題もあります。B2B市場の規模の大幅な成長とともに、B2B型ECマーケットプレイスの重要性は今後も高まっていくでしょう。

C2C（コンシューマー・ツー・コンシューマー）という新たな形態

C2C型、すなわちコンシューマー・ツー・コンシューマーとは、個人間で商品の売買を行うオンラインプラットフォームを指します。オークションサイトやフリーマーケットアプリなどがこの種類に当たります。消費者が自身の所有する商品を他の消費者に売り、また新たな商品を購入する、というサイクルを容易に行うことができます。中古品の取引だけでなく、ハンドメイド品やアーティストの作品など、個人が生み出した独自性の高い商品の販売にも利用されています。C2C市場の特徴は、ユーザー主導のコミュニティを形成しやすく、参加者が自ら価格を決定できる柔軟性にあります。また、売り手と買い手が直接コミュニケーションを取りながら取引を進めることが可能で、新たな消費者体験を提供しています。ただし、売買時のトラブル防止や偽造商品対策など、運営上の課題も存在します。個人間取引の活発化に伴い、C2C型は今後更に独自の発展を遂げるでしょう。

物流がキーポイント：通販とECの物流の違い

通販物流の流れと特徴

通販事業の物流は、カタログやテレビなどを通じて商品を広告し、注文を受けた後に発送を行う、というシンプルな流れが主体になります。注文処理から配送に至るまでのステップは、確立されたものが多く、安定した供給が強みであると言えます。特に、大量生産された商品を一元的に保管する倉庫から直接消費者へ届ける、ダイレクトメーリング方式が一般的です。これにより、中間業者にかかるコストを削減できる一方で、在庫過多や流通コスト増加といった課題も抱えています。物流の効率化をはかるべく、通販業界では最適な在庫量の計算や、返品処理のシステマティック化など、さまざまな改善策が導入されてきました。

EC物流の効率化とテクノロジーの役割

EC物流では、テクノロジーを利用した効率化が急速に進んでいます。インターネットの普及により、リアルタイムでの注文処理が可能となり、顧客の購買行動に迅速に対応することが求められています。そのため、個別の注文に合わせたピッキングやパッキングなど、より柔軟性の高い物流プロセスが特徴です。また、AI技術を活用した在庫管理や需要予測、ロボットによる自動化された倉庫運営など、データドリブンで最適化された物流システムが導入されています。さらに、ドローン配送や自動走行車を用いた配達など、積極的に新しいテクノロジを取り入れ、物流の更なる効率化とコスト削減を試みています。

物流における最新トレンドと未来予測

物流業界は今、革新的な変革期を迎えています。技術の発展と共に、通販やECそれぞれの事業に合わせた新しい物流トレンドが形成されています。サブスクリプションサービスの導入や、即日配送、時間指定配送など消費者の利便性向上を図るサービスが増加中です。また、ブロックチェーンを活用した透明性の高い供給網の構築や、IoTテクノロジーを組み込んだ在庫管理システムも登場しています。未来においては、さらなるビッグデータの解析を進め、顧客の行動を予測しつつ、よりパーソナライズされた配送サービスが求められるでしょう。こうした環境変化への適応力が、通販およびEC事業の成功に不可欠な要素になります。

小売業におけるECの浸透と通販のロール

物理店舗とECの連動戦略

消費者がオンラインとオフラインを自由に選べる今日、多くの小売業者は物理店舗とECの連動戦略を重要視しています。オンラインで購入した商品を店舗で受け取るクリックアンドコレクトサービス、店舗での実物確認後のオンライン注文といったオムニチャネル戦略が注目されているのです。これにより、店舗は購買する場所だけではなく、商品を体験する場、顧客との対話の場としても機能するようになりました。また、データを共有することで、顧客の購買履歴や好みを把握し、店頭とECそれぞれでパーソナライズされた情報提供が可能になるわけです。このような連動戦略により、物理店舗のポテンシャルを最大限に引き出し、ECを効果的に活用していく動きが活発になっています。

通販企業のデジタルトランスフォーメーション

通販業界もデジタルトランスフォーメーションを進めており、その進化は目覚ましいものがあります。例えば、カタログ通販が主流だった頃と比べ、今ではAIの活用で個々の興味に合わせた商品を推薦する技術が普及しています。また、ビッグデータを分析して市場動向を予測し、在庫管理や販売戦略を最適化することもできるようになりました。これらは、顧客体験の向上に直結するものであり、通販企業にとってデジタル技術は欠かせない要素へと変化しているのです。デジタルトランスフォーメーションによって、通販企業は既存顧客の維持はもちろん、新たな顧客層の獲得にも努め、市場の成長に貢献しています。

未来予測：店舗はショールーム化するのか

ECの発展に伴い、物理店舗の役割が変わることが予想されています。特に注目されるのが、店舗が「ショールーム」としての機能を強化する動きです。ネットでの情報収集後、実物を確認したい顧客が店頭を訪れ、商品の質感や機能を直接体験することが重要になっています。ショールーム化することで、実際に商品を手に取って感じる満足感を提供し、ECサイトでは伝えきれない価値をコメントすることができるのです。オフラインとオンラインの境界があいまいになる中、店舗とECの相互運用が進む中で、新たな販売戦略が求められるでしょう。

 EC成功への鍵：物流とフルフィルメント

迅速な配送の実現と顧客満足度の高め方

ECサイトで顧客満足度を高めるためには、注文から配送までの迅速さが欠かせません。配送に関する顧客の期待は年々高まっており、今では当日配送や時間指定配送が標準的なオプションとなっています。これを実現するためには、物流システムの効率化が必須です。たとえば、自動化された倉庫管理システム（WMS）を導入することで、注文処理から梱包・出荷までの作業時間を短縮することができます。また、AIを利用した在庫管理は、過剰な在庫や品切れを避け、迅速な商品補充を可能にするため、物流効率化にも繋がるのです。

フルフィルメントセンターの役割

フルフィルメントセンターは、ECビジネスの物流を担う上で中心となる拠点です。ここでは、商品の保管、注文処理から梱包、配送準備までが一貫して行われます。最新のフルフィルメントセンターでは、ロボティクスや自動化技術を駆使した最先端の設備を導入することで、効率と速度を大幅に向上しています。効果的なフルフィルメントセンターの運営によって、コスト削減と顧客サービスの向上を実現し、最終的にはそのECビジネスの競争力を高めることに繋がるのです。

ロジスティックス4.0とECの未来展望

「ロジスティックス4.0」とは、第四次産業革命を背景に進化する物流業界の最新のトレンドを指します。この概念は、物流の自動化、データの活用、そしてサプライチェーン全体の最適化を目指しています。EC業界においては、AIやIoT、ビッグデータを活用することによって、更なる顧客の要望に応えるサービスの提供が可能になります。例えば、機械学習を用いた需要予測による在庫の最適化、ドローンを使った配送サービスの提供などが考えられます。これらの技術を駆使することで、ECはより一層顧客に寄り添った形でのサービス提供ができるでしょう。

富士ロジテックホールディングスではB2B物流からB2C,C2C物流への対応もしております。ECでの販売が拡大することで物流の作業、管理、システムも変化してきております。

私たちは時流によって物流も変化させ購入者、事業者へ最適なサービスを提供させていただいております。