Experiential Marketing 体験型マーケティング顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月1日

体験型マーケティングとは

体験型マーケティングは、企業が顧客とより深く、より個人的なレベルでつながるために使用できる強力なツールです。主に有料広告やその他の非個人的な戦術に依存する従来のマーケティング戦略とは異なり、体験型マーケティングは、顧客とブランドとのリアルタイムのインタラクションに参加させることで、顧客にユニークで記憶に残る体験を生み出すことを目指しています。

体験型マーケティングの中核には、オンラインとオフラインの両方でカスタマージャーニーのさまざまなタッチポイントを活用して、消費者のエンゲージメントとロイヤルティを高める記憶に残るブランドエクスペリエンスを提供することが含まれます。たとえば、企業は自社の製品やサービスを消費者に直接紹介するイベントやポップアップエクスペリエンスを主催する場合があります。あるいは、ソーシャルメディア上でプロモーションやコンテストを実施し、顧客がオンラインでブランドと交流することを奨励する場合もあります。

企業が全体的なマーケティング戦略に体験型マーケティングを組み込む方法は数多くありますが、成功の鍵は、特定のブランドと対象ユーザーに適切なアプローチを見つけることです。しかし、単なる広告ではなくエクスペリエンスを通じて顧客との有意義なつながりを築くことで、ブランドは実際のビジネス成果を促進する永続的な関係を構築できる可能性がはるかに高くなります。

体験型マーケティングは、企業が顧客とより深く、より個人的なレベルでつながるために活用できる刺激的で強力なツールです。消費者とブランドとのリアルタイムのやり取りを行うことで、企業は顧客間のエンゲージメントとロイヤルティを高めるユニークで記憶に残るエクスペリエンスを生み出すことができます。イベントを主催する場合でも、ソーシャルメディアでプロモーションを実行する場合でも、全体的なマーケティング戦略に体験型マーケティングを組み込む方法は無数にあります。

体験型マーケティングが重要な理由

体験型マーケティングは、製品やサービスを宣伝するための重要かつ効果的なアプローチです。顧客向けにユニークで没入型のエクスペリエンスを作成することで、マーケティング担当者はより有意義な方法で消費者と関わり、ブランドロイヤルティの向上につながる強力なつながりを構築できます。

体験型マーケティングの主な利点の 1 つは、消費者に永続的な影響を与える、記憶に残るブランドインタラクションを生み出すことができることです。創造的なイベント、アクティベーション、プロモーションキャンペーンを通じて、企業は独自のブランドボイスや価値観を伝えながら、潜在的な顧客の注目を集めることができます。ポップアップストアやブランドのエンターテイメント体験を通じて、ブランドはターゲットユーザーとより深いレベルでつながり、長期的な関係を築く永続的な印象を残すことができます。

体験型マーケティングのもう 1 つの利点は、企業が消費者との信頼を築くのに役立つことです。消費者のニーズや興味に基づいて設計されたユニークでインタラクティブなエクスペリエンスを提供することで、マーケティング担当者は信頼性の感覚を築き、ブランドと顧客の間でより高いレベルの信頼を育むことができます。これは、売上の増加とブランドロイヤルティの向上につながります。これは、今日のペースの速い市場で競争力を維持したいと考えているあらゆる企業にとって重要です。

つまり、体験型マーケティングは、消費者とより深いレベルでつながり、長期的に関係を強化したいと考えている企業にとって不可欠なツールです。消費者の興味、ニーズ、価値観に共鳴する没入型のブランドインタラクションを作成することで、企業は競合他社よりも大きな優位性を獲得し、収益にプラスの結果をもたらすことができます。
体験型マーケティングを測定する方法

体験型マーケティング活動の有効性を測定するには、注意を払う必要がある重要な指標がいくつかあります。

重要な指標の 1 つはリーチです。これは、イベントやその他の体験型マーケティング活動を通じてブランドに接触した人の総数を指します。リーチを測定すると、キャンペーンがターゲットユーザーとつながり、ブランドや製品の認識を広めるのにどれだけ効果的かを判断するのに役立ちます。

考慮すべきもう 1 つの重要な指標はエンゲージメントです。エンゲージメントとは、視聴者がブランドに対して持つ関心、関与、感情的なつながりのレベルを指します。エンゲージメントを測定すると、視聴者があなたの製品やサービスに強いつながりを感じているかどうか、そして将来あなたから購入する可能性が高いかどうかを判断するのに役立ちます。

これらの指標に加えて、獲得単価や投資収益率など、他の重要な業績指標を追跡することも重要です。これらの KPI を監視し、経時的に比較することで、体験型マーケティング活動の有効性を評価し、今後必要な調整や改善を行うことができます。

したがって、体験型マーケティングキャンペーンの効果を測定したい場合は、リーチ、エンゲージメント、その他の重要なパフォーマンス指標などに必ず注意を払うようにしてください。これらの指標を念頭に置くことで、キャンペーンがターゲットユーザーに望ましい影響を与え、ブランドやビジネスの成長に貢献していることを確信できます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。