用語集

バイラルコンテンツ（viral content）は、多くの人々の興味を引き、ソーシャルメディアなどで取り上げられやすいコンテンツの総称です。このタイプのコンテンツは、高い宣伝効果を得るために爆発的に拡散されることを目指しています¹。具体的には、バイラルマーケティングでは、顧客中心のアプローチが取られ、特定の視聴者のニーズに合わせて共有するように促すコンテンツの能力に依存しています。

バイラルコンテンツを成功させるための鍵は、以下の要素に注意することです。

1. 実用性: 人々は自分自身や他の人にとって価値がある、または役立つと思われるコンテンツを共有します。有益な情報を提供したり、他社が触れなかった新しい情報を含むコンテンツは、一般的な内容よりも常に注目を集めます。
2. 感情的な影響: 特定の聴衆の間で感情を刺激するメッセージは、共有を促進します。バイラルキャンペーンは、感情的なつながりを迅速に構築する必要があります。ポジティブな感情とネガティブな感情の両方を刺激する可能性があります。
3. スケーラビリティ: バイラルコンテンツは迅速かつ自然に拡散する必要があります。ソーシャル共有ボタンを追加し、ユーザーが自分のソーシャルフィードでコンテンツを共有、リツイート、または投稿することを奨励すると、少しは役立ちます。分析ツールやソーシャルメディアツールを通じて、コンテンツのバイラルな性質を追跡できます。

バイラルコンテンツは、オンラインで注目とエンゲージメントを生み出すための迅速かつ効果的な方法であり、卓越したリーチ、自然なアプローチ、低コストのROI、ブランド構築などのメリットがあります。

ただし、注意が必要であり、誤った理由で拡散される可能性もあるため、ターゲットユーザーのニーズに応えるように設計された素材を慎重に共有することが重要です。

ヘッドラインテストは、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長において重要なプロセスです。

このテストは、魅力的なヘッドラインを作成し、より多くの見込み客を獲得するために行われます。

適切に作成された見出しは、実際にコンテンツを読んでもらいたい場合に非常に重要です。

見出しをテストする方法として、A/Bテストがあります。これは、さまざまな見出しのバージョンをテストして、どれがよりパフォーマンスが優れているかを確認する方法です。A/Bテストは、見出しを微調整し、可能な限り効果的なものにするのに役立つ貴重なツールです。

他にも、以下の用語についても説明があります:

• ランディングページテスト: 顧客のeコマースの配送方法、支出金額、配送時間、返品理由などについての顧客のインサイトを提供するデータ分析プロセスです。
• 機能テスト: 企業が顧客に最高のユーザーエクスペリエンスを提供するために、機能の複数のバリエーションをテストするソフトウェア開発プロセスです。
• A/Aテスト: Webページの同一バージョンを2つのユーザーグループにランダムに表示するテスト方法で、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性のある2つのバージョン間の相違点を特定します。

これらの用語は、顧客デジタルエクスペリエンスの向上に役立つ重要なプロセスやツールです。

コンバージョン アトリビューションは、デジタルマーケティングにおいて重要な概念です。これは、販売に影響を与えたタッチポイントにコンバージョンのクレジットを割り当てるプロセスを指します。言い換えれば、これはブランドとのどのインタラクションが望ましい結果につながったかを判断する方法です.

世の中にはさまざまなアトリビューションモデルがあり、ビジネスに適したモデルを選択することは難しい場合があります。しかし、コンバージョンアトリビューションの仕組みを理解することは、キャンペーンを最適化し、マーケティング費用から最大のROIを得たいと考えるマーケティング担当者にとって不可欠です。

コンバージョンアトリビューションが重要な理由は、どのマーケティング活動がコンバージョンとROIを促進しているかを理解するためです。コンバージョンアトリビューションがなければ、どのチャネルやキャンペーンが最も効果的であるかを知るのは困難です。また、カスタマージャーニーでどのタッチポイントが最も重要かを理解することで、マーケティング活動を最適化するのに役立ちます。この情報を使用して、予算とリソースをより効果的に割り当てることができます。

適切なアトリビューションモデルに投資すると、マーケティングパフォーマンスに関する重要な洞察が得られ、リソースをどこに割り当てるかについてより適切な決定を下すのに役立ちます。適切なアトリビューションモデルはビジネス目標によって異なるため、目的に合ったモデルを選択することが重要です。

コンバージョンには主にオンラインとオフラインの2つのタイプがあります。オンラインコンバージョンはWebサイト上で発生するアクション（購入やニュースレターへの登録など）を指し、オフラインコンバージョンはオンラインマーケティング活動に起因するオフラインアクション（電話をかけたり実店舗を訪れたりするなど）を指します。コンバージョンの原因を特定するには、まずコンバージョンに至ったタッチポイントを特定する必要があります。タッチポイントとは、Webサイトへの訪問、ソーシャルメディアでのやり取り、電子メールのクリック、広告の表示など、潜在的な顧客とブランドとの間のあらゆるやり取りです。タッチポイントを特定したら、コンバージョンにつながる可能性の高さに基づいて、それぞれのタッチポイントに値を割り当てることができます。

コンテンツ違反とは、著作権所有者の許可なしに著作権で保護された素材を違法に使用することを指します。

具体的には、ソフトウェア、音楽、映画、テレビ番組、オンラインソースからの写真などの著作権で保護された素材の不正コピー、ダウンロード、配布が含まれます。また、他人の作品を使用して自分のものであると主張する盗作もコンテンツ違反に該当します。

コンテンツ違反は、当局によって検出された場合、重大な法的罰則が課される重大な犯罪です。著作権法に違反して使用されていると判断した著作権所有者は、違反者に対して生じた損害について民事訴訟を起こすことができます。

Web サイトでコンテンツ違反が見つかった場合、著作権所有者は Web サイトに侵害コンテンツの削除を要求する削除通知を送信することがあります。

サイトがこの要求に従わない場合、著作権者に生じた損害の賠償責任を負う場合があります。著作権所有者による法的措置を回避するために、Web サイト所有者は迅速に行動し、違法なコンテンツをできるだけ早く削除する必要があります。

インターネット ユーザーは、他の人の作品を尊重し、その素材をオンラインで使用する前に著者または著作権所有者から許可を得ることが重要です。また、ソフトウェア、音楽、映画、ゲームなどのデジタルメディアをダウンロードする際にも、これらの行為が違法とみなされる可能性があるため、注意する必要があります。コンテンツ違反は法的影響を受ける可能性のある重大な違反であるため、常に回避する必要があります。他の人の作品を尊重することは、関係者全員を著作権侵害による危害や損害から確実に守るのに役立ちます。必要な予防措置を講じ、あらゆる種類のコンテンツ違反を回避することは、誰もが Web 上で安全を保ち、法を遵守するために不可欠です。

適格なリードとは、貴社の製品またはサービスに興味を示し、ビジネスに適していると定めた基準を満たす潜在的な顧客です。

リードを認定するために使用する基準は、ビジネスや販売する製品やサービスの種類によって異なります。ただし、不適格なリードを除外するためによく使用される一般的な修飾子がいくつかあります。

リアルタイムマーケティングは、顧客の必要なものを瞬時に把握し、情報を提供することで広告効果を上げるマーケティング手法です。 この手法では、最も必要な時にタイミングよく情報を提供し、顧客との関係性を構築することが重要です。具体的な事例を見てみましょう。

1. 顧客データのリアルタイム活用:
   • 顧客のデータを分析し、顧客の興味のあるものや今必要と感じているものを把握して情報を提供する手法です。例えば、ディズニーランドの待ち状況やショッピングサイトの購入動向をリアルタイムに把握し、適切な情報を提供しています。
   • 顧客データのリアルタイムの活用には、テレビショッピングなどの番組中に今現在の購入顧客数を発表し購入を促進するものもあります。
2. 話題性利用のプロモーション:

リアルタイムマーケティングは、顧客との関係性構築や精度の高いターゲティングを通じて、広告効果を最大化する手法と言えます。

マーケティングテクノロジースタック（Marketing Technology Stack）は、企業がマーケティング活動を管理し、ワークフローを合理化するために使用するさまざまなソフトウェアやツールの組み合わせを指します。

Eメールマーケティングプラットフォームやソーシャルメディア管理ツールからCRMソフトウェアや顧客セグメンテーションツールに至るまで、あらゆるものが含まれます。

マーケティングプロセスを自動化することの潜在的な利点を認識する企業が増えており、マーケティングテクノロジーの使用がますます普及しています。

マーケティングテクノロジースタックは、企業がどのようなマーケティングテクノロジーを組み合わせて一連のマーケティング活動を推進していくかを考える重要なテーマです。このスタックを構築する際には、ビジネスニーズを理解し、スケーラビリティ、統合性、カスタマイズ性、データセキュリティなどの要素を考慮する必要があります。

例えば、以下のようなマーケティングテクノロジーの組み合わせが考えられます:

• Eメールマーケティングプラットフォーム: 顧客とのコミュニケーションを強化するために使用されます。
• Web解析ツール: ウェブサイトのトラフィックやユーザー行動を分析し、改善のための洞察を得るのに役立ちます。
• CMS (コンテンツ管理システム): ウェブサイトのコンテンツを管理し、効率的なコンテンツ配信を実現します。
• A/Bテストツール: マーケティング戦略やウェブページの改善をテストするために使用されます。

マーケティングテクノロジースタックは、企業のデジタルエクスペリエンス戦略において重要な要素であり、適切に構築されることで効率的なマーケティング活動を実現できます。

オムニチャネルマーケティングは、顧客とのあらゆる接点（チャネル）で最適な購買体験を提供するためのマーケティング戦略です。

このアプローチは、実店舗、アプリ、ウェブサイト、通信販売カタログ、ダイレクトメール、Eメール、モバイルなど、さまざまな直接／間接のコミュニケーション・チャネルを組み合わせて顧客と交流し、一貫性のあるブランド体験を提供します。

オムニチャネル戦略は、すべてのチャネルをシームレスに統合し、数多くのマーケティング戦術を効果的かつ効率的に連携させるのに役立ちます。

お客様がどのようにショッピングするかを理解することで、お客様中心のアプローチを取り、購入に至るまでのさまざまなチャネルでオーディエンスとつながることができます。オムニチャネル戦略は、マーケティングファネルの始まりのブランドの発見から、購入、顧客ロイヤルティなど、カスタマージャーニー全体を網羅します。優れたオムニチャネル戦略では、オーディエンスのブランド体験が複数チャネルで同じであるため、購入過程がスムーズになります。

オムニチャネルは、ユーザーと企業の接点をオンライン・オフライン問わず結合させ、ユーザーに購入経路を意識させない販売戦略の一環です。

このアプローチにより、お客様はさまざまなプラットフォームでブランドとのシームレスなやり取りができるようになり、ブランド体験が全体的に向上します。

オムニチャネルマーケティングは、現代の広告技術と消費者行動の変化に適応するために重要です。統合されたアプローチを作成することで、オーディエンスがどこでブランドに出会うかに関係なく、ユニークなメッセージをカスタマイズできます。

一貫性のあるインタラクションがカスタマーエクスペリエンスの向上につながり、同時に複数チャネルに渡ってエンゲージメントの機会が増えることで、コンバージョンを増やすことができます。

クラウドソーシングは、通常はインターネットを通じて、多数の人々から情報やコンテンツを収集する方法です。

オンライン投票、アンケート、あるいは単純なフィードバックの要求など、さまざまな形式が考えられます。

最も人気のあるタイプのクラウドソーシングの1つは、ユーザーに何らかの形式でコンテンツを作成して投稿するよう依頼することです。
たとえば、コマース企業は顧客に自社の製品やサービスに関連する記事の投稿を依頼したり、新しい製品の機能やデザインのアイデアをクラウドソーシングしたりする場合があります。
多くの場合、これらの投稿には何らかのインセンティブや賞品が与えられ、ユーザーの参加を促し、コンテンツの高品質を確保するのに役立ちます。

体験型マーケティングは、企業が顧客とより深く、より個人的なレベルでつながるために使用できる強力なツールです。従来のマーケティング戦略とは異なり、体験型マーケティングは、顧客とブランドとのリアルタイムのインタラクションに参加させることで、顧客にユニークで記憶に残る体験を生み出すことを目指しています。

このアプローチは、オンラインとオフラインの両方でカスタマー ジャーニーのさまざまなタッチポイントを活用して、消費者のエンゲージメントとロイヤルティを高める記憶に残るブランド エクスペリエンスを提供することを中心に据えています。企業は自社の製品やサービスを消費者に直接紹介するイベントやポップアップ エクスペリエンスを主催する場合があります。また、ソーシャル メディア上でプロモーションやコンテストを実施し、顧客がオンラインでブランドと交流することを奨励する場合もあります。

体験型マーケティングの重要性は、消費者に永続的な影響を与える、記憶に残るブランド インタラクションを生み出すことができる点にあります。創造的なイベントやアクティベーションを通じて、企業は独自のブランド ボイスや価値観を伝えながら、潜在的な顧客の注目を集めることができます。さらに、体験型マーケティングは、信頼性を築くのに役立ちます。消費者のニーズや興味に基づいて設計されたユニークでインタラクティブなエクスペリエンスを提供することで、ブランドと顧客の間でより高いレベルの信頼を育むことができます。

体験型マーケティングは、競合他社よりも大きな優位性を獲得し、収益にプラスの結果をもたらすことができる重要な戦略です。¹ 顧客デジタルエクスペリエンスを最大化するために、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長に体験型マーケティングを組み込むことを検討してみてください。

カスタマージャーニーマッピングは、顧客が最初の認識から購入に至るまで、ビジネスとやり取りするために実行するステップを視覚的に表現したものです。ジャーニーを計画することで、問題点や改善の余地がある領域、シームレスで楽しいエクスペリエンスを生み出す機会を特定できます。

カスタマージャーニーマッピングは、顧客エクスペリエンスを向上させたいあらゆる企業にとって不可欠です。
ジャーニーを計画することで、問題点や改善の余地がある領域、よりシームレスで楽しいエクスペリエンスを生み出す機会を特定できます。

したがって、カスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げたい場合は、カスタマージャーニーマップを作成することから始めましょう。

顧客体験マッピングは、製品試用版の申し込みやニュースレターの購読などの特定のアクションを顧客が行うにあたって必要な手順を視覚的に表現したものです。

カスタマージャーニーマップを活用すれば、顧客の心理に深く寄り添うことで顧客体験を向上させ、商品やサービスの購入までのプロセスを最適化できます。

カスタマージャーニーマップの作成は困難な作業のように思えるかもしれませんが、そうである必要はありません。

カスタマージャーニーマップは、企業との関係性やタッチポイントにおける顧客のプロセスやニーズ、認識を視覚的に表現する手法です。

ジャーニーの各段階で顧客と関わることで、企業は関係を構築し、ロイヤルティを生み出し、売上を伸ばすことができます。カスタマージャーニーマッピングがカスタマーエクスペリエンス最適化にとって重要なのはなぜですか？カスタマージャーニーマッピングは、企業がオンラインとオフラインの両方で顧客と自社のブランドとのさまざまなタッチポイントを理解できるようにするプロセスです。

この理解を利用して、これらのタッチポイントでの顧客エクスペリエンスを最適化し、顧客満足度とロイヤリティを向上させることができます。

ジャーニーを計画することで、問題点や改善の余地がある領域、よりシームレスで楽しいエクスペリエンスを生み出す機会を特定できます。したがって、カスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げたい場合は、カスタマージャーニーマップを作成することから始めましょう。