富士ロジテックHD
富士ロジテックHD

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

【D2C・eコマース カテゴリー事例研究】ヘアケア・Hair Care:メリット・デメリットと成功事例

D2C eコマース HairCare ヘアケア ビジネスモデル ビューティ



Written by 植島 寛子

ヘアケア製品をeコマースサイトで購入する人も増えつつありますが、まだ発展途中だと考えられる市場です。今回は今後さらに私達の生活を便利にしてくれる可能性の高いeコマースヘアケアについてご紹介していきます。ヘアケア製品の買い物をより便利にしたい方はぜひ参考にしてみてください。

eコマースヘアケアとは?

まずECとはインターネット上でモノやサービスを売買することです。「インターネット通販」や、「ネットショップ」がEC・eコマースに該当します。楽天やアマゾンなどを利用したことがある人も多いでしょう。eコマースヘアケアは、インターネット上のお店で髪に関する製品(シャンプーや育毛剤、ヘアセット商品など)を売買するというイメージをしていただければ理解できるでしょう。eコマースヘアケアの市場は今後さらに成長が期待される分野です。

eコマースヘアケアのメリット

まずは一般消費者としてeコマースでヘアケア商品・サービスを利用することのメリットを解説してみました。


継続して入手しやすい
自分が気に入ったヘアケアを継続して利用したいという方は、ECを使えば簡単に手に入れられるでしょう。今までサロンに行かないと手に入らなかった商品も手軽にECサイトで購入できれば便利でしょう。続けて使うことで髪に良い影響を与えると考えられる商品であれば、大きなメリットといえるでしょう。


継続メリットが提供されることも
eコマースヘアケアでは、継続することでポイントがもらえたり、送料が無料であったりという継続メリットが貰えることがあります。好きなヘアケアブランドであれば、愛着も感じられるでしょう。スーパーやドラッグストアで購入すると継続メリットはないので、よく使うシャンプーやヘアアイテムが決まっている人はeコマースヘアケアを上手く活用してみることをおすすめします。
商品の質が高い物も多い
eコマースヘアケア製品の中には、他の製品と競合しようと商品の質にこだわりを持って作られたものも少なくありません。市販されているシャンプーよりも原料や容器にこだわったものが多い傾向です。市販のシャンプーでは物足りないと考えていた人にとっては、eコマースヘアケア市場の成長で選択肢が増えたといえます。

eコマースヘアケアのデメリットや問題点

一方でeコマースヘアケア分野にはデメリットや問題点もあります。


お試し買いができない

eコマースヘアケアだけで販売されている商品は、匂いや質感を試す機会が少ないです。そのため髪質が敏感な人にとっては、サロンで信頼している美容師におすすめされた製品を購入し続けた方が失敗しない可能性があります。eコマースヘアケアの中には定期購入の最低購入回数が決まっている物のもあって、ハードルが高いと感じる人もいるでしょう。

品質に問題のある商品も

市場価格よりも低い値段で設定されている美容室専売品の中には商品の管理に問題があるケースも少なくありません。もちろん美容室専売品を正しく取り扱っているECサイトも多いですが、消費者は上手く見極めないと行けません。安いからと購入した結果、かなり前に作られたシャンプーで頭皮にトラブルに巻き込まれてしまう可能性もあります。トラブルに巻き込まれたくないなら、美容室専売品とメーカーが記載している商品は美容院での購入を検討した方がいいでしょう。

インフルエンサーマーケティングも

eコマースヘアケア用品の中には、有名インフルエンサーにお金やサンプルを配って宣伝してもらう事例もあります。知識の深い美容師ではなく単に宣伝してほしいと言われた有名インフルエンサーの言葉だけを信じて購入するのは危険なケースもあるでしょう。よく見極めて購入しないといけません。

eコマースヘアケアの成功事例

NAKANO ONLINE STORE

NAKANO ONLINE STOREは、サロンでのカウンセリングを受けつつ、サロン商品をECで購入できる仕組みを作りました。消費者にとっては手軽に購入できるうえ、サロン側にとっても商品在庫の手間が省け、顧客リピート購入率を高められます。サロンでの美容師のアドバイスも受けつつも、自分が欲しいタイミングで商品を購入できる魅力的なサービスです。

MEDULLA

MEDULLAは、パーソナライズシャンプーのD2Cブランドです。質問に答えるだけで、約3万通りの組み合わせから自分にあったシャンプーやリペアのセットが送られてきます。使うたびに感想をフィードバックすれば、より自分に合った製品が使える仕組みです。MEDULLAでは実際に商品の香りや使用感を試してみたいという層に向け、実店舗でカウンセリングが受けられるサービスも実施しています。ECと実店舗を組み合わせた良い事例だと言えるでしょう。

eコマースヘアケアの今後

eコマースヘアケアは今後さらに成長することが期待されます。ただし手頃な価格の市販のヘアケアとの違いを差別化していかないといけないでしょう。品質やデザイン、専門性に秀でたものが残っていく可能性が高いです。消費者にとっては今までよりも選択肢が増えたこともあり、より自分にあったヘアケアと出会える可能性が高まります。大手メーカーにはない革新的なイノベーション製品が登場することも期待できるので、今度の動向に注目していきましょう。

関連コラム

 【eコマースヘアケア】メリット・デメリットと成功事例

編集部 追記

USのD2Cブランドでの成功事例です。とても参考になります。

function of beauty

https://www.functionofbeauty.com/

ヘアケア・パーソナルケアと言えばここです。

日本のM社はここのコピーキャットビジネスです。

functionofbeauty

MADISONREED

https://www.madison-reed.com/

このブランドの素晴らしいところは、徹底的に顧客の購買体験のストレスを減らしていることと、パーソナライズを徹底していることです。

MADISONREED

1:Free Video Consultation

OMOへの一歩です。ビデオ通話を使ってのコンサルティングですね。

VirtualConsultation

2:Virtual hair color makeover tool.

スマフォのカメラからアップでカラーシミュレーションができます。

当然その前に、

カラーチャートや

ユーザーモデルから同じカラーリングイメージを探せます。

https://www.madison-reed.com/lookbook

3:返品、交換も簡単です。ここからがカスタマージャーニーの見せどころです。そう、Happyかどうかですね。

What if I'm not happy with my hair color results?

髪の色の結果に満足unsatisfiedできない場合は、カスタマーサービスチームがお手伝いします。私たちはあなたにあなたの髪を愛して欲しいです。そうでない場合は、プロのカラーリストがあなたに相談して、あなたが好きな解決策を見つけます。そして、あなたがまだ幸せでないなら?最初のご注文your first boxには100%返金します。

 

殿堂入り記事
発送代行完全ガイド

発送代行完全ガイド

発送代行に関しての基礎知識が全てわかる徹底ガイドです。発送代行サービスを検討されているEC事業者様は是非ご覧下さい。

株式会社富士ロジテックホールディングス

物流企業

株式会社富士ロジテックホールディングス

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

あなたはこちらのコラムにもご興味がおありかもしれません おすすめコラム

ゆっくり配送実現のためのEC物流の最適化ポイント
ゆっくり配送実現のためのEC物流の最適化ポイント
即時配送が常識と思われがちな現代において、「ゆっくり配送」という選択肢が注目されています。しかし、実現の裏にはEC物流の精緻な最適化が不可欠です。本ブログでは、ゆっくり配送を取り入れることのメリットと実現のための具体的な物流戦略を探り...
続きを読んでみる
AmazonFBA納品の手順や料金、禁止商品、梱包ルールを徹底解説!
AmazonFBA納品の手順や料金、禁止商品、梱包ルールを徹底解説!
Amazonで出品するなら、プライム会員限定の無料配送や翌日配送にも対応できるFBA(Fulfillment by Amazon)の利用で、ビジネスチャンスが広がります。 一方、納品にはAmazonの細かい規定に慣れる必要があり手間が...
続きを読んでみる
冷凍品EC物流のパートナー選び!委託先の見極め方
冷凍品EC物流のパートナー選び!委託先の見極め方
冷凍品EC物流を成功させるためには、信頼できる物流パートナーを見つけることが不可欠です。では、どんな基準で委託先を選べばよいのでしょうか。本記事では、冷凍品ECビジネスに適した物流パートナーの選び方から、重要な在庫管理のポイント、効率...
続きを読んでみる
オムニチャネルを成功させる物流|ポイントと物流改善事例
オムニチャネルを成功させる物流|ポイントと物流改善事例
小売業を中心に、大手各社ではすでに浸透しつつあるオム二チャネル戦略。今後、導入を検討している企業も多いのではないでしょうか。 オムニチャネル戦略には、物流面の整備が不可欠です。本記事では、オムニチャネルを成功に導く物流整備のポイントを...
続きを読んでみる
食品通販物流会社3選!課題から見る発送代行の選び方と事例
食品通販物流会社3選!課題から見る発送代行の選び方と事例
食品物流を成功させるには、徹底した温度管理、賞味期限の管理が不可欠です。 本記事では、食品通販物流を成功させるポイントからおすすめの発送代行業者と事例まで詳しく紹介します。 ニーズに合う業者が見つかれば、物流コストを抑えられます。物流...
続きを読んでみる
出荷作業を改善する5つの秘訣!改善フローと事例も紹介!
出荷作業を改善する5つの秘訣!改善フローと事例も紹介!
出荷作業とは、受注してから荷物を発送するまでの各工程を指します。工程が多く、ミスが発生しやすい作業です。 度重なるミスの発生は、物流業務全体の作業効率を低下させる要因の一つであり、会社全体の売上にも大きく影響します。とはいえ、出荷業務...
続きを読んでみる
物流アウトソーシングとは?メリット・デメリットや費用、導入事例を紹介
物流アウトソーシングとは?メリット・デメリットや費用、導入事例を紹介
近年、EC事業の拡大にともなうリソースや商品保管場所の不足から、物流アウトソーシングを検討する企業が増えています。 アウトソーシングは入念な打ち合わせにより予算やニーズに合う委託先を見つけることが重要です。コストの削減や事業の拡大が実...
続きを読んでみる
在庫差異(棚卸差異)が起こる理由は?差異発生による影響、予防策まで解説!
在庫差異(棚卸差異)が起こる理由は?差異発生による影響、予防策まで解説!
在庫差異(棚卸差異)とは、実在庫数と帳簿在庫数が合っていないことです。在庫差異の発生は、原因追及に時間を要するだけでなく、正確な在庫管理が出来ていないことによる生産性の低下、販売機会の損失など、経営状況を悪化させるさまざまな悪影響を受...
続きを読んでみる

タグ一覧

カテゴリー