Implicit Data 暗黙的なデータ　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月10日

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暗黙的データとは

私たちが日常的にやり取りするデータのほとんどは明示的なデータです。これには、当社の名前、住所、電話番号、メールアドレスなどが含まれます。当社はこの情報をウェブサイト上のフォームに入力するか、電話で顧客サービス担当者に提供します。このタイプのデータは、明示的に定義されているため、理解しやすく、使用しやすいです。

暗黙的データは、直接入力または定義されていないデータです。代わりに、デバイスやオンラインサービスとのやり取りに基づいて生成されます。位置情報、検索履歴、購入履歴などが含まれます。このデータはビジネスにとって非常に役立つ可能性がありますが、機密で親密なものであるとも考えられます。なぜなら、それは私たちの好み、習慣、さらにはアイデンティティについても多くのことを明らかにする可能性があるからです。

暗黙的なデータは、ターゲットを絞った広告やパーソナライズされた推奨事項によく使用されます。 Web サイトやアプリの全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるためにも使用できます。たとえば、特定の地域でレストランを頻繁に検索する場合、同じ地域で「食べ物」を検索すると、より関連性の高い結果が表示されることがあります。

暗黙的なデータは非常に価値のあるものですが、それがどのように使用および収集されているかを認識することが重要です。一部の企業は、暗黙的なデータを過剰に収集したり、侵入的または侵入的な方法で使用したりしていると非難されています。暗黙的データを企業と共有する前に、その使用方法に慣れているかどうかを確認することが重要です。

暗黙的なデータをどのように収集しますか

企業がユーザーエクスペリエンスのパーソナライズに努めるにつれて、暗黙的データの重要性がますます高まっています。ユーザーの暗黙的データを理解することで、コマース企業はより関連性の高いターゲットを絞ったコンテンツを提供でき、顧客エンゲージメントとコンバージョンの増加につながります。

暗黙的データは、ユーザーの直接入力なしで収集されるデータです。これには、Web サイトの閲覧履歴、検索エンジンのクエリ、行動の観察、クリックスルー率の分析、GPS 位置データなどが含まれます。

ただし、最も一般的な方法はログファイルを使用することです。ユーザーが Web サイトにアクセスすると、ユーザーのアクティビティに関する情報を記録するログファイルが作成されます。この情報は、興味や好みなどを推測するために使用できます。

行動観察はオンラインとオフラインの両方で行うことができます。たとえば、企業は、ユーザーが特定の Web サイトに費やす時間や、どのページに最も頻繁にアクセスするかを追跡する場合があります。このタイプのデータは、顧客の関心やニーズを理解するのに役立ちます。

クリックスルー率データは、暗黙的なデータを収集するもう 1 つの方法です。これは、人々が何らかの刺激を受けた後、広告をクリックしたり購入を完了したりするなど、望ましい行動を起こす頻度を測定します。

暗黙的データは非常に価値のあるものですが、慎重に扱うことが重要です。ユーザーは自分のデータがどのように使用されているかを認識し、使用に不安がある場合はオプトアウトできる必要があります。

さらに、企業はユーザーのプライバシーを保護し、データが倫理的に使用されるようにするための措置を講じる必要があります。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。